第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)零售店鋪顧客擁擠踩踏應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于本單位所有零售店鋪在日常運(yùn)營(yíng)及特殊活動(dòng)期間可能發(fā)生的因顧客擁擠引發(fā)的踩踏事故。涵蓋從輕微擁擠引發(fā)人員不適到嚴(yán)重踩踏導(dǎo)致人員傷亡的各類場(chǎng)景。重點(diǎn)針對(duì)客流量超過(guò)正常水平3倍以上的場(chǎng)所，如節(jié)假日促銷、大型主題活動(dòng)等。參考某商場(chǎng)在國(guó)慶期間因排隊(duì)購(gòu)物導(dǎo)致踩踏事件，造成輕傷5人，本預(yù)案旨在通過(guò)預(yù)先設(shè)定疏導(dǎo)方案和響應(yīng)機(jī)制，將類似事件影響降至最低。強(qiáng)調(diào)應(yīng)急預(yù)案需與店鋪的客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)掌握擁堵指數(shù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)等級(jí)。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。一級(jí)響應(yīng)適用于踩踏已造成人員傷亡或嚴(yán)重受傷，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法自行控制的情況。某商場(chǎng)踩踏事件中，若出現(xiàn)3人以上重傷，則直接啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，需立即封鎖店鋪并請(qǐng)求外部救援力量。二級(jí)響應(yīng)適用于出現(xiàn)人員輕傷但數(shù)量較多，或出現(xiàn)恐慌性踩踏苗頭。例如輕傷超過(guò)10人，需緊急啟動(dòng)內(nèi)部疏散。三級(jí)響應(yīng)針對(duì)輕微擁擠導(dǎo)致顧客不適，無(wú)人員傷亡情況，通過(guò)增派工作人員安撫和引導(dǎo)客流即可。分級(jí)原則以傷情嚴(yán)重程度為首要標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合店鋪疏散能力，重傷以上必須升級(jí)響應(yīng)，確保救援資源及時(shí)到位。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位職責(zé)應(yīng)急組織采用總指揮負(fù)責(zé)制下的專項(xiàng)工作組模式?？傊笓]由店鋪經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)工作。直接構(gòu)成單位包括前場(chǎng)服務(wù)組、安全疏導(dǎo)組、醫(yī)療救護(hù)組、信息聯(lián)絡(luò)組，各小組負(fù)責(zé)人由部門(mén)主管兼任。前場(chǎng)服務(wù)組負(fù)責(zé)第一時(shí)間識(shí)別擁擠風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)口頭勸導(dǎo)和簡(jiǎn)易設(shè)施引導(dǎo)顧客，防止事態(tài)擴(kuò)大。安全疏導(dǎo)組負(fù)責(zé)根據(jù)擁堵程度關(guān)閉部分通道或調(diào)整營(yíng)業(yè)區(qū)域，確保疏散通道暢通無(wú)阻，必要時(shí)采取單向流動(dòng)管理。醫(yī)療救護(hù)組配備急救箱和掌握急救知識(shí)人員，對(duì)受傷顧客進(jìn)行初步處理，必要時(shí)聯(lián)系外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)。信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)內(nèi)外信息傳遞，記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，向總指揮提供決策支持，并管理社交媒體輿情。2、工作組構(gòu)成及職責(zé)分工前場(chǎng)服務(wù)組由當(dāng)班全體銷售人員和值班經(jīng)理構(gòu)成，行動(dòng)任務(wù)是使用手勢(shì)和廣播提示顧客保持距離，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域如收銀臺(tái)、促銷區(qū)實(shí)施專人看管。安全疏導(dǎo)組由安保人員、庫(kù)房人員和維修人員組成，需在5分鐘內(nèi)完成對(duì)店鋪內(nèi)主要通道的評(píng)估，對(duì)狹窄處設(shè)置臨時(shí)隔離帶或拉起警戒線，行動(dòng)中需佩戴高可見(jiàn)度背心。醫(yī)療救護(hù)組由1名持有急救證書(shū)的員工帶領(lǐng)，配置至少2名懂基礎(chǔ)醫(yī)療操作人員，急救箱放置在靠近出入口位置，傷情判斷遵循先止血后包扎原則，對(duì)外傷患者需在10分鐘內(nèi)完成初步處理。信息聯(lián)絡(luò)組由行政人員和兼職網(wǎng)絡(luò)管理人員組成，建立應(yīng)急通訊錄，每15分鐘向總指揮匯報(bào)一次客流量和處置情況，同時(shí)監(jiān)控線上顧客反饋，對(duì)不實(shí)信息及時(shí)澄清。各小組需在啟動(dòng)響應(yīng)后30分鐘內(nèi)完成初步分工，確保責(zé)任到人。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報(bào)店鋪24小時(shí)設(shè)置應(yīng)急值守電話，由行政部專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，電話號(hào)碼需在店鋪內(nèi)各處顯著位置公示。接報(bào)電話需記錄來(lái)電時(shí)間、事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)描述、初步影響等關(guān)鍵信息，值班人員接報(bào)后立即向店鋪經(jīng)理報(bào)告。事故信息接收遵循"先接聽(tīng)后核實(shí)"原則，對(duì)模糊不清的情況要求caller提供更多細(xì)節(jié)，必要時(shí)進(jìn)行錄音。內(nèi)部通報(bào)程序采用分級(jí)傳遞方式，值班人員→店鋪經(jīng)理→前場(chǎng)服務(wù)組，通報(bào)內(nèi)容包含事故性質(zhì)、發(fā)生地點(diǎn)、當(dāng)前處置措施，確保信息在5分鐘內(nèi)傳達(dá)到所有相關(guān)崗位。信息傳遞方式以對(duì)講機(jī)和內(nèi)部即時(shí)通訊工具為主，重要情況輔以電話確認(rèn)。責(zé)任人明確為各層級(jí)接報(bào)和傳遞人員，要求全程記錄操作日志。2、向上級(jí)報(bào)告流程發(fā)生二級(jí)以上響應(yīng)時(shí)，店鋪經(jīng)理必須在30分鐘內(nèi)向單位安全管理部門(mén)提交書(shū)面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容涵蓋事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、人員傷亡初步統(tǒng)計(jì)、已采取措施和潛在影響。報(bào)告需附現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻作為佐證材料，特殊情況下可通過(guò)加密郵件發(fā)送電子版。上級(jí)單位收到報(bào)告后，根據(jù)事故等級(jí)在1小時(shí)內(nèi)決定是否上報(bào)主管部門(mén)，信息傳遞鏈條包括店鋪經(jīng)理→單位安全部→主管部門(mén)，責(zé)任人分別為各級(jí)提交報(bào)告人員。報(bào)告內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，包括時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、傷亡、措施、隱患等要素，避免主觀臆斷。3、外部信息通報(bào)向公安、消防等部門(mén)通報(bào)采用專用聯(lián)絡(luò)渠道，信息聯(lián)絡(luò)組在接到嚴(yán)重事故警報(bào)后10分鐘內(nèi)撥打110/119，報(bào)告需說(shuō)明事故性質(zhì)（踩踏）、精確位置、影響范圍、傷亡情況，并保持通話暢通直至接警員確認(rèn)。向衛(wèi)生部門(mén)通報(bào)由醫(yī)療救護(hù)組負(fù)責(zé)，通過(guò)急救電話說(shuō)明傷員數(shù)量、傷情分類，協(xié)調(diào)醫(yī)療資源。通報(bào)內(nèi)容需保持一致性，責(zé)任人需準(zhǔn)備備用聯(lián)系方式以防線路擁堵。對(duì)外通報(bào)程序需經(jīng)店鋪經(jīng)理審批，避免信息泄露，所有通報(bào)均有書(shū)面記錄。涉及媒體問(wèn)詢時(shí)，由信息聯(lián)絡(luò)組統(tǒng)一口徑，初期回應(yīng)"正在核實(shí)情況，請(qǐng)關(guān)注官方發(fā)布"。責(zé)任人需及時(shí)更新通報(bào)狀態(tài)，確保各方信息同步。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序響應(yīng)啟動(dòng)遵循分級(jí)決策原則，根據(jù)事故信息接收情況，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在15分鐘內(nèi)完成研判。程序上，接報(bào)信息經(jīng)值班人員初步核實(shí)后，立即提交前場(chǎng)服務(wù)組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，同時(shí)觸發(fā)信息處置流程。若事故等級(jí)達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，如確認(rèn)有人員死亡或重傷人數(shù)超過(guò)5人，則值班人員應(yīng)直接通知店鋪經(jīng)理，由經(jīng)理啟動(dòng)響應(yīng)并同步上報(bào)外部單位。二級(jí)響應(yīng)需經(jīng)店鋪經(jīng)理評(píng)估確認(rèn)，由其宣布啟動(dòng)并組織工作組。三級(jí)響應(yīng)由值班經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)主管建議決定，通過(guò)內(nèi)部廣播宣布。啟動(dòng)方式上，嚴(yán)重事故采用人工觸發(fā)，一般情況可結(jié)合客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警激活預(yù)案。2、預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備當(dāng)事故信息顯示可能升級(jí)但未達(dá)啟動(dòng)條件時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間，前場(chǎng)服務(wù)組需增加巡視頻率，安全疏導(dǎo)組檢查應(yīng)急設(shè)施，醫(yī)療救護(hù)組準(zhǔn)備急救物資，信息聯(lián)絡(luò)組密切監(jiān)控客流變化。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過(guò)30分鐘，期間如信息惡化則立即升級(jí)響應(yīng)。預(yù)警啟動(dòng)由店鋪經(jīng)理宣布，通過(guò)廣播系統(tǒng)告知員工進(jìn)入待命狀態(tài)。責(zé)任人需確保各小組在預(yù)警期間完成預(yù)案檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。3、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，由總指揮牽頭，每30分鐘組織一次會(huì)商研判。研判重點(diǎn)包括傷情變化、擁堵程度、資源需求三方面。調(diào)整原則上，傷員數(shù)量增加或出現(xiàn)新的嚴(yán)重傷情應(yīng)立即升級(jí)，疏散通道完全梗阻需啟動(dòng)更高級(jí)別，外部救援力量到位后可適當(dāng)降級(jí)。調(diào)整過(guò)程需記錄決策依據(jù)，避免隨意變動(dòng)。例如，某次踩踏事件中，因傷員從輕傷轉(zhuǎn)為重傷，二級(jí)響應(yīng)在1.5小時(shí)后被提升為一級(jí)。調(diào)整命令通過(guò)緊急廣播和內(nèi)部通訊系統(tǒng)傳達(dá)，責(zé)任人需確保信息準(zhǔn)確到達(dá)各組。極端情況下，若事態(tài)失控且本單位無(wú)法控制，應(yīng)立即申請(qǐng)上級(jí)單位接管，同時(shí)啟動(dòng)最高級(jí)別響應(yīng)。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)預(yù)警啟動(dòng)由信息聯(lián)絡(luò)組根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控信息或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告發(fā)起，需在發(fā)現(xiàn)潛在擁擠風(fēng)險(xiǎn)且可能升級(jí)為事故的15分鐘內(nèi)完成。預(yù)警信息通過(guò)以下渠道發(fā)布：店鋪內(nèi)所有電子顯示屏滾動(dòng)播放"客流密集，請(qǐng)注意安全"字樣；廣播系統(tǒng)循環(huán)播報(bào)"提醒顧客保持秩序，緩慢移動(dòng)"；收銀臺(tái)、出入口處由工作人員手持高音喇叭引導(dǎo)。信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔明確，包含風(fēng)險(xiǎn)提示和應(yīng)對(duì)建議，避免引發(fā)不必要的恐慌。發(fā)布方式采用多渠道疊加，確保各區(qū)域顧客都能接收到提示。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各工作組立即開(kāi)展準(zhǔn)備工作。前場(chǎng)服務(wù)組需在20分鐘內(nèi)增加巡視頻率，重點(diǎn)區(qū)域每10分鐘巡查一次；安全疏導(dǎo)組檢查所有應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志是否完好，臨時(shí)隔離帶等設(shè)施是否就位；醫(yī)療救護(hù)組檢查急救箱藥品和器械是否齊全，確認(rèn)急救人員已到崗；通信保障組測(cè)試對(duì)講機(jī)、廣播系統(tǒng)等設(shè)備，確保通訊暢通。物資準(zhǔn)備上，提前將常用應(yīng)急物資，如繃帶、消毒液、擴(kuò)音器等，放置在靠近出入口位置。后勤保障組協(xié)調(diào)餐飲部準(zhǔn)備飲用水，以備人員長(zhǎng)時(shí)間工作。各小組負(fù)責(zé)人需在30分鐘內(nèi)向總指揮匯報(bào)準(zhǔn)備情況，確保所有人員進(jìn)入待命狀態(tài)。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由總指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定，基本條件為：客流明顯下降至正常水平以下，現(xiàn)場(chǎng)秩序恢復(fù)穩(wěn)定，無(wú)人員傷亡報(bào)告，潛在風(fēng)險(xiǎn)完全消除。解除前需由信息聯(lián)絡(luò)組持續(xù)監(jiān)測(cè)15分鐘，確認(rèn)情況屬實(shí)后向總指揮報(bào)告。解除要求包括：通過(guò)相同渠道發(fā)布解除信息，明確表示風(fēng)險(xiǎn)已消除；各工作組恢復(fù)正常工作狀態(tài)，但保持警惕；值班人員記錄預(yù)警及解除時(shí)間、原因。責(zé)任人需確保解除命令準(zhǔn)確傳達(dá)，并對(duì)預(yù)警期間的準(zhǔn)備工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)響應(yīng)啟動(dòng)與預(yù)警解除聯(lián)動(dòng)，一旦確認(rèn)達(dá)到相應(yīng)級(jí)別，總指揮在10分鐘內(nèi)宣布啟動(dòng)。啟動(dòng)程序包括：立即召開(kāi)應(yīng)急指揮短會(huì)，召集各工作組負(fù)責(zé)人，通報(bào)情況，明確分工；信息聯(lián)絡(luò)組在15分鐘內(nèi)向單位安全部及可能涉及的主管部門(mén)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容需簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明事故要素；協(xié)調(diào)組立即調(diào)配店鋪內(nèi)可用資源，包括人員、物資、設(shè)備；指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)布，初期以安撫顧客情緒為主；保障組確保應(yīng)急期間飲用水、簡(jiǎn)餐等基本供應(yīng)，必要時(shí)啟動(dòng)備用金。所有啟動(dòng)工作需有記錄，責(zé)任到人。2、應(yīng)急處置現(xiàn)場(chǎng)處置遵循"先控制、后處理"原則。警戒疏散方面，安全疏導(dǎo)組立即在擁堵區(qū)域周邊設(shè)置警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，對(duì)通道實(shí)施單向流動(dòng)引導(dǎo)，優(yōu)先疏散兒童、老人和孕婦。人員搜救由前場(chǎng)服務(wù)組在確保自身安全前提下，對(duì)倒地人員進(jìn)行檢查，輕傷者扶至安全區(qū)域，重傷者就地處理。醫(yī)療救治組對(duì)傷者進(jìn)行分類處置，止血、包扎、固定優(yōu)先，對(duì)呼吸困難者實(shí)施基礎(chǔ)生命支持?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)傷亡人數(shù)和客流動(dòng)態(tài)，必要時(shí)使用監(jiān)控設(shè)備輔助觀察。技術(shù)支持上，如需要，聯(lián)系工程部檢查設(shè)施損壞情況。工程搶險(xiǎn)針對(duì)因設(shè)施故障引發(fā)的擁擠，立即修復(fù)或臨時(shí)處置。環(huán)境保護(hù)方面，注意清理過(guò)程中避免產(chǎn)生二次污染。人員防護(hù)要求所有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)人員必須佩戴反光背心，必要時(shí)使用口罩、手套等防護(hù)用品，重傷救援需由至少兩人協(xié)作并攜帶急救包。3、應(yīng)急支援當(dāng)事故超出控制能力時(shí)，信息聯(lián)絡(luò)組在30分鐘內(nèi)通過(guò)指定渠道向公安、消防、醫(yī)療等單位發(fā)出支援請(qǐng)求，請(qǐng)求內(nèi)容需包含事故準(zhǔn)確位置、最新傷亡情況、所需援助類型。聯(lián)動(dòng)程序上，外部力量到達(dá)后由總指揮移交指揮權(quán)，原則上由到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的最高級(jí)別指揮人員統(tǒng)一指揮。外部力量到達(dá)前，本單位人員需做好引導(dǎo)和配合準(zhǔn)備，指明關(guān)鍵位置，提供初步處置情況。救援力量到達(dá)后，本單位人員轉(zhuǎn)為協(xié)助角色，服從統(tǒng)一調(diào)度，主要負(fù)責(zé)信息傳遞和后勤支持。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止由總指揮根據(jù)以下條件決定：所有傷員得到妥善救治，現(xiàn)場(chǎng)秩序完全恢復(fù)，無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)，環(huán)境危害得到控制。終止要求包括：組織人員清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)遺漏傷員；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行最終檢查，消除安全隱患；召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，評(píng)估處置效果；整理歸檔所有記錄材料。責(zé)任人需確保終止決定符合所有條件，并通過(guò)正規(guī)渠道發(fā)布終止信息，同時(shí)向單位安全部提交書(shū)面報(bào)告，報(bào)告需詳述響應(yīng)過(guò)程、效果及改進(jìn)建議。七、后期處置1、污染物處理事故現(xiàn)場(chǎng)如有因踩踏導(dǎo)致的食物掉落、液體潑灑等污染物，清潔組需立即開(kāi)展清理工作。優(yōu)先處理可能引發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題的區(qū)域，如地面污物、嘔吐物等。使用專業(yè)清潔劑和工具，避免交叉污染。對(duì)被污染的地面、物體表面進(jìn)行消毒處理，特別是高頻接觸的收銀臺(tái)、扶手等部位。廢棄物分類收集，有害垃圾如醫(yī)療廢棄物需交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理。整個(gè)清理過(guò)程需有記錄，確保符合衛(wèi)生防疫要求。責(zé)任人由庫(kù)房管理人員臨時(shí)擔(dān)任，完成后向安全部匯報(bào)。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)事故處理完畢后，由運(yùn)營(yíng)主管牽頭，組織各部門(mén)評(píng)估店鋪設(shè)施、商品損失情況。工程部負(fù)責(zé)檢查水電、消防等系統(tǒng)功能，確保安全無(wú)虞。損失商品統(tǒng)計(jì)后報(bào)采購(gòu)部補(bǔ)充。前場(chǎng)服務(wù)組重新布置陳列，注意營(yíng)造安全、有序的購(gòu)物環(huán)境。恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)前，組織全體員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)擁擠管理要點(diǎn)。營(yíng)業(yè)初期可安排更多人手在關(guān)鍵區(qū)域值守。整個(gè)過(guò)程需制定時(shí)間表，責(zé)任到部門(mén)，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。3、人員安置對(duì)受影響的員工，人力資源部需進(jìn)行心理疏導(dǎo)，特別是參與救援或目睹事故的人員?？砂才艑I(yè)心理咨詢師提供支持。醫(yī)療救護(hù)組負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工受傷情況，協(xié)調(diào)治療和保險(xiǎn)理賠。對(duì)因事故無(wú)法正常工作的員工，按規(guī)定提供帶薪休假或病假證明。受影響的顧客如需安置，可引導(dǎo)至休息區(qū)提供飲水和簡(jiǎn)單食品，必要時(shí)聯(lián)系酒店提供臨時(shí)住宿。信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與受影響人員保持溝通，解答疑問(wèn)。所有安置工作需體現(xiàn)人文關(guān)懷，責(zé)任人需確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，并做好后續(xù)跟蹤。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障應(yīng)急通信保障由信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)，建立包含所有相關(guān)部門(mén)及外部單位的通訊錄，存放在應(yīng)急箱內(nèi)，并同步錄入內(nèi)部通訊系統(tǒng)。主要聯(lián)系方式包括值班電話、對(duì)講機(jī)頻道、負(fù)責(zé)人手機(jī)。方法上，優(yōu)先使用對(duì)講機(jī)和加密電話進(jìn)行內(nèi)部溝通，重要信息通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)布。備用方案包括準(zhǔn)備多個(gè)手機(jī)充電寶，確保極端情況下通訊設(shè)備有電；對(duì)于可能中斷的固定電話線路，準(zhǔn)備衛(wèi)星電話作為最終備用。保障責(zé)任人需每日檢查通訊設(shè)備狀態(tài)，確保電量充足且功能正常，聯(lián)系人信息每季度更新一次。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障應(yīng)急人力資源分為三類。專家隊(duì)伍由單位安全部門(mén)人員及外部聘請(qǐng)的消防、醫(yī)療專家組成，聯(lián)系方式存檔于信息聯(lián)絡(luò)組。專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍是店鋪的骨干力量，包括前場(chǎng)服務(wù)組、安全疏導(dǎo)組成員，均需經(jīng)過(guò)急救和疏散培訓(xùn)，定期演練。協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍與鄰近消防中隊(duì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂協(xié)作協(xié)議，明確支援條件和聯(lián)絡(luò)方式。信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)維護(hù)三方信息檔案，確保隨時(shí)能夠聯(lián)系到相關(guān)人員。3、物資裝備保障應(yīng)急物資和裝備清單見(jiàn)下表（以文本形式呈現(xiàn)）：類型|數(shù)量|性能|存放位置|運(yùn)輸使用條件|更新補(bǔ)充時(shí)限|管理責(zé)任人及聯(lián)系方式||||||急救包|10套|包含繃帶、消毒液、創(chuàng)可貼等|各樓層服務(wù)臺(tái)、后場(chǎng)庫(kù)房|避免陽(yáng)光直射、潮濕環(huán)境|每年檢查一次，每?jī)赡旮聕張散指示牌|20個(gè)|高亮度LED照明|安全出口處|避免遮擋、損壞|每年檢查一次|李離帶|5卷|反光材質(zhì)|后場(chǎng)庫(kù)房|平整地面使用|每半年檢查一次，損壞即補(bǔ)充|王講機(jī)|20部|4公里覆蓋范圍|前場(chǎng)服務(wù)組、安全組|避免水浸、強(qiáng)磁場(chǎng)干擾|每月檢查一次，每年更新電池|趙防滅火器|15個(gè)|干粉類型，4kg|消防栓處、后場(chǎng)庫(kù)房|避免高溫、碰撞|每年專業(yè)檢測(cè)一次，每五年更換|孫資管理由庫(kù)房管理員負(fù)責(zé)，需建立電子臺(tái)賬，記錄所有物資的入庫(kù)、出庫(kù)、檢查、補(bǔ)充情況。責(zé)任人需確保物資隨時(shí)可用，聯(lián)系方式應(yīng)保持最新。九、其他保障1、能源保障確保應(yīng)急期間電力供應(yīng)穩(wěn)定，由工程部負(fù)責(zé)定期檢查消防備用電源和應(yīng)急照明設(shè)備，每月進(jìn)行一次放電測(cè)試。儲(chǔ)備必要的備用電池，如對(duì)講機(jī)、部分照明設(shè)備使用的電池，存放在易于取用的地點(diǎn)。極端天氣或計(jì)劃性停電時(shí)，提前通知員工，啟動(dòng)應(yīng)急照明，優(yōu)先保障疏散通道和關(guān)鍵設(shè)備用電。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，由財(cái)務(wù)部管理，專項(xiàng)用于應(yīng)急物資采購(gòu)、外部服務(wù)費(fèi)用、員工補(bǔ)助等。每年根據(jù)預(yù)案需求編制預(yù)算，保障應(yīng)急響應(yīng)、后期處置所需資金。發(fā)生事故后，按實(shí)際支出流程快速審批，確保不因資金問(wèn)題延誤處置。3、交通運(yùn)輸保障確保應(yīng)急車輛通行順暢，與周邊道路管理部門(mén)保持溝通，事故發(fā)生時(shí)協(xié)調(diào)清理周邊障礙。店鋪內(nèi)部保留部分區(qū)域作為臨時(shí)車輛停放點(diǎn)，用于救援車輛或外部服務(wù)車輛使用。信息聯(lián)絡(luò)組需提前了解周邊醫(yī)院的轉(zhuǎn)運(yùn)能力和路線，為傷員救治預(yù)留最優(yōu)交通方案。4、治安保障事故期間由安全疏導(dǎo)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，在出入口和關(guān)鍵位置設(shè)置警戒，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。必要時(shí)聯(lián)系附近派出所增派警力，協(xié)助維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)可能出現(xiàn)的謠言或恐慌行為，由信息聯(lián)絡(luò)組及時(shí)澄清，必要時(shí)配合公安機(jī)關(guān)處理。5、技術(shù)保障利用店鋪監(jiān)控系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)畫(huà)面，為指揮決策提供參考。與消防、醫(yī)療等部門(mén)建立技術(shù)對(duì)接，必要時(shí)共享信息。確保應(yīng)急通信系統(tǒng)、客流監(jiān)測(cè)等技術(shù)設(shè)施完好有效，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。6、醫(yī)療保障醫(yī)療救護(hù)組配備常用藥品和急救器械，定期檢查效期和功能。與就近醫(yī)院建立綠色通道，提前溝通救治流程。儲(chǔ)備一定數(shù)量的冰袋、止痛藥等，應(yīng)對(duì)輕微傷情。必要時(shí)協(xié)調(diào)安排臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)或送醫(yī)車輛。7、后勤保障后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的餐飲供應(yīng)，準(zhǔn)備方便食品、飲用水等。為長(zhǎng)時(shí)間工作的員工安排輪休，提供必要的休息場(chǎng)所和飲水。做好員工心理疏導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決員工后顧之憂，確保持續(xù)投入應(yīng)急工作。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋預(yù)案體系介紹、各響應(yīng)級(jí)別啟動(dòng)條件、工作組職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)處置基本流程、個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)、應(yīng)急設(shè)備使用方法、內(nèi)外部信息報(bào)告要求、心理疏導(dǎo)技巧等。結(jié)合零售店鋪特點(diǎn)，增加客流監(jiān)測(cè)、重點(diǎn)區(qū)域管理、早期預(yù)警識(shí)別等內(nèi)容。培訓(xùn)形式采用理論講解、視頻演示、案例分析相結(jié)合的方式。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員識(shí)別關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括應(yīng)