2026年高級(jí)社會(huì)工作師考試社會(huì)工作實(shí)務(wù)(高級(jí))重點(diǎn)難點(diǎn)試題集詳解一、案例分析題(共17題)第一題某老舊社區(qū)老齡化問(wèn)題突出，60歲以上老年人口占比達(dá)42%。社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施陳舊，缺乏無(wú)障礙環(huán)境；許多老人居住在無(wú)電梯的樓房高層，日常出行困難。部分老人因身體機(jī)能衰退、社會(huì)交往減少，存在強(qiáng)烈的孤獨(dú)感和無(wú)用感。社區(qū)內(nèi)雖有居家養(yǎng)老服務(wù)中心，但服務(wù)內(nèi)容單一(僅提供送餐、基礎(chǔ)家政),專業(yè)介入不足，難以滿足多元需求。近期，該社區(qū)計(jì)劃推行“老舊小區(qū)適老化改造”項(xiàng)目，但面臨居民意見(jiàn)不一(低層住戶反對(duì)加裝電梯)、資金有限、政策協(xié)調(diào)復(fù)雜等問(wèn)題。街道辦事處委托一名高級(jí)社會(huì)工作師牽頭，整合多方資源，設(shè)計(jì)并推進(jìn)以“宜居老年社區(qū)”為目標(biāo)的綜合服務(wù)方案。1.試分析該社區(qū)老年人群體的核心需求及當(dāng)前服務(wù)存在的主要短板。2.從系統(tǒng)生態(tài)理論和增能理論視角，闡述高級(jí)社會(huì)工作師可采取的干預(yù)策略。3.針對(duì)“適老化改造”項(xiàng)目面臨的阻力，提出具體的社區(qū)協(xié)同推進(jìn)方法。1.該社區(qū)老年人群體的核心需求及當(dāng)前服務(wù)存在的主要短板(1)核心需求：①物理環(huán)境需求：無(wú)障礙出行(如電梯加裝、坡道改造)、安全宜居的住房環(huán)境。②社會(huì)參與需求：緩解社會(huì)隔離，增強(qiáng)社會(huì)連接，促進(jìn)社區(qū)參與。③心理支持需求：對(duì)抗孤獨(dú)感和無(wú)用感，提升自我價(jià)值感。④多元化服務(wù)需求：超越基礎(chǔ)生活照料，需康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、危機(jī)干預(yù)等專業(yè)服務(wù)。(2)主要短板：①服務(wù)內(nèi)容單一，僅滿足基本生存需求，缺乏專業(yè)化、多維度的老年服務(wù)。②社區(qū)環(huán)境不支持(設(shè)施陳舊、無(wú)障礙缺失),物理空間限制了社會(huì)參與。③資源整合不足，未能有效聯(lián)動(dòng)政府、市場(chǎng)、社會(huì)組織等多方力量。④居民共識(shí)缺乏，社區(qū)動(dòng)員不足，導(dǎo)致集體行動(dòng)困難(如電梯加裝受阻)。2.基于系統(tǒng)生態(tài)理論與增能理論的干預(yù)策略(1)系統(tǒng)生態(tài)理論視角：①微觀系統(tǒng)：開(kāi)展個(gè)案管理，評(píng)估老年人個(gè)體需求(如身體功能、心理狀態(tài)),鏈接康復(fù)、心理咨詢等專業(yè)服務(wù)。②中觀系統(tǒng)：建立老年互助小組、社區(qū)志愿者網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)老人間的支持與交往；推動(dòng)家庭關(guān)愛(ài)教育，增強(qiáng)家庭照護(hù)能力。③宏觀系統(tǒng)：整合政府政策資源(如適老化改造專項(xiàng)資金)、市場(chǎng)資源(企業(yè)贊助)、社會(huì)組織(專業(yè)老齡服務(wù)機(jī)構(gòu)),構(gòu)建多主體協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。④時(shí)間系統(tǒng)：關(guān)注老齡化趨勢(shì)與社區(qū)變遷，設(shè)計(jì)可持續(xù)的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制(如長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)銜接)。(2)增能理論視角：①個(gè)體增能：通過(guò)生涯回顧小組、技能培訓(xùn)(如智能手機(jī)使用),幫助老人重拾自信、挖掘潛能。②人際增能：培育老年領(lǐng)袖，鼓勵(lì)老人參與社區(qū)議事，提升其集體談判能力。③社區(qū)增能：推動(dòng)老人組成電梯加裝倡議小組，參與適老化改造方案設(shè)計(jì)，使老人從“被動(dòng)接受者”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)改變者”。3.針對(duì)“適老化改造”阻力的社區(qū)協(xié)同推進(jìn)方法(1)建立多元對(duì)話平臺(tái)：組織電梯加裝聽(tīng)證會(huì)、樓道議事會(huì)，邀請(qǐng)低層與高層住戶、物業(yè)、政府部門(mén)、工程師等共同協(xié)商，理性溝通利益補(bǔ)償(如低層住戶費(fèi)用減免)、技術(shù)方案優(yōu)化。(2)試點(diǎn)示范與可視化宣傳：先選取1-2個(gè)單元試點(diǎn)加裝電梯，組織居民參觀體驗(yàn)，用實(shí)際成效減少疑慮；通過(guò)社區(qū)展板、短視頻展示改造后便利性，增強(qiáng)共識(shí)。(3)資源鏈接與激勵(lì)措施：申請(qǐng)政府專項(xiàng)補(bǔ)貼，對(duì)接企業(yè)社會(huì)責(zé)任資源，設(shè)立“社區(qū)適老化基金”;對(duì)支持改造的住戶給予物業(yè)費(fèi)減免或公共設(shè)施優(yōu)先使用權(quán)等激勵(lì)。(4)法律與政策支持：引入法律顧問(wèn)解讀《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》等相關(guān)法規(guī)，明確加裝電梯的法定程序與權(quán)利義務(wù)；聯(lián)動(dòng)人大代表、政協(xié)委員提交政策優(yōu)化建議(如簡(jiǎn)化審批流程)。(5)長(zhǎng)效維護(hù)機(jī)制設(shè)計(jì)：提前規(guī)劃電梯運(yùn)營(yíng)、維修資金分?jǐn)偡桨福炗喍喾絽f(xié)議，確保改造后可持續(xù)使用?！癖绢}聚焦社區(qū)老齡化服務(wù)與適老化改造兩大難點(diǎn)，考查考生對(duì)需求評(píng)估、理論應(yīng)用及社區(qū)治理能力的綜合掌握?！翊鸢感梵w現(xiàn)高級(jí)社會(huì)工作師的核心角色：不是直接提供服務(wù)，而是“設(shè)計(jì)系統(tǒng)方社區(qū)社會(huì)工作者小李在走訪中了解到王女士的情況，決定為其提供服務(wù)。在進(jìn)一步的訪談中，小李發(fā)現(xiàn)王女士不愿接受社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助，認(rèn)為“求人不如求己”,也不愿向?qū)O某透露自己的困境，擔(dān)心增加子女負(fù)擔(dān)。(1)從宏觀社會(huì)工作角度，小李可以采取哪些措施，改善王女士的支持系統(tǒng)?(10(2)從微觀社會(huì)工作角度，小李如何設(shè)計(jì)服務(wù)計(jì)劃，幫助王女士提升自我能力和心理韌性?(15分)答案與解析：(1)從宏觀社會(huì)工作角度的措施(10分)1.政策倡導(dǎo)：聯(lián)合社區(qū)其他社會(huì)工作者或社區(qū)組織，向政府或衛(wèi)生部門(mén)反映獨(dú)居老人的需求，推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)政策優(yōu)化，增加對(duì)獨(dú)居老人的照護(hù)支持(如家政服務(wù)補(bǔ)貼、醫(yī)療上門(mén)服務(wù)等)。2.社區(qū)資源整合：與社區(qū)街道、居委會(huì)協(xié)作，建立“鄰里互助”志愿隊(duì)伍，動(dòng)員有能力的鄰居或社區(qū)志愿者定期探望并幫助王女士等獨(dú)居老人。3.公共健康教育：發(fā)起社區(qū)健康知識(shí)宣傳活動(dòng)，提高鄰居和家庭成員對(duì)老年慢性病管理的認(rèn)知，增強(qiáng)他們提供基本支持的能力。4.機(jī)構(gòu)合作：與社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)院或非政府組織合作，開(kāi)展“定期關(guān)懷訪談”項(xiàng)目，為獨(dú)居老人提供心理支持、健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)。解析：宏觀角度強(qiáng)調(diào)政策和資源層面的干預(yù)，目的是通過(guò)系統(tǒng)性改變來(lái)增強(qiáng)王女士的外部支持網(wǎng)絡(luò)，減少她的孤獨(dú)感和生活壓力。(2)從微觀社會(huì)工作角度的服務(wù)計(jì)劃(15分)1.建立信任關(guān)系：通過(guò)定期家訪，傾聽(tīng)王女士的情感需求，用共情技巧減少她的抵觸心理，讓她逐漸接受幫助。·日常生活訓(xùn)練：指導(dǎo)王女士使用智能助行設(shè)備或簡(jiǎn)化家務(wù)流程，提升自理能力?！窠】倒芾恚郝?lián)系社區(qū)護(hù)士或醫(yī)療志愿者，教導(dǎo)她正確測(cè)量血壓、管理藥物，提高慢性病管理能力?！裾J(rèn)知行為療法(CBT):幫助王女士重構(gòu)“求人不如求己”的思維陷阱，認(rèn)知到適度求助是自立的延伸。·支持小組：組織社區(qū)獨(dú)居老人支持小組，通過(guò)互助交流減輕其孤獨(dú)感。4.家庭溝通：與孫某溝通，介紹王女士的需求和心理狀態(tài)，引導(dǎo)其定期電話回訪或利用視頻會(huì)議陪伴母親，維系家庭支持。5.綜合資源匹配：根據(jù)王女士的接受程度，逐步引入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的上門(mén)幫扶，如配餐服務(wù)或家政清潔，逐步降低其心理抗拒。解析：微觀角度聚焦個(gè)案服務(wù)，通過(guò)能力建設(shè)、心理干預(yù)和資源匹配，幫助王女士從“不愿求助”到“有能力求助”,并通過(guò)技巧培訓(xùn)和認(rèn)知調(diào)整，提升其適應(yīng)生活的韌●宏觀問(wèn)題需體現(xiàn)系統(tǒng)性干預(yù)(政策、資源、合作等)。●微觀問(wèn)題需涵蓋信任建立、能力培養(yǎng)、心理支持和資源匹配，突出個(gè)案工作的循序漸進(jìn)性。第四題社區(qū)社會(huì)工作者小李在社區(qū)走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)一位獨(dú)居老人張奶奶(72歲)長(zhǎng)期存在孤獨(dú)感和無(wú)助情緒。張奶奶子女均在外地工作，偶爾通過(guò)電話聯(lián)系，平時(shí)由社區(qū)志愿者協(xié)助其買(mǎi)菜和取藥。小李觀察到張奶奶的屋內(nèi)物品凌亂，空氣質(zhì)量較差，且張奶奶時(shí)常忘記吃藥，有一次因低血糖暈倒在家中，幸虧被及時(shí)發(fā)現(xiàn)送醫(yī)。張奶奶表示自己不愿給他人添麻煩，也不愿參與社區(qū)活動(dòng)。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作實(shí)務(wù)相關(guān)理論，分析張奶奶面臨的主要問(wèn)題，并提出社會(huì)工作者應(yīng)采取的干預(yù)策略。1.社會(huì)支持系統(tǒng)薄弱：張奶奶獨(dú)居，子女不在身邊，缺乏親密和穩(wěn)定的家庭支持，僅依靠偶爾的電話聯(lián)系和志愿幫助，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)不健全。2.情緒與心理困擾：張奶奶存在明顯的孤獨(dú)感、無(wú)助感，甚至可能患有抑郁情緒。她不愿與人交往，回避社區(qū)活動(dòng)，說(shuō)明其可能存在社交退縮行為。3.生活自理能力下降：表現(xiàn)出健忘(如忘記吃藥)、家中環(huán)境凌亂、空氣質(zhì)量差等問(wèn)題，提示其日常生活能力存在一定程度的下降，可能存在慢性健康問(wèn)題，尤其是低血糖發(fā)作的情況。4.安全風(fēng)險(xiǎn)較高：曾發(fā)生過(guò)暈倒事件，說(shuō)明存在身體健康和意外風(fēng)險(xiǎn)，生活環(huán)境中可能存在安全隱患。5.自我價(jià)值感缺失：張奶奶反復(fù)強(qiáng)調(diào)“不愿給人添麻煩”,反映其可能有較強(qiáng)的負(fù)罪感和自我價(jià)值感低落，缺乏自我認(rèn)同和參與社會(huì)的動(dòng)機(jī)。二、社會(huì)工作者應(yīng)采取的干預(yù)策略：1.建立專業(yè)關(guān)系與情感支持：答案與解析：1.問(wèn)題及需求分析(15分)王女士面臨的問(wèn)題和需求可從生理、心理、社會(huì)三個(gè)維度分析：●生理需求：因高血壓和關(guān)節(jié)炎影響日常功能，需輔助工具(如助行器)和輔助護(hù)理；存在安全風(fēng)險(xiǎn)(如跌倒)。●心理需求：焦慮癥狀表明需要心理支持；情緒低落可能與長(zhǎng)期獨(dú)居、缺乏家庭照料相關(guān)?！裆鐣?huì)需求：缺乏日常陪伴和社會(huì)互動(dòng)(鄰居幫助中斷);社區(qū)參與障礙(無(wú)法獨(dú)立出行);子女遠(yuǎn)居導(dǎo)致的情感支持缺失?！穹?wù)需求：家務(wù)幫助、醫(yī)療輔助、心理咨詢、社交活動(dòng)介紹及子女關(guān)系協(xié)調(diào)。●生態(tài)理論：強(qiáng)調(diào)個(gè)體與環(huán)境的相互作用，王女士的問(wèn)題源于其微系統(tǒng)(家庭、鄰居)支持的缺失，需通過(guò)提升宏系統(tǒng)(社區(qū)政策)資源來(lái)滿足需求?！馎SAP理論(老年服務(wù)關(guān)懷模型):關(guān)注老人全面需求，需從心理、生理、社會(huì)三方面協(xié)同干預(yù)。2.干預(yù)計(jì)劃(15分)●政策倡導(dǎo)：向社區(qū)或政府建議增加對(duì)獨(dú)居老人的關(guān)愛(ài)計(jì)劃(如家政補(bǔ)貼、老年中心接送服務(wù)),促進(jìn)普惠政策落實(shí)。●資源整合：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)(如“銀發(fā)助友”計(jì)劃)定期探訪、幫助王女士開(kāi)展生活照料。●社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：聯(lián)系社區(qū)老年協(xié)會(huì)、養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)，為王女士申請(qǐng)安老送餐或健康監(jiān)測(cè)服務(wù)；組織小區(qū)居民結(jié)伴走訪?！窦彝ブС钟?jì)劃：通過(guò)電話或視頻工具與孫某溝通，提高其關(guān)注父母的意識(shí)，并設(shè)定固定探望時(shí)間。微觀層面：●心理支持：提供診室個(gè)案服務(wù)(如認(rèn)知行為療法)緩解焦慮，或引導(dǎo)其加入老年心理小組?！裆钪С郑郝?lián)系社工助理幫助王女士申請(qǐng)殘疾人補(bǔ)助或購(gòu)買(mǎi)適老化家居設(shè)施；提供社區(qū)康復(fù)或健康教育小組培訓(xùn)。三層面干預(yù)以王女士需求為核心，符合“SWOT分析”(發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢(shì)資源，補(bǔ)足個(gè)人弱勢(shì)),并在全程貫徹賦權(quán)原則(如動(dòng)員子女參與),強(qiáng)化其自主性和社會(huì)包容感。評(píng)分要點(diǎn)：●第一問(wèn)需綜合理論框架分析需求，得12分以上；第二問(wèn)需層次清晰且措施具體，每層分不少于4分，合理應(yīng)用干預(yù)技術(shù)可加分。第六題某社區(qū)居委會(huì)接報(bào)，15歲男孩小強(qiáng)(化名)近期因多次盜竊被公安機(jī)關(guān)處理，且因參與斗毆導(dǎo)致一名同學(xué)重傷。小強(qiáng)父母離異，父親因糖尿病和心臟病長(zhǎng)期住院，母親在外地工廠打工(僅春節(jié)回家),由68歲患有慢性支氣管炎的祖母獨(dú)自照顧。家庭月收入僅靠低保金1200元，居住在城中村老舊平房。社區(qū)社工站曾聯(lián)合學(xué)校、派出所介入，但因教育部門(mén)以“影響校風(fēng)”為由擬開(kāi)除小強(qiáng)，派出所僅進(jìn)行口頭訓(xùn)誡，社工站缺乏心理輔導(dǎo)資源，且各部門(mén)職責(zé)不清、信息割裂，導(dǎo)致干預(yù)無(wú)效。小強(qiáng)對(duì)社工極度抵觸，認(rèn)為“沒(méi)人真心幫助自己”。社區(qū)內(nèi)青少年服務(wù)資源匱乏，民政、教育、公安等部門(mén)未建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制。1.請(qǐng)分析該案例中涉及的主要社會(huì)問(wèn)題及其成因。(15分)3.制定具體的介入策略，包括短期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)，并說(shuō)明如何協(xié)調(diào)各方資源。(30分)4.說(shuō)明在介入過(guò)程中可能遇到的倫理困境及應(yīng)對(duì)方法。(15分)答案1.主要社會(huì)問(wèn)題及成因●青少年違法犯罪行為升級(jí)：小強(qiáng)多次盜竊、斗毆致人重傷，屬于高危犯罪行為，存在進(jìn)一步惡化的風(fēng)險(xiǎn)。●家庭監(jiān)護(hù)功能徹底失效：父親重病住院、母親長(zhǎng)期缺席，祖母年邁體弱且需服藥，無(wú)法提供有效監(jiān)管和情感支持?！褙毨c生存危機(jī)：低保金1200元無(wú)法覆蓋醫(yī)療、教育等剛性支出，小強(qiáng)通過(guò)非法手段獲取經(jīng)濟(jì)資源。●社區(qū)支持系統(tǒng)缺失：缺乏專業(yè)的青少年社工、心理服務(wù)、行為矯正資源，社區(qū)內(nèi)無(wú)青少年活動(dòng)中心或幫扶平臺(tái)?！穸嗖块T(mén)協(xié)作機(jī)制癱瘓：公安、教育、民政等部門(mén)職責(zé)不清，溝通不暢，形成“各自為政”局面(如學(xué)校擬開(kāi)除、派出所僅口頭訓(xùn)誡)。●家庭層面：結(jié)構(gòu)性破裂(單親家庭+父母雙重缺位)導(dǎo)致監(jiān)護(hù)責(zé)任真空；經(jīng)濟(jì)壓力削弱家庭支持能力，形成“貧困-犯罪”惡性循環(huán)(依據(jù)“社會(huì)剝奪理論”)?！裰贫葘用妫旱捅?biāo)準(zhǔn)偏低且未覆蓋醫(yī)療、教育專項(xiàng)補(bǔ)助；青少年司法制度偏重懲罰而非教育矯正，缺乏司法社工介入機(jī)制。●社區(qū)層面：城中村資源分配不均，公共服務(wù)向“正規(guī)化社區(qū)”傾斜，流動(dòng)人口子女被邊緣化；社區(qū)治理中部門(mén)協(xié)同缺乏制度性安排(如未建立“1+3+N”聯(lián)席會(huì)議制度)。●社會(huì)文化層面：對(duì)“問(wèn)題少年”的污名化導(dǎo)致社會(huì)排斥，小強(qiáng)產(chǎn)生自我認(rèn)同負(fù)面化；社會(huì)對(duì)流動(dòng)人口家庭子女的關(guān)注不足，缺乏針對(duì)性幫扶政策。2.生態(tài)系統(tǒng)理論分析●微觀系統(tǒng)(直接互動(dòng)系統(tǒng)):●家庭系統(tǒng)：祖母身體欠佳且監(jiān)護(hù)能力弱，與小強(qiáng)溝通模式?jīng)_突；父親長(zhǎng)期住院、母親情感缺席，家庭情感支持?jǐn)嗔??！駥W(xué)校系統(tǒng)：學(xué)校以開(kāi)除代替教育支持，未提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)或行為矯正方案，加劇小強(qiáng)疏離感?！裢呄到y(tǒng)：與不良青少年結(jié)伙，形成“犯罪亞文化”影響，同伴壓力加劇違法行●中觀系統(tǒng)(組織間互動(dòng)系統(tǒng)):●社區(qū)組織：社工站缺乏專業(yè)心理師，居委會(huì)無(wú)青少年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；派出所僅做簡(jiǎn)單行政處罰，未轉(zhuǎn)介專業(yè)矯正?！窠逃到y(tǒng)：學(xué)校與社工站未建立“家-校-社”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，信息壁壘導(dǎo)致對(duì)小強(qiáng)問(wèn)題的誤判(如將行為問(wèn)題簡(jiǎn)單歸為“品行不端”)。●外部系統(tǒng)(間接影響系統(tǒng)):●由社區(qū)居委會(huì)牽頭召開(kāi)“1+3+N”聯(lián)席會(huì)議(1=居委會(huì)，3=公安/教育/民政，N=社工站/心理咨詢師/志愿者組織),明確分工：●公安：提供行為矯正指導(dǎo)，避免單純行政處罰?！窠逃喊才艑W(xué)校心理教師每周1次輔導(dǎo)，設(shè)計(jì)“彈性學(xué)制”(如半天在校+半天職業(yè)體驗(yàn))。●民政：將小強(qiáng)納入“事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童”保障，每月增發(fā)300元補(bǔ)助。●社工站：整合高校志愿者，開(kāi)展“同伴支持小組”(邀請(qǐng)行為表現(xiàn)良好的同齡人參與)?！耖_(kāi)展結(jié)構(gòu)式家庭治療，幫助祖母學(xué)習(xí)“正向管教技巧”(如“積極關(guān)注-行為契約”法)。●協(xié)助母親申請(qǐng)本地工廠崗位或職業(yè)技能培訓(xùn)，每月返鄉(xiāng)1次參加家庭會(huì)議。長(zhǎng)期目標(biāo)(3-6個(gè)月以上):●推動(dòng)設(shè)立“社區(qū)青少年成長(zhǎng)驛站”,提供課后托管、職業(yè)體驗(yàn)、心理輔導(dǎo)等服務(wù)。●通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，引入專業(yè)司法社工機(jī)構(gòu)，為高危青少年定制個(gè)性化矯正計(jì)劃?！裣蛉舜蠼ㄗh提高低保標(biāo)準(zhǔn)，并將“青少年心理健康服務(wù)”納入基本公共服務(wù)清單。●建立“未成年人犯罪預(yù)防聯(lián)席會(huì)議”常態(tài)化機(jī)制，將社區(qū)網(wǎng)格員納入信息監(jiān)測(cè)體資源協(xié)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)：●信息共享平臺(tái)：開(kāi)發(fā)社區(qū)服務(wù)APP,公安、學(xué)校、社工站實(shí)時(shí)上傳小強(qiáng)行為記錄與干預(yù)進(jìn)展，避免重復(fù)工作?！ぁ百Y源包”整合：將民政救助、教育支持、醫(yī)療資源打包為“家庭服務(wù)套餐”,減少申請(qǐng)環(huán)節(jié)?！裰驹刚呔W(wǎng)絡(luò)：鏈接高校社工專業(yè)學(xué)生、退休法官等，提供無(wú)償法律咨詢、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等支持。困境1:保密原則vs保護(hù)他人安全●情境：小強(qiáng)參與斗毆致同學(xué)重傷，但拒絕透露同伙信息；根據(jù)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》第17條，需報(bào)告可能危及他人安全的信息，但打破保密可能失去小強(qiáng)信任。1.在首次服務(wù)時(shí)明確告知“當(dāng)你的行為可能傷害他人時(shí)，社工有責(zé)任報(bào)告相關(guān)部門(mén)”。2.僅向派出所提供“存在暴力風(fēng)險(xiǎn)”的客觀描述，不披露具體細(xì)節(jié)。3.同步向小強(qiáng)說(shuō)明報(bào)告原因，并協(xié)助其制定安全計(jì)劃(如“若感到憤怒，先撥打社困境2:自決權(quán)vs保護(hù)責(zé)任●情境：小強(qiáng)多次拒絕接受服務(wù)，但其行為已嚴(yán)重危害社會(huì)；若強(qiáng)制干預(yù)可能違反“最小干預(yù)”原則。1.依據(jù)《未成年人保護(hù)法》第16條，當(dāng)監(jiān)護(hù)人無(wú)法履行職責(zé)時(shí)，由民政部門(mén)指定臨時(shí)監(jiān)護(hù)人。2.通過(guò)祖母(法定監(jiān)護(hù)人)簽署《服務(wù)同意書(shū)》,同時(shí)向小強(qiáng)解釋“保護(hù)你的未來(lái)”3.采用“動(dòng)機(jī)式訪談”技術(shù)，引導(dǎo)小強(qiáng)自主提出改變目標(biāo)(如“你想不想學(xué)會(huì)找正經(jīng)工作?”)。困境3:資源分配公平性●情境：社區(qū)資源有限，需優(yōu)先保障小強(qiáng)，但其他困境兒童同樣急需服務(wù)。1.依據(jù)“風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估”(如犯罪次數(shù)、傷害程度、家庭脆弱性),優(yōu)先處理高危個(gè)2.通過(guò)政策倡導(dǎo)爭(zhēng)取專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，避免“拆東墻補(bǔ)西墻”。3.在服務(wù)中強(qiáng)調(diào)“幫助小強(qiáng)就是預(yù)防更多傷害”,爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)資源傾斜的理解。解析1.問(wèn)題分析與成因●理論依據(jù)：結(jié)合“社會(huì)剝奪理論”(SocialDeprivationTheory),指出貧困與制度性排斥如何導(dǎo)致青少年犯罪。低保標(biāo)準(zhǔn)未覆蓋醫(yī)療支出，迫使小強(qiáng)通過(guò)盜竊解決生存需求，屬于“結(jié)構(gòu)性犯罪”的典型表現(xiàn)?！耜P(guān)鍵點(diǎn)：社會(huì)問(wèn)題需分層分析(家庭/制度/社區(qū)/文化),避免簡(jiǎn)單歸因于個(gè)人。例如，派出所僅“口頭訓(xùn)誡”反映司法體系對(duì)青少年犯罪的“懲罰導(dǎo)向”,而教育部門(mén)“開(kāi)除”策略違背“教育為主”原則(《預(yù)防未成年人犯罪法》第44條)。2.生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)用●系統(tǒng)劃分邏輯：微觀系統(tǒng)關(guān)注直接互動(dòng)，中觀系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)組織間協(xié)作，外部系統(tǒng)分析政策與制度，宏觀系統(tǒng)聚焦文化價(jià)值觀。例如，城中村資源匱乏屬于“宏觀系統(tǒng)”問(wèn)題，而學(xué)校與社工站未聯(lián)動(dòng)屬于“中觀系統(tǒng)”缺陷。●實(shí)務(wù)價(jià)值：該理論幫助社工全面定位問(wèn)題根源。如“同輩系統(tǒng)”分析提示需引入“積極同輩影響”,而非僅針對(duì)小強(qiáng)個(gè)人矯正。3.介入策略設(shè)計(jì)●短期聚焦安全與信任：社工需優(yōu)先建立關(guān)系(“非評(píng)判式傾聽(tīng)”),避免因強(qiáng)制干預(yù)激化矛盾；臨時(shí)救助解決生存危機(jī)，是后續(xù)介入的基礎(chǔ)。●中期強(qiáng)調(diào)制度性協(xié)作：“1+3+N”機(jī)制是破解“部門(mén)割裂”的核心。例如，教育部門(mén)從“開(kāi)除”轉(zhuǎn)向“彈性學(xué)制”,體現(xiàn)從“問(wèn)題管理”到“支持性教育”的理念轉(zhuǎn)變?！耖L(zhǎng)期推動(dòng)系統(tǒng)變革：社區(qū)驛站、政策倡導(dǎo)等措施，旨在將個(gè)案干預(yù)上升為系統(tǒng)性改革。如“事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童”保障政策，能覆蓋類似家庭，體現(xiàn)“預(yù)防性社會(huì)工作”理念。4.倫理困境處理·《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》第17條：當(dāng)服務(wù)對(duì)象行為危及他人安全時(shí)，社工需打破保密?！ぁ段闯赡耆吮Ｗo(hù)法》第16條：監(jiān)護(hù)人缺位時(shí)，民政部門(mén)須介入臨時(shí)監(jiān)護(hù)?！ぁ皠?dòng)機(jī)式訪談”技術(shù)(Miller&Rollnick,2012):通過(guò)提問(wèn)“你希望未來(lái)變成什么樣?”引導(dǎo)小強(qiáng)自主參與改變?！ぁ白钚∨对瓌t”:報(bào)告時(shí)僅提供必要信息，避免過(guò)度暴露隱私。第七題某社區(qū)是典型的老舊小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施老化，公共活動(dòng)空間匱乏，居民多為老年人和低收入群體。近年來(lái)，社區(qū)內(nèi)鄰里矛盾頻發(fā)，主要集中在樓道雜物堆放、寵物糞便清理、公共綠地占用等問(wèn)題上。社區(qū)居委會(huì)曾多次組織調(diào)解，但效果不佳，居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性不高，對(duì)居委會(huì)的工作也存在較多抱怨。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐該社區(qū)后，計(jì)劃開(kāi)展社區(qū)治理相關(guān)服務(wù)。1.請(qǐng)分析該社區(qū)目前面臨的主要困境。2.社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些策略來(lái)介入該社區(qū)的治理問(wèn)題?1.該社區(qū)面臨的主要困境包括：●物質(zhì)環(huán)境層面：基礎(chǔ)設(shè)施老化，公共活動(dòng)空間不足，影響居民生活質(zhì)量和社區(qū)凝●社會(huì)關(guān)系層面：鄰里矛盾突出，缺乏有效的溝通和協(xié)商機(jī)制，社區(qū)認(rèn)同感和歸屬●社區(qū)參與層面：居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性不高，對(duì)居委會(huì)工作信任度低，社區(qū)自治能力薄弱?！褓Y源整合層面：社區(qū)資源(如人力、物力、財(cái)力)未能有效整合，治理主體單一，缺乏多元參與。2.社會(huì)工作者可采取的介入策略包括：●社區(qū)分析與需求評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等方式，全面了解社區(qū)問(wèn)題和居民需求，建立社區(qū)問(wèn)題清單和資源地圖?！衽嘤鐓^(qū)自組織：發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)積極分子，成立業(yè)主委員會(huì)、志愿者團(tuán)隊(duì)、興趣小組等，提升居民自我管理和服務(wù)能力。●搭建溝通協(xié)商平臺(tái)：組織鄰里茶話會(huì)、議事會(huì)、居民代表大會(huì)等，建立社區(qū)矛盾調(diào)解機(jī)制，促進(jìn)居民之間、居民與居委會(huì)之間的有效溝通?！裢苿?dòng)空間營(yíng)造與資源整合：協(xié)調(diào)政府部門(mén)、社會(huì)組織、企業(yè)等資源，改善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，打造公共活動(dòng)空間(如社區(qū)花園、文化廣場(chǎng)),增強(qiáng)社區(qū)吸引力?！耖_(kāi)展社區(qū)教育與意識(shí)提升：通過(guò)講座、培訓(xùn)、宣傳活動(dòng)等，提升居民的社區(qū)意識(shí)、參與意識(shí)和協(xié)商能力，營(yíng)造共建共治共享的社區(qū)氛圍?！窠㈤L(zhǎng)效治理機(jī)制：協(xié)助社區(qū)制定居民公約、議事規(guī)則，完善社區(qū)治理制度，推動(dòng)社區(qū)治理從“運(yùn)動(dòng)式”向“常態(tài)化”轉(zhuǎn)變。本題主要考查社會(huì)工作者在社區(qū)治理中的角色和方法。首先，需要從物質(zhì)、社會(huì)、參與、資源等多個(gè)維度分析社區(qū)困境，體現(xiàn)問(wèn)題的復(fù)雜性和系統(tǒng)性。其次，介入策略需圍繞“激發(fā)居民參與、整合多元資源、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制”展開(kāi)，突出社會(huì)工作“助人自助”的理念，強(qiáng)調(diào)居民的主體地位和能力建設(shè)。在實(shí)際操作中，社會(huì)工作者應(yīng)注重“賦能”而非“替代”,通過(guò)專業(yè)方法促進(jìn)社區(qū)自決和可持續(xù)發(fā)展。第八題小張，男，16歲，某市重點(diǎn)中學(xué)高二學(xué)生。近半年來(lái)，他情緒低落，對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣，經(jīng)常逃課，并與父母發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。小張的父親是某企業(yè)高管，工作繁忙，對(duì)小張要求極高，常常以批評(píng)和訓(xùn)斥代替溝通；母親則忙于家務(wù)和照顧年幼的女兒，對(duì)小張的行為感到無(wú)奈，但也缺乏有效應(yīng)對(duì)方法。小張?jiān)虬嘀魅瓮嘎蹲约骸敖?jīng)常想死”,但班主任認(rèn)為“青春期的孩子都這樣”,未及時(shí)介入。后來(lái)小張的一名朋友向?qū)W校社會(huì)工作者反映小張?jiān)谏缃幻襟w上發(fā)布了一些帶有自我傷害傾向的言論。社會(huì)工作者介入后發(fā)現(xiàn)小張已有兩次自殘行為。作為一名高級(jí)社會(huì)工作者，請(qǐng)你從生態(tài)系統(tǒng)理論的角度出發(fā)，分析小張所面臨的問(wèn)題及其成因，并制定一個(gè)短期干預(yù)計(jì)劃。參考答案與解析：生態(tài)系統(tǒng)理論(Bronfenbrenner)強(qiáng)調(diào)個(gè)體發(fā)展嵌套在相互影響的環(huán)境系統(tǒng)之中，包括微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外部系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)和時(shí)間系統(tǒng)。●家庭系統(tǒng)：小張的父親高壓控制、缺乏情感支持，母親忽視，導(dǎo)致小張缺乏安全感和情感聯(lián)結(jié)，長(zhǎng)期壓抑和憤怒情緒得不到宣泄。●學(xué)校系統(tǒng)：老師忽視小張的心理危機(jī)信號(hào)，未能提供及時(shí)支持，進(jìn)一步強(qiáng)化了小張的無(wú)助感。2.中觀系統(tǒng)(Mesosystem):●家庭與學(xué)校之間缺乏有效的溝通與協(xié)調(diào)，未形成一致的支持網(wǎng)絡(luò)。例如，老師沒(méi)有和家長(zhǎng)溝通小張情緒問(wèn)題，父母也未主動(dòng)尋求學(xué)校支持。●父親的工作壓力間接影響家庭氛圍，母親因照顧家庭中其他成員而忽視了小張的情緒需求?！裆鐣?huì)對(duì)“好孩子”的高期待，以及對(duì)青少年心理健康問(wèn)題的忽視和污名化，使得小張?jiān)谠庥銮榫w困擾時(shí)難以表達(dá)與求助。5.時(shí)間系統(tǒng)(Chronosystem):●在關(guān)鍵的成長(zhǎng)階段(青春期、學(xué)業(yè)壓力高峰期),缺乏有效支持資源的介入，導(dǎo)致問(wèn)題加重。二、制定短期干預(yù)計(jì)劃●對(duì)小張進(jìn)行心理危機(jī)評(píng)估，評(píng)估自傷自殘行為的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。●每周進(jìn)行一次個(gè)案評(píng)估，監(jiān)測(cè)情緒變化、自傷行為頻率、家庭互動(dòng)質(zhì)量等?！袢羟闆r穩(wěn)定，逐步減少干預(yù)頻率，轉(zhuǎn)向預(yù)防性支持?！づc相關(guān)系統(tǒng)保持密切聯(lián)系，確保支持機(jī)制可持續(xù)。本題考察考生是否能綜合運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論分析服務(wù)對(duì)象問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)可行的干預(yù)策略?？忌枰⒁鈴奈鍌€(gè)層面分析成因，避免僅關(guān)注個(gè)體或家庭層面。同時(shí)，短期干預(yù)計(jì)劃應(yīng)強(qiáng)調(diào)危機(jī)干預(yù)、情緒支持、家庭溝通、學(xué)校協(xié)作等多個(gè)維度，體現(xiàn)系統(tǒng)性和可操作性，突出社會(huì)工作“人在環(huán)境中”的核心理念。第九題案例材料李阿姨，70歲，居住在城中老舊小區(qū)，獨(dú)居。近半年因高血壓、糖尿病等慢性疾病管理不善，頻繁住院。近期她的兒子因工作調(diào)動(dòng)遷居外地，只能偶爾電話聯(lián)系。李阿姨近來(lái)出現(xiàn)情緒低落、失眠、食欲不振，且對(duì)生活失去興趣，曾有自殺念頭但未實(shí)施。社區(qū)居委會(huì)發(fā)現(xiàn)她后，啟動(dòng)了社會(huì)工作干預(yù)。題目請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的“整合性評(píng)估”“資源鏈接”和“干預(yù)計(jì)劃”三個(gè)關(guān)鍵步驟，針對(duì)李阿姨的情況，提出一項(xiàng)綜合干預(yù)方案，并在方案中簡(jiǎn)要說(shuō)明每一步的具體操作及其目標(biāo)。答案答案：綜合干預(yù)方案應(yīng)包括：●完成生理評(píng)估(血壓、血糖、藥物依從性)。●心理評(píng)估(使用PHQ-9量表篩查抑郁程度)。標(biāo)(PHQ-9降低)以及社交活動(dòng)參與度提升。通過(guò)上述三步循環(huán)實(shí)施，可實(shí)現(xiàn)第十題(案例分析題)某沿海城市A區(qū)于2020年啟動(dòng)“城市困難職工解困脫困項(xiàng)目”,由區(qū)總工會(huì)牽頭，會(huì)工作評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目做終期評(píng)估，并出具了“成效顯著”的評(píng)估報(bào)告。2023年7月，省審計(jì)廳對(duì)A區(qū)社會(huì)救助資金進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目存在以下問(wèn)題：1.32名已“脫困”職工事后被核實(shí)仍符合低保條件，卻未被重新納入救助。2.項(xiàng)目資金中120萬(wàn)元以“心理輔導(dǎo)”“能力建設(shè)”名義支付給兩家社會(huì)組織，但3.區(qū)總工會(huì)社會(huì)聯(lián)絡(luò)部副主任王某兼任其中一家4.評(píng)估機(jī)構(gòu)出具的30份受益人訪談?dòng)涗浿?，?8份由項(xiàng)目執(zhí)行方工作人員代填，代填比例達(dá)60%。(1)從社會(huì)工作專業(yè)角度，項(xiàng)目在設(shè)計(jì)、執(zhí)行、評(píng)估環(huán)節(jié)分別存在哪些倫理與專業(yè)失效?(2)假如你是專家小組組長(zhǎng)，請(qǐng)?zhí)岢鲆环荨吧鐣?huì)工作專業(yè)補(bǔ)救與風(fēng)險(xiǎn)防控方案”,給出3項(xiàng)可量化的中期目標(biāo)(2024年12月前達(dá)成)。1.專業(yè)倫理與專業(yè)失效分析(每條3分，共18分)(1)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)①需求評(píng)估失真：未建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，導(dǎo)致“脫困”標(biāo)準(zhǔn)與低保政策脫節(jié)，違背“服務(wù)對(duì)象利益優(yōu)先”原則(NASW倫理1.01)。②目標(biāo)設(shè)置短期化：僅把“脫困人數(shù)”作為成功指標(biāo)，忽略可持續(xù)性與結(jié)構(gòu)性貧困因素，違反“促進(jìn)社會(huì)公正”倫理(6.01)。(2)執(zhí)行環(huán)節(jié)③利益沖突未披露：項(xiàng)目主管部門(mén)官員兼任承接方法人，違反“避免利益沖突”倫理(5.01)及《民間非營(yíng)利組織法》第21條。④服務(wù)虛化：120萬(wàn)元服務(wù)合同無(wú)具體輸出指標(biāo)，過(guò)程資料缺失，違反“勝任專業(yè)工作”倫理(5.02)及《政府采購(gòu)服務(wù)管理辦法》第18條。(3)評(píng)估環(huán)節(jié)⑤程序正義缺失：評(píng)估機(jī)構(gòu)獨(dú)立性受損，60%訪談?dòng)涗浽旒?，違反“誠(chéng)實(shí)守信”倫理(5.03)和評(píng)估倫理“獨(dú)立性、參與性、透明性”三原則。⑥雙重傷害：受益對(duì)象被“虛假脫困”后失去合法救助資格，形成二次傷害，違反“不傷害”倫理(1.02)。2.社會(huì)工作專業(yè)補(bǔ)救與風(fēng)險(xiǎn)防控方案(共22分，結(jié)構(gòu)分4分，內(nèi)容18分)(一)總體思路(二)具體策略與時(shí)間表1.專業(yè)補(bǔ)救(立即—2023年12月)(1)啟動(dòng)“回頭看”專項(xiàng)：高級(jí)社工師牽頭，聯(lián)合街道社會(huì)救助經(jīng)辦員、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師組成跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)32名“假脫困”對(duì)象進(jìn)行入戶資產(chǎn)重新核算，7日內(nèi)(2)建立“心理—法律”雙軌援助站：由高級(jí)社工師督導(dǎo)，2名專職社工+1名公益律師值守，為涉及的受益人提供創(chuàng)傷輔導(dǎo)與行政維權(quán)，確保每名對(duì)象接受≥3次個(gè)案輔導(dǎo)、1次法律意見(jiàn)。2.系統(tǒng)修復(fù)(2024年1—6月)(3)重塑治理結(jié)構(gòu)：①推動(dòng)區(qū)總工會(huì)出臺(tái)《購(gòu)買(mǎi)社會(huì)組織服務(wù)利益沖突申報(bào)實(shí)施細(xì)則》,要求所有項(xiàng)目出機(jī)制。②引入“第三方獨(dú)立財(cái)務(wù)監(jiān)理”制度，由高級(jí)社工師與注冊(cè)會(huì)計(jì)師聯(lián)合出具《項(xiàng)(4)重建監(jiān)測(cè)體系：①高級(jí)社工師主持開(kāi)發(fā)“困難職工家庭可持續(xù)生計(jì)指數(shù)”(SLI-Worker),設(shè)置收入波動(dòng)率、社保斷繳率、教育支出占比、心理韌性得分4項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，嵌入?yún)^(qū)民政局動(dòng)②建立“受益人申訴—反饋—回訪”閉環(huán)，設(shè)置400電話+小程序，48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)率≥90%,回訪滿意度≥80%。3.政策倡導(dǎo)(2024年7—12月)(5)高級(jí)社工師執(zhí)筆完成《A區(qū)困難職工救助政策修訂建議報(bào)告》,提出將“脫困后6個(gè)月、18個(gè)月雙回訪”寫(xiě)入地方規(guī)章，并建議設(shè)立“救助漸退期”,最長(zhǎng)6個(gè)月。(6)省社工師協(xié)會(huì)依托本項(xiàng)目案例，開(kāi)發(fā)《政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)倫理風(fēng)險(xiǎn)清單(2024版)》,納入全省社工繼續(xù)教育必修模塊，覆蓋≥2000名持證社工。(三)3項(xiàng)可量化中期目標(biāo)(2024年12月前)1.過(guò)程目標(biāo)：32名“假脫困”對(duì)象全部恢復(fù)合法救助資格，補(bǔ)發(fā)資金100%到位，受益人服務(wù)滿意度(5級(jí)李克特量表)平均≥4分。2.結(jié)構(gòu)目標(biāo)：A區(qū)政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目中，利益沖突申報(bào)率100%,第三方財(cái)務(wù)-服務(wù)雙監(jiān)理覆蓋率≥80%。3.政策目標(biāo)：《A區(qū)困難職工救助政策修訂建議報(bào)告》被區(qū)司法局正式采納，救助漸退期條款進(jìn)入規(guī)范性文件并公告。(四)高級(jí)社工師角色體現(xiàn)1.政策影響：領(lǐng)銜起草政策修訂報(bào)告，參與聽(tīng)證會(huì)3次以上，運(yùn)用研究成果推動(dòng)制度變革。2.組織賦能：對(duì)區(qū)總工會(huì)、街道、社會(huì)組織開(kāi)展“倫理與評(píng)估”主題培訓(xùn)各2場(chǎng)，開(kāi)發(fā)工具包1套，培訓(xùn)后測(cè)試合格率≥85%。3.質(zhì)量監(jiān)控：擔(dān)任“獨(dú)立督導(dǎo)委員會(huì)”主任，擁有對(duì)項(xiàng)目暫停撥款的一票建議權(quán)，建立省級(jí)示范監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)。本案例聚焦“高級(jí)社會(huì)工作師在社會(huì)救助項(xiàng)目治理失靈中的專業(yè)干預(yù)”,考核考生1.熟練運(yùn)用倫理準(zhǔn)則與法律法規(guī)，進(jìn)行多環(huán)節(jié)失效歸因。2.將微觀補(bǔ)救、中觀系統(tǒng)修復(fù)、宏觀政策倡導(dǎo)整合為遞進(jìn)式方案。3.設(shè)定SMART目標(biāo)，體現(xiàn)高級(jí)社工師“政策影響者+組織賦能者+質(zhì)量守門(mén)人”高級(jí)職能。答題時(shí)須注意把倫理、法律、財(cái)務(wù)、服務(wù)、評(píng)估五條專業(yè)線并列呈現(xiàn)，避免只談服務(wù)不談制度，只談倫理不談量化指標(biāo)。第十一題某社區(qū)為應(yīng)對(duì)“青銀共居”家庭面臨的服務(wù)需求，開(kāi)展了“青銀互助”社區(qū)項(xiàng)目，為有此需求的家庭提供社區(qū)組織、小區(qū)物業(yè)、社工機(jī)構(gòu)等多方合作的綜合服務(wù)。社工李佳通過(guò)社區(qū)評(píng)估發(fā)現(xiàn)，部分“青銀共居”家庭存在以下問(wèn)題：1.年輕人照顧老人的壓力大，情緒管理能力較差。2.老人與年輕人之間的沖突較多，代際關(guān)系緊張。3.年輕人社會(huì)資源匱乏，缺乏適應(yīng)社區(qū)生活的能力。針對(duì)上述問(wèn)題，李佳為“青銀互助”項(xiàng)目設(shè)計(jì)了系列服務(wù)計(jì)劃。在實(shí)施過(guò)程中，李佳發(fā)現(xiàn)部分年輕人參與積極性不高，部分老人對(duì)年輕人的缺乏耐心表現(xiàn)出消極態(tài)度。1.結(jié)合案例，分析李佳面臨的社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的哪些挑戰(zhàn)?2.如果你是李佳，如何在案主授權(quán)的情況下有效應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)?請(qǐng)結(jié)合高級(jí)社會(huì)工作師的服務(wù)理論與技能予以闡述。1.李佳面臨的實(shí)務(wù)挑戰(zhàn)分析·個(gè)案層面：年輕人情緒管理能力不足，老人對(duì)年輕人照顧的挑戰(zhàn)缺乏包容，導(dǎo)致雙方互動(dòng)中存在潛在沖突，社工需要協(xié)助雙方重建信任，提升共同解決問(wèn)題的能●群體/社區(qū)層面：項(xiàng)目參與度低，可能與服務(wù)接受者對(duì)項(xiàng)目認(rèn)知不足、社區(qū)文化或資源限制有關(guān)。社工需通過(guò)社區(qū)資源調(diào)動(dòng)、小組活動(dòng)策劃等方式提升參與動(dòng)力。●系統(tǒng)/組織層面：多方合作可能面臨角色定位模糊、職責(zé)分工不清的問(wèn)題，需要管理訓(xùn)練),又與老人共同探討家庭角色的期望調(diào)整(如家庭會(huì)議)?！ば〗M工作：組織“跨代溝通技巧工作坊”,通過(guò)角色扮演、沖突解決模塊(如積極傾聽(tīng)、共情溝通),提升家庭成員間的相互理解與技能。的方式參與(如志愿者任務(wù)),強(qiáng)化歸屬感。同時(shí)開(kāi)展“老年友善社區(qū)”宣導(dǎo)，界(如物業(yè)提供居家安全檢查，社工負(fù)責(zé)關(guān)系干預(yù)),并建立信息反饋機(jī)制?！窈暧^干預(yù)：借助政策倡導(dǎo)(如向政府提交“青銀共居家庭補(bǔ)貼”提案),推動(dòng)系·能力模型：需從“微-中-宏”三個(gè)層面結(jié)合理論(如生態(tài)視角、系統(tǒng)理論)分析原則(如知情同意、自主決定)的遵循。境評(píng)估工具”識(shí)別社區(qū)內(nèi)隱性需求?！窬C合視角：強(qiáng)調(diào)多元干預(yù)合力，避免單一介入(如僅做情緒管理),符合高級(jí)社工的整合性思維要求。第十二題某鄉(xiāng)鎮(zhèn)最近出現(xiàn)多起老年人自殺案例。以75歲老人張大爺為例，其獨(dú)居，喪偶，患有高血壓、糖尿病，因長(zhǎng)期服藥和治療費(fèi)用高昂，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)沉重；子女長(zhǎng)期在外地打工，僅春節(jié)返鄉(xiāng)，平日無(wú)聯(lián)系；受傳統(tǒng)觀念影響，張大爺認(rèn)為“生病是拖累子女”,不愿告知病情，也拒絕就醫(yī)。近期因病情加重住院，但無(wú)力支付醫(yī)療費(fèi)用，產(chǎn)生輕生念頭，幸被鄰居發(fā)現(xiàn)報(bào)警送醫(yī)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府委派社會(huì)工作者小王負(fù)責(zé)該案例，同時(shí)要求針對(duì)全鎮(zhèn)老年人自殺問(wèn)題制定綜合干預(yù)方案。請(qǐng)分析該案例，并從個(gè)人、家庭、社區(qū)、政策四個(gè)層面提出具體干預(yù)措施，說(shuō)明理論依據(jù)，并闡述可能遇到的倫理困境及應(yīng)對(duì)策略。(1)案例分析該案例深刻反映了農(nóng)村老年人自殺問(wèn)題的系統(tǒng)性成因：●社會(huì)結(jié)構(gòu)層面：城鄉(xiāng)勞動(dòng)力流動(dòng)導(dǎo)致“空巢化”,家庭支持網(wǎng)絡(luò)斷裂；農(nóng)村醫(yī)療資源匱乏，慢性病管理成本高，加劇經(jīng)濟(jì)壓力?！裎幕^念層面：傳統(tǒng)“不給子女添麻煩”思想阻礙求助行為，心理問(wèn)題被污名化，·個(gè)體層面：張大爺因慢性病失控、經(jīng)濟(jì)困境和情感孤獨(dú)陷入抑郁，自殺風(fēng)但未被識(shí)別和干預(yù)?！穹?wù)缺失層面：基層醫(yī)療系統(tǒng)重“生理”輕“心理”,社區(qū)缺乏專業(yè)心理支持，村醫(yī)無(wú)法識(shí)別抑郁癥狀。理論依據(jù)：社區(qū))、宏觀(政策/文化)系統(tǒng)交互影響。●社會(huì)支持理論：支持網(wǎng)絡(luò)缺失直接導(dǎo)致心理危機(jī)，需重建多元支持體系?！裎C(jī)干預(yù)理論：需在急性危機(jī)期快速穩(wěn)定情緒，同時(shí)整合長(zhǎng)期資源預(yù)防復(fù)發(fā)。(2)分層干預(yù)措施個(gè)人層面●開(kāi)展個(gè)案管理，通過(guò)認(rèn)知行為療法(CBT)糾正“拖累子女”等非理性認(rèn)知。●協(xié)助申請(qǐng)“醫(yī)療救助”“低?！钡日哔Y源，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?！衩恐?次自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，與村醫(yī)共建“健康檔案”,監(jiān)測(cè)生理與心理狀態(tài)。家庭層面●組織家庭會(huì)議，運(yùn)用家庭系統(tǒng)理論，明確子女經(jīng)濟(jì)支持與情感陪伴責(zé)任。●為子女提供“遠(yuǎn)程照護(hù)培訓(xùn)”,包括視頻溝通技巧、藥物管理指導(dǎo)、危機(jī)預(yù)警信號(hào)識(shí)別?！裢苿?dòng)子女與老人簽訂《家庭支持協(xié)議》,將贍養(yǎng)責(zé)任制度化?！窭碚撘罁?jù)：家庭系統(tǒng)理論認(rèn)為個(gè)體問(wèn)題需家庭整體介入，制度化協(xié)議可強(qiáng)化責(zé)任社區(qū)層面●建立“銀齡關(guān)愛(ài)站”,整合村醫(yī)、志愿者開(kāi)展每月心理健康篩查，將抑郁量表(如PHQ-9)納入常規(guī)體檢。●組織“老年互助小組”,鼓勵(lì)有相似經(jīng)歷的老人分享經(jīng)驗(yàn)，打破孤獨(dú)感。●聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)發(fā)“慢性病+心理健康”一體化服務(wù)包，避免心理問(wèn)題被生理疾病掩蓋。●理論依據(jù)：社會(huì)支持理論強(qiáng)調(diào)社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)對(duì)心理健康的保護(hù)作用，整合式服務(wù)提升干預(yù)效率。政策層面●推動(dòng)縣級(jí)政府將農(nóng)村慢性病醫(yī)保報(bào)銷比例提高至70%以上，設(shè)立“大病專項(xiàng)救助基金”?！駥⑿睦斫】捣?wù)納入《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》,要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配備專職心理社工?！癯h“鄉(xiāng)村振興”專項(xiàng)資金向農(nóng)村養(yǎng)老項(xiàng)目?jī)A斜，建立“留守老人關(guān)愛(ài)基金”專項(xiàng)撥款機(jī)制。●理論依據(jù)：政策倡導(dǎo)理論要求社工通過(guò)制度變革解決結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，資源傾斜可系統(tǒng)性緩解農(nóng)村養(yǎng)老困境。(3)倫理困境及應(yīng)對(duì)策略倫理困境應(yīng)對(duì)策略自主權(quán)張大爺拒絕就醫(yī)時(shí)，需在尊重其自決權(quán)與生命安全之間權(quán)衡：先以“陪護(hù)”vs.安全保身份建立信任，用“預(yù)防性措施”(如免費(fèi)血壓監(jiān)測(cè))降低抵觸；若風(fēng)險(xiǎn)極護(hù)高(如自殺計(jì)劃明確),在知情同意前提下啟動(dòng)《精神衛(wèi)生法》緊急干預(yù)程文化敏感避免“精神病”標(biāo)簽化，將心理服務(wù)融入慢性病管理(如“高血壓患者情性沖突緒管理小組");由村中德高望重長(zhǎng)者擔(dān)任“健康宣傳員”,用本土化語(yǔ)言傳資源分配建立“多維需求評(píng)估表”(結(jié)合經(jīng)濟(jì)狀況、健康風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)支持度),優(yōu)先解決。社工需兼具專業(yè)技能(如危機(jī)評(píng)估、政策倡導(dǎo))與倫理智慧，在尊重文化傳統(tǒng)與王女士，48歲，某市國(guó)企職工，因單位改制下崗多年，現(xiàn)為社區(qū)低保戶。她患有年17歲，在讀高中，學(xué)習(xí)成績(jī)較好，但因家庭困難，常表現(xiàn)出焦慮和自卑情緒。王女集中，與同學(xué)關(guān)系緊張，疑似遭受校園欺凌。母子二人缺乏有效溝通，關(guān)系日趨疏遠(yuǎn)。1.請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)工作的相關(guān)理論，分析王女士及其子所面臨的主要問(wèn)題。2.作為一名高級(jí)社會(huì)工作者，請(qǐng)你制定一套綜合干預(yù)方案，包括干預(yù)目標(biāo)、主要策略及預(yù)期成效。3.在開(kāi)展家庭介入過(guò)程中，可能會(huì)面臨哪些專業(yè)倫理困境?應(yīng)如何妥善處理?參考答案與解析：1.王女士面臨的問(wèn)題：●經(jīng)濟(jì)困難與健康問(wèn)題交織：作為低保戶，長(zhǎng)期患病需要持續(xù)治療，進(jìn)一步加重經(jīng)●心理問(wèn)題突出：存在明顯的抑郁情緒，甚至出現(xiàn)自殺意念，需高度關(guān)注。●社會(huì)支持系統(tǒng)薄弱：離異、缺乏親友支持，與社區(qū)互動(dòng)有限，社會(huì)資源獲取能力●家庭關(guān)系緊張：與兒子溝通不暢，影響孩子的心理發(fā)展和在校表現(xiàn)。2.兒子面臨的問(wèn)題：●心理健康與學(xué)業(yè)壓力交織：因家庭困難產(chǎn)生自卑、焦慮情緒，影響學(xué)習(xí)和人際交●遭受校園欺凌風(fēng)險(xiǎn)增加：家庭背景與經(jīng)濟(jì)狀況可能成為他人歧視的對(duì)象。●親子關(guān)系緊張：缺乏有效溝通和支持，加重其心理負(fù)擔(dān)。3.家庭層面問(wèn)題：●家庭功能受損，缺乏情緒支持和問(wèn)題解決機(jī)制?！裎葱纬煞e極的應(yīng)對(duì)模式，易陷入惡性循環(huán)。理論支持：●生態(tài)系統(tǒng)理論：家庭處于微觀系統(tǒng)(家庭關(guān)系)、中觀系統(tǒng)(學(xué)校與社區(qū))、宏觀系統(tǒng)(社會(huì)政策)的交互影響中。●為王女士提供定期心理咨詢與情緒支持，必要時(shí)轉(zhuǎn)介精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)評(píng)估和治療?！駷槠渥犹峁┬@社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助其與同學(xué)建立積極關(guān)系，并應(yīng)對(duì)可能的校園欺凌?！褚爰彝ブ委熌Ｊ?，促進(jìn)母子之間的情感交流與問(wèn)題表達(dá)。●開(kāi)展親子溝通工作坊，教授傾聽(tīng)、共情與積極反饋等技巧。●協(xié)助王女士申請(qǐng)?jiān)倬蜆I(yè)培訓(xùn)或公益性崗位，提升其就業(yè)能力?！耜P(guān)注社區(qū)資源鏈接，如慈善項(xiàng)目、教育基金等，減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力?！衽c學(xué)校班主任、心理老師合作，共同關(guān)注其子在校表現(xiàn)?！窆膭?lì)母子參與社區(qū)活動(dòng)，提升社會(huì)歸屬感與參與感?！ね跖壳榫w狀態(tài)改善，自殺風(fēng)險(xiǎn)降低。●其子在校適應(yīng)能力增強(qiáng)，與同學(xué)關(guān)系改善?！窦彝リP(guān)系更加和諧，溝通質(zhì)量提高。●家庭整體穩(wěn)定性增強(qiáng)，社會(huì)適應(yīng)能力提升。三、可能面臨的倫理困境及應(yīng)對(duì)方式：1.保密與危機(jī)干預(yù)的沖突：●若王女士透露自殺計(jì)劃，需在保護(hù)其隱私的前提下，及時(shí)向家屬或相關(guān)機(jī)構(gòu)通報(bào)?！褡裱白钚∏趾Α痹瓌t，必要時(shí)轉(zhuǎn)介專業(yè)人員進(jìn)行干預(yù)。2.案主自決與現(xiàn)實(shí)限制的矛盾：●在資源有限的情況下，需依據(jù)“需求優(yōu)先”原則評(píng)估服務(wù)對(duì)象的實(shí)際困難。題目?jī)?nèi)容王女士，45歲，已婚，育有一子(16歲)。半年前因遭遇重大車(chē)禍導(dǎo)致截癱，生活無(wú)法自理。丈夫張某(48歲)是建筑工人，工作不穩(wěn)定。家庭經(jīng)濟(jì)主要依靠丈夫收入你作為高級(jí)社工師負(fù)責(zé)介入。1.識(shí)別王女士家庭面臨的多層次問(wèn)題(至少四個(gè)維度)。2.運(yùn)用”生態(tài)系統(tǒng)理論”設(shè)計(jì)干預(yù)計(jì)劃(需包含短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)及具體策略)。3.分析如何協(xié)調(diào)醫(yī)療、心理、社區(qū)資源構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)。4.針對(duì)小強(qiáng)的危機(jī)干預(yù)策略，并說(shuō)明理論依據(jù)。參考答案與解析問(wèn)題1:識(shí)別王女士家庭面臨的多層次問(wèn)題(四個(gè)維度)·王女士因截癱導(dǎo)致身體功能障礙、生活依賴他人，存在抑郁情緒和自殺風(fēng)險(xiǎn)?！裥?qiáng)因家庭變故出現(xiàn)學(xué)業(yè)退步、網(wǎng)絡(luò)成癮等行為偏差?！駨埬骋蚪?jīng)濟(jì)壓力和照料負(fù)擔(dān)產(chǎn)生焦慮情緒，家庭角色沖突加劇?！窦彝セ?dòng)模式失衡：夫妻溝通沖突頻繁(如爭(zhēng)吵),親子關(guān)系疏離(小強(qiáng)回避家庭問(wèn)題)?！裾樟蠅毫εc經(jīng)濟(jì)困境：丈夫需兼顧工作與全職照料，收入不穩(wěn)定導(dǎo)致基本生活保障危機(jī)。●缺乏無(wú)障礙設(shè)施：王女士外出就醫(yī)、社交存在物理環(huán)境障礙?！裾街С植蛔悖荷鐓^(qū)康復(fù)資源匱乏，未有效對(duì)接心理輔導(dǎo)服務(wù)。4.社會(huì)政策層面：●殘疾人福利政策落實(shí)滯后：如護(hù)理補(bǔ)貼申請(qǐng)流程復(fù)雜，康復(fù)器械補(bǔ)助未覆蓋?！竦捅?biāo)準(zhǔn)未動(dòng)態(tài)調(diào)整：家庭實(shí)際開(kāi)支(如醫(yī)療、康復(fù))遠(yuǎn)超低保金，陷入”支出循環(huán)”。1.問(wèn)題1需體現(xiàn)”人在情境中”,避免僅羅列現(xiàn)象(如”經(jīng)濟(jì)困難”),而應(yīng)說(shuō)明具體影響機(jī)制(如低保金與醫(yī)療支出不匹配)。2.問(wèn)題2需緊扣生態(tài)系統(tǒng)理論：短期對(duì)應(yīng)微觀系統(tǒng)(個(gè)人/家庭),中期涉及中觀系統(tǒng)(社區(qū)支持),長(zhǎng)期連接宏觀系統(tǒng)(政策倡導(dǎo))。4.資源協(xié)調(diào)強(qiáng)調(diào)”精準(zhǔn)對(duì)接”:如醫(yī)療康復(fù)需區(qū)分急性期(醫(yī)院)與慢性期(社區(qū))于1995年，6層磚混結(jié)構(gòu)，共12個(gè)單元144戶居民，其中60歲以上老年人占38%,殘層住戶明確表示反對(duì)，認(rèn)為影響采光、噪音大且完全無(wú)使用需求；3層住戶態(tài)度搖擺，認(rèn)為費(fèi)用分?jǐn)偛缓侠恚?-6層住戶特別是高齡、重病居民訴求強(qiáng)烈。更復(fù)雜的是，小區(qū)內(nèi)有7戶房屋已出租，業(yè)主常年不在本地；3戶為繼承房產(chǎn)的多個(gè)共有權(quán)人，內(nèi)部無(wú)法統(tǒng)一意見(jiàn)；還有1戶低保家庭無(wú)力承擔(dān)分?jǐn)傎M(fèi)用。在第一次業(yè)主大會(huì)上，各方發(fā)生激烈你作為被委派的高級(jí)社工師，帶領(lǐng)2名中級(jí)社工和3名助理社工組成項(xiàng)目組入駐小手的是，區(qū)住建局表示費(fèi)用補(bǔ)貼”先到先得”,若三個(gè)月內(nèi)無(wú)合性的社區(qū)工作介入方案。(30分)體應(yīng)對(duì)策略。(25分)助其恢復(fù)專業(yè)效能?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份督導(dǎo)計(jì)劃。(25分)4.假設(shè)三個(gè)月期限臨近，仍有4戶居民堅(jiān)決不同意，而區(qū)住建局表示補(bǔ)貼資格無(wú)法預(yù)案。(20分)●微觀系統(tǒng)：個(gè)體生理心理需求差異(高層老人出行困境vs低層居民環(huán)境權(quán)益擔(dān)憂)、經(jīng)濟(jì)能力差異(低保戶支付能力)、信息認(rèn)知偏差(王某散布謠言)●中觀系統(tǒng)：家庭內(nèi)部矛盾(共有產(chǎn)權(quán)人分歧)、鄰里關(guān)系沖突(高低層對(duì)立)、組織間協(xié)調(diào)失靈(居委會(huì)-施工單位-居民溝通斷裂)共有產(chǎn)權(quán)人參與機(jī)制缺失)、市場(chǎng)信息不對(duì)稱(施工單位不當(dāng)介入)第一階段：關(guān)系修復(fù)與機(jī)制建設(shè)(第1-4周)裝協(xié)商公約》(實(shí)為擔(dān)心施工影響其一樓花園),提供補(bǔ)償方案設(shè)計(jì)參與權(quán)第二階段：制度創(chuàng)新與公平機(jī)制(第5-8周)●設(shè)計(jì)”階梯式費(fèi)用分?jǐn)偰Ｐ汀?1-2層零付費(fèi)但享監(jiān)督權(quán)，3層付50%,4-6層基準(zhǔn)費(fèi)用，采用”使用頻次傳感器”實(shí)現(xiàn)后期動(dòng)態(tài)調(diào)整性參與障礙第三階段：賦能與長(zhǎng)效治理(第9-12周)恢復(fù)專業(yè)效能感，重構(gòu)挫折認(rèn)知，提升沖突應(yīng)對(duì)技巧督導(dǎo)計(jì)劃(采用發(fā)展性督導(dǎo)模式):●第一周：支持性督導(dǎo)(每周2次，每次90分鐘)●運(yùn)用”同理-正常化”技術(shù)：“被辱罵是社區(qū)工作者權(quán)利倡導(dǎo)階段的常態(tài)，不是你的無(wú)能”●實(shí)施”情緒剝離練習(xí)”,將個(gè)人情感與服務(wù)對(duì)象憤怒做專業(yè)區(qū)隔●安排”影子學(xué)習(xí)”,由中級(jí)社工示范如何與強(qiáng)硬反對(duì)戶會(huì)談●第二周：教育性督導(dǎo)(每周1次，120分鐘)●開(kāi)展”沖突轉(zhuǎn)化角色扮演”,教授”反映性傾聽(tīng)-立場(chǎng)確認(rèn)-利益挖掘”三步會(huì)談法●復(fù)盤(pán)失敗案例，識(shí)別”急于說(shuō)服”的技術(shù)誤區(qū)，學(xué)習(xí)”慢即是快”的協(xié)商哲學(xué)●指定閱讀《社區(qū)調(diào)解高級(jí)技巧》第三章，撰寫(xiě)”優(yōu)勢(shì)視角下的反對(duì)戶資源分析”反思報(bào)告●第三周：行政性督導(dǎo)與賦能(貫穿全程)●調(diào)整分工，讓小張負(fù)責(zé)”支持者聯(lián)盟”建設(shè)，先從正向關(guān)系入手重建信心●建立”困難個(gè)案接案審批制”,小張須與督導(dǎo)共同制定策略后再介入，降低單打獨(dú)斗風(fēng)險(xiǎn)●設(shè)置”微觀成就激勵(lì)”,每成功化解一次小沖突即團(tuán)隊(duì)內(nèi)表彰督導(dǎo)評(píng)估指標(biāo)：·個(gè)人情緒量表(每周測(cè)評(píng))●專業(yè)自我效能感量表(前測(cè)/后測(cè))4.政策倡導(dǎo)多層級(jí)策略第一層級(jí)：行政倡導(dǎo)(風(fēng)險(xiǎn)最低)光小區(qū)納入”爭(zhēng)議項(xiàng)目專項(xiàng)扶持”,借鑒”司法調(diào)解”經(jīng)驗(yàn)延長(zhǎng)時(shí)限第二層級(jí)：政策完善倡導(dǎo)(風(fēng)險(xiǎn)中等)推動(dòng)”異議戶權(quán)益保障條款”入法，明確”三分之二同意+異議戶補(bǔ)償方案”即●預(yù)案：同步啟動(dòng)”社區(qū)協(xié)商成功”的媒體宣傳，制造”政策因個(gè)戶爭(zhēng)議第三層級(jí)：公益訴訟倡導(dǎo)(風(fēng)險(xiǎn)最高)建局將”限時(shí)規(guī)則”置于”老年人權(quán)益保障”之上違反《老年人權(quán)益保障法》評(píng)估與選擇：第1題(30分):●生態(tài)系統(tǒng)分析完整性(10分):需準(zhǔn)確識(shí)別三個(gè)及以上系統(tǒng)層次及互動(dòng)關(guān)系●介入方案專業(yè)性(15分):需體現(xiàn)”整合性”(個(gè)案+社區(qū)+政策)、“創(chuàng)新性”(技●理論運(yùn)用恰當(dāng)性(5分):生態(tài)系統(tǒng)理論不是標(biāo)簽式引用，而是貫穿問(wèn)題分析邏輯第2題(25分):●倫理困境識(shí)別準(zhǔn)確性(8分):需具體指出雙重困境的表現(xiàn)形式，而非泛泛而談●決策框架科學(xué)性(10分):需超越”倫理原則排序”的簡(jiǎn)單回應(yīng)，體現(xiàn)”過(guò)程性●策略倫理一致性(7分):應(yīng)對(duì)策略必須與框架邏輯自洽，體現(xiàn)”手段-目的”統(tǒng)第3題(25分):●督導(dǎo)診斷精準(zhǔn)性(7分):需識(shí)別情緒耗竭、專業(yè)無(wú)力感、倫理壓力三層原因●督導(dǎo)計(jì)劃系統(tǒng)性(12分):需整合支持性、教育性、行政性功能，且符合”高級(jí)●方法專業(yè)性(6分):需具體運(yùn)用”影子學(xué)習(xí)”“角色扮演”等督導(dǎo)技術(shù)，而非籠統(tǒng)建議第4題(20分):●風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)(7分):每個(gè)策略必須配套風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)案，體現(xiàn)高級(jí)社工的”風(fēng)險(xiǎn)防控”素養(yǎng)●現(xiàn)實(shí)可行性(5分):策略需符合當(dāng)前政社關(guān)系實(shí)際，避免”理想化對(duì)抗”易失分點(diǎn)警示：1.陷入微觀技術(shù)主義：僅就電梯談電梯，未上升到社區(qū)治理機(jī)制創(chuàng)新2.倫理立場(chǎng)模糊：為追求效率而默許”少數(shù)服從多數(shù)”的簡(jiǎn)單民主3.督導(dǎo)角色錯(cuò)位：以”管理者”而非”專業(yè)支持者”身份回應(yīng)助理社工4.倡導(dǎo)策略單一：只懂”找領(lǐng)導(dǎo)”,不懂多層級(jí)政策倡導(dǎo)路徑高分突破建議：在答案中主動(dòng)體現(xiàn)”高級(jí)”特征——系統(tǒng)思維、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、理論整合、政策敏感，并適度引用《社會(huì)工作督導(dǎo)指南》《高級(jí)社會(huì)工作師評(píng)價(jià)辦法》等政策文件，展現(xiàn)政策把握深度。第十六題小李，28歲，男性，居住在城郊的公租房。近期因失業(yè)(原為外包公司項(xiàng)目經(jīng)理)而陷入焦慮與抑郁，社交活動(dòng)明顯減少，日常生活中出現(xiàn)睡眠障礙、食欲不振、對(duì)未來(lái)的希望感下降。小李的妻子小王亦因家庭分工的變化出現(xiàn)情緒波動(dòng)，兩人間的矛盾逐漸加劇。小李的父母雖居于鎮(zhèn)上，但因工作忙碌，僅在節(jié)假日偶爾聯(lián)系。社區(qū)居委會(huì)收到居民投訴后，向區(qū)社會(huì)工作服務(wù)中心報(bào)備，請(qǐng)求提供專業(yè)援助。請(qǐng)從宏觀(政策/資源)層面、微觀(個(gè)案干預(yù))層面，以及倫理與文化敏感性層面，系統(tǒng)分析上述情境中社會(huì)工作干預(yù)的關(guān)鍵要點(diǎn)，并提出具體的干預(yù)措施與實(shí)施步驟。答案1.宏觀層面(政策/資源)●就業(yè)援助政策：依托當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會(huì)保障局的“失業(yè)再就業(yè)”專項(xiàng)扶持，提供職業(yè)咨詢、簡(jiǎn)歷制作、面試技巧培訓(xùn)及崗位媒合?！褙?cái)政補(bǔ)貼與生活補(bǔ)助：申請(qǐng)低保或臨時(shí)救助，幫助小李家庭解決基本生活需求，防止因貧困導(dǎo)致的二次危機(jī)。業(yè)一心理-家庭”聯(lián)動(dòng)工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源無(wú)縫銜接。2.微觀層面(個(gè)案干預(yù))●危機(jī)評(píng)估與安全計(jì)劃：首次訪談中使用結(jié)構(gòu)化危機(jī)評(píng)估表，確認(rèn)自傷、家暴風(fēng)險(xiǎn)；如有必要，制定安全退出計(jì)劃?！裥睦砀深A(yù)：邀請(qǐng)持證心理咨詢師開(kāi)展個(gè)體心理治療(認(rèn)知行為療法CBT),針對(duì)焦慮、抑郁進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)與認(rèn)知重構(gòu)；同時(shí)提供團(tuán)體支持小組，促進(jìn)社交重建。●家庭系統(tǒng)工作：通過(guò)家庭系統(tǒng)理論，組織小李與妻子的“情感對(duì)話”工作坊，探討角色分工、溝通模式，幫助雙方重建互信與支持網(wǎng)絡(luò)。●能力增強(qiáng)：針對(duì)小李的工作背景，提供職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)，幫助其更新簡(jiǎn)歷、明確職業(yè)目標(biāo)，并協(xié)助參加職業(yè)技能提升課程(如項(xiàng)目管理、數(shù)字化工具應(yīng)用)。3.倫理與文化敏感性驟1危機(jī)評(píng)估與安全計(jì)劃社會(huì)工作者+心第1-2天評(píng)估報(bào)告、安全方案2資源對(duì)接(就業(yè)、財(cái)政、社區(qū)社工+區(qū)社第3-7天就業(yè)輔導(dǎo)名單、補(bǔ)助申法律)保局請(qǐng)材料估4家庭系統(tǒng)工作坊開(kāi)展社會(huì)工作者+家第2-3周家庭關(guān)系改善計(jì)劃5職業(yè)技能提升與就業(yè)職業(yè)顧問(wèn)+企業(yè)第4-8周簡(jiǎn)歷優(yōu)化、面試模擬、6評(píng)估與隨訪社會(huì)工作者第8周后進(jìn)展報(bào)告、必要的方案步內(nèi)容負(fù)責(zé)主體時(shí)間節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵輸出驟每月調(diào)整7反饋與社區(qū)宣傳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人第12周案例經(jīng)驗(yàn)分享、政策建議匯總通過(guò)上述多層次、跨專業(yè)的協(xié)同干預(yù)，旨在幫助小李擺脫失業(yè)危機(jī)、恢復(fù)心理平衡、重建家庭功能，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)自立。第十七題案例描述李女士，45歲，離異，獨(dú)自撫養(yǎng)12歲兒子小強(qiáng)。小強(qiáng)患有中度自閉癥，曾在特殊教育學(xué)校就讀，但因家庭經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)法繼續(xù)支付學(xué)費(fèi)，已輟學(xué)半年。李女士因照顧兒子無(wú)法正常工作，靠低保和偶爾打零工維持生活。社區(qū)居委會(huì)多次聯(lián)系社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，但因政策限制，無(wú)法獲得足夠的康復(fù)訓(xùn)練補(bǔ)助。同時(shí)，李女士因長(zhǎng)期壓力，出現(xiàn)抑郁癥狀，有時(shí)情緒失控，對(duì)小強(qiáng)有打罵行為。小強(qiáng)在學(xué)校曾因情緒問(wèn)題攻擊同學(xué)，被學(xué)校勸退。鄰居反映小強(qiáng)常在小區(qū)內(nèi)大聲喊叫、亂跑，引發(fā)居民不滿。社區(qū)社工介入后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)貧埪?lián)資源有限，特殊教育學(xué)校名額緊張，社區(qū)康復(fù)中心設(shè)備簡(jiǎn)陋，且李女士對(duì)社會(huì)救助政策不了解，多次錯(cuò)失申請(qǐng)機(jī)會(huì)。此外，社區(qū)內(nèi)缺乏針對(duì)自閉癥兒童的家庭支持網(wǎng)絡(luò)，其他家長(zhǎng)因害怕歧視而不敢公開(kāi)交流。問(wèn)題1.運(yùn)用社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論分析該案例中的主要問(wèn)題及各系統(tǒng)間的影響。2.制定針對(duì)該家庭的社會(huì)工作介入計(jì)劃，包括短期和長(zhǎng)期目標(biāo)、具體策略及可利用的資源。3.在介入過(guò)程中可能面臨的倫理困境有哪些?如何處理?4.請(qǐng)結(jié)合相關(guān)政策，說(shuō)明如何幫助該家庭獲取更多支持。1.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論分析微觀系統(tǒng)(個(gè)體層面):宏觀系統(tǒng)(政策、文化、經(jīng)濟(jì)):●政策層面：殘聯(lián)康復(fù)補(bǔ)貼申請(qǐng)程序復(fù)雜，李女士因文化程度低難以獲取信息；特殊教育學(xué)校資源分配不均，地方政策執(zhí)行存在滯后性?！裎幕瘜用妫荷鐣?huì)對(duì)殘障人士的歧視普遍存在，家長(zhǎng)因“怕被歧視”不敢公開(kāi)求助，策略策略類型危機(jī)干預(yù)資2.社會(huì)工作介入計(jì)劃短期目標(biāo)(1-3個(gè)月):●申請(qǐng)臨時(shí)救助，解決燃眉之急。長(zhǎng)期目標(biāo)(6-12個(gè)月):1.聯(lián)系兒童保護(hù)中心評(píng)估小強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)，制定《家庭安全暫停”技術(shù)；<br>3.安排社區(qū)志愿者每日2小時(shí)協(xié)助照看1.協(xié)助李女士申請(qǐng)“殘疾兒童康復(fù)救助補(bǔ)貼”(依據(jù)《關(guān)兒童保護(hù)中心、社區(qū)者平臺(tái)策具體內(nèi)容可利用資源略類型源于建立殘疾兒童康復(fù)救助制度的意見(jiàn)》);<br>2.申請(qǐng)低保殘聯(lián)康復(fù)項(xiàng)目、公益鏈增補(bǔ)及臨時(shí)救助金；<br>3.聯(lián)系公益組織“自閉癥關(guān)愛(ài)基組織資源庫(kù)能1.為李女士提供“家長(zhǎng)培訓(xùn)課程”,學(xué)習(xí)自閉癥兒童行為特殊教育學(xué)校師資、系1.向教育部門(mén)提交《隨班就讀申請(qǐng)》,推動(dòng)小強(qiáng)進(jìn)入普通教育局特殊教育科、倡傳，減少歧視；<br>3.通過(guò)人大代表建議3.倫理困境及處理方式●優(yōu)先與李女士坦誠(chéng)溝通，說(shuō)明“保護(hù)兒童安全”是法律義務(wù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)“報(bào)告不等于處罰”,而是為了獲取專業(yè)支持。●采用“非暴力溝通”技巧，共同制定安全計(jì)劃(如暫住親友家、臨時(shí)監(jiān)護(hù)人安排),在保障兒童安全的前提下保留家庭尊嚴(yán)。2.公平分配vs.優(yōu)先需求：●殘聯(lián)康復(fù)資源有限，其他家庭同樣亟需支持，如何確保李女士獲得合理服務(wù)?●堅(jiān)持“需要優(yōu)先”原則，基于小強(qiáng)的中度自閉癥診斷證明及家庭經(jīng)濟(jì)狀況，協(xié)助其優(yōu)先申請(qǐng)補(bǔ)貼?！裢瑫r(shí)推動(dòng)殘聯(lián)建立透明化資源分配機(jī)制，避免個(gè)人偏見(jiàn)，并倡導(dǎo)政策改進(jìn)。3.專業(yè)判斷vs.家庭自決權(quán)：●李女士可能拒絕送小強(qiáng)去特殊學(xué)校，認(rèn)為“普通學(xué)校更好”,但專業(yè)評(píng)估認(rèn)為需針對(duì)性教育?！癫捎谩百x權(quán)模式”,向李女士提供多所學(xué)校對(duì)比資料，說(shuō)明隨班就讀與特教支持·由醫(yī)生、教師、社工共同組成評(píng)估小組，以專業(yè)共識(shí)為基礎(chǔ)協(xié)商決策，而非單方4.政策支持獲取路徑關(guān)鍵政策依據(jù)：·《殘疾人保障法》第47條：各級(jí)政府應(yīng)保障殘疾人康復(fù)服務(wù)，設(shè)立康復(fù)機(jī)構(gòu)，提供免費(fèi)或低收費(fèi)康復(fù)訓(xùn)練?！ぁ渡鐣?huì)救助暫行辦法》第20條：低保家庭中的殘疾兒童可申請(qǐng)康復(fù)救助，補(bǔ)貼范圍包括康復(fù)訓(xùn)練、輔助器具等?！ぁ蛾P(guān)于建立殘疾兒童康復(fù)救助制度的意見(jiàn)》:0-17歲殘疾兒童基本康復(fù)服務(wù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)不低于每年1.5萬(wàn)元?！ぁ读x務(wù)教育法》第19條：普通學(xué)校應(yīng)當(dāng)接收具有接受普通教育能力的殘疾兒童隨班就讀。具體操作步驟：1.康復(fù)補(bǔ)貼申請(qǐng)：●社工協(xié)助李女士準(zhǔn)備材料：小強(qiáng)的殘疾證、診斷證明、家庭收入證明、戶口本。●向區(qū)殘聯(lián)提交《殘疾兒童康復(fù)救助申請(qǐng)表》,申請(qǐng)每年1.5萬(wàn)元康復(fù)訓(xùn)練補(bǔ)貼。●通過(guò)“殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)系統(tǒng)”線上申報(bào)，同步聯(lián)系街道辦“綠色通道”加速審核。2.教育支持獲?。骸裣騾^(qū)教育局提交《隨班就讀申請(qǐng)書(shū)》,附醫(yī)生評(píng)估報(bào)告與康復(fù)計(jì)劃?！褚罁?jù)《特殊教育提升計(jì)劃(2021-2025)》,推動(dòng)學(xué)校配備資源教師、制定個(gè)別化教育計(jì)劃(IEP)?！袢魧W(xué)校拒絕，通過(guò)“教育行政復(fù)議”渠道申訴，必要時(shí)申請(qǐng)法律援助。3.經(jīng)濟(jì)支持補(bǔ)充：●申請(qǐng)“事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童補(bǔ)助”(若離婚協(xié)議未明確撫養(yǎng)費(fèi))?！裢ㄟ^(guò)“慈善一日捐”項(xiàng)目申請(qǐng)教育專項(xiàng)救助金?！衤?lián)系社區(qū)“社會(huì)救助站”獲取臨時(shí)生活物資援助。二、論述題(共8題)第一題在推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化背景下，社會(huì)工作如何通過(guò)“五社聯(lián)動(dòng)”(社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社會(huì)慈善資源)機(jī)制，有效破解當(dāng)前社區(qū)治理中面臨的“行政化過(guò)載”與“居民參與不足”雙重困境?請(qǐng)結(jié)合具體實(shí)踐案例，論述社會(huì)工作者在其中的角色定位、策略方法及可能面臨的倫理挑戰(zhàn)。在基層社會(huì)治理現(xiàn)代化進(jìn)程中，“行政化過(guò)載”與“居民參與不足”是制約社區(qū)發(fā)展的核心矛盾?！拔迳缏?lián)動(dòng)”作為一種協(xié)同治理機(jī)制，為社會(huì)工作介入提供了系統(tǒng)性路徑。社會(huì)工作者可通過(guò)以下路徑發(fā)揮作用：1.資源整合者與平臺(tái)搭建者：鏈接社區(qū)內(nèi)外資源，構(gòu)建“五社”要素互通的協(xié)作網(wǎng)2.能力建設(shè)者：通過(guò)培訓(xùn)、督導(dǎo)提升社區(qū)社會(huì)組織及志愿者的專業(yè)能力，增強(qiáng)居民3.過(guò)程協(xié)調(diào)者：平衡行政任務(wù)與居民需求，推動(dòng)多元主體平等對(duì)話。4.倡導(dǎo)者：在政策執(zhí)行與社區(qū)實(shí)踐中反映居民訴求，促進(jìn)治理結(jié)構(gòu)優(yōu)化。二、實(shí)踐策略與方法1.診斷社區(qū)需求，明確聯(lián)動(dòng)重心：通過(guò)社區(qū)調(diào)查與居民議事會(huì)，識(shí)別行政事務(wù)冗余環(huán)節(jié)與居民參與瓶頸，確定聯(lián)動(dòng)切入點(diǎn)。例如，某市老舊小區(qū)改造中，社會(huì)工作者推動(dòng)成立“居民顧問(wèn)團(tuán)”,將行政規(guī)劃與居民意見(jiàn)相結(jié)合，減少政策執(zhí)行阻力。2.培育社區(qū)自組織，激活內(nèi)生力量：協(xié)助居民成立環(huán)保、養(yǎng)老等志愿團(tuán)隊(duì)，并鏈接慈善資源提供小額資助，形成可持續(xù)服務(wù)模式。案例顯示，某社區(qū)通過(guò)培育“鄰里管家”組織，承擔(dān)部分原屬居委會(huì)的巡查事務(wù)，緩解行政負(fù)擔(dān)。3.構(gòu)建制度化參與渠道：建立“五社聯(lián)席會(huì)議”制度，明確各方權(quán)責(zé)。例如，引入慈善資金設(shè)立“社區(qū)微公益基金”,由居民提案決策使用方向，增強(qiáng)參與感。4.數(shù)字化工具賦能：利用社區(qū)信息平臺(tái)發(fā)布志愿活動(dòng)、慈善項(xiàng)目，提高資源匹配效率。同時(shí)通過(guò)線上議事廳拓展居民參與空間。三、倫理挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)1.權(quán)力關(guān)系平衡：行政力量可能主導(dǎo)聯(lián)動(dòng)過(guò)程，擠壓居民自主性。社會(huì)工作者需堅(jiān)守案主自決原則，通過(guò)協(xié)商機(jī)制保障多元聲音。2.資源分配公正性：慈善資源可能流向“易出政績(jī)”項(xiàng)目，忽視邊緣群體。應(yīng)建立透明化監(jiān)督與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。3.專業(yè)邊界模糊：社會(huì)工作者易陷入行政事務(wù)替代或志愿者角色混淆。需明確職責(zé)清單，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)分工與倫理督導(dǎo)。4.可持續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目化運(yùn)作可能導(dǎo)致聯(lián)動(dòng)機(jī)制“人走政息”。應(yīng)推動(dòng)制度嵌入，培育本地骨干力量。結(jié)論：社會(huì)工作在“五社聯(lián)動(dòng)”中核心價(jià)值在于通過(guò)專業(yè)方法將行政資源、社會(huì)資源與居民行動(dòng)有機(jī)耦合，推動(dòng)社區(qū)從“管理”到“治理”的轉(zhuǎn)型。關(guān)鍵在于避免聯(lián)動(dòng)淪為形式化合作，而應(yīng)著力構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、居民為本的治理生態(tài)。本題考察考生對(duì)基層社會(huì)治理中社會(huì)工作核心功能的理解，以及將宏觀政策與微觀實(shí)踐結(jié)合的分析能力。1.解題要點(diǎn)：需緊扣“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，分別回應(yīng)“行政化過(guò)載”(如資源錯(cuò)配、居委會(huì)負(fù)擔(dān)重)和“居民參與不足”(如動(dòng)力缺失、渠道單一)的破解路徑，避免泛泛而談。2.答案設(shè)計(jì)邏輯：從角色定位到實(shí)踐策略，再到倫理反思，體現(xiàn)社會(huì)工作的系統(tǒng)性思維。案例需具象化，如提及“居民顧問(wèn)團(tuán)”“社區(qū)微公益基金”等具體形式?！袢绾螀^(qū)分社會(huì)工作與其他主體(如社區(qū)居委會(huì))的功能?答案強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的“賦能”與“協(xié)調(diào)”特質(zhì)?！袢绾误w現(xiàn)“高級(jí)”實(shí)務(wù)能力?答案通過(guò)倫理挑戰(zhàn)分析，展現(xiàn)對(duì)復(fù)雜矛盾的處理能4.評(píng)分參考：優(yōu)秀答案需呈現(xiàn)理論結(jié)合實(shí)踐的邏輯鏈條，且對(duì)倫理挑戰(zhàn)有前瞻性思考；合格答案需至少列出清晰角色與兩項(xiàng)以上策略；淺表羅列概念則難以得分。本題呼應(yīng)國(guó)家社會(huì)治理政策導(dǎo)向，要求考生超越技術(shù)層面，展現(xiàn)對(duì)社會(huì)工作戰(zhàn)略性、批判性角色的認(rèn)知。第二題題目某市為推動(dòng)“五社聯(lián)動(dòng)”社區(qū)治理機(jī)制落地，擬在老舊小區(qū)集中、老年人口占比高、物業(yè)服務(wù)缺位的X街道開(kāi)展試點(diǎn)。街道黨工委委托你作為高級(jí)社會(huì)工作師牽頭組建跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，制定并實(shí)施“五社聯(lián)動(dòng)”三年行動(dòng)計(jì)劃。請(qǐng)結(jié)合“黨建引領(lǐng)、專業(yè)賦能、居民主體、資源共享、項(xiàng)目化運(yùn)作”五項(xiàng)原則，系統(tǒng)論述：1.如何以“社區(qū)需求—資產(chǎn)一權(quán)力”三維評(píng)估框架完成基線調(diào)研，并據(jù)此確定優(yōu)先干預(yù)領(lǐng)域?2.如何設(shè)計(jì)“社區(qū)—小區(qū)一樓棟”三級(jí)議事平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居民實(shí)質(zhì)性參與和可持續(xù)自治?4.如何建立“街道級(jí)社區(qū)基金會(huì)+小區(qū)微基金”雙層資源池，形成“外部輸血一內(nèi)(1)每個(gè)子問(wèn)題均須給出具體工具、操作流程、關(guān)鍵指標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。(2)須體現(xiàn)老年友好、智慧社區(qū)、社會(huì)工作專業(yè)倫理與社會(huì)影響投資等最新理(3)總字?jǐn)?shù)控制在2000字以內(nèi)。一、以“社區(qū)需求—資產(chǎn)一權(quán)力”三維評(píng)估框架完成基線調(diào)研(1)需求維：采用“老年友好社區(qū)評(píng)估工具”(WHOAFC7維度)+“社區(qū)漫步+(2)資產(chǎn)維：運(yùn)用“資產(chǎn)地圖”APP,發(fā)動(dòng)高校GIS社團(tuán)繪制“人、文、地、產(chǎn)、景”五類資產(chǎn)熱力圖；同步開(kāi)展“資產(chǎn)市集”主題派(3)權(quán)力維：使用“權(quán)力一利益矩陣”工作坊，邀請(qǐng)居委會(huì)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、社會(huì)組織、轄區(qū)單位等30名關(guān)鍵人，標(biāo)定“高權(quán)力高利益”的街道職能科室與“低權(quán)力2.優(yōu)先干預(yù)領(lǐng)域綜合三維交叉分析，確定“老年人居家安全微改造+樓棟自治小組培育”為第一年二、設(shè)計(jì)“社區(qū)—小區(qū)一樓棟”三級(jí)議事平臺(tái)1.平臺(tái)架構(gòu)(1)社區(qū)級(jí)：建立“紅色議事廳”,由街道黨工委副書(shū)記任廳長(zhǎng)，每季度一次，議(2)小區(qū)級(jí)：成立“小區(qū)治理委員會(huì)”,成員7—9人，含2名老年代表，實(shí)行“輪(3)樓棟級(jí)：培育“樓棟自治小組”,運(yùn)用“一戶一碼”微信小程序，24小時(shí)隨2.實(shí)質(zhì)性參與機(jī)制(2)“雙記賬”制度：線下白板+線上小程序同步公示，確保過(guò)程透明。第三年目標(biāo)：小區(qū)級(jí)委員會(huì)依法備案為“業(yè)主委員會(huì)”,應(yīng)對(duì)：設(shè)置“時(shí)間銀行”技術(shù)志愿者，1:5配對(duì)教學(xué)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)可兌換“社區(qū)三、構(gòu)建三級(jí)社會(huì)組織支持體系1.街道級(jí)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)(1)功能：樞紐型、支持型、資源型。(2)工具：建立“社會(huì)組織孵化器”,提供“五免+五有”服務(wù)(免房租、免水電、2.社區(qū)社會(huì)組織(2)使用“公益創(chuàng)投+滾動(dòng)預(yù)算”機(jī)制，第一年10萬(wàn)元種子基金，第二年按績(jī)效遞增20%。3.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)(1)建立“銀齡先鋒隊(duì)”“親子科普隊(duì)”等10支品牌隊(duì)伍。(2)運(yùn)用“志愿時(shí)”區(qū)塊鏈平臺(tái)，記錄不可篡改，可與“時(shí)間銀行”互通。應(yīng)對(duì)：設(shè)置“末位淘汰+并購(gòu)重組”條款，連續(xù)兩年評(píng)估低于60分即啟動(dòng)退出或(1)原始資金：街道財(cái)政一次性注入200萬(wàn)元+轄區(qū)房地產(chǎn)企業(yè)捐贈(zèng)100萬(wàn)元。(2)投資增值：委托市屬國(guó)企成立“社會(huì)影響力投資”專項(xiàng)，70%投政府債，30%投本地養(yǎng)老科技企業(yè)，要求IRR≥5%且創(chuàng)造≥10個(gè)老年人就業(yè)崗位。2.小區(qū)微基金(1)來(lái)源：居民眾籌、物業(yè)費(fèi)讓利、電梯廣告收益。(2)機(jī)制：使用“騰訊公益一起捐”配捐，1:1配捐上限5萬(wàn)元。(3)透明：每月在樓道口張貼“QR碼榜”,一掃即看流水。益反哺”→收益按4:3:3分配(再投入本金、社區(qū)公益、基金會(huì)管理)。應(yīng)對(duì)：設(shè)置“風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金”占本金10%,虧損超過(guò)5%即啟動(dòng)止損并轉(zhuǎn)低風(fēng)險(xiǎn)投資。(1)過(guò)程：三級(jí)議事平臺(tái)召開(kāi)率≥90%、居民提案辦結(jié)率≥75%、老年人活動(dòng)參與率提升20%。(2)結(jié)果：居家安全微改造完成100戶、跌倒傷害事件下降30%、社區(qū)社會(huì)組織撬動(dòng)社會(huì)資金與財(cái)政資金比達(dá)到1:1。2.前瞻性：融入“老年友好社區(qū)”“社會(huì)影響力投資”“區(qū)塊鏈時(shí)間銀行”等新興議題，考查考生將國(guó)際理念本土化的能力。3.操作性：每個(gè)子問(wèn)題均給出可量化指標(biāo)、數(shù)字化工具及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，體現(xiàn)高級(jí)社會(huì)工作師“戰(zhàn)略思維+實(shí)務(wù)落地”雙重素質(zhì)。4.倫理視角：在權(quán)力分析、數(shù)據(jù)透明、老年人技術(shù)鴻溝等細(xì)節(jié)中嵌入社會(huì)工作倫理反思，考查考生對(duì)“賦能與保護(hù)并重”原則的理解。第三題在一次社區(qū)危機(jī)干預(yù)項(xiàng)目中，你被委托幫助一位因家庭暴力而被迫離家的母親(張某)及其兩名未成年子女(8歲和12歲)重建安全生活。已知張某的丈夫曾因經(jīng)濟(jì)壓力而酗酒并出現(xiàn)情緒失控，家庭暴力已導(dǎo)致她受輕度腦震蕩和身體創(chuàng)傷。項(xiàng)目的主要目標(biāo)包括：①保障母親及子女的安全；②提供心理與法律援助；③協(xié)助其在當(dāng)?shù)孬@取就業(yè)機(jī)會(huì)和社保資源；④評(píng)估并改善其子女的教育與情感需求。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作實(shí)務(wù)理論與具體操作步驟，完成以下任務(wù)：a)列出評(píng)估張某一家的關(guān)鍵信息點(diǎn)(包括但不限于安全風(fēng)險(xiǎn)、心理狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)狀況、法律需求、子女教育情況等)。b)采用哪些評(píng)估工具或方法可以系統(tǒng)、全面地獲取上述信息?請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明每種工具的使用要點(diǎn)。2.干預(yù)計(jì)劃的制定：a)依據(jù)評(píng)估結(jié)果，列出至少三項(xiàng)核心干預(yù)措施(如安全住所安置、法律保護(hù)令申請(qǐng)、心理支持與家庭暴力輔導(dǎo)等),并闡明每項(xiàng)措施的具體操作步驟、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)或人員以及預(yù)期成果。b)如何協(xié)同多部門(mén)(如公安、民政、婦聯(lián)、教育、法律援助等)資源實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)合作?請(qǐng)?zhí)峁┮粋€(gè)簡(jiǎn)易的合作流程圖或文字描述。平衡客戶自主權(quán)與公共安全的原則?請(qǐng)給出具體的建議和可能的法律依據(jù)。參考答案(簡(jiǎn)要框架)a)關(guān)鍵信息點(diǎn)創(chuàng)傷)?！穹尚枨螅菏欠裥枰暾?qǐng)防暴保護(hù)令、報(bào)警立案、離婚/監(jiān)護(hù)權(quán)等?！裆鷳B(tài)系統(tǒng)圖(Ecomap):繪制家庭與外部系統(tǒng)(學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)療、法律)的關(guān)2.干預(yù)計(jì)劃的制定1)安全住所安置2)法律保護(hù)與維權(quán)●步驟：①協(xié)助張某報(bào)案，啟動(dòng)警方立案并收集證據(jù)(醫(yī)療記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片);②3)心理支持與家庭暴力輔導(dǎo)●步驟：①為母親進(jìn)行個(gè)體危機(jī)干預(yù)與創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(PT療法);②為子女提供情感表達(dá)游戲治療與學(xué)校心理輔導(dǎo)；③開(kāi)展家庭暴力認(rèn)知●預(yù)期成果：提升家庭成員的心理韌性，降低二次暴力暴露的可能性。b)多部門(mén)協(xié)同流程1.信息共享(需經(jīng)客戶同意):社工向公安、民政、教育等部門(mén)報(bào)送評(píng)估報(bào)告摘要。2.需求對(duì)接會(huì)議：召集警方、法院、婦聯(lián)、教育局、社保局等相關(guān)部門(mén)，明確各自職責(zé)。3.任務(wù)分配與時(shí)間表：明確安置、法律援助、子女入學(xué)、心理輔導(dǎo)等具體負(fù)責(zé)人與截止日期。4.實(shí)施與監(jiān)督：社工負(fù)責(zé)統(tǒng)籌進(jìn)度，定期(如每2周)召開(kāi)進(jìn)度會(huì)議，更新信息并調(diào)整計(jì)劃。5.評(píng)估與反饋：項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行綜合評(píng)估，形成案例報(bào)告并提交給上級(jí)主管部門(mén)備(可用文字描述或簡(jiǎn)易流程圖示意：客戶需求→評(píng)估→多部門(mén)對(duì)接→任務(wù)分3.倫理與專業(yè)判斷a)沖突來(lái)源與應(yīng)對(duì)策略●沖突點(diǎn)：客戶要求保密其過(guò)去的暴力行為或未來(lái)的離婚/監(jiān)護(hù)權(quán)訴求，但法律要求在涉及家庭暴力時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；同時(shí)，信息披露可能影響家庭成員(如子女)的安全與情感?！駪?yīng)對(duì)策略：1)明確告知客戶保密義務(wù)的范圍，說(shuō)明在何種情形下必須強(qiáng)制報(bào)告(如有迫切的生命安全威脅)。2)采用“最小必要原則”,只在必要時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并記錄報(bào)告理由。4)通過(guò)透明溝通，讓客戶理解報(bào)告的必要性，爭(zhēng)取其對(duì)保護(hù)措施的合作。b)平衡客戶自主權(quán)與公共安全1)再次評(píng)估張某丈夫的暴力傾向及潛在危害(如是否持有武器、是否有再次威脅的行為)。3)與張某協(xié)商，解釋報(bào)告的合法性與必要性，強(qiáng)調(diào)保護(hù)她與子女安全的目的，爭(zhēng)取4)若張某堅(jiān)持不報(bào)案，社工可采取以下措施：5)在法律依據(jù)上引用《中華人民共和國(guó)反家暴法》以及《社會(huì)工作專業(yè)人員職業(yè)道請(qǐng)結(jié)合“系統(tǒng)理論”與“優(yōu)勢(shì)視角”,論述在易地扶貧搬遷社(1)說(shuō)明該社區(qū)老年人社會(huì)融入面臨的主要問(wèn)題及成因。(2)闡釋系統(tǒng)理論與優(yōu)勢(shì)視角在方案設(shè)計(jì)中的互補(bǔ)作用。(3)給出包含“微觀—中觀一外觀—宏觀”四個(gè)層次的介入策略，并配套評(píng)估指(4)結(jié)合“共建共治共享”社會(huì)治理理念，說(shuō)明社會(huì)工作專業(yè)如何推動(dòng)政府、市場(chǎng)與社區(qū)三方協(xié)同，形成可持續(xù)的支持網(wǎng)絡(luò)。一、問(wèn)題與成因1.微觀：個(gè)體出現(xiàn)“三重失落”——角色失落(農(nóng)民身份消失)、關(guān)系失落(鄰里血緣斷裂)、意義失落(祭祀、耕作等日常儀式消失),導(dǎo)致抑郁、失眠與自我效能感下降。2.中觀：家庭代際分居、青壯年外出務(wù)工，出現(xiàn)“空殼化”與“代理真空”,老年人缺乏日常照料與精神慰藉。3.外觀：社區(qū)組織剛成立，服務(wù)供給碎片化；基層衛(wèi)生、文化、養(yǎng)老三條線“各唱各調(diào)”,資源錯(cuò)配。4.宏觀：城鄉(xiāng)二元福利制度慣性，易地導(dǎo)致老年友好政策缺位；市場(chǎng)逐利性使養(yǎng)老企業(yè)“嫌老愛(ài)輕”,服務(wù)空白。二、理論互補(bǔ)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)“結(jié)構(gòu)—過(guò)程一反饋”,提醒社工把老年人困境視為系統(tǒng)間互動(dòng)失調(diào)，聚焦“輸入一轉(zhuǎn)化一輸出”循環(huán)，為干預(yù)提供全景圖；優(yōu)勢(shì)視角則聚焦系統(tǒng)內(nèi)的“資產(chǎn)與潛能”,通過(guò)發(fā)現(xiàn)老年人自身文化資本(如民族歌舞、農(nóng)耕技藝)、搬遷新環(huán)境的空間資本(集中居住帶來(lái)規(guī)模效應(yīng))以及政策窗口(鄉(xiāng)村振興資金),激活內(nèi)生動(dòng)力。二者互補(bǔ)：前者防止“頭痛醫(yī)頭”,后者防止“問(wèn)題化”老年人，實(shí)現(xiàn)“既見(jiàn)森林，又見(jiàn)樹(shù)三、四層次介入策略與評(píng)估指標(biāo)①“老藝人工作室”——運(yùn)用口述史與影像記錄，把老年人的傳統(tǒng)技藝轉(zhuǎn)化為社區(qū)公益產(chǎn)品。②“隨遷故事”小組，采用敘事療法重構(gòu)自我認(rèn)同。指標(biāo)：老年人GDS-15抑郁得分下降≥20%;自我效能感量表(GSES)得分提高≥15%。①建立“時(shí)間銀行”——居民志愿存儲(chǔ)服務(wù)時(shí)間，老年人既是受助者也是“老師”。②“隔代共居”實(shí)驗(yàn)房，鼓勵(lì)孫輩周末返居，修復(fù)代際支持。指標(biāo)：社區(qū)注冊(cè)志愿者中55歲以上占比≥30%;代際互動(dòng)頻次(每周共進(jìn)餐次數(shù))提高1倍。①搭建“三線合一”社區(qū)服務(wù)中心，社工擔(dān)任“整合者”,把衛(wèi)健局的慢病管理、文旅局的非遺工坊、民政的日間照料打包成“一站式”套餐。②引入“銀發(fā)創(chuàng)崗”小額基金，支持老年人自組織成立草編、藤編合作社，對(duì)接電商直播。指標(biāo)：老年人月均主動(dòng)到中心參與活動(dòng)次數(shù)≥4;合作社營(yíng)業(yè)額年增≥25%。①政策倡導(dǎo)：社工聯(lián)合人大代表現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，促成縣政府把“老年友好型安置區(qū)”納入“十四五”社區(qū)治理專項(xiàng)，單列預(yù)算。②推動(dòng)企業(yè)履行“老齡社會(huì)責(zé)任”,與超市、銀行簽訂《年齡友好公約》,設(shè)立慢隊(duì)通道、銀齡柜臺(tái)。指標(biāo)：政策文本中“老年”詞頻提升3倍；企業(yè)年齡友好測(cè)評(píng)達(dá)標(biāo)率≥80%。四、“共建共治共享”協(xié)同機(jī)制流與電商平臺(tái)、社區(qū)具備的文化能人整合成“銀發(fā)經(jīng)備忘錄。決方案中“被看見(jiàn)”而非“被標(biāo)簽”,最終形1.問(wèn)題與成因(6分):能準(zhǔn)確提煉四層次問(wèn)題，且用理論語(yǔ)言概括成因。2.理論闡釋(6分):指出系統(tǒng)與優(yōu)勢(shì)視角的核心概念，并說(shuō)明互補(bǔ)邏輯。3.介入策略(8分):四