PAGE民辦培訓退費制度一、總則（一）目的為規(guī)范民辦培訓學校的退費行為，維護學員和學校的合法權益，促進民辦培訓行業(yè)的健康發(fā)展，依據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》以及相關教育法律法規(guī)，制定本退費制度。（二）適用范圍本制度適用于在本校接受各類培訓課程的學員，包括但不限于職業(yè)技能培訓、語言培訓、藝術培訓、學科輔導等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：退費行為必須符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，保障學員和學校雙方的合法權益。2.公平公正原則：根據學員實際學習情況和學校已提供的服務，合理確定退費金額，確保公平公正。3.協(xié)商解決原則：鼓勵學校與學員通過友好協(xié)商解決退費問題，盡量減少糾紛。如協(xié)商不成，可通過合法途徑解決。二、退費情形及標準（一）因學校原因導致的退費1.學校擅自變更培訓內容、培訓地點、授課教師等主要培訓安排，學員有權要求退費若學校變更后的培訓條件明顯低于原約定，學校應退還學員已繳納學費的[X]%。例如，原約定的培訓教室寬敞明亮、教學設備齊全，變更后教室狹小昏暗、設備陳舊，影響教學質量，在此情況下應按照上述比例退費。2.學校未提供的培訓服務不符合合同約定或行業(yè)標準，經學員提出后仍未改正的，學員可要求退費學校應根據學員已接受服務的比例扣除相應費用后，退還剩余學費。具體扣除比例根據實際情況確定，但最高不超過已繳學費的[X]%。比如，合同約定的課程應使用最新版教材，但學校一直未更換，經學員多次反映后仍未解決，此時應按照規(guī)定扣除相應費用后退費。3.學校無法正常開展培訓活動，如因不可抗力等原因停課超過[X]個工作日，學員有權要求退費學校應退還學員已繳納學費的[X]%。若停課時間較短，學校應根據實際停課天數，按日折算退還相應學費。例如，因自然災害導致學校停課一周，按照此規(guī)定計算退費金額。（二）因學員原因導致的退費1.學員在開課前提出退費申請學校應扣除已發(fā)生的必要費用（如教材費、資料費等）后，退還剩余學費。必要費用的扣除應提供相應的票據或明細清單。例如，教材費[X]元，資料費[X]元，如果學員在開課前申請退費，應扣除這些費用后退還剩余學費。2.學員在課程開始后但未完成[X]%的課程學習時提出退費申請學校應按照已完成課程的比例扣除相應學費，退還剩余部分。計算公式為：退費金額=已繳學費×（1已完成課程比例）。例如，學員已完成課程的30%，若已繳學費為5000元，則退費金額為5000×(130%)=3500元。3.學員因自身重大疾病、移民等特殊原因無法繼續(xù)參加培訓，提供相關證明材料后可申請退費學校應根據學員已接受服務情況，合理扣除相應費用后退還剩余學費。扣除比例一般不超過已繳學費的[X]%。例如，學員因突發(fā)重大疾病提供醫(yī)院證明后申請退費，學校應按照規(guī)定扣除一定費用后退還剩余學費。（三）其他退費情形1.培訓課程因國家政策調整、行業(yè)規(guī)范變化等不可抗力因素無法繼續(xù)進行，學員有權要求退費學校應退還學員已繳納的全部學費。例如，某職業(yè)技能培訓課程因國家新政策出臺，該培訓項目不符合政策要求，此時應退還學員全部學費。2.學校與學員協(xié)商一致同意退費的，按照協(xié)商確定的金額退費雙方應簽訂書面協(xié)議，明確退費金額、退費方式等相關事宜。三、退費流程（一）學員申請學員應向學校提交書面退費申請，說明退費原因，并提供相關證明材料（如因學校原因退費的相關證據、因自身原因退費的醫(yī)院證明、移民文件等）。申請應注明學員姓名、聯(lián)系方式、繳費憑證號碼、課程名稱及退費金額等信息。（二）學校受理學校收到學員退費申請后，應在[X]個工作日內進行受理，并向學員出具受理回執(zhí)。回執(zhí)應注明受理時間、預計退費處理時間等內容。（三）審核與評估1.學校相關部門對學員退費申請及證明材料進行審核，核實退費原因及相關情況。2.根據本制度的退費標準，對學員已接受服務的情況進行評估，確定應扣除的費用及退費金額。審核評估工作應在[X]個工作日內完成。（四）通知與協(xié)商1.審核評估完成后，學校應在[X]個工作日內通知學員審核結果及退費金額。通知方式可采用電話、短信或書面通知等。2.如學員對審核結果有異議，學校應與學員進行溝通協(xié)商，進一步核實情況，確保退費處理公平合理。協(xié)商應在[X]個工作日內完成。（五）退費辦理1.經協(xié)商達成一致后，學校應在[X]個工作日內辦理退費手續(xù)。退費方式可通過銀行轉賬、支票等方式支付給學員。2.學校應向學員提供退費憑證，注明退費金額、退費方式、退費時間等信息。四、特殊情況處理（一）課程轉讓學員因特殊原因無法繼續(xù)參加培訓，但又不想退費的，可以在學校同意的情況下，將課程轉讓給他人。轉讓時，學員應提前通知學校，并協(xié)助辦理相關轉讓手續(xù)。學校應確保受讓方了解培訓課程的相關情況和本退費制度。（二）退費糾紛處理如學員與學校在退費問題上發(fā)生糾紛，雙方應首先嘗試通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向當地教育主管部門或消費者協(xié)會投訴，尋求調解。如仍無法解決，可通過法律途徑，向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、監(jiān)督與管理（一）內部監(jiān)督學校應建立健全內部監(jiān)督機制，定期對退費制度的執(zhí)行情況進行檢查和評估。財務部門應嚴格按照本制度進行退費核算，確保退費金額準確無誤。教學部門應配合提供學員學習情況的相關信息，以便準確確定退費標準。（二）信息公開學校應在顯著位置公示本退費制度，包括退費情形、標準、流程等內容，方便學員查閱。同時，應設立咨詢電話或郵箱，接受學員的咨詢和監(jiān)督。（三）違規(guī)處理1.對于違反本退費制度，擅自多扣學員費用或拖延退費時間等行為，學校應責令相關責任人改正，并對責任人進行批評教育或相應的紀律處分。2.因違規(guī)退費行為給學員造成損