PAGE建行員工培訓(xùn)制度規(guī)定一、總則（一）目的為了提高中國建設(shè)銀行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，加強員工隊伍建設(shè)，提升我行的核心競爭力，特制定本培訓(xùn)制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度規(guī)定適用于中國建設(shè)銀行全體在職員工。（三）基本原則1.按需培訓(xùn)原則：根據(jù)員工崗位需求、業(yè)務(wù)發(fā)展需要以及員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，有針對性地開展培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作緊密結(jié)合。2.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與培訓(xùn)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工整體素質(zhì)。3.注重實效原則：培訓(xùn)應(yīng)注重實際效果，通過多樣化的培訓(xùn)方式和手段，使員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識和技能應(yīng)用到實際工作中，提升工作績效。4.持續(xù)發(fā)展原則：關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的應(yīng)用，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會，促進員工與企業(yè)的共同成長。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理機構(gòu)1.成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：由行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，人力資源部門負責(zé)人、各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人為成員。負責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃全行培訓(xùn)工作，審議培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)效果評估等重要事項，指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)工作的開展。2.人力資源部門：作為全行培訓(xùn)工作的牽頭部門，負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，組織實施各類培訓(xùn)項目，協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源，建立員工培訓(xùn)檔案，對培訓(xùn)效果進行跟蹤評估等工作。3.各業(yè)務(wù)部門：負責(zé)本部門員工培訓(xùn)需求的調(diào)研分析，配合人力資源部門制定和實施本部門的培訓(xùn)計劃，組織開展內(nèi)部培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)實際緊密結(jié)合。（二）培訓(xùn)計劃制定1.年度培訓(xùn)計劃：人力資源部門每年年底前收集各業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求，結(jié)合我行發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)重點和員工隊伍現(xiàn)狀，制定下一年度全行培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等要素。2.專項培訓(xùn)計劃：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或突發(fā)事件應(yīng)急處理要求，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門或應(yīng)急管理部門提出專項培訓(xùn)需求，人力資源部門審核后制定專項培訓(xùn)計劃。專項培訓(xùn)計劃應(yīng)具有針對性和時效性，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成培訓(xùn)任務(wù)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。3.培訓(xùn)計劃調(diào)整：年度培訓(xùn)計劃和專項培訓(xùn)計劃一經(jīng)確定，應(yīng)嚴格執(zhí)行。如因業(yè)務(wù)發(fā)展變化、政策調(diào)整或其他不可抗力因素需要調(diào)整培訓(xùn)計劃，由相關(guān)部門提出申請，經(jīng)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準后進行調(diào)整。（三）培訓(xùn)資源管理1.培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)：建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，選拔具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗、良好溝通能力和培訓(xùn)技巧的員工擔(dān)任培訓(xùn)師。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，提升培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)水平。同時，積極引進外部專家、學(xué)者和行業(yè)精英作為兼職培訓(xùn)師，豐富培訓(xùn)師資資源。2.培訓(xùn)教材與資料管理：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和需求，編寫、收集和整理各類培訓(xùn)教材、講義、案例庫等資料。建立培訓(xùn)教材與資料的管理制度，規(guī)范教材的編寫、審核、印刷、發(fā)放和保管流程，確保培訓(xùn)資料的質(zhì)量和安全。3.培訓(xùn)場地與設(shè)備管理：合理規(guī)劃和配置培訓(xùn)場地，確保培訓(xùn)場地的環(huán)境舒適、設(shè)施齊全。配備必要的培訓(xùn)設(shè)備，如投影儀、電腦、音響等，并定期進行維護和更新，保證培訓(xùn)設(shè)備的正常運行。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.新員工入職培訓(xùn)：主要內(nèi)容包括建設(shè)銀行企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)操守、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識等，幫助新員工盡快了解我行基本情況，熟悉工作環(huán)境，掌握基本業(yè)務(wù)流程和操作技能，樹立正確的職業(yè)價值觀。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的職責(zé)和要求，開展針對性的崗位技能培訓(xùn)，如柜員業(yè)務(wù)操作技能、客戶經(jīng)理營銷技巧、風(fēng)險管理專業(yè)知識等，提高員工的崗位工作能力和業(yè)務(wù)水平。3.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：圍繞我行各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，如信貸業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等，使員工深入了解業(yè)務(wù)內(nèi)涵、操作流程和風(fēng)險防控要點，提升業(yè)務(wù)營銷和服務(wù)能力。4.管理能力培訓(xùn)：針對各級管理人員，開展管理理論、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團隊建設(shè)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的管理隊伍。5.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)，增強員工的職業(yè)認同感和歸屬感，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和綜合競爭力。6.前沿知識與技能培訓(xùn)：關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的應(yīng)用，適時開展前沿知識與技能培訓(xùn)，如金融科技、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、綠色金融等，拓寬員工視野，提升員工適應(yīng)未來發(fā)展的能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由我行內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請外部專家進行授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、操作技能、管理經(jīng)驗等方面。內(nèi)部培訓(xùn)具有針對性強、與實際工作結(jié)合緊密的特點，能夠有效提升員工的崗位工作能力。2.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的在線課程資源，員工可以根據(jù)自己的時間和需求自主學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)具有靈活性高、學(xué)習(xí)資源豐富、可重復(fù)學(xué)習(xí)等優(yōu)點，方便員工隨時隨地進行學(xué)習(xí)。3.現(xiàn)場輔導(dǎo)：針對員工在實際工作中遇到的問題，由業(yè)務(wù)骨干或?qū)＜疫M行現(xiàn)場指導(dǎo)和解答，幫助員工及時解決工作中的困難，提高工作效率。4.崗位輪換：通過崗位輪換，讓員工在不同的崗位上鍛煉和學(xué)習(xí)，拓寬員工的業(yè)務(wù)視野，增強員工的綜合業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作能力。5.外出培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工個人發(fā)展需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會、學(xué)術(shù)講座等活動，學(xué)習(xí)先進的理念和技術(shù)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。6.實踐鍛煉：安排員工參與實際項目或業(yè)務(wù)操作，通過實踐鍛煉，提高員工的實際工作能力和解決問題的能力。四、培訓(xùn)實施與管理（一）培訓(xùn)報名與審批1.人力資源部門發(fā)布培訓(xùn)通知后，員工根據(jù)自身需求和培訓(xùn)計劃要求，填寫培訓(xùn)報名表，提交所在部門負責(zé)人審批。2.部門負責(zé)人應(yīng)根據(jù)員工的工作安排和培訓(xùn)需求，對員工的培訓(xùn)報名申請進行審核，簽署意見后報人力資源部門。3.人力資源部門對各部門提交的培訓(xùn)報名申請進行匯總審核，對于符合培訓(xùn)計劃要求且不影響員工正常工作的報名申請予以批準；對于不符合要求或可能影響工作的報名申請，與員工所在部門溝通協(xié)商，提出調(diào)整建議。（二）培訓(xùn)考勤與考核1.培訓(xùn)開始前，培訓(xùn)組織部門應(yīng)明確培訓(xùn)考勤要求，并向?qū)W員公布。學(xué)員應(yīng)按時參加培訓(xùn)，不得無故缺席。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)組織部門應(yīng)安排專人負責(zé)考勤記錄，對學(xué)員的出勤情況進行實時跟蹤。對于遲到、早退、無故缺席的學(xué)員，按照我行相關(guān)規(guī)定進行處理。3.培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和方式的不同，采取相應(yīng)的考核方式?？己朔绞桨荚嚒⒆珜憟蟾?、實際操作、課堂表現(xiàn)等。培訓(xùn)組織部門應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進行評估，評定培訓(xùn)成績。4.對于考核成績合格的學(xué)員，頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；對于考核成績不合格的學(xué)員，可根據(jù)培訓(xùn)組織部門的安排進行補考或重新參加培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)效果評估1.建立培訓(xùn)效果評估機制，對培訓(xùn)項目的實施效果進行全面、客觀、科學(xué)的評估。評估內(nèi)容包括培訓(xùn)目標達成情況、學(xué)員學(xué)習(xí)收獲、培訓(xùn)對工作績效的影響等方面。2.培訓(xùn)效果評估可采用多種方式進行，如問卷調(diào)查、學(xué)員反饋、業(yè)績考核、行為觀察等。培訓(xùn)組織部門應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后及時收集相關(guān)評估數(shù)據(jù)，進行分析和總結(jié)，形成培訓(xùn)效果評估報告。3.根據(jù)培訓(xùn)效果評估報告，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，針對存在的問題提出改進措施和建議。對于效果良好的培訓(xùn)項目，進行推廣和復(fù)制；對于效果不佳的培訓(xùn)項目，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容、方式或師資，確保培訓(xùn)質(zhì)量的不斷提升。（四）培訓(xùn)檔案管理1.人力資源部門為每位員工建立培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容要點、考核成績、培訓(xùn)效果評估等信息。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)及時更新，確保檔案信息的準確性和完整性。培訓(xùn)檔案作為員工職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)，為員工晉升、崗位調(diào)整、薪酬待遇等提供支持。3.員工離職時，培訓(xùn)檔案作為員工人事檔案的一部分，按照規(guī)定進行妥善保管。五、培訓(xùn)激勵與約束（一）培訓(xùn)激勵1.建立培訓(xùn)獎勵制度：對在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵、優(yōu)先晉升等。激勵員工積極參與培訓(xùn)，提高學(xué)習(xí)效果。2.將培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展掛鉤：將員工參加培訓(xùn)的情況和培訓(xùn)成績作為員工職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。在員工晉升提拔、崗位調(diào)整時，優(yōu)先考慮參加過相關(guān)培訓(xùn)且成績優(yōu)秀的員工，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展導(dǎo)向。3.設(shè)立培訓(xùn)專項基金：用于支持員工參加外部培訓(xùn)、邀請外部專家授課、編寫培訓(xùn)教材等方面的費用支出，為員工提供更多的學(xué)習(xí)機會和資源保障。（二）培訓(xùn)約束1.建立培訓(xùn)紀律規(guī)定：明確培訓(xùn)過程中的紀律要求，如遵守課堂秩序、尊重培訓(xùn)師資、按時完成培訓(xùn)作業(yè)等。對于違反培訓(xùn)紀律的員工，按照規(guī)定進行批評教育或相應(yīng)的處罰。2.將培訓(xùn)納入績效考核體系：將員工參加培訓(xùn)的情況和培訓(xùn)成績納入績效考核指標體系，與員工的