PAGE舞蹈培訓(xùn)班續(xù)費(fèi)制度一、總則1.目的本續(xù)費(fèi)制度旨在規(guī)范舞蹈培訓(xùn)班的續(xù)費(fèi)流程，確保學(xué)員能夠順利延續(xù)課程學(xué)習(xí)，同時(shí)保障培訓(xùn)班的穩(wěn)定運(yùn)營和發(fā)展，為學(xué)員提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的舞蹈培訓(xùn)服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于本舞蹈培訓(xùn)班所有在讀學(xué)員及其家長。3.基本原則公平公正原則：所有學(xué)員在續(xù)費(fèi)過程中遵循相同的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，確保機(jī)會均等。自愿原則：學(xué)員及家長有權(quán)自主決定是否續(xù)費(fèi)，任何工作人員不得強(qiáng)迫或誘導(dǎo)。透明原則：續(xù)費(fèi)政策、流程、費(fèi)用等信息應(yīng)向?qū)W員及家長充分公開，確保其清楚了解。二、續(xù)費(fèi)政策1.課程套餐設(shè)置培訓(xùn)班根據(jù)不同的舞蹈課程種類、學(xué)習(xí)階段和時(shí)長，制定多種續(xù)費(fèi)套餐。例如，針對少兒芭蕾基礎(chǔ)課程，設(shè)置了初級套餐（包含30課時(shí)，有效期為6個(gè)月）、中級套餐（包含60課時(shí)，有效期為12個(gè)月）、高級套餐（包含90課時(shí)，有效期為18個(gè)月）等。對于成人爵士舞課程，也有基礎(chǔ)入門套餐（40課時(shí)，10個(gè)月有效期）、進(jìn)階提升套餐（80課時(shí)，20個(gè)月有效期）等不同選擇。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明確各套餐的具體費(fèi)用金額。如少兒芭蕾初級套餐費(fèi)用為3000元，中級套餐費(fèi)用為5500元，高級套餐費(fèi)用為8000元。成人爵士舞基礎(chǔ)入門套餐費(fèi)用為3500元，進(jìn)階提升套餐費(fèi)用為6500元。費(fèi)用包含舞蹈培訓(xùn)課程學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、場地使用費(fèi)等，但不包括學(xué)員因個(gè)人原因額外需要的道具費(fèi)用等。3.優(yōu)惠政策老學(xué)員推薦優(yōu)惠：成功推薦新學(xué)員報(bào)名并繳費(fèi)的老學(xué)員，在其下次續(xù)費(fèi)時(shí)可享受學(xué)費(fèi)減免200元的優(yōu)惠。新學(xué)員在報(bào)名時(shí)可獲得100元的學(xué)費(fèi)抵扣券，用于下次續(xù)費(fèi)。提前續(xù)費(fèi)優(yōu)惠：學(xué)員在當(dāng)前課程到期前1個(gè)月內(nèi)完成續(xù)費(fèi)的，可享受學(xué)費(fèi)總價(jià)5%的折扣優(yōu)惠。團(tuán)購優(yōu)惠：3名及以上學(xué)員組團(tuán)同時(shí)續(xù)費(fèi)的，每人可額外獲得100元的學(xué)費(fèi)減免。三、續(xù)費(fèi)流程1.通知階段在學(xué)員當(dāng)前課程剩余課時(shí)達(dá)到總課時(shí)的20%時(shí)，培訓(xùn)班通過短信、微信公眾號推送消息以及班級群公告等方式，向?qū)W員及家長發(fā)送續(xù)費(fèi)通知。通知內(nèi)容包括當(dāng)前課程剩余課時(shí)、即將到期時(shí)間、續(xù)費(fèi)套餐詳情、優(yōu)惠政策、續(xù)費(fèi)截止日期等重要信息。2.咨詢解答設(shè)立專門的續(xù)費(fèi)咨詢熱線和咨詢郵箱，安排專業(yè)的客服人員負(fù)責(zé)解答學(xué)員及家長關(guān)于續(xù)費(fèi)的疑問。對于通過電話咨詢的，客服人員應(yīng)詳細(xì)記錄問題，并在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；對于通過郵箱咨詢的，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。同時(shí)，在培訓(xùn)班前臺設(shè)置咨詢臺，由前臺工作人員隨時(shí)為前來咨詢續(xù)費(fèi)的學(xué)員及家長提供現(xiàn)場解答和指導(dǎo)。3.申請辦理學(xué)員及家長決定續(xù)費(fèi)時(shí)，可通過以下方式申請辦理：線上申請：登錄培訓(xùn)班官方網(wǎng)站或微信小程序，在續(xù)費(fèi)頁面填寫學(xué)員信息、選擇續(xù)費(fèi)套餐、提交支付信息等完成線上續(xù)費(fèi)申請。線下申請：到培訓(xùn)班前臺領(lǐng)取續(xù)費(fèi)申請表，填寫相關(guān)信息后提交給前臺工作人員，工作人員協(xié)助辦理后續(xù)手續(xù)。4.審核確認(rèn)收到學(xué)員的續(xù)費(fèi)申請后，財(cái)務(wù)部門對申請信息進(jìn)行審核，確認(rèn)學(xué)員信息無誤、費(fèi)用金額正確、支付方式有效等。審核通過后，在系統(tǒng)中記錄學(xué)員的續(xù)費(fèi)信息，并生成續(xù)費(fèi)確認(rèn)單發(fā)送給學(xué)員及家長。確認(rèn)單上應(yīng)包含學(xué)員姓名、續(xù)費(fèi)套餐、費(fèi)用金額、支付方式、續(xù)費(fèi)有效期等詳細(xì)信息。5.繳費(fèi)方式支持多種繳費(fèi)方式，包括：銀行轉(zhuǎn)賬：提供培訓(xùn)班指定的銀行賬戶信息，學(xué)員及家長可通過銀行柜臺轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行繳費(fèi)。轉(zhuǎn)賬成功后，需將轉(zhuǎn)賬憑證發(fā)送至培訓(xùn)班指定郵箱或微信客服，以便核對。第三方支付平臺：如微信支付、支付寶支付等。學(xué)員及家長可在申請續(xù)費(fèi)時(shí)直接通過微信或支付寶掃描支付二維碼完成繳費(fèi)?，F(xiàn)金支付：學(xué)員及家長可前往培訓(xùn)班前臺以現(xiàn)金形式繳納續(xù)費(fèi)費(fèi)用。前臺工作人員在收取現(xiàn)金后，應(yīng)開具收款收據(jù)，并在系統(tǒng)中記錄收款情況。四、續(xù)費(fèi)提醒與跟進(jìn)1.首次提醒在續(xù)費(fèi)截止日期前15天，再次向?qū)W員及家長發(fā)送續(xù)費(fèi)提醒短信和微信消息。提醒內(nèi)容重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)續(xù)費(fèi)截止時(shí)間，并再次說明續(xù)費(fèi)套餐和優(yōu)惠政策。2.二次提醒在續(xù)費(fèi)截止日期前7天，發(fā)送二次提醒通知。告知學(xué)員及家長距離續(xù)費(fèi)截止僅剩7天，若未及時(shí)續(xù)費(fèi)，可能會影響課程的正常延續(xù)，并再次提供咨詢方式，鼓勵其盡快辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)。3.逾期跟進(jìn)對于在續(xù)費(fèi)截止日期后仍未續(xù)費(fèi)的學(xué)員，客服人員應(yīng)在逾期后的3個(gè)工作日內(nèi)主動與學(xué)員及家長聯(lián)系。了解未續(xù)費(fèi)原因，針對不同原因進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。如因經(jīng)濟(jì)原因暫時(shí)無法續(xù)費(fèi)的，可與學(xué)員及家長協(xié)商制定分期繳費(fèi)計(jì)劃；如因?qū)φn程不滿意等其他原因，應(yīng)詳細(xì)記錄并及時(shí)反饋給教學(xué)管理部門，以便改進(jìn)和解決問題。五、退費(fèi)規(guī)定1.退費(fèi)條件在續(xù)費(fèi)成功后，若學(xué)員因特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，可申請退費(fèi)。退費(fèi)條件包括：學(xué)員因重大疾病、家庭搬遷至外地等不可抗力因素導(dǎo)致無法繼續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)員需提供相關(guān)證明材料，如醫(yī)院診斷證明、搬遷證明等，經(jīng)培訓(xùn)班審核通過后，方可辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)計(jì)算方式根據(jù)學(xué)員已上課課時(shí)占總續(xù)費(fèi)套餐課時(shí)的比例，計(jì)算應(yīng)扣除的學(xué)費(fèi)金額。計(jì)算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=續(xù)費(fèi)總金額（續(xù)費(fèi)總金額÷總課時(shí)數(shù)×已上課課時(shí)數(shù)）。例如，學(xué)員續(xù)費(fèi)了中級套餐（5500元，60課時(shí)），在上課20課時(shí)后申請退費(fèi)，則應(yīng)退費(fèi)用=5500（5500÷60×20）≈3667元。3.退費(fèi)流程學(xué)員及家長提交退費(fèi)申請，并附上相關(guān)證明材料。培訓(xùn)班收到申請后，由教學(xué)管理部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)人員進(jìn)行審核。審核通過后，財(cái)務(wù)部門在10個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)，將應(yīng)退費(fèi)用退還至學(xué)員及家長指定的賬戶。六、學(xué)員信息管理1.信息收集與更新在學(xué)員報(bào)名及續(xù)費(fèi)過程中，全面收集學(xué)員的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址、就讀學(xué)校（或工作單位）等。同時(shí)，及時(shí)更新學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度、考勤記錄、繳費(fèi)情況等信息，確保學(xué)員信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.信息安全與保密嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)學(xué)員信息的安全與保密。培訓(xùn)班工作人員不得隨意泄露學(xué)員信息，僅在必要的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用學(xué)員信息，如教學(xué)安排、通知發(fā)送等。對學(xué)員信息存儲設(shè)備進(jìn)行加密處理，防止信息被非法獲取或篡改。七、教學(xué)與服務(wù)保障1.教學(xué)質(zhì)量保障持續(xù)優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，根據(jù)學(xué)員的年齡、基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定個(gè)性化的教學(xué)計(jì)劃。定期對教師進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保教師具備扎實(shí)的專業(yè)知識和良好的教學(xué)能力，能夠?yàn)閷W(xué)員提供高質(zhì)量的舞蹈教學(xué)服務(wù)。建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過學(xué)員反饋、課堂觀察、教學(xué)成果評估等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過程中存在的問題，不斷提升教學(xué)質(zhì)量。2.服務(wù)質(zhì)量提升加強(qiáng)對學(xué)員及家長的服務(wù)意識培訓(xùn)，要求工作人員熱情、耐心、周到地為學(xué)員及家長提供服務(wù)。及時(shí)處理學(xué)員及家長的投訴和建議，對于投訴問題，應(yīng)在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在3個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果和反饋。定期開展學(xué)員滿意度調(diào)查，了解學(xué)員及家長對培訓(xùn)班教學(xué)、服務(wù)等方面的滿意度，針對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。八、溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制1.內(nèi)部溝通建立教學(xué)部門、客服部門、財(cái)務(wù)部門等各部門之間的定期溝通會議制度，每周至少召開一次溝通會議。在會議上，各部門匯報(bào)學(xué)員續(xù)費(fèi)情況、教學(xué)進(jìn)展、服務(wù)問題等工作進(jìn)展，共同商討解決續(xù)費(fèi)過程中遇到的問題，協(xié)調(diào)工作安排，確保續(xù)費(fèi)工作順利進(jìn)行。設(shè)立專門的續(xù)費(fèi)工作群，方便各部門工作人員及時(shí)溝通交流續(xù)費(fèi)相關(guān)信息，如學(xué)員咨詢問題、繳費(fèi)情況等，提高工作效率。2.與學(xué)員及家長溝通除了通過短信、微信公眾號、班級群等方式與學(xué)員及家長進(jìn)行常規(guī)溝通外，定期組織家長會或?qū)W員座談會。在家長會上，向家長匯報(bào)培訓(xùn)班的教學(xué)成果、續(xù)費(fèi)政策、未來發(fā)展規(guī)劃等情況，聽取家長的意見和建議；在學(xué)員座談會上，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)感受和需求，及時(shí)調(diào)整教學(xué)和服務(wù)策略。對于學(xué)員及家長提出的重要意見和建議，應(yīng)認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋處理結(jié)果，保持良好的溝通互動關(guān)系。九、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督成立內(nèi)部監(jiān)督小組，由培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人、教學(xué)主管、財(cái)務(wù)主管等人員組成。監(jiān)督小組定期對續(xù)費(fèi)工作進(jìn)行檢查，包括續(xù)費(fèi)流程執(zhí)行情況、優(yōu)惠政策落實(shí)情況（查看學(xué)員繳費(fèi)記錄、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等）、學(xué)員信息管理情況等。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況，確保續(xù)費(fèi)工作規(guī)范、有序進(jìn)行。若發(fā)現(xiàn)工作人員存在違規(guī)操作行為，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.外部監(jiān)督主動接受學(xué)員及家長的監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)郵箱和舉報(bào)電話，方便學(xué)員及家長對續(xù)費(fèi)過程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對于學(xué)員及家長的舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。