PAGE昆明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范昆明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)教育培訓(xùn)行業(yè)實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在昆明行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并開(kāi)展教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等機(jī)構(gòu)及其學(xué)員。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)制度應(yīng)確保在學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間公平合理地分配權(quán)利和義務(wù)，處理退費(fèi)事宜時(shí)遵循公正、客觀的標(biāo)準(zhǔn)。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障各方合法權(quán)益，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。誠(chéng)信守約原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員應(yīng)秉持誠(chéng)信原則履行各自的合同義務(wù)，在退費(fèi)過(guò)程中如實(shí)提供相關(guān)信息，不得隱瞞、欺詐或故意拖延。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)未按合同約定提供服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照合同約定的課程內(nèi)容、師資配備、教學(xué)時(shí)間等提供培訓(xùn)服務(wù)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。具體退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)開(kāi)始前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已繳納的全部費(fèi)用。培訓(xùn)開(kāi)始后，按照已完成課程占總課程的比例計(jì)算退費(fèi)金額。計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=已繳納費(fèi)用×（1已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)）。例如，學(xué)員繳納學(xué)費(fèi)10000元，總課程課時(shí)為100節(jié)，已完成20節(jié)課程，則退費(fèi)金額=10000×（120÷100）=8000元。教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定經(jīng)學(xué)員合理評(píng)估，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)效果的，學(xué)員可要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照上述未按合同約定提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。學(xué)員需提供相關(guān)證據(jù)證明教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題，如教學(xué)評(píng)估報(bào)告、學(xué)員成績(jī)明顯下滑記錄、其他學(xué)員的聯(lián)名投訴等。擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、教師等關(guān)鍵要素培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員書面同意，擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、主要授課教師等影響培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵要素，學(xué)員有權(quán)解除合同并要求退費(fèi)。培訓(xùn)開(kāi)始前，退還全部費(fèi)用；培訓(xùn)開(kāi)始后，按照上述已完成課程占總課程比例計(jì)算退費(fèi)金額。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員自身原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)員因個(gè)人身體原因、家庭變故等不可抗力因素或其他合理原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，可與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)開(kāi)始前，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余費(fèi)用。培訓(xùn)開(kāi)始后，按照已完成課程占總課程的比例計(jì)算退費(fèi)金額，計(jì)算公式同因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)情況。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況收取一定的手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)比例不得超過(guò)已繳納費(fèi)用的10%。例如，學(xué)員繳納學(xué)費(fèi)8000元，已完成30節(jié)課程，總課程80節(jié)，教材費(fèi)等合理費(fèi)用500元，手續(xù)費(fèi)比例為10%，則退費(fèi)金額=（8000500）×（130÷80）8000×10%=4312.5元。學(xué)員中途退學(xué)學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中無(wú)正當(dāng)理由中途退學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可按照已完成課程占總課程的比例計(jì)算退費(fèi)金額，并扣除一定的違約金。違約金比例根據(jù)合同約定執(zhí)行，但最高不得超過(guò)已繳納費(fèi)用的20%。計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=已繳納費(fèi)用×（1已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)）已繳納費(fèi)用×違約金比例。例如，學(xué)員繳納學(xué)費(fèi)6000元，總課程60節(jié)，已完成2∪節(jié)課程，合同約定違約金比例為15%，則退費(fèi)金額=6000×（120÷60）6000×15%=2500元昆明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范昆明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)教育培訓(xùn)行業(yè)實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在昆明行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并開(kāi)展教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等機(jī)構(gòu)及其學(xué)員。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)制度應(yīng)確保在學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間公平合理地分配權(quán)利和義務(wù)，處理退費(fèi)事宜時(shí)遵循公正、客觀的標(biāo)準(zhǔn)。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障各方合法權(quán)益，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。誠(chéng)信守約原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員應(yīng)秉持誠(chéng)信原則履行各自的合同義務(wù)，在退費(fèi)過(guò)程中如實(shí)提供相關(guān)信息，不得隱瞞、欺詐或故意拖延。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)未按合同約定提供服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照合同約定的課程內(nèi)容、師資配備、教學(xué)時(shí)間等提供培訓(xùn)服務(wù)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。具體退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)開(kāi)始前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已繳納的全部費(fèi)用。培訓(xùn)開(kāi)始后，按照已完成課程占總課程的比例計(jì)算退費(fèi)金額。計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=已繳納費(fèi)用×（1已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)）。例如，學(xué)員繳納學(xué)費(fèi)10000元，總課程課時(shí)為100節(jié)，已完成20節(jié)課程，則退費(fèi)金額=10000×（120÷100）=8000元。教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定經(jīng)學(xué)員合理評(píng)估，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)效果的，學(xué)員可要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照上述未按合同約定提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。學(xué)員需提供相關(guān)證據(jù)證明教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題，如教學(xué)評(píng)估報(bào)告、學(xué)員成績(jī)明顯下滑記錄、其他學(xué)員的聯(lián)名投訴等。擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、教師等關(guān)鍵要素培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員書面同意，擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、主要授課教師等影響培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵要素，學(xué)員有權(quán)解除合同并要求退費(fèi)。培訓(xùn)開(kāi)始前，退還全部費(fèi)用；培訓(xùn)開(kāi)始后，按照上述已完成課程占總課程比例計(jì)算退費(fèi)金額。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員自身原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)員因個(gè)人身體原因、家庭變故等不可抗力因素或其他合理原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，可與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)開(kāi)始前，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余費(fèi)用。培訓(xùn)開(kāi)始后，按照已完成課程占總課程的比例計(jì)算退費(fèi)金額，計(jì)算公式同因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)情況。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況收取一定的手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)比例不得超過(guò)已繳納費(fèi)用的10%。例如，學(xué)員繳納學(xué)費(fèi)8000元，已完成30節(jié)課程，總課程80節(jié)，教材費(fèi)等合理費(fèi)用500元，手續(xù)費(fèi)比例為10%，則退費(fèi)金額=（8000500）×（130÷80）8000×10%=4312.5元。學(xué)員中途退學(xué)學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中無(wú)正當(dāng)理由中途退學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可按照已完成課程占總課程的比例計(jì)算退費(fèi)金額，并扣除一定的違約金。違約金比例根據(jù)合同約定執(zhí)行，但最高不得超過(guò)已繳納費(fèi)用的20%。計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=已繳納費(fèi)用×（1已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)）已繳納費(fèi)用×違約金比例。例如，學(xué)員繳納學(xué)費(fèi)6000元，總課程60節(jié)，已完成20節(jié)課程，合同約定違約金比例為15%，則退費(fèi)金額=6000×（120÷60）6000×15%=2500元三、退費(fèi)申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)方式學(xué)員如需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)憑證號(hào)碼、退費(fèi)原因及退費(fèi)金額等詳細(xì)信息，并由學(xué)員本人簽字確認(rèn)。2.申請(qǐng)時(shí)間因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)，學(xué)員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)。因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)，學(xué)員應(yīng)在決定不再參加培訓(xùn)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)。3.受理流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的完整性、退費(fèi)原因的合理性、退費(fèi)金額的計(jì)算準(zhǔn)確性等。如審核通過(guò)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與學(xué)員協(xié)商確定退費(fèi)金額及退費(fèi)方式，并簽訂退費(fèi)協(xié)議。如審核不通過(guò)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)書面通知學(xué)員，說(shuō)明不通過(guò)的原因及理由，并告知學(xué)員如有異議可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提供補(bǔ)充材料或進(jìn)行申訴。四、退費(fèi)辦理與支付1.辦理流程雙方簽訂退費(fèi)協(xié)議后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照協(xié)議約定及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。對(duì)于需要扣除相關(guān)費(fèi)用的情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員提供費(fèi)用扣除明細(xì)及計(jì)算依據(jù)，確保學(xué)員清楚了解費(fèi)用扣除情況。2.支付方式退費(fèi)金額應(yīng)以人民幣形式支付給學(xué)員。支付方式可根據(jù)學(xué)員選擇，包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等。如學(xué)員選擇銀行轉(zhuǎn)賬，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額足額轉(zhuǎn)入學(xué)員指定的銀行賬戶，并向?qū)W員提供轉(zhuǎn)賬憑證。五、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)秉持誠(chéng)信、公平的原則，積極溝通，尋求解決方案。2.調(diào)解如協(xié)商不成，可向昆明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)、教育行業(yè)協(xié)會(huì)或其他相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行公正、客觀的調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。3.仲裁或訴訟如調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)合同約定選擇仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)提供充分的證據(jù)支持自己的主張，由仲裁機(jī)構(gòu)或法院依法作出裁決或判決。六、監(jiān)督與管理1.主管部門職責(zé)昆明地區(qū)的教育行政部門負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，定期檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度執(zhí)行情況，對(duì)違反本制度的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行處理。2.行業(yè)自律昆明教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位的管理和指導(dǎo)，督促培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守本退費(fèi)