門店規(guī)章制度守則范本為了加強門店的規(guī)范化管理，維護正常的經(jīng)營秩序，提高工作效率，保證門店各項工作的順利開展，特制定本規(guī)章制度守則。本守則適用于門店全體員工，包括但不限于店長、店員、收銀員、倉庫管理員等。一、員工考勤制度（一）工作時間1.門店實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體上班時間]-[具體下班時間]，中間休息[X]小時。2.員工必須嚴格按照規(guī)定的工作時間上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要調(diào)整工作時間，需提前向店長提出申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。（二）考勤記錄1.門店采用[考勤方式，如打卡、指紋識別等]進行考勤記錄。員工必須在規(guī)定的時間內(nèi)進行考勤打卡，否則將視為遲到或早退。2.如因特殊原因（如設(shè)備故障、忘記打卡等）未能按時考勤打卡，員工需在當天向店長說明情況，并填寫《考勤異常申請表》，經(jīng)店長簽字確認后，方可視為正常出勤。（三）遲到、早退與曠工1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元績效工資；遲到或早退[X]分鐘以上[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元績效工資；遲到或早退超過[X]分鐘，視為曠工半天。2.曠工半天扣除當天工資及[X]元績效工資；曠工一天扣除當天工資及[X]元績效工資，并給予警告處分；連續(xù)曠工[X]天或累計曠工[X]天以上，視為嚴重違反公司規(guī)章制度，門店有權(quán)解除勞動合同。（四）請假制度1.員工請假需提前填寫《請假申請表》，并按照審批流程進行審批。請假[X]天以內(nèi)（含[X]天），由店長批準；請假[X]天以上，需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準。2.如因突發(fā)疾病或緊急情況無法提前請假，員工需及時向店長電話請假，并在事后補交《請假申請表》及相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明等）。3.員工請假期間的工資按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、員工著裝與形象規(guī)范（一）著裝要求1.員工上班時必須穿著統(tǒng)一的工作服，保持工作服干凈整潔，無破損、無污漬。2.工作服應(yīng)按照規(guī)定的方式穿著，不得擅自修改或增減工作服的配飾。3.員工在工作期間應(yīng)佩戴工牌，工牌應(yīng)端正地佩戴在胸前顯眼位置。（二）儀容儀表1.員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。2.男員工頭發(fā)應(yīng)整齊干凈，不得留長發(fā)、胡須；女員工應(yīng)化淡妝，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得披頭散發(fā)。3.員工不得佩戴過于夸張或怪異的首飾，不得涂抹過于鮮艷的指甲油。（三）言行舉止1.員工在工作期間應(yīng)保持良好的言行舉止，使用文明用語，不得大聲喧嘩、爭吵或說臟話。2.員工應(yīng)熱情、主動地為顧客提供服務(wù)，不得對顧客態(tài)度冷漠、不耐煩或推諉責任。3.員工在與顧客交流時，應(yīng)保持微笑，目光專注，認真傾聽顧客的需求和意見。三、員工崗位職責（一）店長崗位職責1.全面負責門店的日常管理工作，包括人員管理、商品管理、銷售管理等。2.制定門店的銷售目標和工作計劃，并組織實施和監(jiān)督執(zhí)行。3.負責門店員工的招聘、培訓、考核和獎懲等工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作積極性。4.定期對門店的經(jīng)營狀況進行分析和評估，及時調(diào)整經(jīng)營策略，提高門店的經(jīng)濟效益。5.維護門店的正常經(jīng)營秩序，處理顧客投訴和突發(fā)事件，確保門店的安全和穩(wěn)定。6.與供應(yīng)商、上級領(lǐng)導(dǎo)等保持良好的溝通和合作關(guān)系，協(xié)調(diào)解決門店經(jīng)營過程中遇到的問題。（二）店員崗位職責1.負責門店商品的陳列、補貨、盤點等工作，確保商品陳列整齊、豐滿，庫存充足。2.熱情接待顧客，了解顧客的需求和喜好，為顧客提供專業(yè)的商品推薦和銷售服務(wù)。3.及時處理顧客的咨詢、投訴和建議，提高顧客的滿意度和忠誠度。4.協(xié)助店長完成門店的銷售目標和工作計劃，積極參與門店的促銷活動。5.維護門店的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，保持店內(nèi)整潔、干凈。（三）收銀員崗位職責1.負責門店的收銀工作，確保收銀操作準確、快速、規(guī)范。2.嚴格遵守收銀操作規(guī)程，認真核對商品價格和數(shù)量，確保收款金額準確無誤。3.妥善保管收銀款項和票據(jù)，做到日清月結(jié)，賬實相符。4.積極配合門店的促銷活動，準確處理各種促銷優(yōu)惠的收銀操作。5.及時與店員溝通，了解商品的銷售情況和庫存情況，確保收銀工作的順利進行。（四）倉庫管理員崗位職責1.負責門店倉庫的管理工作，包括商品的入庫、出庫、存儲等。2.嚴格按照倉庫管理制度進行操作，確保商品的安全和完整。3.定期對倉庫進行盤點，及時發(fā)現(xiàn)和處理庫存差異和問題。4.合理安排倉庫的存儲空間，提高倉庫的利用率。5.協(xié)助店員進行商品的補貨工作，確保門店的正常銷售。四、商品管理規(guī)定（一）商品采購1.店長根據(jù)門店的銷售情況和庫存情況，制定商品采購計劃，并報上級領(lǐng)導(dǎo)批準。2.采購人員應(yīng)選擇優(yōu)質(zhì)、可靠的供應(yīng)商，確保商品的質(zhì)量和價格合理。3.采購人員應(yīng)嚴格按照采購計劃進行采購，不得擅自更改采購數(shù)量和品種。4.商品到貨后，倉庫管理員應(yīng)及時進行驗收，檢查商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系解決。（二）商品陳列1.店員應(yīng)根據(jù)商品的類別、規(guī)格、價格等因素，合理進行商品陳列，確保商品陳列整齊、美觀、醒目。2.商品陳列應(yīng)遵循“易拿、易看、易選”的原則，方便顧客挑選和購買。3.店員應(yīng)定期對商品陳列進行調(diào)整和優(yōu)化，以提高商品的銷售效果。（三）商品庫存管理1.倉庫管理員應(yīng)建立完善的庫存管理制度，定期對庫存商品進行盤點，確保庫存數(shù)量準確無誤。2.當庫存商品低于安全庫存時，倉庫管理員應(yīng)及時通知店長進行補貨。3.對于滯銷商品，店長應(yīng)組織店員進行促銷活動，盡快清理庫存。4.對于過期、損壞或變質(zhì)的商品，倉庫管理員應(yīng)及時進行清理和處理，并做好記錄。（四）商品銷售管理1.店員在銷售商品時，應(yīng)嚴格按照標價銷售，不得擅自提高或降低商品價格。2.如遇商品促銷活動，店員應(yīng)準確掌握促銷政策和規(guī)則，確保促銷活動的順利進行。3.店員應(yīng)及時記錄商品的銷售情況，包括銷售數(shù)量、銷售金額、顧客信息等，以便進行銷售分析和統(tǒng)計。五、服務(wù)規(guī)范與顧客投訴處理（一）服務(wù)規(guī)范1.員工應(yīng)樹立“顧客至上”的服務(wù)理念，始終以熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度為顧客提供服務(wù)。2.當顧客進入門店時，員工應(yīng)主動打招呼，歡迎顧客光臨。3.員工應(yīng)認真傾聽顧客的需求和意見，為顧客提供專業(yè)的商品推薦和解決方案。4.在為顧客服務(wù)過程中，員工應(yīng)保持微笑，目光專注，不得隨意打斷顧客的講話。5.當顧客離開門店時，員工應(yīng)禮貌道別，歡迎顧客再次光臨。（二）顧客投訴處理1.當接到顧客投訴時，員工應(yīng)立即停下手中的工作，熱情接待顧客，認真傾聽顧客的投訴內(nèi)容，并做好記錄。2.員工應(yīng)向顧客表示歉意，安撫顧客的情緒，讓顧客感受到門店對其投訴的重視。3.員工應(yīng)根據(jù)顧客的投訴內(nèi)容，及時采取有效的解決措施。如屬于商品質(zhì)量問題，應(yīng)及時為顧客更換商品或退款；如屬于服務(wù)態(tài)度問題，應(yīng)對相關(guān)員工進行批評教育，并向顧客賠禮道歉。4.在處理顧客投訴過程中，員工應(yīng)保持冷靜、理智，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突。5.處理完顧客投訴后，員工應(yīng)及時向顧客反饋處理結(jié)果，確保顧客滿意。同時，應(yīng)將投訴處理情況進行總結(jié)和分析，提出改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。六、門店安全與衛(wèi)生管理（一）安全管理1.店長應(yīng)定期組織員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.門店應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和消防器材，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。3.員工應(yīng)遵守門店的安全規(guī)定，不得在店內(nèi)吸煙、使用明火或私拉亂接電線。4.店長應(yīng)加強對門店的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。如遇緊急情況，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保員工和顧客的生命財產(chǎn)安全。（二）衛(wèi)生管理1.員工應(yīng)每天對門店進行清潔衛(wèi)生工作，包括地面、貨架、柜臺、櫥窗等，確保店內(nèi)環(huán)境整潔、干凈。2.門店應(yīng)定期進行全面的衛(wèi)生大掃除，包括倉庫、衛(wèi)生間等區(qū)域。3.員工應(yīng)保持工作區(qū)域的整潔，不得在工作區(qū)域堆放雜物或垃圾。4.門店應(yīng)配備必要的清潔設(shè)備和用品，如掃帚、拖把、抹布等，并定期進行清洗和更換。七、員工培訓與發(fā)展（一）新員工培訓1.新員工入職后，門店應(yīng)組織進行新員工培訓，培訓內(nèi)容包括門店規(guī)章制度、崗位職責、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范等。2.新員工培訓時間不得少于[X]天，培訓結(jié)束后，應(yīng)進行考核，考核合格后方可正式上崗。（二）在職培訓1.門店應(yīng)定期組織員工進行在職培訓，培訓內(nèi)容根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要進行確定。2.在職培訓可以采用內(nèi)部培訓、外部培訓、線上培訓等多種方式進行。3.員工應(yīng)積極參加門店組織的培訓活動，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.門店應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.員工可以根據(jù)自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，向門店提出晉升或轉(zhuǎn)崗申請，經(jīng)門店評估和審核后，符合條件的員工可以獲得晉升或轉(zhuǎn)崗機會。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.員工在工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，門店將給予獎勵：超額完成銷售目標，為門店做出重大貢獻的；提出合理化建議，被門店采納并取得顯著經(jīng)濟效益的；妥善處理突發(fā)事件，避免門店遭受重大損失的；在服務(wù)顧客方面表現(xiàn)優(yōu)秀，受到顧客高度贊揚的；積極參加培訓和學習，業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)有顯著提高的。2.獎勵方式包括精神獎勵和物質(zhì)獎勵。精神獎勵包括表揚、榮譽證書等；物質(zhì)獎勵包括獎金、獎品等。（二）懲罰制度1.員工違反門店規(guī)章制度，有下列情形之一的，門店將給予相應(yīng)的懲罰：遲到、早退、曠工等違反考勤制度的；違反著裝與形象規(guī)范，