PAGE培訓機構(gòu)信訪穩(wěn)定制度一、總則（一）目的為了維護培訓機構(gòu)的正常教學秩序，保障學員、家長及教職工的合法權(quán)益，及時、有效地處理信訪事項，確保培訓機構(gòu)的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本信訪穩(wěn)定制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓機構(gòu)全體學員、家長、教職工以及與培訓機構(gòu)相關(guān)的各類信訪活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法處理信訪事項，確保信訪工作在法治軌道上運行。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理，提高工作效率，避免矛盾激化和問題積累。3.分級負責原則：按照信訪事項的性質(zhì)和級別，明確各級部門和人員的職責，分級負責，歸口辦理。4.實事求是原則：以事實為依據(jù)，客觀公正地處理信訪問題，做到不偏不倚、不枉不縱。二、信訪受理（一）受理渠道1.信訪接待窗口：在培訓機構(gòu)顯著位置設立信訪接待窗口，安排專人負責接待來訪人員，接受信訪材料。2.電話信訪：公布信訪電話號碼，確保暢通，及時接聽并記錄信訪內(nèi)容。3.電子郵箱：設立專門的信訪電子郵箱，方便信訪人通過網(wǎng)絡提交信訪材料。4.書信信訪：接收信訪人通過書信形式郵寄的信訪材料。（二）受理條件1.信訪事項屬于本培訓機構(gòu)職責范圍內(nèi)的事項。2.有明確的信訪訴求、事實依據(jù)和相關(guān)證明材料。（三）受理程序1.接待人員對來訪人員或通過其他渠道提交的信訪材料進行初步審查，符合受理條件的，予以登記。2.登記內(nèi)容包括信訪人姓名、聯(lián)系方式、信訪事項、信訪時間等。3.對不符合受理條件的信訪事項，向信訪人說明理由，并告知其正確的反映渠道。三、信訪處理（一）分類處理1.咨詢類：對于學員、家長及教職工咨詢培訓課程、教學安排、收費標準等方面的問題，接待人員應耐心解答，提供準確、詳細的信息。2.投訴類：對涉及教學質(zhì)量、師資水平、服務態(tài)度等方面的投訴，及時進行調(diào)查核實，根據(jù)情節(jié)輕重，采取相應的處理措施，如責令整改、更換教師、退還費用等。3.建議類：對信訪人提出的關(guān)于培訓機構(gòu)發(fā)展、教學改進、管理優(yōu)化等方面的建議，認真研究分析，合理的建議應予以采納，并及時反饋采納情況。（二）處理流程1.交辦：根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和職責分工，將信訪事項交辦給相關(guān)部門或人員進行處理。交辦時應明確處理要求、處理期限等。2.承辦：承辦部門或人員接到交辦的信訪事項后，應立即開展調(diào)查核實工作，收集相關(guān)證據(jù)材料，與信訪人進行溝通，了解其訴求和意見。在規(guī)定的處理期限內(nèi)，形成處理意見，并撰寫信訪處理報告。3.審核：信訪處理報告提交后，由上級主管部門或負責人進行審核。審核內(nèi)容包括事實是否清楚、證據(jù)是否充分、處理意見是否合理、程序是否合規(guī)等。審核通過后，按照處理意見進行處理。4.反饋：將信訪處理結(jié)果及時反饋給信訪人，反饋方式可以是當面答復、電話告知、書面回復等。反饋時應向信訪人說明處理依據(jù)、處理結(jié)果及相關(guān)情況，聽取信訪人的意見和建議。（三）特殊情況處理1.對于重大、復雜、疑難的信訪事項，應成立專門的工作小組進行研究處理，必要時可邀請相關(guān)專家、法律顧問等參與。2.對可能引發(fā)群體性事件的信訪事項，要及時啟動應急預案，采取有效措施加以防范和化解，確保培訓機構(gòu)的穩(wěn)定。四、信訪跟蹤與回訪（一）跟蹤1.建立信訪事項跟蹤臺賬，對交辦的信訪事項進行全程跟蹤，及時掌握處理進度。2.承辦部門或人員應定期向交辦部門匯報信訪事項處理進展情況，遇有重大問題或緊急情況應及時報告。（二）回訪1.在信訪事項處理完畢后，對信訪人進行回訪，了解其對處理結(jié)果的滿意度。2.回訪方式可以是電話回訪、問卷調(diào)查、上門走訪等。3.對回訪中信訪人提出的新問題或不滿意的地方，應及時進行核實和處理，并再次向信訪人反饋處理結(jié)果。五、信訪檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.信訪人提交的信訪材料，包括書信、電子郵件、來訪記錄等。2.信訪事項處理過程中形成的各類文件、報告、調(diào)查材料、處理意見等。3.信訪處理結(jié)果的反饋記錄，如答復函、回訪記錄等。（二）檔案整理1.按照信訪事項的類別、時間順序等進行分類整理，確保檔案資料齊全、完整。2.對每份檔案資料進行編號、編目，便于查找和管理。（三）檔案保管1.設立專門的信訪檔案保管場所，配備必要的檔案保管設備，確保檔案安全。2.信訪檔案保管期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般不少于[X]年。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱信訪檔案的，應填寫查閱申請表，經(jīng)相關(guān)負責人批準后，方可查閱。2.查閱檔案時，應嚴格遵守檔案查閱制度，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案資料。六、責任追究（一）對信訪人責任追究1.信訪人應如實反映信訪事項，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。對違反上述規(guī)定的信訪人，視情節(jié)輕重，給予批評教育、警告、罰款等處理；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究其法律責任。2.信訪人在信訪過程中應遵守信訪秩序，不得妨礙培訓機構(gòu)正常工作秩序。對違反信訪秩序的信訪人，培訓機構(gòu)有權(quán)采取必要的措施予以制止，并視情節(jié)輕重給予相應的處理。（二）對承辦部門及人員責任追究1.承辦部門或人員在處理信訪事項過程中，應嚴格按照本制度規(guī)定的程序和要求進行處理，不得推諉、敷衍、拖延。對違反規(guī)定的，視情節(jié)輕重，給予批評教育、責令改正、通報批評等處理；造成嚴重后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責任。2.因承辦部門或人員處理不當導致信訪事項激化、矛盾升級，給培訓機構(gòu)造成不良影響或經(jīng)濟損失的，應依法依規(guī)追究相關(guān)人員的經(jīng)濟賠償責任和行政責任；構(gòu)成犯罪的，