PAGE培訓(xùn)人員談心談話制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)培訓(xùn)人員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)培訓(xùn)人員之間的溝通與交流，及時(shí)了解培訓(xùn)人員的思想、工作和生活狀況，解決培訓(xùn)人員在培訓(xùn)過程中遇到的問題，增強(qiáng)培訓(xùn)人員的凝聚力和歸屬感，特制定本談心談話制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)參與各類培訓(xùn)的所有人員。（三）基本原則1.坦誠(chéng)相待原則：談心談話要開誠(chéng)布公，講真話、講實(shí)話，消除顧慮，使談話雙方能夠真誠(chéng)交流。2.尊重理解原則：尊重培訓(xùn)人員的人格、意見和感受，理解培訓(xùn)人員的處境和困難，營(yíng)造良好的談話氛圍。3.實(shí)事求是原則：談話內(nèi)容要基于事實(shí)，客觀公正地反映問題，提出切實(shí)可行的建議和意見。4.注重實(shí)效原則：談心談話要注重解決實(shí)際問題，達(dá)到溝通思想、化解矛盾、促進(jìn)工作的目的。二、談話主體與對(duì)象（一）談話主體1.公司/組織領(lǐng)導(dǎo)：包括高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員等，負(fù)責(zé)與培訓(xùn)人員進(jìn)行定期或不定期的談心談話，了解培訓(xùn)人員的整體情況，指導(dǎo)培訓(xùn)工作的開展。2.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)與培訓(xùn)人員進(jìn)行日常的談心談話，了解培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)進(jìn)展、思想動(dòng)態(tài)等，及時(shí)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。3.導(dǎo)師：與所指導(dǎo)的培訓(xùn)人員進(jìn)行一對(duì)一的談心談話，傳授專業(yè)知識(shí)和技能，關(guān)注培訓(xùn)人員的成長(zhǎng)和發(fā)展。（二）談話對(duì)象參與公司/組織各類培訓(xùn)的全體人員。三、談話內(nèi)容（一）思想狀況了解培訓(xùn)人員的政治立場(chǎng)、思想觀念、職業(yè)道德等方面的情況，引導(dǎo)培訓(xùn)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。（二）工作情況1.詢問培訓(xùn)人員在培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)困難、實(shí)踐操作等情況，給予指導(dǎo)和幫助。2.了解培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等方面是否滿意，收集培訓(xùn)人員的意見和建議，以便對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)。（三）生活情況關(guān)心培訓(xùn)人員的生活狀況，了解培訓(xùn)人員在生活中遇到的困難和問題，如住宿、飲食、家庭等方面的情況，給予必要的關(guān)心和支持。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與培訓(xùn)人員探討職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解培訓(xùn)人員的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向，為培訓(xùn)人員提供職業(yè)發(fā)展建議和指導(dǎo)。（五）其他事項(xiàng)培訓(xùn)人員關(guān)心的其他問題，如公司/組織文化、團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系等方面的情況。四、談話方式（一）個(gè)別談話根據(jù)談話內(nèi)容和談話對(duì)象的特點(diǎn)，選擇合適的談話環(huán)境，與培訓(xùn)人員進(jìn)行一對(duì)一的談話。個(gè)別談話能夠深入了解培訓(xùn)人員的具體情況，針對(duì)性地解決問題。（二）集體談話針對(duì)培訓(xùn)人員普遍關(guān)心的問題或共性問題，組織培訓(xùn)人員進(jìn)行集體談話。集體談話可以提高溝通效率，營(yíng)造良好的溝通氛圍，同時(shí)也可以增強(qiáng)培訓(xùn)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力。（三）定期談話公司/組織領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、導(dǎo)師等定期與培訓(xùn)人員進(jìn)行談心談話，了解培訓(xùn)人員的階段性情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。定期談話可以分為月度、季度或半年進(jìn)行一次。（四）不定期談話根據(jù)培訓(xùn)工作的需要或培訓(xùn)人員的特殊情況，隨時(shí)與培訓(xùn)人員進(jìn)行談心談話。不定期談話可以及時(shí)了解培訓(xùn)人員的突發(fā)情況或緊急問題，給予及時(shí)的幫助和支持。五、談話流程（一）談話準(zhǔn)備1.談話主體確定談話對(duì)象和談話主題，并提前與談話對(duì)象預(yù)約談話時(shí)間和地點(diǎn)。2.談話主體收集與談話對(duì)象相關(guān)的信息，如培訓(xùn)情況、工作表現(xiàn)、思想狀況等，以便在談話過程中有針對(duì)性地進(jìn)行交流。3.談話主體根據(jù)談話主題，準(zhǔn)備談話提綱，明確談話的重點(diǎn)內(nèi)容和問題。（二）談話實(shí)施1.談話主體與談話對(duì)象準(zhǔn)時(shí)到達(dá)談話地點(diǎn)，營(yíng)造輕松、和諧的談話氛圍。2.談話主體按照談話提綱，與談話對(duì)象進(jìn)行深入交流，認(rèn)真傾聽談話對(duì)象的意見和建議，做好談話記錄。3.在談話過程中，談話主體要注重引導(dǎo)談話對(duì)象，鼓勵(lì)談話對(duì)象表達(dá)真實(shí)想法，對(duì)于談話對(duì)象提出的問題和困難，要給予耐心解答和幫助。（三）談話記錄談話主體要對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括談話時(shí)間、談話地點(diǎn)、談話主體、談話對(duì)象、談話主題、談話內(nèi)容等。談話記錄要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并存檔保存，以備查閱。（四）談話反饋1.對(duì)于談話對(duì)象提出的問題和建議，談話主體要及時(shí)進(jìn)行整理和分析，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，要當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)和解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題，要及時(shí)向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予談話對(duì)象反饋。2.談話主體要將談話情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)，為公司/組織制定培訓(xùn)政策、改進(jìn)培訓(xùn)工作提供參考依據(jù)。六、談話頻率（一）公司/組織領(lǐng)導(dǎo)公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)每年至少與培訓(xùn)人員進(jìn)行一次集體談話，中層管理人員每季度至少與培訓(xùn)人員進(jìn)行一次個(gè)別談話。（二）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)負(fù)責(zé)人每月至少與培訓(xùn)人員進(jìn)行一次集體談話或個(gè)別談話，及時(shí)了解培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)情況和思想動(dòng)態(tài)。（三）導(dǎo)師導(dǎo)師每周至少與所指導(dǎo)的培訓(xùn)人員進(jìn)行一次談心談話，指導(dǎo)培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，關(guān)注培訓(xùn)人員的成長(zhǎng)和發(fā)展。七、談話效果跟蹤與評(píng)估（一）建立談話檔案為每位培訓(xùn)人員建立談話檔案，將每次談話的記錄、反饋情況等資料整理歸檔，以便跟蹤了解培訓(xùn)人員的思想、工作和生活狀況的變化。（二）定期回訪談話主體對(duì)談話對(duì)象進(jìn)行定期回訪，了解談話建議和措施的落實(shí)情況，評(píng)估談話效果?；卦L方式可以采用個(gè)別談話、問卷調(diào)查、實(shí)地考察等方式進(jìn)行。（三）效果評(píng)估根據(jù)回訪情況和談話對(duì)象的反饋意見，對(duì)談話效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括談話是否達(dá)到預(yù)期目的、培訓(xùn)人員的思想和工作狀況是否得到改善、培訓(xùn)工作是否得到改進(jìn)等方面。（四）持續(xù)改進(jìn)根據(jù)談話效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題，及時(shí)調(diào)整談話方式和內(nèi)容，完善談心談話制度，不斷提高談心談話的質(zhì)量和效果。八、保密規(guī)定（一）談話主體要嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)談話對(duì)象的個(gè)人隱私、工作秘密等信息予以保密。（二）談話記錄要妥善保管，未經(jīng)談話對(duì)象同意，不得隨意泄露談話內(nèi)容。（三）對(duì)于因工作需要查閱談話記錄的，要嚴(yán)格履行審批手續(xù)，并在查閱后及時(shí)歸還，不得擅自復(fù)制或傳播談話記錄內(nèi)容。九、監(jiān)督與考核（一）公司/組織設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)談心談話制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保談心談話制度的有效落實(shí)。（二）將談心談話制度的執(zhí)行情況納入培訓(xùn)人員和談話主體的績(jī)效考核內(nèi)容，對(duì)執(zhí)行不力的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。（三