PAGE外包培訓(xùn)考核制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司外包培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量，提高員工素質(zhì)，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展對人才的需求，特制定本考核制度。本制度旨在明確外包培訓(xùn)考核的標(biāo)準(zhǔn)、流程和要求，保障培訓(xùn)效果的有效達成，促進公司與外包培訓(xùn)機構(gòu)之間的良好合作，維護公司及員工的合法權(quán)益，同時確保各項培訓(xùn)活動符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于公司所有外包給外部培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)項目，包括但不限于專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等各類培訓(xùn)課程及相關(guān)活動。參與外包培訓(xùn)的公司員工、外包培訓(xùn)機構(gòu)及其工作人員均需遵守本制度。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素干擾，確保公平公正地評價培訓(xùn)效果和各方表現(xiàn)。2.全面評估原則：從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)效果等多個維度進行全面考核，綜合評價培訓(xùn)項目的質(zhì)量和價值。3.激勵改進原則：通過考核發(fā)現(xiàn)問題，激勵外包培訓(xùn)機構(gòu)不斷改進培訓(xùn)工作，同時為公司員工提供反饋和改進機會，促進員工個人發(fā)展與公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)。4.合規(guī)性原則：考核活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司與外包培訓(xùn)機構(gòu)簽訂的合同約定，確保考核過程合法合規(guī)。二、考核主體與職責(zé)（一）公司培訓(xùn)管理部門1.負責(zé)制定外包培訓(xùn)考核計劃，明確考核目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時間安排等。2.組織實施考核工作，包括收集考核資料、安排考核人員、開展考核評價等。3.匯總、分析考核結(jié)果，撰寫考核報告，提出改進建議和決策依據(jù)。4.跟蹤監(jiān)督外包培訓(xùn)機構(gòu)對考核結(jié)果中提出問題的整改情況，確保培訓(xùn)質(zhì)量持續(xù)提升。（二）公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門1.根據(jù)培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)實際，參與制定外包培訓(xùn)考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，提供業(yè)務(wù)層面的專業(yè)意見。2.配合培訓(xùn)管理部門開展考核工作，組織本部門員工參與考核活動，如提供培訓(xùn)反饋、參加考核測評等。3.根據(jù)考核結(jié)果，評估培訓(xùn)對本部門業(yè)務(wù)工作的支持效果，提出培訓(xùn)改進建議，促進培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合。（三）外包培訓(xùn)機構(gòu)1.按照公司要求和合同約定，負責(zé)組織實施培訓(xùn)項目，確保培訓(xùn)內(nèi)容、師資、教學(xué)方法等符合培訓(xùn)目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.配合公司培訓(xùn)管理部門開展考核工作，提供培訓(xùn)相關(guān)資料，協(xié)助安排考核環(huán)節(jié)，如實反饋培訓(xùn)實施情況。3.根據(jù)考核結(jié)果，制定整改措施，對培訓(xùn)項目進行優(yōu)化改進，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。（四）參與培訓(xùn)的員工1.積極參加外包培訓(xùn)課程，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，按照要求完成培訓(xùn)作業(yè)和實踐任務(wù)。2.配合公司和培訓(xùn)機構(gòu)開展考核工作，如實提供個人培訓(xùn)反饋和學(xué)習(xí)成果，接受考核評價。3.根據(jù)考核結(jié)果，總結(jié)自身學(xué)習(xí)收獲，制定個人發(fā)展計劃，將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實際工作中。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.貼合度：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密圍繞公司業(yè)務(wù)需求和員工崗位要求，與培訓(xùn)目標(biāo)高度契合。考核時，對比培訓(xùn)大綱與公司實際需求，評估培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實用性。若培訓(xùn)內(nèi)容與公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度低，導(dǎo)致員工無法將所學(xué)應(yīng)用于工作，將視情況扣分。2.完整性：涵蓋崗位所需的知識、技能、態(tài)度等方面，形成完整的培訓(xùn)體系。檢查培訓(xùn)教材、課件、案例等資料，確保培訓(xùn)內(nèi)容全面無遺漏。對于關(guān)鍵知識點缺失或重要技能未涵蓋的情況，予以相應(yīng)扣分。3.時效性：及時更新培訓(xùn)內(nèi)容，反映行業(yè)最新動態(tài)、技術(shù)發(fā)展趨勢和法規(guī)政策變化?？疾炫嘤?xùn)資料的時效性，如是否引用最新數(shù)據(jù)、案例，是否講解最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。若培訓(xùn)內(nèi)容陳舊過時，影響員工對新知識、新技能的掌握，將進行扣分處理。（二）培訓(xùn)方式1.多樣性：采用多種教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、小組討論、實踐操作、模擬演練等，以滿足不同學(xué)習(xí)風(fēng)格員工的需求，提高學(xué)習(xí)積極性和效果。觀察培訓(xùn)過程中教學(xué)方法的運用情況，統(tǒng)計不同方法的使用頻率和時長。若教學(xué)方法單一，員工參與度低，將酌情扣分。2.互動性：鼓勵員工積極參與培訓(xùn)過程，設(shè)置互動環(huán)節(jié)，促進員工之間、員工與培訓(xùn)師之間的交流與合作。通過觀察課堂氛圍、小組討論活躍度、員工提問與回答情況等，評估培訓(xùn)的互動性?；有圆畹呐嘤?xùn)，將給予相應(yīng)的考核扣分。3.靈活性：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和員工實際情況，靈活調(diào)整培訓(xùn)進度、教學(xué)方式和培訓(xùn)時間安排?？疾炫嘤?xùn)過程中是否根據(jù)員工反饋及時進行調(diào)整優(yōu)化。若培訓(xùn)過程僵化，無法適應(yīng)員工需求，將對培訓(xùn)方式的靈活性進行扣分評價。（三）培訓(xùn)師資1.專業(yè)資質(zhì)：培訓(xùn)師應(yīng)具備所授課程相關(guān)的專業(yè)知識、技能和資質(zhì)證書，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和教學(xué)經(jīng)驗。審核培訓(xùn)師的簡歷、資質(zhì)證明等材料，核實其專業(yè)背景和工作經(jīng)歷。對于資質(zhì)不符的培訓(xùn)師，將嚴(yán)重影響培訓(xùn)考核結(jié)果。2.教學(xué)能力：具備良好的教學(xué)方法運用能力、溝通表達能力、問題解決能力，能夠清晰傳授知識，引導(dǎo)員工思考和實踐。通過課堂觀察、學(xué)員評價等方式，評估培訓(xùn)師的教學(xué)表現(xiàn)。教學(xué)能力不足的培訓(xùn)師，將在考核中被扣分。3.職業(yè)素養(yǎng)：具有敬業(yè)精神、責(zé)任心和良好的職業(yè)道德，能夠以身作則，為員工樹立榜樣?？疾炫嘤?xùn)師的出勤情況、對學(xué)員的態(tài)度、是否遵守培訓(xùn)紀(jì)律等。職業(yè)素養(yǎng)不佳的培訓(xùn)師，將對培訓(xùn)考核產(chǎn)生負面影響并扣分。（四）培訓(xùn)效果1.知識掌握：通過考試、作業(yè)、問答等方式考核員工對培訓(xùn)知識的理解和掌握程度。設(shè)定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，對比培訓(xùn)前后員工的知識水平提升情況。若員工對培訓(xùn)知識的掌握未達到預(yù)期目標(biāo)，將根據(jù)具體情況扣分。2.技能提升：觀察員工在實際工作中運用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況，通過工作成果評估、實踐操作考核等方式，檢驗技能提升效果。對比培訓(xùn)前后員工的工作績效、業(yè)務(wù)能力表現(xiàn)等。技能提升不明顯的培訓(xùn)，將在考核中體現(xiàn)并扣分。3.態(tài)度轉(zhuǎn)變：考察員工對工作的態(tài)度、團隊合作精神、職業(yè)素養(yǎng)等方面的變化。通過員工自評、同事評價、上級評價等多維度方式進行綜合評估。態(tài)度轉(zhuǎn)變未達預(yù)期的培訓(xùn)，將影響培訓(xùn)效果的整體考核得分。四、考核流程（一）培訓(xùn)前準(zhǔn)備1.公司培訓(xùn)管理部門與外包培訓(xùn)機構(gòu)溝通，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間安排等，并簽訂培訓(xùn)合同，其中應(yīng)詳細約定考核條款。2.培訓(xùn)管理部門根據(jù)培訓(xùn)需求和考核要求，制定考核方案，確定考核指標(biāo)、方法、時間節(jié)點等。3.通知參與培訓(xùn)的員工考核相關(guān)事宜，包括考核內(nèi)容、方式、時間安排等，確保員工了解考核要求，做好準(zhǔn)備。（二）培訓(xùn)過程考核1.培訓(xùn)管理部門安排專人定期或不定期對培訓(xùn)現(xiàn)場進行巡查，觀察培訓(xùn)教學(xué)情況，記錄培訓(xùn)過程中的問題和亮點，如培訓(xùn)師教學(xué)表現(xiàn)、員工參與度、教學(xué)方法運用等。2.培訓(xùn)機構(gòu)定期向公司培訓(xùn)管理部門提交培訓(xùn)進展報告，包括培訓(xùn)內(nèi)容完成情況、學(xué)員學(xué)習(xí)情況、存在問題及解決方案等，培訓(xùn)管理部門對報告進行審核分析。3.組織員工進行階段性學(xué)習(xí)反饋，通過問卷調(diào)查、小組討論、個別訪談等方式，收集員工對培訓(xùn)內(nèi)容、方式、師資等方面的意見和建議，及時反饋給培訓(xùn)機構(gòu)進行調(diào)整改進。（三）培訓(xùn)結(jié)束考核1.理論考核：培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)機構(gòu)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計試卷或考核題目，對員工進行理論知識考核。公司培訓(xùn)管理部門可派人監(jiān)考或參與閱卷工作，確?？己说墓院蜏?zhǔn)確性。2.實踐考核：對于涉及技能操作的培訓(xùn)項目，安排員工在實際工作場景或模擬環(huán)境中進行實踐操作考核，并由專業(yè)人員進行評估打分。實踐考核應(yīng)注重考察員工對所學(xué)技能的實際應(yīng)用能力和操作規(guī)范性。3.綜合評價：結(jié)合培訓(xùn)過程考核情況、員工理論考核成績、實踐考核結(jié)果以及員工個人總結(jié)、同事評價、上級評價等多方面信息，對培訓(xùn)效果進行綜合評價。培訓(xùn)管理部門匯總各項考核數(shù)據(jù)，計算考核得分，形成考核報告。（四）考核結(jié)果反饋1.培訓(xùn)管理部門將考核結(jié)果以書面形式反饋給外包培訓(xùn)機構(gòu)，詳細說明考核情況、存在問題及改進建議，要求培訓(xùn)機構(gòu)在規(guī)定時間內(nèi)提交整改方案。2.同時，向參與培訓(xùn)的員工反饋考核結(jié)果，與員工進行溝通交流，幫助員工了解自身學(xué)習(xí)情況和不足之處，鼓勵員工制定個人發(fā)展計劃，持續(xù)提升自身能力。3.將考核結(jié)果通報公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門，使其了解培訓(xùn)對員工業(yè)務(wù)能力提升的支持效果，為部門后續(xù)工作安排和人才培養(yǎng)提供參考依據(jù)。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）對培訓(xùn)機構(gòu)的應(yīng)用1.費用結(jié)算：根據(jù)考核結(jié)果，按照合同約定調(diào)整培訓(xùn)費用支付。若培訓(xùn)效果達到或超過預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，可全額支付培訓(xùn)費用；若存在一定差距，根據(jù)差距程度適當(dāng)扣減部分費用；若培訓(xùn)效果嚴(yán)重不達標(biāo)，可拒絕支付全部或部分費用，并要求培訓(xùn)機構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。2.合作關(guān)系調(diào)整：考核結(jié)果作為評估外包培訓(xùn)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，連續(xù)多次考核結(jié)果不佳的培訓(xùn)機構(gòu)，公司將考慮減少或終止合作關(guān)系。相反，考核優(yōu)秀的培訓(xùn)機構(gòu)將獲得更多合作機會，優(yōu)先參與公司后續(xù)培訓(xùn)項目的招標(biāo)。3.改進激勵：向培訓(xùn)機構(gòu)反饋考核結(jié)果及問題，激勵其針對不足進行改進。對于積極改進且取得良好效果的培訓(xùn)機構(gòu)，公司將給予一定的獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、提供宣傳推廣機會等，以促進培訓(xùn)機構(gòu)不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。（二）對員工的應(yīng)用1.績效評估：培訓(xùn)考核結(jié)果納入員工績效評估體系，作為員工績效加分或減分的重要依據(jù)。考核成績優(yōu)秀的員工，在績效評估中給予適當(dāng)加分，有助于其獲得更好的績效獎金和職業(yè)發(fā)展機會；考核成績不理想的員工，根據(jù)情況進行績效扣分，督促其重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升自身能力。2.職業(yè)發(fā)展：員工培訓(xùn)考核結(jié)果作為崗位晉升、調(diào)薪、轉(zhuǎn)崗等職業(yè)發(fā)展決策的參考因素之一。具備良好培訓(xùn)考核記錄的員工，在同等條件下將更具晉升優(yōu)勢；而多次培訓(xùn)考核不通過的員工，可能會影響其職業(yè)發(fā)展路徑，如限制晉升機會、調(diào)整崗位等。3.培訓(xùn)再安排：根據(jù)員工考核結(jié)果，對于未達到培訓(xùn)要求的員工，公司培訓(xùn)管理部門將視情況安排補考、輔導(dǎo)或重新參加相關(guān)培訓(xùn)課程，確保員工掌握必要的知識和技能，滿足崗位工作需求。六、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立1.公司培訓(xùn)管理部門負責(zé)建立外包培訓(xùn)檔案，收集整理與培訓(xùn)相關(guān)的各類資料，包括培訓(xùn)合同、考核方案、培訓(xùn)教材、課件、學(xué)員考勤記錄、考核試卷及成績、培訓(xùn)過程記錄、學(xué)員反饋意見、考核報告等。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)按照培訓(xùn)項目進行分類歸檔，每個項目設(shè)立獨立的文件夾，文件夾內(nèi)按照資料類別進行有序排列，便于查閱和管理。（二）檔案保管1.培訓(xùn)檔案應(yīng)妥善保管，采用電子存儲和紙質(zhì)存檔相結(jié)合的方式，確保檔案資料的完整性和安全性。電子檔案應(yīng)定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失；紙質(zhì)檔案應(yīng)存放在專門的檔案柜中，做好防潮、防蟲、防火等措施。2.明確檔案保管期限，一般培訓(xùn)檔案應(yīng)保存[X]年，涉及重要培訓(xùn)項目或員工職業(yè)發(fā)展關(guān)鍵資料的檔案，保管期限可適當(dāng)延長至[X]年或更長時間，以滿足公司后續(xù)查閱和審計等需求。（三）檔案查閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱培訓(xùn)檔案時，需填寫檔案查閱申請表，注明查閱目的、查閱內(nèi)容、查閱時間等信息，經(jīng)培訓(xùn)管理部門負責(zé)人審批后，方可查閱。2.查閱檔案時，應(yīng)在指定地點進行，查閱人員不得擅自涂改、抽取、復(fù)制檔案資料。如需復(fù)制部分檔案內(nèi)容，需經(jīng)培訓(xùn)管理部門同意，并按照規(guī)定辦理