PAGE美術(shù)培訓(xùn)收退費(fèi)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范本美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收退費(fèi)管理，維護(hù)學(xué)員、家長(zhǎng)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，確保培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的順利開展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所有課程的收費(fèi)、退費(fèi)管理工作，包括但不限于常規(guī)課程、特色課程、考級(jí)輔導(dǎo)課程等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及教育、物價(jià)等相關(guān)部門的規(guī)定，依法進(jìn)行收費(fèi)和退費(fèi)操作。公平公正原則：對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、退費(fèi)流程公正透明。誠(chéng)實(shí)守信原則：如實(shí)向?qū)W員及家長(zhǎng)告知收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件等信息，信守承諾，維護(hù)良好信譽(yù)。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)學(xué)費(fèi)：根據(jù)課程類型、授課時(shí)長(zhǎng)、師資水平等因素制定不同的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)基礎(chǔ)課程按照每學(xué)期[X]元收?。惶厣M(jìn)階課程每學(xué)期[X]元；考級(jí)輔導(dǎo)課程根據(jù)考級(jí)級(jí)別不同，收費(fèi)在[X]元至[X]元之間。教材費(fèi)：按照實(shí)際教材成本收取，每學(xué)期預(yù)計(jì)[X]元，多退少補(bǔ)。工具費(fèi)：如繪畫工具套裝等，根據(jù)工具的種類和質(zhì)量，每套收取[X]元。其他費(fèi)用：如參加校外寫生活動(dòng)、比賽等產(chǎn)生的費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際支出另行收取。2.收費(fèi)方式現(xiàn)金支付：支持學(xué)員及家長(zhǎng)使用現(xiàn)金繳納學(xué)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。銀行轉(zhuǎn)賬：提供詳細(xì)的銀行賬戶信息，學(xué)員及家長(zhǎng)可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)。轉(zhuǎn)賬時(shí)請(qǐng)注明學(xué)員姓名、課程名稱及繳費(fèi)學(xué)期。第三方支付平臺(tái)：與微信支付、支付寶等第三方支付平臺(tái)合作，學(xué)員及家長(zhǎng)可通過掃描二維碼進(jìn)行線上繳費(fèi)。3.收費(fèi)時(shí)間每學(xué)期開學(xué)前[X]天為集中收費(fèi)時(shí)間，學(xué)員需在此期間完成本學(xué)期學(xué)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的繳納。對(duì)于新報(bào)名學(xué)員，在辦理報(bào)名手續(xù)時(shí)一次性收取本學(xué)期學(xué)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。4.收費(fèi)票據(jù)學(xué)員繳納費(fèi)用后，本機(jī)構(gòu)開具正規(guī)發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容包括學(xué)員姓名、課程名稱、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)日期等信息。發(fā)票由專人負(fù)責(zé)開具和管理，確保發(fā)票開具的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件學(xué)員因個(gè)人原因申請(qǐng)退學(xué)，在開課前[X]天提出申請(qǐng)的，扣除已發(fā)生的教材費(fèi)、工具費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用后，退還全部學(xué)費(fèi)。開課后[X]天內(nèi)申請(qǐng)退學(xué)的，按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)，退還剩余學(xué)費(fèi)。計(jì)算公式為：應(yīng)退學(xué)費(fèi)=總學(xué)費(fèi)×(1已完成課程課時(shí)數(shù)/總課程課時(shí)數(shù))，同時(shí)扣除已發(fā)生的教材費(fèi)、工具費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用。若因本機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程無法正常開展，如教師變動(dòng)、教學(xué)場(chǎng)地變更等，本機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員全部學(xué)費(fèi)，并按照學(xué)費(fèi)總額的[X]%給予學(xué)員額外補(bǔ)償。因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)無法繼續(xù)進(jìn)行的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員剩余學(xué)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。2.退費(fèi)申請(qǐng)流程學(xué)員或家長(zhǎng)向本機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請(qǐng)，說明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額及相關(guān)信息，并提交本人身份證復(fù)印件、繳費(fèi)憑證等材料。申請(qǐng)材料提交至本機(jī)構(gòu)教學(xué)管理部門，教學(xué)管理部門對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，核實(shí)學(xué)員的繳費(fèi)情況及課程學(xué)習(xí)進(jìn)度等信息。教學(xué)管理部門審核通過后，將申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門根據(jù)退費(fèi)條件計(jì)算應(yīng)退金額，并進(jìn)行賬務(wù)處理。財(cái)務(wù)部門審核通過后，由本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)退費(fèi)申請(qǐng)。本機(jī)構(gòu)在批準(zhǔn)退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將應(yīng)退款項(xiàng)退還至學(xué)員或家長(zhǎng)指定的賬戶。3.退費(fèi)方式退費(fèi)方式與收費(fèi)方式一致，可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付平臺(tái)轉(zhuǎn)賬等方式。如學(xué)員或家長(zhǎng)要求現(xiàn)金退費(fèi)，需在申請(qǐng)時(shí)注明，并在退費(fèi)手續(xù)辦理完成后，到本機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取現(xiàn)金。四、特殊情況處理1.課程調(diào)整若因本機(jī)構(gòu)教學(xué)安排調(diào)整，需要對(duì)學(xué)員的課程進(jìn)行變動(dòng)，如更換教師、調(diào)整上課時(shí)間等，本機(jī)構(gòu)應(yīng)提前[X]天通知學(xué)員及家長(zhǎng)，并說明調(diào)整的原因和具體安排。學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)課程調(diào)整情況決定是否繼續(xù)參加培訓(xùn)。若學(xué)員決定退學(xué)，按照本制度的退費(fèi)規(guī)定辦理退學(xué)手續(xù)。2.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員因家庭搬遷等原因需要轉(zhuǎn)至其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，本機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已完成的課程情況，按照退費(fèi)規(guī)定辦理退學(xué)手續(xù)，并開具轉(zhuǎn)學(xué)證明。轉(zhuǎn)學(xué)證明應(yīng)注明學(xué)員姓名、課程名稱、已完成課程課時(shí)數(shù)、繳費(fèi)情況及退費(fèi)金額等信息，供學(xué)員轉(zhuǎn)至其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)參考。3.爭(zhēng)議解決學(xué)員、家長(zhǎng)與本機(jī)構(gòu)在收退費(fèi)問題上發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著公平、公正、合理的原則，就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋求解決方案。若協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求協(xié)助解決爭(zhēng)議。如仍無法解決爭(zhēng)議，可通過法律途徑，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督本機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的收退費(fèi)管理監(jiān)督小組，由教學(xué)管理部門、財(cái)務(wù)部門及學(xué)員代表組成。監(jiān)督小組定期對(duì)收退費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行嚴(yán)格、退費(fèi)流程規(guī)范公正。教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員的課程學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤和記錄，為退費(fèi)審核提供依據(jù)。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)和退費(fèi)的賬務(wù)處理進(jìn)行自查，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。2.外部監(jiān)督積極接受教育、物價(jià)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。按照要求定期報(bào)送收退費(fèi)管理情況報(bào)告，配合相關(guān)部門的工作。設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受學(xué)員、家長(zhǎng)及社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于舉