企業(yè)企業(yè)IT監(jiān)控運(yùn)維管理平臺解決方案02解決方案概述03平臺設(shè)計方案04應(yīng)用案例分享運(yùn)維在人類未來的生產(chǎn)生活中的作用會越來越重要。運(yùn)維在人類未來的生產(chǎn)生活中的作用會越來越重要。預(yù)計到2020年全球?qū)⒂?00億到1000億的IT設(shè)備，這些設(shè)備會承載無數(shù)的服務(wù)，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、物聯(lián)網(wǎng)、智能制造、電信、電力網(wǎng)絡(luò)、政府等等的生產(chǎn)生活的方方面面。運(yùn)維要做的是保障業(yè)務(wù)能夠可靠高速高效安全的運(yùn)轉(zhuǎn)，因?yàn)樗鼤苯佑绊懙綐I(yè)務(wù)的收益和成本。萬物互聯(lián)&數(shù)據(jù)時代設(shè)備故障系統(tǒng)異常業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)故障設(shè)備故障系統(tǒng)異常業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)故障方法流程工具方法流程工具人人員業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)應(yīng)用段數(shù)據(jù)庫虛擬化服務(wù)器存儲數(shù)據(jù)庫虛擬化服務(wù)器存儲基礎(chǔ)設(shè)施用戶體驗(yàn)要求越來越高用戶體驗(yàn)要求越來越高技術(shù)快速演進(jìn)與新技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)越來越復(fù)雜業(yè)務(wù)處理時效性更高技術(shù)快速演進(jìn)與新技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)越來越復(fù)雜業(yè)務(wù)處理時效性更高業(yè)務(wù)變化越來越快故障類型越來越多人員技術(shù)能力與經(jīng)驗(yàn)不足系統(tǒng)變更越來越頻故障類型越來越多人員技術(shù)能力與經(jīng)驗(yàn)不足系統(tǒng)變更越來越頻業(yè)務(wù)中斷容忍度更低人員成本越來越高系統(tǒng)負(fù)載更大、故障風(fēng)險高業(yè)務(wù)中斷容忍度更低人員成本越來越高系統(tǒng)負(fù)載更大、故障風(fēng)險高新系統(tǒng)上線越來越多知識經(jīng)驗(yàn)無法沉淀業(yè)務(wù)訪問量快速增長知識經(jīng)驗(yàn)無法沉淀業(yè)務(wù)訪問量快速增長高層對IT部門考核更嚴(yán)修復(fù)更難我經(jīng)常聽到的描述是我們的壓力很大、我們在不停的背鍋、我們的日子是如履薄冰、幸福指數(shù)低、不知道下一秒會發(fā)生什么、睡不了安穩(wěn)覺，還有人略帶夸張的說我們做運(yùn)維就是把腦袋別在褲腰帶上。實(shí)時全面監(jiān)控定時粗略巡查實(shí)時全面監(jiān)控人工化智能化一體化離散化人工化智能化一體化提前故障預(yù)警等待故障報告提前故障預(yù)警被動救火式維護(hù)智能主動式監(jiān)控自動故障處理人工故障處理自動故障處理低評價高價值低風(fēng)險高風(fēng)險低評價高價值低風(fēng)險集中監(jiān)控系統(tǒng)分散維護(hù)系統(tǒng)集中監(jiān)控系統(tǒng)02解決方案概述03平臺設(shè)計方案04應(yīng)用案例分享破局之道·利用大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，通過IT設(shè)備與系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)數(shù)據(jù)的深度挖掘，實(shí)現(xiàn)智能化的IT監(jiān)控與運(yùn)維連接IT設(shè)備/系統(tǒng)連接相關(guān)人員全面整合數(shù)據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)采集與清洗大數(shù)據(jù)能力IT故障分析集中監(jiān)控告警管理指標(biāo)數(shù)據(jù)采集與清洗大數(shù)據(jù)能力IT故障分析集中監(jiān)控告警管理診斷運(yùn)維AI能力企業(yè)統(tǒng)一智能化IT監(jiān)控與運(yùn)維統(tǒng)一化指標(biāo)處理可視化集中監(jiān)控應(yīng)用級故障分析主動化故統(tǒng)一化指標(biāo)處理可視化集中監(jiān)控應(yīng)用級故障分析主動化故障修復(fù)自動化告警診斷u全面、精細(xì)的監(jiān)控u全面、精細(xì)的監(jiān)控u提供多種的監(jiān)控指標(biāo)的采集能力及辦法u建立統(tǒng)一的IT監(jiān)控與運(yùn)維體系u平臺化-集中監(jiān)控u從多維視角開展IT系統(tǒng)的監(jiān)控與運(yùn)維u技術(shù)/業(yè)務(wù)/管理目標(biāo)：保障業(yè)務(wù)&提升能力&降低成本&彰顯IT價值u故障主動探測預(yù)警u故障自動修復(fù)u故障主動探測預(yù)警u故障自動修復(fù)u實(shí)現(xiàn)可視化監(jiān)控分析可視化展示u故障定義標(biāo)準(zhǔn)化u故障分析模型化u故障巡檢算法化統(tǒng)一智能IT監(jiān)控與運(yùn)維平臺集中監(jiān)控統(tǒng)一策略統(tǒng)一操作統(tǒng)一告警全面分析集中展示集中監(jiān)控統(tǒng)一策略統(tǒng)一操作統(tǒng)一告警全面分析所有系統(tǒng)都納入到統(tǒng)一個平臺進(jìn)行監(jiān)控監(jiān)控信息集統(tǒng)一故障與指標(biāo)定義故障的分析策略設(shè)置故障監(jiān)控與預(yù)測策略統(tǒng)一告警能力支持統(tǒng)一告警規(guī)范設(shè)置集中告警策統(tǒng)一故障告警處理統(tǒng)一故障自動修復(fù)處理統(tǒng)一自動部署操作統(tǒng)一信息可視化展示統(tǒng)一的信息發(fā)布集中數(shù)據(jù)存儲與管理集中的IT故全面的故障與預(yù)警報告IT運(yùn)維知識沉淀、經(jīng)驗(yàn)傳遞、能力提升智能IT監(jiān)控與運(yùn)維平臺對IT系統(tǒng)所包含的對象、資源與內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的分層與分類存儲Agent新資源服務(wù)器虛擬化全面連接、監(jiān)控各類IT對象數(shù)據(jù)庫中間件對IT系統(tǒng)所包含的對象、資源與內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的分層與分類存儲Agent新資源服務(wù)器虛擬化全面連接、監(jiān)控各類IT對象數(shù)據(jù)庫中間件數(shù)據(jù)內(nèi)容操作系統(tǒng)硬件監(jiān)控存儲監(jiān)控流量分析不同類型資源使用不同的監(jiān)控與管理工具內(nèi)容操作系統(tǒng)硬件監(jiān)控存儲監(jiān)控流量分析層級通過精細(xì)化的數(shù)據(jù)采層級系統(tǒng)層應(yīng)用層業(yè)務(wù)層基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)層應(yīng)用層業(yè)務(wù)層基礎(chǔ)設(shè)施ZabbixvCenteZabbixvCente工具前端渲染、交易量、訪問量、成功率、響應(yīng)時間、響應(yīng)筆數(shù)等資源占用、服務(wù)存活時間、日志大小、端口存活、API調(diào)用情況、線程數(shù)等隊(duì)列服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、緩存服務(wù)、配置中心服務(wù)等CPU、內(nèi)存、磁盤、進(jìn)程數(shù)等機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、硬件等主機(jī)監(jiān)控主機(jī)監(jiān)控……CPU使用率前端監(jiān)控前端監(jiān)控監(jiān)控指標(biāo)庫監(jiān)控指標(biāo)庫接口性能監(jiān)控頁面性能監(jiān)控接口性能監(jiān)控頁面性能監(jiān)控redismongonginxtomcatoraclemysql數(shù)據(jù)庫redismongonginxtomcatoraclemysql數(shù)據(jù)庫/中間件監(jiān)控https應(yīng)用錯誤日志組件服務(wù)器應(yīng)用錯誤日志組件服務(wù)器應(yīng)用T從技術(shù)角度發(fā)現(xiàn)故障部門主管部門A部門B部門C從技術(shù)的角度來對系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析，識別、預(yù)測并排部門主管部門A部門B部門CB從業(yè)務(wù)視角排除故障業(yè)務(wù)骨干應(yīng)用發(fā)布智慧社區(qū)移動應(yīng)用視頻監(jiān)控從業(yè)務(wù)的視角來分析故障帶來業(yè)務(wù)骨干應(yīng)用發(fā)布智慧社區(qū)移動應(yīng)用視頻監(jiān)控WLAN……WLAN…………M從管理視角分析故障技術(shù)專家從管理的視角來檢查使用狀態(tài)與分析故障，確保系統(tǒng)使用符合企業(yè)管理要求與規(guī)范。技術(shù)專家標(biāo)準(zhǔn)化模型化算法化調(diào)用任務(wù)算法庫調(diào)度引擎監(jiān)控指標(biāo)庫采集數(shù)據(jù)項(xiàng)調(diào)用任務(wù)算法庫調(diào)度引擎監(jiān)控指標(biāo)庫采集數(shù)據(jù)項(xiàng)風(fēng)險故障庫模型庫N定義風(fēng)險定義風(fēng)險監(jiān)控需求N告警規(guī)則u當(dāng)發(fā)現(xiàn)故障/風(fēng)險時診斷知識庫u診斷知識庫u用來對發(fā)現(xiàn)的故障/風(fēng)險進(jìn)行診斷，以發(fā)現(xiàn)u人工配置為主，機(jī)器u對IT設(shè)備與系統(tǒng)進(jìn)u基于數(shù)據(jù)進(jìn)行自我u機(jī)器學(xué)習(xí)為主，人運(yùn)維知識庫u用以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行自主運(yùn)維知識庫u用以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行自主u支持通過執(zhí)行腳本、指大量數(shù)據(jù)支撐u可基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行自大量數(shù)據(jù)支撐u人工培植為主，機(jī)器學(xué)歷史故障數(shù)據(jù)故障監(jiān)控機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)確診故障故障監(jiān)控機(jī)器學(xué)習(xí)故障庫故障診斷機(jī)器學(xué)習(xí)故障庫風(fēng)險告警確認(rèn)故障修復(fù)機(jī)器學(xué)習(xí)故障修復(fù)機(jī)器學(xué)習(xí)人工故障登記機(jī)器學(xué)習(xí)人工故障登記故障主體故障故障類型故障故障主體故障故障類型故障描述故障原因處理全面采集系統(tǒng)各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù)后，進(jìn)行智能化的分析，可以及時識別出各類故障和故障風(fēng)險，基于此平臺會進(jìn)一步采取自主化的處理方式，及時修復(fù)故障，提前解除風(fēng)險，以保障業(yè)務(wù)的可用性和連續(xù)性。自動告知相關(guān)人員故障與風(fēng)險信息主動進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用巡檢和探傷檢測自動告知相關(guān)人員故障與風(fēng)險信息主動進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用巡檢和探傷檢測監(jiān)控運(yùn)維自動執(zhí)行故障修復(fù)或系統(tǒng)部署等任務(wù)自動執(zhí)行故障修復(fù)或系統(tǒng)部署等任務(wù)主動預(yù)測故障風(fēng)險進(jìn)行潛在故障干預(yù)會主動對系統(tǒng)進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的探測和巡檢，以便及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障會基于智能化數(shù)據(jù)風(fēng)險，給出故障風(fēng)險預(yù)測提前判斷潛在的故障，并進(jìn)行主動干預(yù)，降低系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險任何故障或風(fēng)險信息，平臺都會及時給予告警(支持郵件、短信、信息、聲音、警燈等方式)，通知相關(guān)人員支持對(部分)故障進(jìn)行自動的修復(fù)處理支持自動執(zhí)行系統(tǒng)應(yīng)用部署提供自主化IT監(jiān)控與運(yùn)維方案，不僅可以進(jìn)行主動的傷探檢測，還可以在發(fā)現(xiàn)故障或潛在故障風(fēng)險后，進(jìn)行主動的故障修復(fù)處理，實(shí)現(xiàn)整個IT故障檢測與處理的全自動化。主動干預(yù)處理潛在故障風(fēng)險主動干預(yù)處理監(jiān)控數(shù)據(jù)采集主動巡檢探測部分風(fēng)險可以自主修復(fù)處理日志報告執(zhí)行修監(jiān)控數(shù)據(jù)采集主動巡檢探測部分風(fēng)險可以自主修復(fù)處理日志報告執(zhí)行修復(fù)任務(wù)自動告警任務(wù)調(diào)度IT故障問題主動故障修復(fù)生成故障工單生成故障工單可以利用自動化測試腳本，命令執(zhí)行，調(diào)用接口、模擬操作等方式，主動對IT的各項(xiàng)資源以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)檢測，主動發(fā)現(xiàn)存在的故障與潛在風(fēng)險，改變被動等待故障發(fā)生的IT監(jiān)控運(yùn)維工作模式，保證業(yè)務(wù)的可用性。調(diào)用服務(wù)接口執(zhí)行測試腳本模擬操作…負(fù)載設(shè)備調(diào)用服務(wù)接口執(zhí)行測試腳本模擬操作…負(fù)載設(shè)備執(zhí)行檢測命令中間件中間件AppAppApp數(shù)據(jù)庫serverApp數(shù)據(jù)庫server主機(jī)主機(jī)主動巡檢主動巡檢磁盤進(jìn)程磁盤進(jìn)程端口交換機(jī)端口交換機(jī)發(fā)現(xiàn)問題告警通知業(yè)務(wù)影響范圍智能故障分析快速修復(fù)解決告警IT故障的主動探測、系統(tǒng)狀態(tài)自動巡檢、業(yè)務(wù)可用性保障故障告警告警事件故障告警告警事件告警規(guī)則庫告警規(guī)則庫告警內(nèi)容模版告警內(nèi)容模版告警告警聯(lián)系人風(fēng)險告警風(fēng)險告警告警告警方式人為設(shè)置人為設(shè)置狀態(tài)預(yù)測趨勢狀態(tài)預(yù)測預(yù)測人為設(shè)置機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測故障確診故障確診給出解決方案給出解決方案疑似診斷疑似診斷給出處理建議給出處理建議經(jīng)驗(yàn)沉淀機(jī)器學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)沉淀機(jī)器學(xué)習(xí)診斷知識庫的作用是讓系統(tǒng)能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的故障或潛診斷級別原因分析解決方案診斷故障診斷知識庫內(nèi)容的來源主要有兩種：一是技術(shù)累積診斷級別原因分析解決方案診斷故障機(jī)器學(xué)習(xí)的知識需人為審核確認(rèn)后方可直接作為自動修復(fù)故障進(jìn)行故障處理確認(rèn)故障以及產(chǎn)生原因需人工確認(rèn)確認(rèn)故障以及產(chǎn)生原因經(jīng)驗(yàn)沉淀技術(shù)積累經(jīng)驗(yàn)沉淀技術(shù)積累處理方式解決方法執(zhí)行腳本故障描述處理方式解決方法執(zhí)行腳本故障描述提供自動化運(yùn)維工具，可以將傳統(tǒng)枯燥、重復(fù)的運(yùn)維工作逐漸用機(jī)器自動化代替，例如磁盤自動清理據(jù)、數(shù)據(jù)定時備份、定期服務(wù)重啟、應(yīng)用自動部署等，無需人為參與，大大減輕了IT運(yùn)維工作量。運(yùn)維任務(wù)日志報告任務(wù)統(tǒng)計運(yùn)維任務(wù)日志報告任務(wù)統(tǒng)計任務(wù)執(zhí)行自動生成周期性的運(yùn)維任務(wù)加載自動生成周期性的運(yùn)維任務(wù)執(zhí)行觸發(fā)設(shè)置任務(wù)執(zhí)行腳本執(zhí)行觸發(fā)設(shè)置任務(wù)執(zhí)行腳本任務(wù)生效周期任務(wù)目標(biāo)定義任務(wù)生效周期任務(wù)目標(biāo)定義布監(jiān)控數(shù)據(jù)采集監(jiān)控數(shù)據(jù)清洗故障監(jiān)控告警故障風(fēng)險診斷故障主動運(yùn)維診斷知識學(xué)習(xí)監(jiān)控規(guī)則學(xué)習(xí)監(jiān)控數(shù)據(jù)采集監(jiān)控數(shù)據(jù)清洗故障監(jiān)控告警故障風(fēng)險診斷故障主動運(yùn)維診斷知識學(xué)習(xí)監(jiān)控規(guī)則學(xué)習(xí)智能化IT監(jiān)控與運(yùn)維平臺·任務(wù)調(diào)度引擎任務(wù)定義任務(wù)定義平臺具備強(qiáng)大的可大數(shù)據(jù)分析及可視化監(jiān)控與展示能力平臺可整合當(dāng)前與歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行深不斷優(yōu)化監(jiān)控模型，及時發(fā)現(xiàn)各類風(fēng)險平臺可對日志數(shù)據(jù)以及告警數(shù)據(jù)進(jìn)行全戶實(shí)現(xiàn)智能的設(shè)備監(jiān)控運(yùn)維分析平臺具備強(qiáng)大的圖形化數(shù)據(jù)展示開發(fā)能監(jiān)控信息數(shù)據(jù)分析監(jiān)控信息數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)與信息推送功能，支持各種方式的數(shù)據(jù)推送方式構(gòu)建智能化運(yùn)維體系保障業(yè)務(wù)、降低風(fēng)險、提升效率可視化?查找潛在風(fēng)險，提供主動預(yù)防策略?構(gòu)建智能化運(yùn)維體系保障業(yè)務(wù)、降低風(fēng)險、提升效率可視化?查找潛在風(fēng)險，提供主動預(yù)防策略?構(gòu)建模型，預(yù)測未來趨勢智能化以大數(shù)據(jù)分析能力支撐的智能化IT監(jiān)控運(yùn)維平臺機(jī)器數(shù)據(jù)分析多維度?機(jī)器數(shù)據(jù)分析多維度?分析歷史數(shù)據(jù)輔助根源問題分析精細(xì)化傳統(tǒng)精細(xì)化傳統(tǒng)APM、NPM、SOC、CloudManagement?整合歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)，輔助IT系統(tǒng)綜合管理一體化一體化?監(jiān)控當(dāng)前IT系統(tǒng)整體運(yùn)行的狀態(tài)企業(yè)智能化IT監(jiān)控運(yùn)維平臺大屏統(tǒng)一監(jiān)控 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)應(yīng)用應(yīng)用服務(wù)大屏統(tǒng)一監(jiān)控 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)應(yīng)用應(yīng)用服務(wù)信息推送與告警報表管理數(shù)據(jù)分析可視化展示信息推送數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫Q實(shí)時任務(wù)識別、預(yù)測告警、修復(fù)定時全面多維智能Q服務(wù)器服務(wù)器深度分析數(shù)據(jù)匯集智能故障分析發(fā)現(xiàn)故障/風(fēng)險快速故障修復(fù)故障報告深度分析數(shù)據(jù)匯集存儲指標(biāo)配置故障模型存儲指標(biāo)配置故障模型算法引擎監(jiān)控任務(wù)故障處理基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 云計算大數(shù)據(jù)企業(yè)智能IT監(jiān)控運(yùn)維管理平臺IT物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)移動應(yīng)用信息配置處理告警處理故障設(shè)置任務(wù)調(diào)整算法整體監(jiān)控查收報告管理系統(tǒng)移動應(yīng)用被動式維護(hù)模式主動式監(jiān)控模式被動式維護(hù)模式監(jiān)控模式保障業(yè)務(wù)體離散監(jiān)控模式保障業(yè)務(wù)體離散局部監(jiān)控內(nèi)容全面局部監(jiān)控內(nèi)容全面提前故障發(fā)現(xiàn)提升IT價值提升效率降低成本滯提前故障發(fā)現(xiàn)提升IT價值提升效率降低成本滯后自動運(yùn)維方式人自動運(yùn)維方式人工快速故障處理快速故障處理緩慢02解決方案概述03平臺設(shè)計方案04應(yīng)用案例分享可視展示可視展示告警基礎(chǔ)設(shè)施管理系統(tǒng)告警基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)分析自動修復(fù)可視展示主動告警數(shù)據(jù)分析自動修復(fù)可視展示底層系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集異常檢測數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)系統(tǒng)底層系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集異常檢測數(shù)據(jù)采集智能監(jiān)控規(guī)則配置探傷檢測數(shù)據(jù)采集故障探測智能監(jiān)控規(guī)則配置探傷檢測數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)工具企業(yè)智能IT監(jiān)控運(yùn)維管理平臺工作支撐信息應(yīng)用服務(wù)工作支撐信息應(yīng)用服務(wù)推送業(yè)務(wù)狀態(tài)業(yè)務(wù)狀態(tài)系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)·基于AI與大數(shù)據(jù)能力建構(gòu)應(yīng)用平臺接入層接入層應(yīng)用層應(yīng)用層服務(wù)層服務(wù)層能力層能力層AI·AI·機(jī)器學(xué)