AI智能客服系統(tǒng)年度服務協(xié)議合同編號：__________簽訂地點：__________簽訂日期：____年__月__日甲方（服務需求方）：名稱：______________________________法定代表人/負責人：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________地址：______________________________聯(lián)系電話：__________________________電子郵箱：__________________________乙方（服務提供方）：名稱：______________________________法定代表人/負責人：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________地址：______________________________聯(lián)系電話：__________________________電子郵箱：__________________________鑒于：甲方為提升客戶服務效率與智能化水平，擬引入AI智能客服系統(tǒng)；乙方具備提供AI智能客服系統(tǒng)開發(fā)、部署、運維及技術支持服務的資質與能力；雙方本著平等自愿、誠實信用、互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，就乙方向甲方提供AI智能客服系統(tǒng)年度服務事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務內容1.1乙方為甲方提供AI智能客服系統(tǒng)的年度服務，具體包括以下內容：（一）系統(tǒng)部署與配置：乙方負責在甲方指定環(huán)境（云服務器/本地部署/混合部署）完成AI智能客服系統(tǒng)的安裝、初始化配置及與甲方現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)（如CRM、工單系統(tǒng)、官網(wǎng)等）的接口對接；（二）智能對話引擎服務：提供基于自然語言處理（NLP）技術的智能問答、意圖識別、多輪對話管理、語義理解等功能；（三）知識庫建設與維護：協(xié)助甲方構建、優(yōu)化及持續(xù)更新客服知識庫，支持文本、圖文、鏈接等多種形式內容；（四）數(shù)據(jù)分析與報表：提供客戶咨詢量、問題分類、解決率、用戶滿意度、會話時長等關鍵指標的統(tǒng)計分析報表，按月/季度向甲方提交；（五）系統(tǒng)運維與技術支持：提供7×24小時系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應、性能優(yōu)化及版本迭代服務；（六）培訓服務：在系統(tǒng)上線前及重大更新后，為甲方相關人員提供操作使用、知識庫管理及基礎維護培訓；（七）安全與合規(guī)支持：確保系統(tǒng)符合國家關于數(shù)據(jù)安全、個人信息保護及人工智能應用的相關規(guī)定。1.2服務期限：自____年__月__日起至____年__月__日止，共計壹年。合同期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第二條服務標準與技術要求2.1系統(tǒng)可用性：乙方承諾系統(tǒng)全年可用率不低于99.5%（按自然年計算），因計劃內維護或不可抗力導致的停機除外。2.2響應時效：一般問題：響應時間不超過4小時，解決時限不超過24小時；嚴重故障（系統(tǒng)不可用或核心功能失效）：響應時間不超過30分鐘，解決時限不超過4小時。

2.3智能識別準確率：在甲方知識庫完整、問題清晰的前提下，常見問題意圖識別準確率應達到90%以上，乙方應每季度進行一次準確率評估并提交報告。

2.4數(shù)據(jù)處理：系統(tǒng)處理用戶咨詢時，應遵循最小必要原則，不得超范圍收集、存儲或使用用戶數(shù)據(jù)。第三條費用與支付方式3.1本合同項下服務總費用為人民幣（大寫）：________________元（￥________），該費用為含稅價，包含系統(tǒng)使用費、技術服務費、培訓費及年度維護費，除另有約定外，不另收取其他費用。3.2支付方式：第一期：合同簽訂后10個工作日內，甲方向乙方支付合同總額的50%，即￥________元；第二期：系統(tǒng)正式上線運行滿3個月且驗收合格后10個工作日內，支付合同總額的30%，即￥________元；第三期：服務期滿一年前15日內，支付剩余20%，即￥元。

3.3乙方應在收到款項后5個工作日內向甲方開具合法有效的增值稅專用發(fā)票。

3.4付款賬戶信息：

乙方開戶行：________________

賬戶名稱：________________________

銀行賬號：________________________第四條雙方權利與義務4.1甲方權利與義務：（一）按約定提供系統(tǒng)部署所需的服務器環(huán)境、網(wǎng)絡資源及接口權限；（二）指定項目對接人，配合乙方完成知識庫整理、測試驗收等工作；（三）及時反饋使用中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出合理化建議；（四）有權要求乙方按合同約定提供服務，并對服務質量進行監(jiān)督與評估；（五）不得擅自復制、修改、反向工程或用于商業(yè)目的轉授系統(tǒng)軟件。4.2乙方權利與義務：（一）按合同約定提供專業(yè)、及時、穩(wěn)定的技術服務；（二）對甲方提供的業(yè)務數(shù)據(jù)和用戶信息承擔保密義務；（三）定期進行系統(tǒng)安全檢測與漏洞修復，防范網(wǎng)絡攻擊與數(shù)據(jù)泄露；（四）如系統(tǒng)需升級或停機維護，應提前48小時書面通知甲方；（五）未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項下服務整體或主要部分轉包給第三方。第五條數(shù)據(jù)安全與隱私保護5.1雙方確認，系統(tǒng)運行過程中涉及的甲方客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)及用戶個人信息，其所有權及控制權歸甲方所有。5.2乙方僅可在提供服務所必需的范圍內處理上述數(shù)據(jù)，并采取加密傳輸、訪問控制、日志審計等技術與管理措施保障數(shù)據(jù)安全。5.3乙方承諾：（一）不將甲方數(shù)據(jù)用于任何非服務目的的用途；（二）不向任何第三方披露、轉讓、出租或出售甲方數(shù)據(jù)；（三）服務終止后30日內，應甲方要求徹底刪除或返還所有數(shù)據(jù)副本。5.4如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或安全事件，乙方應立即通知甲方，并配合開展應急響應與調查處理。第六條知識產權6.1本合同項下AI智能客服系統(tǒng)的整體軟件著作權、算法模型、核心技術及平臺架構的知識產權歸乙方所有。6.2甲方在使用過程中基于乙方系統(tǒng)生成的對話記錄、分析報告、業(yè)務規(guī)則配置及知識庫內容，其知識產權及相關權益歸甲方所有。6.3未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得擅自使用、復制或傳播對方的商業(yè)秘密與技術資料。第七條保密義務7.1雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料等承擔保密義務，保密期限為合同終止后五年。7.2本條款不適用于依法應披露或已公開的信息。第八條違約責任8.1乙方未按約定提供服務或服務質量未達標的，甲方有權要求限期整改；逾期未整改或嚴重影響甲方業(yè)務的，甲方有權扣除相應服務費（每日按合同總額的0.1%計），或單方解除合同并要求賠償損失。8.2甲方逾期付款的，每逾期一日，應按應付未付款項的0.05%向乙方支付違約金；逾期超過30日的，乙方有權暫停服務或解除合同。8.3因一方違約導致合同解除的，違約方應賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于合理維權費用、律師費、鑒定費等。第九條不可抗力9.1因地震、臺風、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力導致不能履行合同的，受影響方應及時通知對方，并在合理期限內提供證明，可部分或全部免除責任。9.2受不可抗力影響的一方應盡最大努力減少損失，并在不可抗力消除后盡快恢復履行。第十條合同的變更與解除10.1本合同的任何修改、補充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補充協(xié)議。10.2出現(xiàn)下列情形之一的，守約方有權書面通知解除合同：（一）一方嚴重違約，經(jīng)催告后30日內未糾正；（二）因政策調整或技術原因導致服務無法繼續(xù)提供，且無法達成替代方案；（三）一方破產、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。第十一條爭議解決11.1本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。12.3附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力：附件一：服務內容與技術參數(shù)明細表附件二：系統(tǒng)對接接口規(guī)范附件三：數(shù)據(jù)安全與隱私保護承諾書附件四：服務響應與支持流程12.4本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同沖突的，以補充協(xié)議為準。（以下無正文）甲方（蓋章）：法定代表人或授權代表（簽字）：__________日期：____年__月__日乙方（蓋章）：法定代表人或授權