服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案為了推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案，并于2015年正式實(shí)施。本文將對(duì)該方案進(jìn)行詳細(xì)介紹。一、方案背景我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有差距，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面存在諸多問(wèn)題。其中一個(gè)重要原因是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不健全，服務(wù)企業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以保證。為了解決這一問(wèn)題，我國(guó)在2015年制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案。二、方案目標(biāo)1.推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在服務(wù)領(lǐng)域逐步建立完整、系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，為服務(wù)企業(yè)提供從服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程到服務(wù)評(píng)價(jià)的全方位標(biāo)準(zhǔn)化支持。2.提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。通過(guò)試點(diǎn)示范，推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)企業(yè)服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。3.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更有利于滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。三、試點(diǎn)范圍本次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展，試點(diǎn)范圍主要包括以下七個(gè)領(lǐng)域：1.旅游服務(wù)行業(yè)2.物流服務(wù)行業(yè)3.餐飲服務(wù)行業(yè)4.醫(yī)療服務(wù)行業(yè)5.培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)6.金融服務(wù)行業(yè)7.IT服務(wù)行業(yè)四、試點(diǎn)內(nèi)容1.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)不同領(lǐng)域的服務(wù)特點(diǎn)和行業(yè)需求，組織專(zhuān)家編制相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在編制過(guò)程中，應(yīng)充分考慮消費(fèi)者需求和行業(yè)特點(diǎn)，制定具有實(shí)用性和可操作性的標(biāo)準(zhǔn)。2.推廣標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用在試點(diǎn)行業(yè)和試點(diǎn)企業(yè)中開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣和應(yīng)用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在推廣過(guò)程中，應(yīng)采取多種方式，如組織標(biāo)準(zhǔn)宣講、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)等。3.建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，建立基于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果反饋服務(wù)改進(jìn)建議，促進(jìn)企業(yè)不斷完善服務(wù)質(zhì)量。4.建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)認(rèn)證制度建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)認(rèn)證制度，對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證，提高企業(yè)服務(wù)管理水平，贏得消費(fèi)者信任，改善服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境。五、實(shí)施步驟1.確定試點(diǎn)領(lǐng)域和企業(yè)。針對(duì)試點(diǎn)范圍內(nèi)的七個(gè)領(lǐng)域和相應(yīng)的服務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研和篩選，選取一批有條件和有意愿參與試點(diǎn)的企業(yè)。2.制定試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則。以實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)目標(biāo)為導(dǎo)向，進(jìn)行試點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃的制定。確定試點(diǎn)內(nèi)容、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施方法、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)問(wèn)題。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定。根據(jù)試點(diǎn)領(lǐng)域的實(shí)際需求，在專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)組織下，制定行業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化要求，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具有可持續(xù)的發(fā)展性和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。4.推廣標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用。通過(guò)多種途徑和方式，如宣講、培訓(xùn)、演示等，推廣標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，促使服務(wù)企業(yè)充分認(rèn)識(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性和必要性，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)利用和應(yīng)用。5.建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。按照標(biāo)準(zhǔn)和要求，建立相關(guān)評(píng)價(jià)機(jī)制，建立以客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。6.建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)認(rèn)證制度。根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)認(rèn)證制度，推廣認(rèn)證，督促企業(yè)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量。六、總結(jié)本次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案，旨在推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高我國(guó)服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。方案涵蓋多個(gè)領(lǐng)域，