PAGE調(diào)解員選聘培訓考評制度一、總則（一）目的為規(guī)范本公司/組織調(diào)解員隊伍的建設與管理，提高調(diào)解工作質(zhì)量和效率，公正、及時地解決各類糾紛，維護當事人合法權益，促進公司/組織的和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本調(diào)解員選聘培訓考評制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)部調(diào)解員的選聘、培訓、考核與評價等相關工作。（三）基本原則1.公正公平原則：在調(diào)解員的選聘、培訓、考評過程中，遵循公正、公平的原則，確保選拔出具備專業(yè)素養(yǎng)和公正品質(zhì)的調(diào)解員。2.專業(yè)勝任原則：注重調(diào)解員的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗，確保其能夠勝任調(diào)解工作，有效解決各類糾紛。3.動態(tài)管理原則：對調(diào)解員隊伍進行動態(tài)管理，根據(jù)工作需要和實際表現(xiàn)，及時調(diào)整和優(yōu)化調(diào)解員隊伍結構。二、調(diào)解員選聘（一）基本條件1.擁護中華人民共和國憲法，遵守法律、法規(guī)，品行良好，公道正派。2.具有一定的文化水平和法律知識，熟悉相關行業(yè)領域的政策法規(guī)和業(yè)務知識。3.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力和邏輯思維能力，能夠準確理解和把握當事人的訴求。4.熱心調(diào)解工作，具有較強的責任心和敬業(yè)精神，能夠公正、耐心地處理各類糾紛。5.身體健康，能夠勝任調(diào)解工作的各項任務。（二）選聘程序1.發(fā)布公告：公司/組織人力資源部門通過內(nèi)部通知、公告欄等方式發(fā)布調(diào)解員選聘公告，明確選聘條件、程序和時間要求等。2.報名申請：符合條件的人員向公司/組織人力資源部門提交書面報名申請，填寫《調(diào)解員報名表》，并提供相關證明材料。3.資格審查：人力資源部門對報名人員進行資格審查，核實其提交的證明材料真實性和有效性，確定符合條件的候選人名單。4.面試考核：組織面試考核，由人力資源部門、相關業(yè)務部門負責人及法律專業(yè)人員組成面試小組，對候選人進行面試。面試內(nèi)容包括個人基本情況、專業(yè)知識、調(diào)解經(jīng)驗、溝通能力等方面，重點考察候選人是否具備調(diào)解員的基本素質(zhì)和能力。5.背景調(diào)查：對通過面試的候選人進行背景調(diào)查，了解其工作經(jīng)歷、職業(yè)操守、違法違紀等情況，確保候選人具備良好的品德和職業(yè)素養(yǎng)。6.確定人選：根據(jù)面試考核和背景調(diào)查結果，綜合考慮候選人的綜合素質(zhì)和能力，確定擬選聘的調(diào)解員名單，并報公司/組織領導審批。7.公示聘任：對擬選聘的調(diào)解員名單進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，由公司/組織領導頒發(fā)聘任證書，正式聘任為調(diào)解員。（三）回避制度調(diào)解員有下列情形之一的，應當自行回避，當事人也有權以口頭或者書面方式申請其回避：1.是本案當事人或者當事人、代理人的近親屬。2.與本案有利害關系。3.與本案當事人、代理人有其他關系，可能影響公正調(diào)解的。4.私自會見當事人、代理人，或者接受當事人、代理人的請客送禮的。三、調(diào)解員培訓（一）培訓目標通過系統(tǒng)的培訓，使調(diào)解員掌握調(diào)解工作的基本理論、方法和技巧，提高調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力，確保調(diào)解員能夠公正、高效地開展調(diào)解工作。（二）培訓內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓：組織調(diào)解員學習國家相關法律法規(guī)，特別是與調(diào)解工作密切相關的法律法規(guī)，如《中華人民共和國民法典》《人民調(diào)解法》等，確保調(diào)解員在調(diào)解過程中依法依規(guī)開展工作。2.調(diào)解業(yè)務培訓：包括調(diào)解的基本程序、方法和技巧，如傾聽技巧、溝通技巧、引導技巧、證據(jù)運用技巧等，使調(diào)解員能夠熟練掌握調(diào)解工作的流程和方法，提高調(diào)解效率和質(zhì)量。3.職業(yè)道德培訓：加強調(diào)解員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)調(diào)解員的公正意識、責任意識和敬業(yè)精神，確保調(diào)解員在調(diào)解過程中秉持公正、公平、公開的原則，維護當事人的合法權益。4.心理學知識培訓：了解當事人的心理特點和需求，掌握一定的心理學知識和方法，以便更好地與當事人溝通交流，化解當事人的矛盾糾紛。5.案例分析培訓：選取典型的調(diào)解案例進行分析討論，讓調(diào)解員通過實際案例學習調(diào)解經(jīng)驗，提高解決實際問題的能力。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織調(diào)解員參加集中培訓，邀請法律專家、調(diào)解實務工作者等進行授課，系統(tǒng)講解培訓內(nèi)容。2.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，提供在線學習課程，調(diào)解員可以根據(jù)自己的時間和需求自主學習。3.實地觀摩：組織調(diào)解員到其他優(yōu)秀調(diào)解組織進行實地觀摩學習，借鑒先進的調(diào)解經(jīng)驗和做法。4.經(jīng)驗交流：定期召開調(diào)解員經(jīng)驗交流會，讓調(diào)解員分享工作中的經(jīng)驗和體會，互相學習，共同提高。（四）培訓考核1.建立培訓考核制度，對調(diào)解員參加培訓的情況進行考核?？己藘?nèi)容包括培訓出勤情況、學習成績、實踐操作能力等方面。2.培訓結束后，組織調(diào)解員進行考試，考試形式可以為筆試、口試、案例分析等多種形式，全面考核調(diào)解員對培訓內(nèi)容的掌握程度。3.對考核合格的調(diào)解員頒發(fā)培訓結業(yè)證書，對考核不合格的調(diào)解員進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。四、調(diào)解員考評（一）考評原則1.客觀公正原則：考評過程要客觀、公正，以事實為依據(jù)，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：對調(diào)解員的工作表現(xiàn)進行全面考核，包括調(diào)解案件數(shù)量、調(diào)解成功率、當事人滿意度等多個方面。3.動態(tài)考評原則：對調(diào)解員進行動態(tài)考評，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進行調(diào)整和改進。（二）考評內(nèi)容1.調(diào)解工作業(yè)績：主要考核調(diào)解員調(diào)解案件的數(shù)量、調(diào)解成功率、調(diào)解案件的復雜程度等方面。2.工作態(tài)度：包括調(diào)解員的責任心、敬業(yè)精神、工作積極性等方面。3.業(yè)務能力：考察調(diào)解員的專業(yè)知識、調(diào)解技巧、溝通能力、應變能力等方面。4.當事人滿意度：通過當事人反饋、回訪等方式，了解當事人對調(diào)解員工作的滿意度。（三）考評方式1.定期考評：每季度對調(diào)解員進行一次定期考評，由人力資源部門組織實施，相關業(yè)務部門配合。考評時，調(diào)解員需提交書面工作總結，匯報本季度調(diào)解工作情況。2.不定期抽查：人力資源部門不定期對調(diào)解員的調(diào)解工作進行抽查，了解調(diào)解員的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。3.當事人評價：在每起調(diào)解案件結束后，由當事人對調(diào)解員的工作進行評價，評價結果作為考評依據(jù)之一。（四）考評結果應用1.表彰獎勵：對考評優(yōu)秀的調(diào)解員進行表彰獎勵，頒發(fā)榮譽證書和獎金，激勵調(diào)解員積極工作，提高調(diào)解工作質(zhì)量。2.培訓調(diào)整：對考評不合格的調(diào)解員進行針對性培訓，幫助其提高業(yè)務能力。連續(xù)兩次考評不合格的，予以解聘。3.職業(yè)發(fā)展：將考評結果與調(diào)解員的職業(yè)發(fā)展掛鉤，為表現(xiàn)優(yōu)秀的調(diào)解員提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展空間。五、調(diào)解員管理（一）檔案管理為每位調(diào)解員建立個人檔案，檔案內(nèi)容包括調(diào)解員基本信息、選聘材料、培訓記錄、考評結果、獎懲情況等。檔案由人力資源部門負責管理，并定期進行更新和維護。（二）工作紀律1.調(diào)解員應當遵守國家法律法規(guī)和公司/組織的各項規(guī)章制度，嚴格按照調(diào)解程序開展工作。2.調(diào)解員應當保守當事人的商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露調(diào)解過程中涉及的相關信息。3.調(diào)解員應當廉潔自律，不得接受當事人的賄賂、宴請等不正當利益。（三）工作監(jiān)督1.公司/組織設立專門的調(diào)解工作監(jiān)督小組，負責對調(diào)解員的工作進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對調(diào)解員的調(diào)解案件進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.建立當事人投訴舉報制度，當事人對調(diào)解員的工作不滿意或發(fā)現(xiàn)調(diào)解員存在違規(guī)行為的，可以向公司/組織投訴舉報。