PAGE圍棋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范圍棋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護(hù)機(jī)構(gòu)正常的教學(xué)秩序，促進(jìn)圍棋培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本圍棋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報名參加各類圍棋培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，確保退費(fèi)過程透明、合理。以保障學(xué)員學(xué)習(xí)權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行退費(fèi)處理。嚴(yán)格按照法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行退費(fèi)規(guī)定，不得損害學(xué)員及機(jī)構(gòu)雙方的合法利益。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)教學(xué)質(zhì)量問題若機(jī)構(gòu)教師資質(zhì)不符合要求，或教學(xué)方法嚴(yán)重不當(dāng)，導(dǎo)致學(xué)員無法正常學(xué)習(xí)圍棋知識和技能，經(jīng)學(xué)員及家長提出書面申請，提供相關(guān)證明材料，機(jī)構(gòu)核實(shí)后，應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。課程安排變更機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員及家長同意，擅自變更課程時間、地點(diǎn)、教師等關(guān)鍵教學(xué)安排，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已參加課程的比例，扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分。具體計算方式為：已參加課程費(fèi)用=總課程費(fèi)用×（已上課次數(shù)/總課程次數(shù)）。剩余退費(fèi)金額=總課程費(fèi)用已參加課程費(fèi)用。例如，總課程費(fèi)用為5000元，共50次課，學(xué)員已上10次課，則已參加課程費(fèi)用=5000×（10/50）=1000元，剩余退費(fèi)金額=50001000=4000元。機(jī)構(gòu)停業(yè)或倒閉若圍棋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營不善等原因停業(yè)或倒閉，應(yīng)在停業(yè)或倒閉前及時通知學(xué)員及家長，并按照已收取費(fèi)用的剩余比例，一次性退還學(xué)員剩余培訓(xùn)費(fèi)用。同時，機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合相關(guān)部門做好學(xué)員后續(xù)培訓(xùn)安置等工作。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)入學(xué)前退學(xué)學(xué)員在報名繳費(fèi)后，尚未開始上課前提出退學(xué)申請的，機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除一定的手續(xù)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為總課程費(fèi)用的5%。例如，總課程費(fèi)用為3000元，扣除手續(xù)費(fèi)3000×5%=150元后，應(yīng)退還學(xué)員2850元。入學(xué)后退學(xué)學(xué)員在開始上課后提出退學(xué)申請的，機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已參加課程的比例，扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分。具體計算方式同因機(jī)構(gòu)課程安排變更導(dǎo)致的退費(fèi)計算方式（見上文）。不可抗力因素因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、重大疾病等）導(dǎo)致學(xué)員無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，學(xué)員應(yīng)及時向機(jī)構(gòu)提供相關(guān)證明材料。機(jī)構(gòu)核實(shí)后，根據(jù)學(xué)員已參加課程的比例，扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分。同時，機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況，給予學(xué)員一定的人道主義關(guān)懷，如協(xié)助學(xué)員在合適時間內(nèi)重新安排課程等。3.其他特殊情況的退費(fèi)學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員因家庭搬遷等原因需要轉(zhuǎn)至其他圍棋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已參加課程的比例，扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分。同時，機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助學(xué)員辦理相關(guān)轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，提供學(xué)員在本機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)記錄等資料。培訓(xùn)課程質(zhì)量與承諾不符若機(jī)構(gòu)宣傳的培訓(xùn)課程效果與實(shí)際提供的教學(xué)服務(wù)存在明顯差異，經(jīng)學(xué)員及家長提出書面異議，并提供相關(guān)證據(jù)證明后，機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行退費(fèi)處理。如差異較小，可適當(dāng)退還部分費(fèi)用；如差異較大，嚴(yán)重影響學(xué)員學(xué)習(xí)效果的，應(yīng)全額退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。具體退費(fèi)比例或金額由機(jī)構(gòu)與學(xué)員及家長協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。退費(fèi)申請流程1.提出申請學(xué)員及家長應(yīng)向圍棋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請，申請中應(yīng)明確說明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額計算依據(jù)等內(nèi)容，并附上相關(guān)證明材料（如因教學(xué)質(zhì)量問題退費(fèi)需提供教師資質(zhì)不符或教學(xué)方法不當(dāng)?shù)淖C據(jù)；因不可抗力因素退費(fèi)需提供醫(yī)院診斷證明、災(zāi)害報道等）。2.受理審核機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行受理。安排專人對申請材料進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)證明材料的真實(shí)性、有效性。如材料不全或不符合要求，應(yīng)及時通知學(xué)員及家長補(bǔ)充或修正。3.協(xié)商處理審核通過后，機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員及家長進(jìn)行協(xié)商，就退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等具體事宜達(dá)成一致意見。如雙方對退費(fèi)金額計算等存在爭議，機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員及家長詳細(xì)解釋退費(fèi)制度及計算依據(jù)，爭取協(xié)商解決。協(xié)商過程應(yīng)做好記錄，雙方簽字確認(rèn)。4.退費(fèi)執(zhí)行協(xié)商達(dá)成一致后，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照約定的退費(fèi)方式和時間進(jìn)行退費(fèi)操作。如通過銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬，并向?qū)W員及家長提供轉(zhuǎn)賬憑證；如以現(xiàn)金方式退費(fèi)，應(yīng)在約定時間內(nèi)當(dāng)面交付，并要求學(xué)員及家長簽字確認(rèn)。退費(fèi)監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部退費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對退費(fèi)情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計分析。財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照退費(fèi)制度進(jìn)行賬務(wù)處理，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。教學(xué)管理部門應(yīng)配合做好退費(fèi)原因的核實(shí)工作，提供相關(guān)教學(xué)情況說明。2.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，接受學(xué)員及家長關(guān)于退費(fèi)問題的投訴。對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好跟蹤回訪工作，確保投訴問題得到妥善解決。3.檔案管理建立完善的退費(fèi)檔案管理制度，對每一筆退費(fèi)申請及處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄和歸檔保存。檔案內(nèi)容應(yīng)包括退費(fèi)申請材料、審核記錄、協(xié)商記錄、退費(fèi)憑證等。退費(fèi)檔案保存期限不少于[X]年，以備查閱和審計。附則1.