PAGE藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校銷課制度一、總則（一）目的為規(guī)范我校藝術(shù)培訓(xùn)課程的銷售與管理，確保課程銷售信息的準(zhǔn)確記錄、課程的有效執(zhí)行以及學(xué)員權(quán)益的保障，特制定本銷課制度。本制度旨在提高學(xué)校運(yùn)營(yíng)效率，提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)學(xué)校良好的市場(chǎng)形象，促進(jìn)學(xué)校健康可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于我校所有藝術(shù)培訓(xùn)課程的銷售、授課及相關(guān)管理活動(dòng)，包括但不限于音樂、舞蹈、美術(shù)、表演等各類藝術(shù)培訓(xùn)課程。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保銷課制度的制定與執(zhí)行合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：課程銷售信息記錄應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，包括學(xué)員姓名、課程名稱、課時(shí)數(shù)量、購(gòu)買時(shí)間、有效期等，為教學(xué)安排和學(xué)員服務(wù)提供可靠依據(jù)。3.公平性原則：對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，按照既定的銷課規(guī)則進(jìn)行課程銷售與管理，保障學(xué)員合法權(quán)益。4.及時(shí)性原則：課程銷售、授課及銷課記錄應(yīng)及時(shí)更新，確保信息的時(shí)效性，以便學(xué)校管理層進(jìn)行有效監(jiān)控和決策。二、課程銷售管理（一）銷售流程1.咨詢與介紹：銷售人員向潛在學(xué)員詳細(xì)介紹我校藝術(shù)培訓(xùn)課程的種類、內(nèi)容、師資、教學(xué)特色、課程價(jià)格等信息，解答學(xué)員疑問。2.需求分析：了解學(xué)員的藝術(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)、基礎(chǔ)水平、時(shí)間安排等需求，為學(xué)員推薦適合的課程套餐。3.合同簽訂：雙方達(dá)成一致后，簽訂培訓(xùn)合同，明確課程內(nèi)容、課時(shí)數(shù)量、學(xué)費(fèi)金額、付款方式、開課時(shí)間、有效期等條款。合同一式兩份，學(xué)員和學(xué)校各執(zhí)一份。4.付款管理：學(xué)員按照合同約定的付款方式進(jìn)行繳費(fèi)。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收款記錄，并及時(shí)與銷售人員核對(duì)信息，確?？铐?xiàng)到賬準(zhǔn)確無(wú)誤。(二）銷售記錄1.建立學(xué)員檔案：銷售人員在簽訂合同后，及時(shí)為學(xué)員建立個(gè)人檔案，記錄學(xué)員基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等）、課程購(gòu)買信息（課程名稱、課時(shí)數(shù)量、購(gòu)買時(shí)間、有效期等）、繳費(fèi)記錄等內(nèi)容。2.錄入系統(tǒng)：將學(xué)員檔案信息準(zhǔn)確錄入學(xué)校的教學(xué)管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際情況一致。教學(xué)管理系統(tǒng)應(yīng)具備完善的課程銷售記錄功能，能夠?qū)崟r(shí)更新學(xué)員課程信息。3.定期核對(duì)：每月末，銷售人員與教學(xué)管理系統(tǒng)管理員共同核對(duì)學(xué)員銷售記錄，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)查明原因并進(jìn)行更正。三、課程授課管理（一）教學(xué)計(jì)劃制定1.根據(jù)課程大綱和學(xué)員實(shí)際情況，授課教師制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度安排等。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，確保學(xué)員能夠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)藝術(shù)課程知識(shí)和技能。2.教學(xué)計(jì)劃應(yīng)提前提交給教學(xué)主管審核，審核通過后方可實(shí)施。教學(xué)主管應(yīng)根據(jù)學(xué)校整體教學(xué)安排和學(xué)員特點(diǎn)，對(duì)教學(xué)計(jì)劃提出合理的意見和建議，確保教學(xué)質(zhì)量。（二）課程考勤管理1.授課教師負(fù)責(zé)課程考勤管理，每次上課前應(yīng)清點(diǎn)學(xué)員人數(shù)，并做好考勤記錄?？记谟涗洃?yīng)包括學(xué)員姓名、上課時(shí)間、出勤情況等信息。2.對(duì)于遲到、曠課的學(xué)員，授課教師應(yīng)及時(shí)與學(xué)員或家長(zhǎng)溝通，了解原因并做好記錄。對(duì)于無(wú)故曠課達(dá)到一定次數(shù)的學(xué)員，按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.學(xué)校應(yīng)建立考勤統(tǒng)計(jì)制度，定期對(duì)學(xué)員考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。教學(xué)主管可根據(jù)考勤情況，對(duì)教學(xué)安排進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確保教學(xué)秩序正常。（三）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控1.學(xué)校建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)授課教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式包括課堂觀察、學(xué)員評(píng)價(jià)、教學(xué)成果考核等。2.教學(xué)主管應(yīng)定期組織教學(xué)研討活動(dòng)，與授課教師交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，分享教學(xué)資源，共同提高教學(xué)質(zhì)量。對(duì)于教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的教師，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的教師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)或調(diào)整教學(xué)崗位。3.鼓勵(lì)學(xué)員和家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和反饋。學(xué)校應(yīng)設(shè)立專門的意見反饋渠道，及時(shí)收集學(xué)員和家長(zhǎng)的意見和建議，并認(rèn)真對(duì)待和處理，不斷改進(jìn)教學(xué)服務(wù)。四、銷課管理（一）銷課方式1.按課時(shí)銷課：根據(jù)學(xué)員實(shí)際上課的課時(shí)數(shù)量進(jìn)行銷課。授課教師每次上課后，應(yīng)在教學(xué)管理系統(tǒng)中記錄學(xué)員本次上課的課時(shí)數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)按照合同約定的課時(shí)總數(shù)進(jìn)行銷課。2.按課程階段銷課：對(duì)于一些具有明確課程階段劃分的藝術(shù)培訓(xùn)課程，可按照課程階段進(jìn)行銷課。例如，音樂培訓(xùn)課程可分為基礎(chǔ)階段、提高階段、進(jìn)階階段等，每個(gè)階段完成后進(jìn)行相應(yīng)的銷課操作。授課教師應(yīng)在每個(gè)課程階段結(jié)束后，提交階段教學(xué)總結(jié)和學(xué)員學(xué)習(xí)情況評(píng)估報(bào)告，經(jīng)教學(xué)主管審核通過后進(jìn)行銷課。（二）銷課記錄1.教學(xué)管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)時(shí)記錄銷課信息，包括銷課時(shí)間、銷課課時(shí)數(shù)、剩余課時(shí)數(shù)等。銷課記錄應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確，以便學(xué)校管理層和學(xué)員隨時(shí)查詢。2.授課教師應(yīng)定期與教學(xué)管理系統(tǒng)管理員核對(duì)銷課記錄，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際授課情況一致。如發(fā)現(xiàn)銷課記錄有誤，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行更正。3.學(xué)校應(yīng)建立銷課檔案管理制度，將學(xué)員的銷課記錄、合同、考勤記錄、教學(xué)成果等相關(guān)資料進(jìn)行歸檔保存，以備查閱和審計(jì)。（三）銷課異常處理1.如遇學(xué)員請(qǐng)假、調(diào)課等特殊情況導(dǎo)致課時(shí)未正常消耗，授課教師應(yīng)及時(shí)在教學(xué)管理系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)操作，并注明原因。教學(xué)主管應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核和調(diào)整。2.若發(fā)現(xiàn)銷課記錄存在異常情況，如課時(shí)消耗過快或過慢、系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際不符等，教學(xué)管理系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查，查明原因。如因人為操作失誤導(dǎo)致的異常，應(yīng)追究相關(guān)人員責(zé)任，并及時(shí)進(jìn)行更正；如因系統(tǒng)故障等原因?qū)е碌漠惓＃瑧?yīng)及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)，并對(duì)受影響的銷課記錄進(jìn)行調(diào)整。五、學(xué)員退費(fèi)管理（一）退費(fèi)原則1.學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，學(xué)校按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。退費(fèi)應(yīng)在扣除已消耗課程費(fèi)用及相關(guān)手續(xù)費(fèi)后進(jìn)行。2.已消耗課程費(fèi)用按照實(shí)際授課課時(shí)數(shù)與合同約定課時(shí)總數(shù)的比例計(jì)算。例如，學(xué)員購(gòu)買了100課時(shí)的課程，已上課30課時(shí)，若要求退費(fèi)，已消耗課程費(fèi)用為總學(xué)費(fèi)×（30÷100）。3.手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照合同約定執(zhí)行，一般不超過學(xué)費(fèi)總額的一定比例（如5%10%），具體比例在合同中明確注明。（二）退費(fèi)流程1.學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料（如身份證復(fù)印件、合同原件等）。2.《退費(fèi)申請(qǐng)表》經(jīng)授課教師、教學(xué)主管、財(cái)務(wù)部門審核簽字后，報(bào)學(xué)校管理層審批。審核內(nèi)容包括學(xué)員實(shí)際上課情況、已消耗課程費(fèi)用計(jì)算、手續(xù)費(fèi)扣除等是否符合規(guī)定。3.學(xué)校管理層審批通過后，財(cái)務(wù)部門按照審批結(jié)果辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)金額應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付給學(xué)員，確保退費(fèi)過程安全、準(zhǔn)確、及時(shí)。4.財(cái)務(wù)部門在辦理退費(fèi)手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)更新學(xué)員檔案和教學(xué)管理系統(tǒng)中的相關(guān)信息，如剩余課時(shí)數(shù)、學(xué)費(fèi)余額等，并將退費(fèi)記錄進(jìn)行歸檔保存。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.學(xué)校設(shè)立專門的監(jiān)督小組，由教學(xué)主管、財(cái)務(wù)人員、行政人員等組成，負(fù)責(zé)對(duì)課程銷售、授課及銷課等環(huán)節(jié)進(jìn)行定期監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)制定詳細(xì)的監(jiān)督檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容、檢查方式、檢查頻率等。檢查內(nèi)容包括合同簽訂與執(zhí)行情況、教學(xué)計(jì)劃落實(shí)情況、考勤管理情況、銷課記錄準(zhǔn)確性、學(xué)員退費(fèi)處理等。3.每次監(jiān)督檢查結(jié)束后，監(jiān)督小組應(yīng)撰寫檢查報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見和建議，并跟蹤整改落實(shí)情況。對(duì)于違反銷課制度的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正，并按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。（二）考核機(jī)制1.建立銷售人員、授課教師、教學(xué)管理人員等相關(guān)崗位的考核機(jī)制，將銷課制度執(zhí)行情況納入績(jī)效考核指標(biāo)體系。2.考核指標(biāo)包括課程銷售業(yè)績(jī)、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度、銷課記錄準(zhǔn)確性、退費(fèi)處理合規(guī)性等方面?？己酥芷诳煞譃樵露瓤己?、季度考核和年度考核。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或違反銷課制度的員工，進(jìn)行批評(píng)教育、績(jī)效扣分、調(diào)崗降薪等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。七、附則（一）制度解釋權(quán)本銷課制度