PAGE中國移動培訓(xùn)制度一、總則（一）目的本培訓(xùn)制度旨在提升中國移動員工的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭的需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、富有創(chuàng)新精神的員工隊伍，為公司的持續(xù)發(fā)展提供堅實的人才支持。（二）適用范圍本制度適用于中國移動全體在職員工。（三）基本原則1.按需培訓(xùn)原則：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)的針對性和實用性。2.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與培訓(xùn)，不斷提升自身能力，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和團隊協(xié)作精神。3.注重實效原則：關(guān)注培訓(xùn)效果，通過科學(xué)的培訓(xùn)評估機制，及時反饋和改進培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量。4.持續(xù)發(fā)展原則：培訓(xùn)是一個持續(xù)的過程，要不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方法，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和公司變革的要求，促進員工與公司的共同成長。二、培訓(xùn)體系架構(gòu)（一）新員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)幫助新員工盡快了解公司文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，使其能夠順利融入公司，適應(yīng)新的工作環(huán)境，掌握基本的工作技能，為勝任本職工作奠定基礎(chǔ)。2.培訓(xùn)內(nèi)容公司概況：包括公司歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織架構(gòu)等。規(guī)章制度：學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度，如考勤制度、薪酬福利制度、保密制度等。業(yè)務(wù)知識：了解所在崗位的基本業(yè)務(wù)知識和操作流程。職業(yè)素養(yǎng)：培養(yǎng)職業(yè)意識、溝通技巧、團隊協(xié)作能力等。3.培訓(xùn)方式集中授課：由公司內(nèi)部資深講師或外聘專家進行集中講解?，F(xiàn)場實操：在實際工作場景中進行操作演示和指導(dǎo)。導(dǎo)師帶徒：為新員工指定導(dǎo)師，進行一對一的輔導(dǎo)和幫助。（二）崗位技能培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)根據(jù)不同崗位的職責(zé)和技能要求，開展針對性的培訓(xùn)，提升員工在本職崗位上的專業(yè)技能水平，提高工作效率和質(zhì)量，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展對各崗位的技能需求。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識：深入學(xué)習(xí)所在崗位的專業(yè)理論知識，如通信技術(shù)、市場營銷、財務(wù)管理等。操作技能：熟練掌握崗位工作所需的操作技能和工具使用方法。案例分析：通過實際案例分析，提升員工解決實際問題的能力。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任講師，進行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會。在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)。（三）管理能力培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、團隊管理能力、決策能力和溝通協(xié)調(diào)能力，提升管理水平，打造一支優(yōu)秀的管理團隊，推動公司各項工作的順利開展。2.培訓(xùn)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力提升：學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。團隊管理：掌握團隊建設(shè)、激勵機制、沖突管理等團隊管理方法。決策技巧：了解決策流程、決策方法，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。溝通與協(xié)調(diào)：提升與上級、下級、同事及外部合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)能力。3.培訓(xùn)方式管理培訓(xùn)課程：參加專業(yè)的管理培訓(xùn)課程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識和技能。實踐鍛煉：通過實際工作項目、輪崗交流等方式，積累管理經(jīng)驗。案例研討：組織案例研討活動，分享管理經(jīng)驗，分析解決實際管理問題。（四）職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)為員工提供個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，提升職業(yè)競爭力，實現(xiàn)個人價值與公司發(fā)展的有機結(jié)合。2.培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)：幫助員工了解自身優(yōu)勢和劣勢，制定適合自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。職業(yè)素養(yǎng)提升：培養(yǎng)創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心等職業(yè)素養(yǎng)?？珙I(lǐng)域知識培訓(xùn)：根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展需求，提供跨領(lǐng)域的知識培訓(xùn)，拓寬職業(yè)視野。3.培訓(xùn)方式職業(yè)發(fā)展咨詢：為員工提供一對一的職業(yè)發(fā)展咨詢服務(wù)。專題講座：邀請行業(yè)專家或資深人士舉辦專題講座，分享職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗和趨勢。個性化培訓(xùn)計劃：根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個性化的培訓(xùn)計劃，提供針對性的培訓(xùn)課程。三、培訓(xùn)組織與實施（一）培訓(xùn)管理機構(gòu)1.培訓(xùn)管理委員會成立公司培訓(xùn)管理委員會，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任，各部門負責(zé)人為成員。負責(zé)審議公司培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)制度、年度培訓(xùn)計劃等重大事項，指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)工作的開展。2.人力資源部作為公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門，負責(zé)制定培訓(xùn)管理制度、編制年度培訓(xùn)計劃、組織實施各類培訓(xùn)項目、培訓(xùn)資源管理、培訓(xùn)效果評估等工作。3.各部門各部門負責(zé)本部門員工培訓(xùn)需求的調(diào)研與分析，配合人力資源部組織實施部門內(nèi)部培訓(xùn)，負責(zé)對本部門員工培訓(xùn)效果進行跟蹤和反饋。（二）培訓(xùn)計劃制定1.需求調(diào)研人力資源部每年定期開展培訓(xùn)需求調(diào)研工作，通過問卷調(diào)查、訪談、崗位分析等方式，收集員工培訓(xùn)需求信息，了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展對培訓(xùn)的要求。2.計劃編制根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作重點，人力資源部編制年度培訓(xùn)計劃。年度培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)項目名稱、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。3.計劃審批年度培訓(xùn)計劃報培訓(xùn)管理委員會審批后實施。培訓(xùn)管理委員會應(yīng)根據(jù)公司實際情況，對培訓(xùn)計劃的合理性、可行性進行審核，提出修改意見和建議。（三）培訓(xùn)師資管理1.內(nèi)部講師選拔與培養(yǎng)建立內(nèi)部講師隊伍，選拔具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗和良好教學(xué)能力的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。人力資源部定期組織內(nèi)部講師培訓(xùn)，提升其教學(xué)水平和授課技巧。內(nèi)部講師應(yīng)按照培訓(xùn)計劃要求，認真?zhèn)湔n，精心授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.外部講師合作與管理根據(jù)培訓(xùn)需要，與外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、高校、行業(yè)專家等建立合作關(guān)系，邀請外部講師來公司授課。在選擇外部講師時，要對其專業(yè)背景、教學(xué)經(jīng)驗、口碑等進行綜合評估，簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。加強對外部講師授課過程的管理和監(jiān)督，確保培訓(xùn)效果。（四）培訓(xùn)資源管理1.培訓(xùn)教材編寫與采購人力資源部組織編寫或采購與培訓(xùn)內(nèi)容相匹配的培訓(xùn)教材、講義、課件等培訓(xùn)資源。培訓(xùn)教材應(yīng)注重實用性、針對性和創(chuàng)新性，及時更新內(nèi)容，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和培訓(xùn)需求的變化。2.培訓(xùn)場地與設(shè)備保障合理安排培訓(xùn)場地，確保培訓(xùn)活動的順利開展。配備必要的培訓(xùn)設(shè)備，如投影儀、電腦、音響等，并定期進行維護和更新，保證設(shè)備的正常運行。（五）培訓(xùn)實施流程1.培訓(xùn)通知人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計劃，提前向培訓(xùn)對象發(fā)送培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、要求等信息。2.培訓(xùn)簽到培訓(xùn)開始前，培訓(xùn)組織者負責(zé)組織培訓(xùn)對象簽到，記錄出勤情況。3.培訓(xùn)授課授課講師按照培訓(xùn)教案進行授課，采用多種教學(xué)方法，如講解、演示、案例分析、小組討論等，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)組織者要做好課堂管理，維護教學(xué)秩序。4.培訓(xùn)考核根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和要求，對培訓(xùn)對象進行考核?？己朔绞娇梢圆捎每荚嚒⒆鳂I(yè)、實踐操作、撰寫報告等多種形式?？己私Y(jié)果應(yīng)及時反饋給培訓(xùn)對象，并作為員工培訓(xùn)檔案的重要記錄。5.培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組織者要對培訓(xùn)效果進行總結(jié)評估，收集培訓(xùn)對象的反饋意見，分析培訓(xùn)過程中存在的問題，提出改進措施和建議。同時，對培訓(xùn)資料進行整理歸檔，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。四、培訓(xùn)效果評估（一）評估指標(biāo)體系1.反應(yīng)層面主要評估培訓(xùn)對象對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式等方面的滿意度。通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集培訓(xùn)對象的反饋意見。2.學(xué)習(xí)層面考查培訓(xùn)對象對培訓(xùn)知識和技能的掌握程度。可以通過考試、實際操作、撰寫作業(yè)等方式進行考核評估。3.行為層面觀察培訓(xùn)對象在培訓(xùn)結(jié)束后，其工作行為是否發(fā)生了積極的變化，如工作態(tài)度、工作效率、團隊協(xié)作等方面的改進情況。通過上級評價、同事評價、自我評估等方式進行綜合評價。4.結(jié)果層面評估培訓(xùn)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和績效提升所產(chǎn)生的影響。如業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況、客戶滿意度的提高、成本的降低等方面的變化。（二）評估方法1.問卷調(diào)查法在培訓(xùn)結(jié)束后，向培訓(xùn)對象發(fā)放問卷調(diào)查表，了解其對培訓(xùn)的滿意度和學(xué)習(xí)收獲等情況。2.考試測評法根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計相應(yīng)的考試題目，對培訓(xùn)對象進行考試，檢驗其知識掌握程度。3.行為觀察法由培訓(xùn)對象的上級或同事，在日常工作中觀察其行為表現(xiàn)，評估培訓(xùn)對其工作行為的影響。4.績效評估法對比培訓(xùn)前后員工的工作績效指標(biāo)完成情況，評估培訓(xùn)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻。（三）評估結(jié)果應(yīng)用1.反饋改進將培訓(xùn)效果評估結(jié)果及時反饋給培訓(xùn)對象、授課講師和相關(guān)部門，針對存在的問題提出改進措施和建議，為后續(xù)培訓(xùn)工作的優(yōu)化提供依據(jù)。2.員工激勵將培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績效考核、薪酬調(diào)整、晉升晉級等掛鉤，激勵員工積極參與培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)優(yōu)化根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等進行調(diào)整和優(yōu)化，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。五、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.員工培訓(xùn)檔案記錄員工參加各類培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)項目名稱、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考核成績、培訓(xùn)證書等信息。2.培訓(xùn)計劃檔案保存年度培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)需求調(diào)研報告、培訓(xùn)項目實施方案等文件資料。3.培訓(xùn)師資檔案記錄內(nèi)部講師和外部講師的基本信息、授課情況、培訓(xùn)評價等資料。4.培訓(xùn)教材檔案收集整理培訓(xùn)教材、講義、課件等培訓(xùn)資源資料。（二）檔案管理職責(zé)1.人力資源部負責(zé)培訓(xùn)檔案的統(tǒng)一管理，制定檔案管理制度，明確檔案管理人員職責(zé)，定期對檔案進行整理、歸檔、保管和查閱。2.各部門協(xié)助人力資源部做好本部門員工培訓(xùn)檔案的收集、整理和移交工作，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。（三）檔案查閱與使用1.查閱權(quán)限公司內(nèi)部人員因工作需要查閱培訓(xùn)檔案的，需填寫查閱申請表，經(jīng)所在部門負責(zé)人審批后，到人力資源部查閱。涉及員工個人隱私的