PAGE疫情落實崗前培訓制度關(guān)于疫情期間落實崗前培訓制度的規(guī)定一、總則（一）目的為加強公司/組織在疫情期間的管理，確保員工能夠安全、高效地履行工作職責，提高員工素質(zhì)和業(yè)務能力，特制定本崗前培訓制度。本制度旨在規(guī)范疫情期間崗前培訓工作流程，保障培訓質(zhì)量，使新員工能夠快速適應工作環(huán)境，老員工能夠及時更新知識和技能，以應對疫情帶來的各種挑戰(zhàn)，維護公司/組織的正常運營秩序。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有新入職員工以及需要進行崗位技能提升培訓的在職員工。無論是因新業(yè)務拓展而新招員工，還是因疫情導致工作方式、業(yè)務內(nèi)容調(diào)整而需培訓的現(xiàn)有員工，均需按照本制度參加相應的崗前培訓。（三）基本原則1.合法性原則：崗前培訓制度的制定和實施必須符合國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準的要求。在培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等方面，嚴格遵守勞動法規(guī)、安全生產(chǎn)法規(guī)、行業(yè)準入標準等規(guī)定，確保培訓活動合法合規(guī)。2.針對性原則：根據(jù)不同崗位的工作職責和疫情期間的特殊要求，制定具有針對性的培訓內(nèi)容。培訓內(nèi)容應緊密圍繞崗位所需的專業(yè)知識、技能以及疫情防控知識、遠程辦公技能等，使員工能夠快速掌握工作要點，適應疫情期間的工作模式。3.實用性原則：培訓內(nèi)容注重實用性，強調(diào)理論與實踐相結(jié)合。通過案例分析、模擬操作、實際演練等方式，讓員工在培訓中能夠?qū)W到切實可用的知識和技能，提高解決實際問題的能力，以更好地應對疫情期間工作中的各種困難。4.系統(tǒng)性原則：崗前培訓應形成一個完整的體系，涵蓋公司/組織概況、企業(yè)文化、崗位知識技能、疫情防控措施、職業(yè)素養(yǎng)等多個方面。各部分內(nèi)容相互銜接、循序漸進，使員工能夠全面了解公司/組織，熟悉工作流程，提升綜合素養(yǎng)。二、培訓組織與職責（一）培訓管理部門設(shè)立專門的培訓管理部門，負責統(tǒng)籌規(guī)劃和組織實施公司/組織的崗前培訓工作。培訓管理部門應配備專業(yè)的培訓管理人員，負責培訓計劃的制定、培訓資源的調(diào)配、培訓過程的監(jiān)控以及培訓效果的評估等工作。（二）相關(guān)部門職責1.用人部門根據(jù)崗位需求，向培訓管理部門提出培訓需求申請，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等要求。負責安排本部門的培訓導師，參與培訓課程的設(shè)計和實施，為新員工提供實際工作指導和答疑解惑。協(xié)助培訓管理部門對新員工進行培訓考核，根據(jù)考核結(jié)果提出是否錄用或轉(zhuǎn)正的建議。2.人力資源部門負責新員工的招聘、錄用手續(xù)辦理，為崗前培訓提供人員信息支持。參與培訓計劃的制定，根據(jù)公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃，提出培訓需求和建議。負責培訓費用的預算編制和審核，確保培訓經(jīng)費的合理使用。3.行政部門負責培訓場地的安排和保障，確保培訓場所的安全、衛(wèi)生符合疫情防控要求。協(xié)助培訓管理部門做好培訓設(shè)備、教材等物資的采購和管理工作。負責培訓期間的后勤保障工作，如餐飲、住宿（如有）等安排，為培訓工作提供便利條件。三、培訓內(nèi)容（一）公司/組織概況1.公司/組織簡介：介紹公司/組織的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、業(yè)務范圍、市場地位等基本情況，使員工對公司/組織有一個全面的認識。2.企業(yè)文化：講解公司/組織的價值觀、使命、愿景、經(jīng)營理念等企業(yè)文化核心內(nèi)容，讓員工了解公司/組織的文化內(nèi)涵，認同企業(yè)文化，增強歸屬感和凝聚力。3.規(guī)章制度：詳細解讀公司/組織的各項規(guī)章制度，包括考勤制度、薪酬福利制度、績效考核制度、保密制度、工作紀律等，使員工明確行為準則和工作規(guī)范。（二）崗位知識與技能1.崗位基礎(chǔ)知識：根據(jù)不同崗位的特點，傳授相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，如業(yè)務流程、操作規(guī)范、產(chǎn)品知識、服務標準等，使員工熟悉崗位工作的基本要求。2.崗位操作技能：通過理論講解、實際演示、模擬操作等方式，培訓員工崗位所需的操作技能，如辦公軟件操作、設(shè)備使用、業(yè)務系統(tǒng)操作等，確保員工能夠熟練掌握崗位操作技能。3.疫情防控知識與技能疫情防控政策法規(guī)：介紹國家和地方政府關(guān)于疫情防控的相關(guān)政策法規(guī)，使員工了解疫情防控的法律要求和責任義務。個人防護知識：講解個人防護用品的正確佩戴方法、洗手消毒技巧以及社交距離要求等，提高員工個人防護意識和能力。辦公場所疫情防控措施：培訓辦公場所的清潔消毒規(guī)范、通風換氣要求、人員出入管理、會議活動防控等措施，確保員工在辦公場所的安全。應急處置知識：傳授疫情期間突發(fā)情況的應急處置方法，如發(fā)熱、咳嗽等癥狀的報告流程、隔離措施、疫情防控應急預案的啟動等，提高員工應對突發(fā)疫情的能力。（三）職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧1.職業(yè)素養(yǎng)：培養(yǎng)員工的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、責任心、團隊合作精神等職業(yè)素養(yǎng)，引導員工樹立正確的職業(yè)價值觀，提高職業(yè)操守和工作積極性。2.溝通技巧：培訓員工的溝通能力，包括與同事、上級、客戶的溝通技巧，如傾聽技巧、表達技巧、反饋技巧等，提高員工的溝通效率和人際關(guān)系處理能力。四、培訓方式（一）線上培訓1.在線課程學習：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，開發(fā)或購買適合的在線培訓課程，供員工自主學習。在線課程內(nèi)容應包括視頻講解、圖文資料、案例分析、在線測試等，方便員工隨時隨地進行學習。2.直播培訓：通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺，組織培訓講師進行實時直播授課。直播培訓可以實現(xiàn)互動交流，員工可以在線提問、與講師互動，及時解決學習過程中遇到的問題。3.線上討論與交流：建立線上學習交流群或論壇，員工可以在群內(nèi)分享學習心得、交流工作經(jīng)驗、討論問題。培訓管理人員和講師應定期參與群內(nèi)討論，給予指導和解答。（二）線下培訓1.集中授課：根據(jù)培訓計劃，安排員工集中到培訓場地進行面對面授課。集中授課由培訓講師進行系統(tǒng)講解，通過PPT演示、案例分析、小組討論等方式，使員工更好地理解和掌握培訓內(nèi)容。2.現(xiàn)場實操培訓：對于一些需要實際操作的崗位技能培訓，安排員工到實際工作現(xiàn)場進行實操培訓。由經(jīng)驗豐富的員工或培訓導師進行現(xiàn)場指導，讓員工在實際操作中掌握技能要點。3.實地參觀學習：組織員工到公司/組織的相關(guān)部門、生產(chǎn)基地、合作企業(yè)等進行實地參觀學習，讓員工直觀了解公司/組織的運營情況、業(yè)務流程和工作環(huán)境，增強對公司/組織的感性認識。（三）混合式培訓結(jié)合線上培訓和線下培訓的優(yōu)勢，采用混合式培訓方式。例如，先通過線上培訓讓員工學習基礎(chǔ)知識，再進行線下集中授課和實操培訓，鞏固所學知識和技能?；蛘咴谂嘤栠^程中，根據(jù)不同的培訓內(nèi)容和員工的學習情況，靈活安排線上線下培訓環(huán)節(jié)，提高培訓效果。五、培訓計劃與實施（一）培訓計劃制定1.需求調(diào)研：培訓管理部門定期開展培訓需求調(diào)研，通過問卷調(diào)查、訪談、崗位分析等方式，了解各部門和員工的培訓需求。根據(jù)公司/組織的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務變化以及疫情期間的特殊要求，確定培訓內(nèi)容和培訓對象。2.計劃編制：根據(jù)培訓需求調(diào)研結(jié)果，制定年度崗前培訓計劃。培訓計劃應明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資、培訓地點等詳細信息，并將培訓計劃分解為季度和月度培訓計劃，確保培訓工作有序進行。3.計劃審批：培訓計劃編制完成后，提交公司/組織管理層審批。管理層應根據(jù)公司/組織的實際情況和發(fā)展需求，對培訓計劃進行審核和調(diào)整，確保培訓計劃符合公司/組織的整體利益。（二）培訓實施1.培訓通知：培訓管理部門根據(jù)培訓計劃，提前向培訓對象發(fā)送培訓通知。培訓通知應包括培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓要求等信息，確保員工能夠提前做好準備。2.培訓準備：培訓管理部門負責培訓場地的布置、培訓設(shè)備的調(diào)試、培訓教材的準備等工作。用人部門安排好培訓導師，并確保培訓導師熟悉培訓內(nèi)容和培訓要求。3.培訓過程管理：在培訓過程中，培訓管理部門應加強對培訓過程的監(jiān)控和管理。培訓管理人員應定期到培訓現(xiàn)場進行檢查，了解培訓進展情況，及時解決培訓過程中出現(xiàn)的問題。培訓講師應按照培訓計劃和教學大綱進行授課，保證教學質(zhì)量。員工應認真參加培訓，遵守培訓紀律，積極參與培訓互動。4.培訓記錄：培訓管理部門應建立完善的培訓記錄檔案，對培訓過程中的各項信息進行詳細記錄。培訓記錄應包括培訓計劃、培訓通知、培訓教材、培訓課件、培訓考勤、培訓考核成績等內(nèi)容，以便對培訓工作進行總結(jié)和評估。六、培訓考核與評估（一）培訓考核1.考核方式：根據(jù)培訓內(nèi)容和培訓目標，采用多樣化的考核方式?？己朔绞娇梢园ɡ碚摽荚?、實操考核、案例分析、小組作業(yè)、口頭匯報等。對于疫情防控知識與技能的考核，可以采用線上答題、實際操作演示等方式進行。2.考核標準：制定明確的考核標準，明確各項考核指標的權(quán)重和評分細則。考核標準應客觀、公正、合理，能夠準確反映員工對培訓內(nèi)容的掌握程度和實際應用能力。3.考核時間：在培訓結(jié)束后，及時組織員工進行考核。對于一些重要崗位或關(guān)鍵技能的培訓，可以在培訓過程中進行階段性考核，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并進行針對性輔導。4.考核結(jié)果反饋：考核結(jié)束后，培訓管理部門應及時將考核結(jié)果反饋給員工。對于考核不合格的員工，應安排補考或進行針對性的輔導，幫助其提高考核成績。用人部門應根據(jù)考核結(jié)果，對員工的培訓效果進行評估，為員工的錄用、轉(zhuǎn)正、晉升等提供參考依據(jù)。（二）培訓評估1.培訓效果評估：培訓管理部門應定期對培訓效果進行評估。培訓效果評估可以從員工的知識掌握程度、技能提升情況、工作績效改善、對培訓的滿意度等方面進行。通過問卷調(diào)查、面談、實際工作表現(xiàn)觀察等方式，收集員工對培訓的反饋意見，評估培訓是否達到預期目標。2.培訓質(zhì)量評估：對培訓講師的教學質(zhì)量進行評估。培訓管理部門可以通過培訓講師自評、學員評價、同行評價等方式，了解培訓講師的教學方法、教學態(tài)度、教學效果等情況，及時發(fā)現(xiàn)培訓講師存在的問題并進行改進。3.培訓改進建議：根據(jù)培訓效果評估和培訓質(zhì)量評估結(jié)果，總結(jié)培訓工作中存在的問題和不足之處，提出改進建議。培訓管理部門應及時調(diào)整培訓計劃、培訓內(nèi)容、培訓方式等，不斷優(yōu)化培訓工作，提高培訓質(zhì)量和效果。七、培訓資源管理（一）培訓師資管理1.師資選拔：建立培訓師資庫，選拔具有豐富工作經(jīng)驗、專業(yè)知識扎實、教學能力較強的員工擔任培訓講師。培訓講師應具備良好的溝通能力和責任心，能夠?qū)⒆约旱闹R和經(jīng)驗傳授給學員。2.師資培訓：定期組織培訓講師參加培訓，提高培訓講師的教學水平和專業(yè)素養(yǎng)。培訓內(nèi)容可以包括教學方法、教學設(shè)計、課程開發(fā)、培訓技巧等方面，使培訓講師能夠不斷更新知識和技能，更好地開展培訓工作。3.師資考核與激勵：建立培訓講師考核機制，對培訓講師的教學質(zhì)量、培訓效果等進行考核。根據(jù)考核結(jié)果，對優(yōu)秀培訓講師給予表彰和獎勵，激勵培訓講師不斷提高教學質(zhì)量。（二）培訓教材與設(shè)備管理1.教材編寫與采購：根據(jù)培訓內(nèi)容和培訓需求，編寫或采購適合的培訓教材。培訓教材應內(nèi)容豐富、形式多樣、通俗易懂，能夠滿足員工的學習需求。培訓管理部門應定期對培訓教材進行更新和完善，確保教材的時效性和實用性。2.設(shè)備管理：配備必要的培訓設(shè)備，如電腦、投影儀、音響設(shè)備、實操工具等。培訓管理部門應加強對培訓設(shè)備的管理，定期進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。對于一些貴重設(shè)備，應建立設(shè)備使用登記制度，規(guī)范設(shè)備的使用流程。（三）培訓經(jīng)費管理1.經(jīng)費預算：培訓管理部門根據(jù)培訓計劃和培訓需求，編制培訓經(jīng)費預算。培訓經(jīng)費預算應包括培訓師資費用、培訓教材費用、培訓場地租賃費用、培訓設(shè)備購置費用、培訓考核費用、培訓評估費用等各項支出。2.經(jīng)費使用：培訓經(jīng)費應嚴格按照預算進行使用，確保經(jīng)費使用的合理性和合規(guī)性。培訓管理部門應建立培訓經(jīng)費報銷制度