2026年車載語音交互用戶反饋協(xié)議甲方：[甲方公司名稱]（蓋章）授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日乙方：[乙方個人信息或公司名稱]授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日鑒于甲方作為車載語音交互系統(tǒng)的提供方，乙方作為車載語音交互系統(tǒng)的用戶，為建立規(guī)范、高效的用戶反饋機(jī)制，收集乙方在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題、提出的建議及相關(guān)的使用數(shù)據(jù)，以改進(jìn)系統(tǒng)、提升服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方本著平等自愿、誠實信信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有解釋，具有以下含義：1.1“系統(tǒng)”指由甲方開發(fā)、提供并在乙方所使用車輛中安裝的車載語音交互系統(tǒng)，包括其硬件設(shè)備（如麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器等）及軟件應(yīng)用程序。1.2“用戶反饋”指乙方在使用系統(tǒng)過程中，向甲方提供的關(guān)于系統(tǒng)功能、性能、穩(wěn)定性、用戶體驗、錯誤信息、改進(jìn)建議等方面的意見、報告、數(shù)據(jù)等。1.3“反饋數(shù)據(jù)”指與用戶反饋相關(guān)的、可能包含個人信息的原始數(shù)據(jù)、使用日志、錯誤報告、語音樣本（在用戶同意的情況下）等。1.4“匿名化處理”指對反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使其無法識別到特定個人的身份信息的過程。1.5“甲方權(quán)利”指根據(jù)本協(xié)議約定，甲方收集、存儲、使用、分析、共享用戶反饋及相關(guān)數(shù)據(jù)的權(quán)利。1.6“乙方權(quán)利”指根據(jù)本協(xié)議約定，乙方提供反饋的權(quán)利、獲取系統(tǒng)改進(jìn)信息（可選）的權(quán)利以及撤回同意的權(quán)利等。第二條用戶反饋的提供2.1甲方將通過以下方式為乙方提供反饋提交渠道：2.1.1系統(tǒng)內(nèi)置的反饋功能（如語音指令“提供反饋”或在設(shè)置菜單中找到反饋選項）。2.1.2甲方指定的移動應(yīng)用程序。2.1.3甲方官方網(wǎng)站提供的反饋表單。2.1.4甲方提供的客戶服務(wù)熱線。2.2乙方有權(quán)就以下方面提供反饋：2.2.1語音識別準(zhǔn)確率。2.2.2指令執(zhí)行成功率。2.2.3響應(yīng)速度和流暢度。2.2.4系統(tǒng)穩(wěn)定性及崩潰報告。2.2.5個性化設(shè)置的效果。2.2.6用戶界面（如有）的友好度。2.2.7功能建議、新功能期望。2.2.8其他使用體驗相關(guān)問題。2.3乙方同意，在提交反饋時，系統(tǒng)可能自動收集與反饋相關(guān)的使用數(shù)據(jù)（如操作日志、錯誤代碼等），并隨反饋一同提交給甲方。甲方將對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的匿名化處理。第三條甲方對用戶反饋的處理3.1收集與存儲：甲方將負(fù)責(zé)收集乙方通過約定渠道提交的用戶反饋及相關(guān)的反饋數(shù)據(jù)。甲方將采取合理的保密措施和必要的技術(shù)手段，在符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定的前提下，存儲這些信息。3.2分析與利用：甲方有權(quán)對收集到的用戶反饋進(jìn)行分析、整理和歸類，以識別系統(tǒng)存在的問題、了解用戶需求、評估改進(jìn)效果。分析結(jié)果將用于：3.2.1診斷和修復(fù)系統(tǒng)缺陷。3.2.2優(yōu)化系統(tǒng)性能和算法。3.2.3改進(jìn)用戶界面和交互流程。3.2.4開發(fā)新的功能或服務(wù)。3.2.5進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃和市場研究。3.3通知（可選）：甲方在基于乙方的特定反饋進(jìn)行重要系統(tǒng)改進(jìn)后，可選擇通過原反饋渠道或乙方注冊的聯(lián)系方式，向乙方發(fā)送一次性的通知，告知其反饋被采納及改進(jìn)內(nèi)容。是否提供此服務(wù)及方式由甲方?jīng)Q定。第四條數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私4.1隱私政策遵守：甲方在收集、處理和使用用戶反饋及相關(guān)數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)（包括但不限于《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》），并遵循甲方公開的隱私政策。4.2個人信息處理：若用戶反饋中包含個人信息，甲方僅會在獲得乙方明確同意或法律法規(guī)要求的情況下，處理這些信息。甲方將采取嚴(yán)格的安全措施保護(hù)個人信息不被泄露、濫用或非法訪問。4.3匿名化：除非獲得乙方明確另行同意，甲方將對用戶反饋中的個人身份信息進(jìn)行匿名化處理。匿名化處理后的數(shù)據(jù)視為不含個人信息，可按照本協(xié)議第五條第2款及其他合法目的進(jìn)行處理。4.4乙方權(quán)利：乙方有權(quán)查詢其提供的反饋信息是否被處理，有權(quán)要求甲方更正不準(zhǔn)確的信息，有權(quán)要求甲方刪除其反饋信息（如因系統(tǒng)升級不再需要），并有權(quán)撤回其同意提供反饋的授權(quán)。乙方行使上述權(quán)利應(yīng)通過甲方提供的渠道進(jìn)行。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1反饋內(nèi)容歸屬：乙方在提交反饋時，授予甲方在全球范圍內(nèi)、永久的、不可撤銷的、免費(fèi)的權(quán)利，以使用、復(fù)制、修改、分發(fā)、展示、表演、許可給第三方及/或轉(zhuǎn)讓乙方反饋內(nèi)容（包括其表達(dá)的思想和創(chuàng)意），用于實現(xiàn)本協(xié)議第四、五條所述的目的。5.2免責(zé)聲明：乙方保證，其提交的反饋內(nèi)容不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。如因乙方反饋內(nèi)容引起任何第三方索賠或訴訟，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第六條保密義務(wù)6.1雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及用戶的反饋信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。6.3此保密義務(wù)在本協(xié)議終止后持續(xù)有效。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[例如：三年/自2026年1月1日起至2028年12月31日止]。7.2協(xié)議期滿前[例如：一個月]，如雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)為[具體次數(shù)]次，每次續(xù)展期限同原期限。7.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[例如：三十日]向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，通知中說明終止理由，經(jīng)對方同意后，本協(xié)議可提前終止。若因乙方原因（如違反本協(xié)議約定）導(dǎo)致甲方需提前終止，甲方無需承擔(dān)違約責(zé)任，但有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（如有）。第八條法律適用與爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一項：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點為[地點]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第九條其他9.1通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊，均應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁所列地址、傳真或電子郵件發(fā)送。9.2完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解或承諾。9.3修改：對本協(xié)議的任何修改或