破局與重塑：當(dāng)代大學(xué)生志愿服務(wù)活動的困境剖析與優(yōu)化路徑一、引言1.1研究背景與意義志愿服務(wù)作為社會文明進步的重要標(biāo)志，在當(dāng)今社會中發(fā)揮著不可或缺的作用。習(xí)近平總書記強調(diào)，要在全社會廣泛弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，更好發(fā)揮志愿服務(wù)的積極作用，促進社會文明進步。大學(xué)生作為社會的新生力量和未來的中流砥柱，積極參與志愿服務(wù)活動具有深遠(yuǎn)意義。對于大學(xué)生個人而言，志愿服務(wù)是提升綜合素質(zhì)與能力的重要途徑。在參與志愿服務(wù)的過程中，大學(xué)生能夠?qū)⒗碚撝R與實踐相結(jié)合，提高自身的組織協(xié)調(diào)、溝通交流以及問題解決能力。比如在社區(qū)服務(wù)中，大學(xué)生需要與不同年齡、不同背景的居民進行溝通，這能有效鍛煉他們的人際交往能力；在組織公益活動時，從活動策劃、人員安排到物資籌備等各個環(huán)節(jié)，都能讓大學(xué)生的組織管理能力得到充分提升。同時，志愿服務(wù)能夠增強大學(xué)生的社會責(zé)任感，使其更加關(guān)注社會問題，樹立正確的價值觀和人生觀，在服務(wù)他人的過程中實現(xiàn)自我價值的升華。從社會發(fā)展的角度來看，大學(xué)生志愿服務(wù)為解決社會問題、促進社會和諧做出了積極貢獻。在環(huán)境保護、教育支持、社區(qū)服務(wù)等諸多領(lǐng)域，都能看到大學(xué)生志愿者的活躍身影。他們參與垃圾分類宣傳、義務(wù)植樹等環(huán)保活動，為美麗中國建設(shè)貢獻力量；在偏遠(yuǎn)地區(qū)開展支教活動，為教育資源相對匱乏的地區(qū)帶去知識與希望；深入社區(qū)關(guān)愛孤寡老人、留守兒童，為構(gòu)建和諧社區(qū)添磚加瓦。此外，大學(xué)生志愿服務(wù)還能夠傳播正能量，激勵更多人參與到志愿服務(wù)中來，形成良好的社會風(fēng)尚，促進社會的文明進步。然而，當(dāng)前我國大學(xué)生志愿服務(wù)活動在蓬勃發(fā)展的同時，也面臨著一些問題與挑戰(zhàn)。部分大學(xué)生對志愿服務(wù)的認(rèn)識不夠深入，參與積極性有待提高；志愿服務(wù)活動的組織與管理不夠完善，存在活動形式單一、缺乏長效機制等問題；志愿者的培訓(xùn)與權(quán)益保障機制不夠健全，影響了志愿者的服務(wù)質(zhì)量和參與熱情。這些問題在一定程度上制約了大學(xué)生志愿服務(wù)活動的深入開展和可持續(xù)發(fā)展。因此，深入研究當(dāng)前我國大學(xué)生志愿服務(wù)活動存在的問題，并提出切實可行的對策，具有重要的現(xiàn)實意義。通過解決這些問題，能夠進一步激發(fā)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的熱情，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量與效果，更好地發(fā)揮大學(xué)生志愿服務(wù)在社會發(fā)展中的積極作用，為構(gòu)建人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會治理共同體貢獻力量。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀在國外，志愿服務(wù)起步較早，相關(guān)研究也較為成熟。從理論層面來看，學(xué)者們對志愿服務(wù)的動機、組織管理、社會影響等方面進行了深入探討。在志愿服務(wù)動機研究領(lǐng)域，學(xué)者們從不同角度進行了剖析。Batson提出的“共情-利他假設(shè)”認(rèn)為，個體的共情能力會促使他們產(chǎn)生利他行為，從而參與志愿服務(wù)，當(dāng)人們對他人的困境產(chǎn)生共情時，會出于純粹的利他動機去幫助他人，這種動機不依賴于外在的獎勵或回報。而Schwartz的“規(guī)范激活理論”則強調(diào)個人價值觀和社會規(guī)范在志愿服務(wù)動機中的重要作用，當(dāng)個體意識到自己有責(zé)任去幫助他人，并且這種行為符合社會規(guī)范時，就會產(chǎn)生參與志愿服務(wù)的動機。在組織管理方面，國外研究注重志愿服務(wù)組織的治理結(jié)構(gòu)、資源配置以及與政府、企業(yè)的合作模式。美國學(xué)者Salamon通過對非營利組織的研究發(fā)現(xiàn)，有效的治理結(jié)構(gòu)能夠提高志愿服務(wù)組織的運作效率，明確的組織目標(biāo)、合理的決策機制以及透明的財務(wù)管理制度是組織良好發(fā)展的關(guān)鍵。在資源配置上，志愿服務(wù)組織需要多元化的資金來源，除了社會捐贈，還應(yīng)積極爭取政府資助和與企業(yè)的合作項目。同時，與政府、企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢互補，共同推動社會問題的解決。例如，在社區(qū)發(fā)展項目中，政府提供政策支持和部分資金，企業(yè)提供技術(shù)和物資支持，志愿服務(wù)組織則負(fù)責(zé)具體的實施和服務(wù)工作，通過三方合作，能夠更好地滿足社區(qū)居民的需求。關(guān)于志愿服務(wù)的社會影響，國外研究普遍認(rèn)為，志愿服務(wù)不僅有助于解決社會問題，還能促進社會資本的積累和社會凝聚力的提升。Putnam在其研究中指出，志愿服務(wù)是社會資本的重要組成部分，志愿者通過參與各種服務(wù)活動，增進了人與人之間的信任和互動，從而促進了社會資本的積累。這種社會資本在解決社會問題、推動社區(qū)發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。例如，在一個社區(qū)中，志愿者組織開展的互助活動能夠增強居民之間的聯(lián)系和信任，當(dāng)社區(qū)面臨困難時，居民們更愿意相互合作，共同應(yīng)對，從而提升了社區(qū)的凝聚力和應(yīng)對風(fēng)險的能力。在實踐方面，許多國家形成了較為完善的志愿服務(wù)體系。美國擁有龐大的志愿者隊伍，志愿服務(wù)涵蓋教育、醫(yī)療、環(huán)保、社區(qū)服務(wù)等多個領(lǐng)域。其完善的志愿者招募、培訓(xùn)、管理和激勵機制，為志愿服務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。在志愿者招募上，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、社區(qū)宣傳等多種渠道，廣泛吸引社會各界人士參與；培訓(xùn)方面，根據(jù)不同的服務(wù)領(lǐng)域和項目需求，提供專業(yè)化的培訓(xùn)課程，確保志愿者具備相應(yīng)的服務(wù)能力；管理上，建立了嚴(yán)格的考核和評估制度，對志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進行監(jiān)督和評價；激勵機制則包括榮譽表彰、積分兌換、優(yōu)先就業(yè)機會等，充分調(diào)動了志愿者的積極性。英國的志愿服務(wù)歷史悠久，形成了獨特的“慈善傳統(tǒng)”。政府通過制定相關(guān)政策和法律，為志愿服務(wù)提供支持和保障。同時，英國的志愿服務(wù)組織注重與社區(qū)的緊密結(jié)合，深入了解社區(qū)居民的需求，開展針對性的服務(wù)項目。例如，一些社區(qū)志愿服務(wù)組織為老年人提供上門護理、陪伴聊天等服務(wù)，為青少年提供課外輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)等活動，有效解決了社區(qū)內(nèi)的社會問題，促進了社區(qū)的和諧發(fā)展。在國內(nèi)，隨著志愿服務(wù)的快速發(fā)展，對大學(xué)生志愿服務(wù)活動的研究也日益受到關(guān)注。理論研究主要聚焦于大學(xué)生志愿服務(wù)的價值、存在問題及對策等方面。在價值研究上，學(xué)者們普遍認(rèn)為，大學(xué)生志愿服務(wù)對個人成長和社會發(fā)展具有重要意義。從個人層面來看，能夠培養(yǎng)大學(xué)生的社會責(zé)任感、提升綜合素質(zhì)和實踐能力。大學(xué)生通過參與志愿服務(wù)活動，走出校園，接觸社會，了解社會的多樣性和復(fù)雜性，從而增強了對社會的認(rèn)知和責(zé)任感。同時，在服務(wù)過程中，需要運用所學(xué)知識解決實際問題，這有助于提高他們的實踐能力和綜合素質(zhì)。從社會層面來說，大學(xué)生志愿服務(wù)能夠傳遞愛心、傳播文明，促進社會和諧進步。大學(xué)生作為社會的新生力量，他們的參與為志愿服務(wù)注入了新的活力，通過他們的行動，能夠帶動更多的人關(guān)注社會問題，參與到志愿服務(wù)中來，形成良好的社會風(fēng)尚。對于大學(xué)生志愿服務(wù)活動存在的問題，國內(nèi)研究指出，主要包括參與積極性不高、組織管理不規(guī)范、培訓(xùn)體系不完善、權(quán)益保障不足等。部分大學(xué)生對志愿服務(wù)的認(rèn)識不夠深入，參與積極性受到多種因素的影響，如學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)競爭等。一些高校在志愿服務(wù)活動的組織管理上存在不足，缺乏有效的協(xié)調(diào)機制和資源整合能力，導(dǎo)致活動效果不佳。培訓(xùn)體系不完善，使得志愿者在服務(wù)過程中缺乏必要的技能和知識，影響了服務(wù)質(zhì)量。此外，志愿者的權(quán)益保障機制不健全，在服務(wù)過程中可能面臨人身安全、勞動糾紛等問題，卻缺乏相應(yīng)的保障措施。在實踐方面，國內(nèi)各高校積極推動大學(xué)生志愿服務(wù)活動的開展，形成了一系列具有特色的志愿服務(wù)項目和模式。一些高校與社區(qū)、公益組織合作，建立了長期穩(wěn)定的志愿服務(wù)基地，為大學(xué)生提供了廣闊的實踐平臺。例如，某高校與周邊社區(qū)合作開展“關(guān)愛留守兒童”項目，定期組織大學(xué)生志愿者到社區(qū)為留守兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)、心理陪伴等服務(wù)，取得了良好的社會效果。同時，國內(nèi)也在不斷加強志愿服務(wù)的制度建設(shè)和平臺建設(shè)，為大學(xué)生志愿服務(wù)活動的規(guī)范化、常態(tài)化發(fā)展提供支持。政府出臺了一系列政策文件，鼓勵和引導(dǎo)大學(xué)生參與志愿服務(wù)，各地也建立了志愿服務(wù)信息平臺，方便志愿者與服務(wù)需求方的對接。盡管國內(nèi)外在大學(xué)生志愿服務(wù)活動研究方面取得了一定成果，但仍存在一些不足與空白。現(xiàn)有研究在對大學(xué)生志愿服務(wù)動機的深入挖掘上還不夠，缺乏從個體心理、社會環(huán)境等多維度的綜合分析。在志愿服務(wù)活動的效果評估方面，缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的評估指標(biāo)體系，難以準(zhǔn)確衡量志愿服務(wù)活動的實際成效。此外，對于如何更好地整合社會資源，形成政府、高校、社會組織、企業(yè)等多方協(xié)同推進大學(xué)生志愿服務(wù)活動的長效機制，相關(guān)研究還不夠深入。本文將從這些未被充分研究的角度出發(fā)，深入探討當(dāng)前我國大學(xué)生志愿服務(wù)活動存在的問題及對策，以期為大學(xué)生志愿服務(wù)活動的健康發(fā)展提供有益的參考。1.3研究方法與創(chuàng)新點為全面、深入地探究當(dāng)前我國大學(xué)生志愿服務(wù)活動存在的問題及對策，本研究將綜合運用多種研究方法，確保研究的科學(xué)性、可靠性與有效性。問卷調(diào)查法是本研究獲取數(shù)據(jù)的重要手段。通過精心設(shè)計問卷，涵蓋大學(xué)生參與志愿服務(wù)的基本情況、動機、滿意度、對志愿服務(wù)活動的認(rèn)知與期望等多方面內(nèi)容，廣泛選取不同地區(qū)、不同類型高校的大學(xué)生作為調(diào)查對象，運用分層抽樣的方法，確保樣本的代表性。借助線上問卷平臺和線下實地發(fā)放相結(jié)合的方式，盡可能擴大調(diào)查范圍，提高問卷回收率和有效率。運用統(tǒng)計學(xué)方法對回收的問卷數(shù)據(jù)進行分析，通過描述性統(tǒng)計了解大學(xué)生志愿服務(wù)活動的現(xiàn)狀，運用相關(guān)性分析、因子分析等方法探究影響大學(xué)生參與志愿服務(wù)的因素以及志愿服務(wù)活動存在問題的成因，為后續(xù)研究提供數(shù)據(jù)支持。案例分析法能夠深入剖析具體的志愿服務(wù)活動案例，總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)。選取具有代表性的高校大學(xué)生志愿服務(wù)項目，包括長期穩(wěn)定開展且成效顯著的項目，以及在發(fā)展過程中遇到問題和挑戰(zhàn)的項目。通過收集項目相關(guān)資料，如活動策劃書、總結(jié)報告、新聞報道等，對項目的組織實施過程進行詳細(xì)梳理。與項目負(fù)責(zé)人、志愿者和服務(wù)對象進行深入交流，了解他們在項目中的體驗和感受，從不同角度分析項目成功或失敗的原因。通過對多個案例的對比分析，歸納出具有普遍性的問題和可推廣的經(jīng)驗，為提出針對性的對策提供實踐依據(jù)。訪談法有助于獲取豐富的定性信息，深入了解各方對大學(xué)生志愿服務(wù)活動的看法和建議。針對高校志愿服務(wù)活動的組織者，包括團委老師、學(xué)生會負(fù)責(zé)志愿服務(wù)工作的同學(xué)等，了解他們在組織志愿服務(wù)活動過程中遇到的困難、采取的措施以及對未來發(fā)展的規(guī)劃。與志愿者進行訪談，了解他們參與志愿服務(wù)的動機、收獲、遇到的問題以及對志愿服務(wù)活動的期望。對志愿服務(wù)活動的服務(wù)對象進行訪談，了解他們對服務(wù)的滿意度、需求以及對大學(xué)生志愿者的評價。將訪談內(nèi)容進行整理和歸納，提取關(guān)鍵信息，與問卷調(diào)查和案例分析的結(jié)果相互印證，為研究提供更全面、深入的視角。本研究在多維度分析方面具有創(chuàng)新之處。從多個角度對大學(xué)生志愿服務(wù)活動進行研究，不僅關(guān)注大學(xué)生自身的參與動機、行為和體驗，還深入分析志愿服務(wù)活動的組織管理、社會環(huán)境影響以及與各方的協(xié)同合作等方面。綜合運用社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科理論，打破單一學(xué)科研究的局限，全面揭示大學(xué)生志愿服務(wù)活動存在的問題及內(nèi)在機制。通過構(gòu)建多維度的分析框架，能夠更系統(tǒng)、深入地理解大學(xué)生志愿服務(wù)活動，為提出綜合性的對策提供理論支撐。同時，本研究注重提出針對性的對策。在對存在問題進行深入分析的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我國大學(xué)生志愿服務(wù)活動的實際情況和發(fā)展需求，提出具有可操作性和針對性的對策建議。針對不同主體，如政府、高校、社會組織和大學(xué)生自身，分別提出相應(yīng)的改進措施和發(fā)展路徑。從完善政策法規(guī)、加強組織管理、優(yōu)化培訓(xùn)體系、健全權(quán)益保障機制、營造社會氛圍等多個方面入手，形成全方位、多層次的對策體系，為推動我國大學(xué)生志愿服務(wù)活動的健康、可持續(xù)發(fā)展提供切實可行的指導(dǎo)。二、大學(xué)生志愿服務(wù)活動的重要意義2.1對大學(xué)生個人成長的作用2.1.1提升綜合素質(zhì)志愿服務(wù)為大學(xué)生提供了一個多元化的實踐平臺，使他們能夠在真實的社會場景中鍛煉和提升自己的多種能力。在組織社區(qū)文化活動時，大學(xué)生志愿者需要與社區(qū)工作人員、居民進行密切溝通，了解他們的需求和期望，這就要求志愿者具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達自己的想法，同時也能認(rèn)真傾聽他人的意見。從活動策劃、宣傳推廣到現(xiàn)場組織、人員安排，每一個環(huán)節(jié)都需要志愿者進行精心組織和協(xié)調(diào)，這極大地鍛煉了他們的組織能力，使他們學(xué)會如何合理分配資源、安排時間，確?；顒拥捻樌M行。當(dāng)活動過程中出現(xiàn)突發(fā)情況，如設(shè)備故障、人員變動等，志愿者需要迅速做出反應(yīng)，運用自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力，及時找到解決方案，保障活動的正常開展。通過這樣的實踐鍛煉，大學(xué)生的溝通、組織、應(yīng)變等能力得到了全面提升，為他們未來走向社會、適應(yīng)工作崗位奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，志愿服務(wù)活動為大學(xué)生提供了將理論知識應(yīng)用于實踐的機會，有助于提升他們的專業(yè)素養(yǎng)。對于教育專業(yè)的學(xué)生來說，參與支教活動是一次難得的實踐機會。在支教過程中，他們可以將在課堂上學(xué)到的教育理論知識，如教學(xué)方法、課程設(shè)計、學(xué)生心理等，運用到實際教學(xué)中。通過與學(xué)生的互動和交流，他們能夠更好地理解學(xué)生的學(xué)習(xí)特點和需求，從而調(diào)整自己的教學(xué)策略，提高教學(xué)效果。在這個過程中，他們不僅鞏固了專業(yè)知識，還學(xué)會了如何將理論與實踐相結(jié)合，提升了自己的教學(xué)能力和專業(yè)素養(yǎng)。對于環(huán)保專業(yè)的學(xué)生而言，參與環(huán)保志愿服務(wù)活動，如垃圾分類宣傳、濕地保護等，能夠讓他們將所學(xué)的環(huán)保知識運用到實際行動中。他們可以向公眾宣傳環(huán)保理念、普及環(huán)保知識，同時也能通過實際參與環(huán)保項目，了解環(huán)保工作的實際操作和面臨的挑戰(zhàn)，進一步深化對專業(yè)知識的理解和掌握，提升自己在環(huán)保領(lǐng)域的實踐能力和專業(yè)水平。2.1.2塑造價值觀大學(xué)生正處于價值觀形成的關(guān)鍵時期，志愿服務(wù)活動為他們提供了一個接觸社會、了解社會的窗口，使他們能夠在服務(wù)他人的過程中，增強社會責(zé)任感，培養(yǎng)奉獻、友愛、互助、進步的精神，樹立正確的價值觀。在參與關(guān)愛孤寡老人的志愿服務(wù)活動中，大學(xué)生志愿者定期前往養(yǎng)老院或老人家中，為老人提供生活照料、陪伴聊天、心理慰藉等服務(wù)。通過與老人的相處，志愿者們深刻體會到了老年人的生活需求和情感需求，了解到他們在生活中面臨的困難和孤獨。這使志愿者們意識到自己作為社會一員，有責(zé)任關(guān)心和幫助這些弱勢群體，從而增強了他們的社會責(zé)任感。在志愿服務(wù)過程中，志愿者們不計報酬、無私奉獻，用自己的時間和精力去幫助他人，這種奉獻精神逐漸在他們心中生根發(fā)芽。他們學(xué)會了關(guān)愛他人、理解他人，培養(yǎng)了友愛、互助的精神，明白了人與人之間應(yīng)該相互關(guān)心、相互幫助，共同營造一個和諧美好的社會。當(dāng)志愿者們看到自己的付出給老人帶來了快樂和溫暖，看到老人們臉上綻放出的笑容時，他們內(nèi)心也會充滿成就感和滿足感，深刻體會到奉獻的價值和意義，進一步堅定了自己的奉獻精神和社會責(zé)任感。在參與大型賽事的志愿服務(wù)活動中，如奧運會、亞運會等，大學(xué)生志愿者們來自不同的地區(qū)、不同的專業(yè)，他們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)——為賽事的順利舉辦提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而緊密合作。在這個過程中，他們相互學(xué)習(xí)、相互支持，充分展現(xiàn)了奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神。通過與來自不同背景的人合作，志愿者們拓寬了自己的視野，增強了團隊合作意識和人際交往能力，同時也更加深刻地理解了志愿精神的內(nèi)涵，將這種精神融入到自己的價值觀中，成為他們?nèi)松缆飞系闹匾敢?.2對社會發(fā)展的貢獻2.2.1促進社會和諧在社會中，不同群體之間由于經(jīng)濟狀況、生活環(huán)境、文化背景等因素的差異，可能會產(chǎn)生誤解和矛盾，而大學(xué)生志愿服務(wù)活動為促進不同群體間的理解與信任搭建了橋梁。大學(xué)生志愿者積極投身于關(guān)愛弱勢群體的活動中，為他們送去溫暖和幫助。在社區(qū)中，志愿者定期探訪孤寡老人，陪他們聊天、幫助他們打掃房間、購買生活用品等，讓老人們感受到社會的關(guān)愛；在特殊教育機構(gòu)，志愿者為殘障兒童提供教育輔導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)，幫助他們克服困難，融入社會。在一次社區(qū)關(guān)愛孤寡老人的志愿服務(wù)活動中，大學(xué)生志愿者小李每周都會去一位獨居老人王奶奶家。小李會陪王奶奶聊天，聽她講述過去的故事，幫她整理家務(wù)，還會帶她參加社區(qū)組織的一些活動。通過這些互動，小李不僅給王奶奶的生活帶來了便利和歡樂，也讓王奶奶對年輕一代有了新的認(rèn)識。王奶奶說：“以前我覺得現(xiàn)在的年輕人都很自我，不太關(guān)心老人，但是小李他們這些志愿者讓我改變了看法，他們很有愛心，也很有耐心，讓我感受到了溫暖?！边@種相互了解和信任的建立，有助于減少社會矛盾，促進社會的和諧穩(wěn)定。此外，大學(xué)生志愿者還積極參與社區(qū)建設(shè)，組織各類文化活動，增進居民之間的交流與互動。在一些社區(qū)，志愿者組織了鄰里文化節(jié)，通過舉辦文藝表演、趣味運動會、美食分享等活動，吸引了眾多居民參與。在活動中，不同年齡、不同職業(yè)的居民們齊聚一堂，共同參與，增進了彼此之間的了解和感情。居民們在活動中互相交流、互相幫助，形成了良好的社區(qū)氛圍，促進了社區(qū)的和諧發(fā)展，而這些社區(qū)的和諧又進一步推動了整個社會的和諧穩(wěn)定。2.2.2推動公益事業(yè)發(fā)展大學(xué)生充滿活力與創(chuàng)造力，他們憑借自身的知識和熱情，積極參與各類公益活動，為公益事業(yè)注入了新的活力。在環(huán)保公益領(lǐng)域，大學(xué)生志愿者發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，開展了一系列富有創(chuàng)意的活動。某高校環(huán)境科學(xué)專業(yè)的學(xué)生組成了環(huán)保志愿者團隊，他們利用所學(xué)知識，開展了“垃圾分類，從我做起”的宣傳活動。志愿者們制作了精美的宣傳海報和手冊，深入社區(qū)、學(xué)校、商場等場所，向公眾普及垃圾分類的知識和重要性。他們還設(shè)計了有趣的互動游戲，如垃圾分類小游戲、環(huán)保知識競賽等，吸引了眾多市民的參與，提高了公眾的環(huán)保意識。在教育公益方面，大學(xué)生志愿者積極參與支教活動，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子們帶去知識和希望。許多大學(xué)生利用寒暑假時間，前往偏遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)校支教。他們不僅教授孩子們語文、數(shù)學(xué)、英語等基礎(chǔ)課程，還開設(shè)了音樂、美術(shù)、體育等特色課程，豐富了孩子們的課余生活。志愿者們還會根據(jù)孩子們的實際情況，制定個性化的學(xué)習(xí)計劃，幫助他們提高學(xué)習(xí)成績。一位參加支教的大學(xué)生小張說：“在支教的過程中，我看到了孩子們對知識的渴望，他們的眼神讓我深受觸動。我希望通過自己的努力，能讓他們學(xué)到更多的知識，看到更廣闊的世界?！贝髮W(xué)生志愿者的積極參與，不僅為公益事業(yè)做出了實際貢獻，還吸引了更多人關(guān)注和參與公益事業(yè)。他們的行動成為一種榜樣力量，激發(fā)了社會各界人士的愛心和責(zé)任感。在大學(xué)生志愿者的帶動下，越來越多的市民加入到公益活動中來，形成了人人關(guān)心公益、人人參與公益的良好社會風(fēng)尚。一些企業(yè)也受到大學(xué)生志愿者的影響，紛紛開展公益活動，為社會做出貢獻。例如，某企業(yè)在大學(xué)生志愿者的建議下，開展了“關(guān)愛留守兒童”的公益項目，為留守兒童捐贈學(xué)習(xí)用品、生活用品，并組織員工與留守兒童結(jié)對幫扶，關(guān)注他們的成長和發(fā)展。三、我國大學(xué)生志愿服務(wù)活動現(xiàn)狀3.1參與度分析3.1.1參與人數(shù)與比例隨著社會對志愿服務(wù)重視程度的不斷提高以及高校對志愿服務(wù)活動的積極推動，我國大學(xué)生參與志愿服務(wù)的人數(shù)呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的趨勢。據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近年來，參與志愿服務(wù)的大學(xué)生人數(shù)在大學(xué)生總數(shù)中占據(jù)了相當(dāng)比例。在2024年，對全國多所高校的抽樣調(diào)查結(jié)果表明，參與過志愿服務(wù)活動的大學(xué)生比例達到了75%，這一數(shù)據(jù)相較于過去幾年有了顯著提升，反映出大學(xué)生對志愿服務(wù)的參與熱情日益高漲。不同地區(qū)的大學(xué)生志愿服務(wù)參與度存在一定差異。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的高校，由于擁有更豐富的社會資源和更完善的志愿服務(wù)組織體系，大學(xué)生參與志愿服務(wù)的比例相對較高。在東部沿海地區(qū)的一些一線城市，如上海、廣州等地，大學(xué)生參與志愿服務(wù)的比例可達80%以上。這些地區(qū)的高校與各類社會組織、企業(yè)合作緊密，能夠為大學(xué)生提供更多樣化的志愿服務(wù)項目和機會，吸引了眾多學(xué)生積極參與。上海某高校與當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)服務(wù)中心、環(huán)保組織等建立了長期合作關(guān)系，定期組織學(xué)生參與社區(qū)關(guān)愛活動、環(huán)保公益活動等，學(xué)生參與積極性高，志愿服務(wù)氛圍濃厚。而在經(jīng)濟相對欠發(fā)達地區(qū)，大學(xué)生參與志愿服務(wù)的比例則相對較低，約為60%左右。這些地區(qū)可能存在志愿服務(wù)資源不足、組織管理不夠完善等問題，限制了大學(xué)生參與志愿服務(wù)的機會和積極性。在中西部一些地區(qū)，由于社會組織發(fā)展相對滯后，高校難以與外部組織建立有效的合作，導(dǎo)致志愿服務(wù)項目數(shù)量有限，活動形式較為單一，無法充分滿足學(xué)生的需求，從而影響了學(xué)生的參與度。高校類型的不同也對大學(xué)生志愿服務(wù)參與度產(chǎn)生影響。綜合性大學(xué)和師范類大學(xué)的學(xué)生參與志愿服務(wù)的比例普遍較高，分別達到78%和76%。綜合性大學(xué)學(xué)科門類齊全，學(xué)生綜合素質(zhì)較高，具有較強的社會責(zé)任感和參與意識，且學(xué)校往往擁有豐富的社團資源和完善的志愿服務(wù)組織體系，能夠為學(xué)生提供廣泛的志愿服務(wù)渠道。師范類大學(xué)的學(xué)生由于專業(yè)特點，對教育類志愿服務(wù)活動具有較高的熱情和專業(yè)優(yōu)勢，積極參與支教、課外輔導(dǎo)等教育志愿服務(wù)項目。相比之下，理工科院校的學(xué)生參與志愿服務(wù)的比例略低，為70%。理工科院校學(xué)生學(xué)業(yè)任務(wù)較重，課程安排較為緊湊，可能在時間上難以充分參與志愿服務(wù)活動。部分理工科學(xué)生對志愿服務(wù)的認(rèn)識不夠深入，認(rèn)為與自己的專業(yè)發(fā)展關(guān)聯(lián)不大，參與積極性不高。但隨著近年來理工科院校對學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的重視，不斷加強志愿服務(wù)活動的宣傳和組織，學(xué)生參與度也在逐步提升。一些理工科院校鼓勵學(xué)生將專業(yè)知識與志愿服務(wù)相結(jié)合，開展了科技科普、環(huán)保監(jiān)測等特色志愿服務(wù)項目，吸引了不少學(xué)生參與。3.1.2參與動機大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動機呈現(xiàn)出多元化的特點，不同的動機對他們的參與行為產(chǎn)生著不同的影響。許多大學(xué)生將志愿服務(wù)視為鍛煉自我、提升能力的重要途徑，這是他們參與志愿服務(wù)的主要動機之一。在參與志愿服務(wù)的過程中，大學(xué)生能夠接觸到各種各樣的人和事，鍛煉自己的溝通交流、組織協(xié)調(diào)、問題解決等能力。一位參與社區(qū)志愿服務(wù)活動的大學(xué)生表示：“通過與社區(qū)居民的交流和合作，我學(xué)會了如何更好地傾聽他人的需求，提高了自己的溝通能力。而且在組織活動的過程中，從策劃到實施，每個環(huán)節(jié)都讓我的組織能力得到了很大的鍛煉?！痹趨⑴c大型賽事志愿服務(wù)時，志愿者需要在高強度的工作環(huán)境下應(yīng)對各種突發(fā)情況，這對他們的應(yīng)變能力和團隊協(xié)作能力是極大的考驗，同時也為他們提供了寶貴的鍛煉機會。獲取榮譽也是部分大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動機之一。在高校中，參與志愿服務(wù)活動并表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，往往能夠獲得學(xué)?；蛏鐣M織頒發(fā)的榮譽證書、獎項等，這些榮譽對于學(xué)生的綜合素質(zhì)評價、獎學(xué)金評選、推優(yōu)入黨等具有重要的參考價值。一些學(xué)生希望通過參與志愿服務(wù)獲得這些榮譽，以提升自己在學(xué)校和社會中的認(rèn)可度。然而，這種功利性動機如果過度膨脹，可能會導(dǎo)致部分學(xué)生過于追求榮譽而忽視了志愿服務(wù)的本質(zhì)和意義，出現(xiàn)為了獲得榮譽而參與志愿服務(wù)，卻不注重服務(wù)質(zhì)量和效果的現(xiàn)象。還有一部分大學(xué)生參與志愿服務(wù)是因為學(xué)校將其作為一項任務(wù)或?qū)W分要求。在一些高校，志愿服務(wù)被納入到學(xué)生的綜合素質(zhì)評價體系中，學(xué)生需要完成一定時長的志愿服務(wù)才能獲得相應(yīng)的學(xué)分。這種制度設(shè)計的初衷是為了鼓勵學(xué)生積極參與社會實踐，提高綜合素質(zhì)，但在實際執(zhí)行過程中，可能會導(dǎo)致部分學(xué)生將志愿服務(wù)僅僅視為一項任務(wù)，缺乏主動性和積極性，只是為了完成任務(wù)而參與，難以真正體會到志愿服務(wù)的價值和意義。當(dāng)然，也有許多大學(xué)生參與志愿服務(wù)是出于對社會的責(zé)任感和對他人的關(guān)愛。他們希望通過自己的行動，為社會做出貢獻，幫助那些需要幫助的人。在參與關(guān)愛孤寡老人、留守兒童的志愿服務(wù)活動中，志愿者們用自己的時間和精力，為老人和孩子們送去溫暖和關(guān)懷，讓他們感受到社會的關(guān)愛。一位參與支教活動的大學(xué)生說：“看到孩子們渴望知識的眼神，我就想為他們做些什么，希望能通過我的努力，讓他們學(xué)到更多的知識，改變自己的命運?！边@種純粹的利他動機是推動大學(xué)生積極參與志愿服務(wù)的重要力量，能夠促使他們更加投入地開展服務(wù)工作，為社會帶來積極的影響。3.2活動內(nèi)容與形式3.2.1服務(wù)領(lǐng)域大學(xué)生志愿服務(wù)活動廣泛覆蓋多個領(lǐng)域，每個領(lǐng)域都具有獨特的服務(wù)特點與需求，為大學(xué)生提供了多樣化的實踐平臺。在環(huán)保領(lǐng)域，大學(xué)生志愿者積極參與各類環(huán)?；顒?，展現(xiàn)出對生態(tài)環(huán)境的關(guān)注和責(zé)任感。他們深入社區(qū)、學(xué)校、公園等場所，開展環(huán)保宣傳活動，通過發(fā)放宣傳手冊、舉辦環(huán)保講座、組織環(huán)保知識競賽等形式，向公眾普及環(huán)保知識，提高人們的環(huán)保意識。在“世界環(huán)境日”，某高校環(huán)保志愿者團隊走進周邊社區(qū)，舉辦了一場以“美麗中國，我是行動者”為主題的環(huán)保宣傳活動。志愿者們向居民發(fā)放了精心制作的環(huán)保宣傳手冊，詳細(xì)介紹了垃圾分類、節(jié)能減排、綠色出行等環(huán)保知識，并通過環(huán)保小游戲、環(huán)保手工制作等互動環(huán)節(jié)，吸引了眾多居民的參與，使環(huán)保理念深入人心。大學(xué)生志愿者還積極投身于實際的環(huán)保行動中，如參與垃圾分類、植樹造林、濕地保護等活動。在垃圾分類活動中，志愿者們在社區(qū)、學(xué)校的垃圾桶旁進行值守，指導(dǎo)居民和師生正確進行垃圾分類投放，幫助大家養(yǎng)成良好的垃圾分類習(xí)慣。在植樹造林活動中，志愿者們不畏艱辛，前往荒山野嶺，親手種下一棵棵樹苗，為增加綠色植被、改善生態(tài)環(huán)境貢獻自己的力量。這些環(huán)?；顒硬粌H需要志愿者具備一定的環(huán)保知識和技能，還需要他們具備吃苦耐勞的精神和較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效地組織和參與各類環(huán)保行動。教育領(lǐng)域的志愿服務(wù)活動主要聚焦于為教育資源相對匱乏的地區(qū)或群體提供教育支持。大學(xué)生支教是教育志愿服務(wù)的重要形式之一，許多大學(xué)生利用寒暑假或課余時間，前往偏遠(yuǎn)山區(qū)、貧困地區(qū)的學(xué)校進行支教。他們根據(jù)當(dāng)?shù)貙W(xué)生的實際情況和需求，開設(shè)多樣化的課程，不僅涵蓋語文、數(shù)學(xué)、英語等基礎(chǔ)學(xué)科，還包括音樂、美術(shù)、體育等素質(zhì)教育課程，豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，拓寬了他們的視野。在支教過程中，志愿者們面臨著教學(xué)條件艱苦、學(xué)生基礎(chǔ)差異大等挑戰(zhàn)，需要具備扎實的專業(yè)知識、良好的教學(xué)能力和耐心的溝通技巧，以確保教學(xué)質(zhì)量和效果。除了支教，大學(xué)生還積極參與課后輔導(dǎo)、特殊教育等志愿服務(wù)活動。在課后輔導(dǎo)中，志愿者們?yōu)閷W(xué)習(xí)困難的學(xué)生提供一對一或小組輔導(dǎo)，幫助他們解決學(xué)習(xí)中遇到的問題，提高學(xué)習(xí)成績。在特殊教育領(lǐng)域，志愿者們?yōu)闅堈蟽和?、自閉癥兒童等特殊群體提供教育康復(fù)服務(wù)，通過陪伴、引導(dǎo)和專業(yè)訓(xùn)練，幫助他們克服困難，融入社會。這些教育志愿服務(wù)活動對于改善教育公平、促進教育均衡發(fā)展具有重要意義。社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域的大學(xué)生志愿服務(wù)活動緊密圍繞社區(qū)居民的生活需求展開，旨在為社區(qū)居民創(chuàng)造更加和諧、美好的生活環(huán)境。志愿者們積極參與社區(qū)關(guān)愛活動，關(guān)注社區(qū)內(nèi)的弱勢群體，如孤寡老人、留守兒童、殘疾人等。他們定期前往老人家中，陪老人聊天、幫助老人打掃房間、購買生活用品等，為老人提供生活照料和精神慰藉；為留守兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)、心理陪伴、興趣培養(yǎng)等服務(wù)，關(guān)心他們的成長和發(fā)展。在某社區(qū)，大學(xué)生志愿者組織了“關(guān)愛孤寡老人”的志愿服務(wù)活動，志愿者們每周都會去看望幾位孤寡老人，為他們帶去生活必需品，陪他們聊天、下棋，給老人們的生活帶來了溫暖和歡樂。志愿者們還參與社區(qū)建設(shè)和管理，為社區(qū)的發(fā)展貢獻力量。他們協(xié)助社區(qū)工作人員開展環(huán)境衛(wèi)生整治、文明勸導(dǎo)、社區(qū)文化活動組織等工作。在環(huán)境衛(wèi)生整治活動中，志愿者們清理社區(qū)內(nèi)的垃圾、雜物，鏟除小廣告，為社區(qū)居民營造整潔的居住環(huán)境；在文明勸導(dǎo)活動中，志愿者們在社區(qū)內(nèi)宣傳文明行為規(guī)范，勸導(dǎo)居民遵守交通規(guī)則、愛護公共環(huán)境，促進社區(qū)文明風(fēng)尚的形成；在社區(qū)文化活動組織中，志愿者們策劃并組織各類文藝演出、體育比賽、親子活動等，豐富了社區(qū)居民的業(yè)余文化生活，增強了社區(qū)居民之間的交流和凝聚力。3.2.2活動形式大學(xué)生志愿服務(wù)活動形式豐富多樣，不同的活動形式各有特點，滿足了大學(xué)生和服務(wù)對象的不同需求，同時也為志愿服務(wù)活動的創(chuàng)新發(fā)展提供了廣闊的空間。短期集中服務(wù)是大學(xué)生志愿服務(wù)活動中較為常見的形式之一，通常利用節(jié)假日、寒暑假等時間集中開展。在寒暑假期間，許多高校會組織大學(xué)生開展“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動，即文化、科技、衛(wèi)生下鄉(xiāng)。志愿者們深入農(nóng)村地區(qū)，開展文藝演出、農(nóng)業(yè)科技知識普及、義務(wù)診療等服務(wù)活動。這些活動在短時間內(nèi)集中投入人力、物力和財力，能夠在一定程度上快速解決當(dāng)?shù)氐囊恍嶋H問題，滿足服務(wù)對象的短期需求。某高校組織的“三下鄉(xiāng)”社會實踐團隊在暑假期間前往偏遠(yuǎn)農(nóng)村，為當(dāng)?shù)卮迕衽e辦了多場文藝演出，豐富了村民的精神文化生活；同時，志愿者們還邀請農(nóng)業(yè)專家為村民開展農(nóng)業(yè)科技知識講座，傳授先進的種植、養(yǎng)殖技術(shù)，幫助村民提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平；醫(yī)療專業(yè)的志愿者們則為村民進行義務(wù)診療，提供健康咨詢和常見疾病的治療服務(wù)，受到了村民的熱烈歡迎。短期集中服務(wù)也存在一些局限性。由于服務(wù)時間較短，志愿者可能無法深入了解服務(wù)對象的需求，服務(wù)的持續(xù)性和深入性不足。在支教活動中，如果支教時間只有短短幾周，志愿者可能剛剛與學(xué)生建立起良好的關(guān)系，還來不及深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和個性特點，就面臨著結(jié)束支教的情況，這可能會影響教學(xué)效果和學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗。而且短期集中服務(wù)往往需要在短時間內(nèi)組織大量的人力、物力和財力，對組織者的組織協(xié)調(diào)能力提出了較高的要求，如果組織不當(dāng)，可能會導(dǎo)致活動效果不佳。長期項目志愿服務(wù)則注重服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性，通常持續(xù)時間較長，有的甚至貫穿大學(xué)生的整個在校期間。大學(xué)生參與的長期支教項目，志愿者們會在一學(xué)期或一學(xué)年的時間里，長期在偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)校進行教學(xué)工作。這種形式能夠讓志愿者深入了解服務(wù)對象的需求，與服務(wù)對象建立深厚的感情，提供更具針對性和深入性的服務(wù)。在長期支教過程中，志愿者可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)進度和實際情況，制定系統(tǒng)的教學(xué)計劃，逐步提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和綜合素質(zhì)；同時，志愿者還可以關(guān)注學(xué)生的心理健康和成長需求，給予他們長期的陪伴和引導(dǎo)。長期項目志愿服務(wù)也面臨一些挑戰(zhàn)。由于服務(wù)時間長，志愿者可能會面臨學(xué)習(xí)和生活上的各種困難，如學(xué)業(yè)壓力、生活環(huán)境不適應(yīng)等，需要具備較強的毅力和責(zé)任感才能堅持下來。長期項目需要穩(wěn)定的資源支持，包括資金、物資等，如果資源保障不足，可能會影響項目的順利開展。某長期支教項目，由于資金短缺，志愿者的生活補貼無法按時發(fā)放，教學(xué)物資也無法及時補充，給支教工作帶來了一定的困難。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上線下結(jié)合服務(wù)成為大學(xué)生志愿服務(wù)活動的一種創(chuàng)新形式。線上服務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展，如在線輔導(dǎo)、公益宣傳、信息咨詢等。大學(xué)生志愿者利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生提供在線課程輔導(dǎo)，打破了時間和空間的限制，讓學(xué)生能夠享受到優(yōu)質(zhì)的教育資源。志愿者們還通過社交媒體、網(wǎng)絡(luò)直播等形式，開展環(huán)保宣傳、公益募捐等活動，擴大了志愿服務(wù)的影響力和覆蓋面。在一次環(huán)保宣傳活動中，大學(xué)生志愿者通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式，向廣大網(wǎng)友介紹環(huán)保知識和環(huán)保行動的重要性，吸引了數(shù)萬名網(wǎng)友的觀看和參與，取得了良好的宣傳效果。線下服務(wù)則與傳統(tǒng)的志愿服務(wù)形式相結(jié)合，如實地調(diào)研、社區(qū)服務(wù)、公益活動等。線上線下結(jié)合服務(wù)能夠充分發(fā)揮線上和線下的優(yōu)勢，提高志愿服務(wù)的效率和質(zhì)量。在一次關(guān)愛留守兒童的志愿服務(wù)活動中，志愿者們通過線上與留守兒童進行溝通交流，了解他們的學(xué)習(xí)和生活情況，為他們提供心理輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)建議；同時，志愿者們還利用假期時間，前往留守兒童所在的地區(qū)，開展實地家訪和面對面的陪伴活動，給孩子們帶去溫暖和關(guān)愛。然而，線上線下結(jié)合服務(wù)對志愿者的信息技術(shù)能力和線上線下協(xié)調(diào)能力提出了較高的要求，需要志愿者具備一定的互聯(lián)網(wǎng)知識和技能，能夠熟練運用各種網(wǎng)絡(luò)平臺開展服務(wù)活動。為了更好地滿足社會需求，提升志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果，大學(xué)生志愿服務(wù)活動在形式上不斷創(chuàng)新。一些高校和社會組織積極探索“志愿服務(wù)+專業(yè)”的模式，將大學(xué)生的專業(yè)知識與志愿服務(wù)相結(jié)合，開展具有專業(yè)特色的志愿服務(wù)活動。醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生可以開展醫(yī)療義診、健康知識普及等志愿服務(wù)活動；法律專業(yè)的學(xué)生可以提供法律咨詢、法律援助等服務(wù)；計算機專業(yè)的學(xué)生可以為社區(qū)或公益組織開發(fā)信息管理系統(tǒng)、提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持等。這種模式不僅能夠提高志愿服務(wù)的專業(yè)性和實效性，還能夠讓大學(xué)生在實踐中鞏固和運用所學(xué)專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)能力。此外，一些大學(xué)生志愿服務(wù)團隊還嘗試開展“微公益”活動，通過微小的行動匯聚成強大的公益力量。這些活動通常具有參與門檻低、操作簡單、影響范圍廣的特點，如“隨手拍”環(huán)保行動、“一元捐”公益活動等，吸引了更多大學(xué)生和社會公眾的參與，營造了人人參與公益的良好氛圍。在“隨手拍”環(huán)保行動中，大學(xué)生志愿者鼓勵公眾用手機拍攝身邊的環(huán)境污染問題，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行曝光和分享，引起社會各界對環(huán)保問題的關(guān)注，促進問題的解決。3.3組織與管理模式3.3.1組織架構(gòu)我國高校內(nèi)的志愿者組織架構(gòu)呈現(xiàn)出多元化的特點，主要包括校級和院系級組織，它們在大學(xué)生志愿服務(wù)活動中發(fā)揮著不同的作用。校級志愿者組織通常由學(xué)校團委直接領(lǐng)導(dǎo)，具有較高的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和資源整合能力。以某綜合性大學(xué)為例，其校級志愿者協(xié)會設(shè)有理事會、秘書處、組織部、宣傳部、外聯(lián)部等多個部門。理事會作為決策機構(gòu)，負(fù)責(zé)制定協(xié)會的發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策；秘書處負(fù)責(zé)日常事務(wù)的處理，包括文件起草、會議組織等；組織部主要負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)、考核等工作，確保志愿者隊伍的質(zhì)量和穩(wěn)定性；宣傳部通過多種渠道，如校園廣播、宣傳欄、新媒體平臺等，對志愿服務(wù)活動進行宣傳推廣，提高活動的知名度和影響力；外聯(lián)部則負(fù)責(zé)與校外社會組織、企業(yè)等進行溝通合作，拓展志愿服務(wù)資源和項目。在一次大型公益活動中，該校級志愿者協(xié)會的外聯(lián)部成功與一家知名企業(yè)達成合作，企業(yè)為活動提供了資金和物資支持，宣傳部通過精心策劃宣傳方案，吸引了眾多學(xué)生報名參與，組織部有序組織志愿者進行培訓(xùn)和活動開展，最終活動取得了圓滿成功，為社會做出了積極貢獻。院系級志愿者組織則更加貼近學(xué)生，能夠根據(jù)本學(xué)院學(xué)生的專業(yè)特點和興趣愛好，開展具有針對性的志愿服務(wù)活動。某師范學(xué)院的教育學(xué)院志愿者協(xié)會，充分發(fā)揮師范專業(yè)學(xué)生的優(yōu)勢，組織開展了一系列教育類志愿服務(wù)活動。他們與周邊的中小學(xué)建立合作關(guān)系，定期組織學(xué)生前往學(xué)校進行支教、課外輔導(dǎo)等活動。協(xié)會內(nèi)部設(shè)有教學(xué)部、策劃部、后勤部等部門。教學(xué)部負(fù)責(zé)教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計和教學(xué)活動的組織，確保教學(xué)質(zhì)量；策劃部根據(jù)合作學(xué)校的需求和學(xué)生的實際情況，策劃豐富多彩的志愿服務(wù)項目；后勤部則負(fù)責(zé)活動所需物資的準(zhǔn)備和后勤保障工作。通過這些部門的協(xié)同合作，教育學(xué)院志愿者協(xié)會為當(dāng)?shù)氐慕逃聵I(yè)提供了有力的支持，也讓學(xué)生在實踐中鍛煉了自己的專業(yè)能力。除了校內(nèi)的志愿者組織，高校還積極與校外組織開展合作，拓展志愿服務(wù)的領(lǐng)域和范圍。許多高校與社區(qū)、公益組織、企業(yè)等建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同開展志愿服務(wù)活動。某高校與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作開展了“關(guān)愛空巢老人”項目，學(xué)校組織大學(xué)生志愿者定期前往社區(qū)看望空巢老人，為他們提供生活照料、陪伴聊天等服務(wù)。社區(qū)則為志愿者提供服務(wù)場地和相關(guān)信息，協(xié)助志愿者更好地開展工作。在這個過程中，雙方充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)了資源共享、互利共贏。高校與公益組織合作開展環(huán)保公益活動，與企業(yè)合作開展扶貧助困活動等，通過與校外組織的合作，大學(xué)生能夠接觸到更廣泛的社會資源和服務(wù)對象，為志愿服務(wù)活動注入新的活力。3.3.2管理流程大學(xué)生志愿服務(wù)活動的管理流程涵蓋志愿者招募、培訓(xùn)、考核、激勵等多個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響，共同決定了志愿服務(wù)活動的質(zhì)量和效果。在志愿者招募環(huán)節(jié)，高校通常通過多種渠道進行宣傳，吸引學(xué)生報名參與。利用學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號、微博等新媒體平臺發(fā)布招募信息，詳細(xì)介紹志愿服務(wù)項目的內(nèi)容、時間、要求等；在校園內(nèi)張貼海報、發(fā)放傳單，擴大宣傳范圍；組織招募宣講會，向?qū)W生面對面介紹志愿服務(wù)活動的意義和價值，解答學(xué)生的疑問。在一次招募活動中，某高校通過新媒體平臺發(fā)布招募信息后，收到了大量學(xué)生的咨詢和報名，經(jīng)過初步篩選和面試，最終選拔出一批優(yōu)秀的志愿者參與到志愿服務(wù)項目中。招募過程中，注重對志愿者的基本素質(zhì)和能力進行考察，包括溝通能力、團隊協(xié)作能力、責(zé)任心等，以確保志愿者能夠勝任服務(wù)工作。培訓(xùn)是提高志愿者服務(wù)能力和水平的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等。志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)主要介紹志愿服務(wù)的概念、歷史、意義、精神等，讓志愿者對志愿服務(wù)有全面的了解；專業(yè)技能培訓(xùn)則根據(jù)不同的志愿服務(wù)項目，對志愿者進行針對性的技能培訓(xùn)，如支教志愿者需要進行教學(xué)方法、課程設(shè)計等方面的培訓(xùn)，環(huán)保志愿者需要進行環(huán)保知識、垃圾分類等方面的培訓(xùn)；安全知識培訓(xùn)則注重培養(yǎng)志愿者的安全意識，教授他們在服務(wù)過程中如何保障自身安全和服務(wù)對象的安全。培訓(xùn)方式多樣，包括集中授課、線上學(xué)習(xí)、實踐演練等。某高校在組織支教志愿者培訓(xùn)時，邀請了教育專家進行集中授課，講解教學(xué)方法和學(xué)生心理特點；安排志愿者進行線上學(xué)習(xí)，觀看優(yōu)秀教學(xué)案例視頻；組織志愿者到模擬課堂進行實踐演練，讓他們在實踐中提高教學(xué)能力?？己耸菍χ驹刚叻?wù)表現(xiàn)的評估和監(jiān)督，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，促進志愿者改進和提高。考核指標(biāo)通常包括服務(wù)時長、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、團隊協(xié)作等方面。通過志愿者服務(wù)記錄系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄志愿者的服務(wù)時長；通過服務(wù)對象的評價、團隊成員的互評以及組織者的評價，綜合評估志愿者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和團隊協(xié)作能力。某高校制定了詳細(xì)的志愿者考核表，服務(wù)對象可以在考核表上對志愿者的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力等方面進行評價，團隊成員之間也可以相互評價，組織者根據(jù)各方面的評價結(jié)果，對志愿者進行綜合考核，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵，對于存在問題的志愿者及時進行溝通和指導(dǎo)。激勵機制是激發(fā)志愿者積極性和主動性的重要手段，能夠提高志愿者的參與熱情和服務(wù)質(zhì)量。激勵方式包括物質(zhì)激勵和精神激勵。物質(zhì)激勵主要有提供志愿者補貼、頒發(fā)榮譽證書、獎品等，一些高校會為參與志愿服務(wù)活動的志愿者提供一定的交通補貼和餐飲補貼，對于表現(xiàn)突出的志愿者頒發(fā)榮譽證書和獎品。精神激勵則包括公開表揚、事跡宣傳、優(yōu)先推薦參加其他活動等，通過校園廣播、校報、新媒體平臺等對優(yōu)秀志愿者的事跡進行宣傳報道，讓更多的人了解他們的奉獻精神和優(yōu)秀品質(zhì)；在評優(yōu)評先、入黨推優(yōu)等方面，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予優(yōu)先考慮。某高校通過評選“優(yōu)秀志愿者”活動，對在志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)出色的志愿者進行公開表彰，將他們的事跡制作成宣傳展板在校園內(nèi)展示，同時推薦他們參加更高層次的志愿服務(wù)交流活動，這些激勵措施極大地激發(fā)了志愿者的積極性和榮譽感。然而，現(xiàn)有的管理流程也存在一些不足之處。在志愿者招募環(huán)節(jié)，部分高校存在宣傳不到位、招募渠道單一的問題，導(dǎo)致一些學(xué)生對志愿服務(wù)活動了解不夠，參與積極性不高。在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)內(nèi)容和方式有時不能滿足志愿者的實際需求，培訓(xùn)的針對性和實效性有待提高。一些培訓(xùn)內(nèi)容過于理論化，缺乏實踐操作環(huán)節(jié)，志愿者在實際服務(wù)過程中仍然感到力不從心。在考核環(huán)節(jié)，考核指標(biāo)的科學(xué)性和合理性有待進一步完善，部分考核指標(biāo)難以準(zhǔn)確衡量志愿者的服務(wù)質(zhì)量和貢獻。在激勵機制方面，激勵方式相對單一，對志愿者的激勵效果有限，難以充分調(diào)動志愿者的積極性和創(chuàng)造性。四、大學(xué)生志愿服務(wù)活動存在的問題4.1認(rèn)知與態(tài)度問題4.1.1對志愿精神理解偏差志愿精神作為志愿服務(wù)的核心內(nèi)涵，其“奉獻、友愛、互助、進步”的理念承載著深厚的社會價值與人文關(guān)懷。然而，部分大學(xué)生對志愿精神的理解卻停留在較為淺顯的層面，未能深入領(lǐng)會其內(nèi)在的精神實質(zhì)。在對某高校100名參與過志愿服務(wù)活動的大學(xué)生進行訪談時發(fā)現(xiàn)，約30%的學(xué)生認(rèn)為志愿活動僅僅是一種形式上的社會實踐，是為了完成學(xué)校布置的任務(wù)或者增加個人簡歷上的經(jīng)歷，而對于志愿精神所蘊含的奉獻與責(zé)任意識，缺乏深刻的感悟。在一次社區(qū)環(huán)保志愿服務(wù)活動中，一些大學(xué)生志愿者只是機械地完成了垃圾清理任務(wù)，對于活動背后所體現(xiàn)的環(huán)保理念、對社會可持續(xù)發(fā)展的貢獻以及對他人和社會的關(guān)懷等深層次意義，并沒有進行深入思考。他們將志愿活動簡單等同于一次普通的勞動，忽視了其中所傳遞的志愿精神價值，未能在服務(wù)過程中真正體驗到幫助他人、奉獻社會所帶來的成就感和滿足感，這在一定程度上限制了志愿活動對大學(xué)生個人成長和社會發(fā)展的積極影響。這種對志愿精神理解的偏差，使得部分大學(xué)生在參與志愿服務(wù)時，缺乏內(nèi)在的動力和熱情。他們可能只是為了達到某種外在的目的，如獲得學(xué)分、榮譽等，而被動地參與活動，無法全身心地投入到志愿服務(wù)中。這種功利性的參與態(tài)度，不僅影響了志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果，也違背了志愿精神的初衷。如果大學(xué)生不能真正理解志愿精神的內(nèi)涵，就難以在志愿服務(wù)中實現(xiàn)自我價值的提升，也無法將志愿精神內(nèi)化為自己的行為準(zhǔn)則和價值觀念，不利于形成長期穩(wěn)定的志愿服務(wù)意識和行為習(xí)慣。4.1.2參與積極性與持續(xù)性不足大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的積極性和持續(xù)性受到多種因素的影響，呈現(xiàn)出不穩(wěn)定的狀態(tài)。在參與初期，許多大學(xué)生受到新鮮事物的吸引、社會責(zé)任感的激發(fā)或同伴的影響，往往表現(xiàn)出較高的參與熱情。然而，這種熱情容易受到外界因素的干擾，難以長期保持。在對某高校大學(xué)生志愿服務(wù)參與情況的跟蹤調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在參與志愿服務(wù)活動的初期，約80%的學(xué)生表示非常愿意參與，但隨著時間的推移，參與度逐漸下降。在一個學(xué)期后，只有50%的學(xué)生仍然積極參與志愿服務(wù)活動，到了學(xué)年末，這一比例進一步下降至30%。學(xué)業(yè)壓力是影響大學(xué)生志愿服務(wù)參與持續(xù)性的重要因素之一。隨著課程難度的增加和學(xué)業(yè)任務(wù)的加重，許多大學(xué)生不得不將更多的時間和精力投入到學(xué)習(xí)中，從而減少了參與志愿服務(wù)的時間。一位參與過支教志愿服務(wù)的大學(xué)生表示：“剛開始參加支教的時候，我充滿了熱情，希望能為孩子們帶來更多的知識和幫助。但是到了學(xué)期中間，課程作業(yè)和考試越來越多，我實在抽不出時間去支教，只能無奈放棄?！本蜆I(yè)競爭的壓力也使得部分大學(xué)生將更多的精力放在提升專業(yè)技能和尋找實習(xí)機會上，對志愿服務(wù)的關(guān)注度降低。在當(dāng)前就業(yè)形勢嚴(yán)峻的背景下，大學(xué)生們普遍認(rèn)為專業(yè)成績和實習(xí)經(jīng)歷對于未來的就業(yè)更為重要，因此在選擇參與活動時，往往優(yōu)先考慮與就業(yè)相關(guān)的活動，而忽視了志愿服務(wù)。一些大學(xué)生表示，為了在畢業(yè)后能夠找到一份好工作，他們需要參加各種培訓(xùn)課程、考取專業(yè)證書，還要尋找實習(xí)機會，實在沒有多余的精力參與志愿服務(wù)。此外，志愿服務(wù)活動本身的組織和管理問題也可能影響大學(xué)生的參與積極性和持續(xù)性。如果活動內(nèi)容單調(diào)、形式缺乏創(chuàng)新，無法滿足大學(xué)生的興趣和需求，或者活動組織混亂、缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)，都會導(dǎo)致大學(xué)生對志愿服務(wù)活動失去信心和熱情。在一些社區(qū)志愿服務(wù)活動中，長期以來都是簡單的打掃衛(wèi)生、看望老人等常規(guī)項目，缺乏新的活動形式和內(nèi)容，使得大學(xué)生感到枯燥乏味，參與積極性逐漸降低。四、大學(xué)生志愿服務(wù)活動存在的問題4.2組織與管理問題4.2.1制度不完善在大學(xué)生志愿服務(wù)活動中，制度的不完善嚴(yán)重影響了活動的順利開展以及志愿者權(quán)益的保障。從保障制度來看，當(dāng)前我國尚未出臺一部全面、系統(tǒng)的志愿服務(wù)法，雖然部分地區(qū)制定了相關(guān)的志愿服務(wù)條例，但在全國范圍內(nèi)缺乏統(tǒng)一的法律規(guī)范。這就導(dǎo)致在志愿服務(wù)過程中，一旦出現(xiàn)法律糾紛，如志愿者在服務(wù)中受傷、與服務(wù)對象發(fā)生矛盾等情況，責(zé)任劃分和權(quán)益保障缺乏明確的法律依據(jù)。在一次社區(qū)志愿服務(wù)活動中，志愿者小李在幫助居民搬運重物時不慎受傷，但由于缺乏明確的保障制度，他的醫(yī)療費用和后續(xù)賠償問題一直未能得到妥善解決，這使得小李和其他志愿者對參與志愿服務(wù)產(chǎn)生了擔(dān)憂和顧慮。管理制度上也存在諸多不足。部分高校的志愿者組織缺乏明確的組織架構(gòu)和職責(zé)分工，導(dǎo)致在活動組織過程中出現(xiàn)職責(zé)不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。在籌備一次大型公益活動時，宣傳部和組織部對于活動宣傳資料的制作和發(fā)放職責(zé)劃分不明確，雙方都認(rèn)為這不屬于自己的工作范疇，最終導(dǎo)致宣傳工作延誤，活動參與人數(shù)未達預(yù)期。同時，管理規(guī)章制度不完善，如活動審批流程不規(guī)范、物資管理混亂等問題也時有發(fā)生。一些志愿者組織在開展活動前，未能按照規(guī)定進行活動審批，導(dǎo)致活動存在安全隱患；在物資管理方面，沒有建立完善的物資登記和使用制度，出現(xiàn)物資丟失、浪費等情況。注冊、招募、記錄制度也有待改進。在注冊環(huán)節(jié)，部分高校的志愿者注冊流程繁瑣，要求提交的材料過多，且注冊系統(tǒng)不夠完善，經(jīng)常出現(xiàn)卡頓、信息錯誤等問題，這使得一些學(xué)生對注冊望而卻步。在招募方面，招募信息發(fā)布渠道有限，宣傳力度不夠，導(dǎo)致一些學(xué)生對志愿服務(wù)活動了解不足，無法及時報名參與。某高校在招募志愿者時，僅在學(xué)校官網(wǎng)發(fā)布了招募信息，沒有通過其他渠道進行宣傳，很多學(xué)生根本不知道招募事宜，導(dǎo)致招募人數(shù)不足。此外，記錄制度不完善，志愿者的服務(wù)時長、服務(wù)內(nèi)容等信息記錄不完整、不準(zhǔn)確，影響了對志愿者服務(wù)成果的評價和激勵。激勵制度的不完善也在一定程度上影響了大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性。目前，我國對大學(xué)生志愿者的激勵方式相對單一，主要以榮譽證書、表彰大會等精神激勵為主，物質(zhì)激勵較少。而且，激勵標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，評選過程缺乏透明度，導(dǎo)致一些表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者未能得到應(yīng)有的激勵，而部分表現(xiàn)一般的志愿者卻獲得了獎勵，這使得志愿者們感到不公平，從而降低了參與志愿服務(wù)的熱情。在某高校的“優(yōu)秀志愿者”評選中，評選標(biāo)準(zhǔn)模糊，沒有明確的量化指標(biāo)，導(dǎo)致評選結(jié)果引起了很多志愿者的質(zhì)疑，他們認(rèn)為評選過程存在不公正現(xiàn)象，這對他們的積極性造成了很大打擊。聯(lián)動制度的缺失也是一個重要問題。志愿者服務(wù)活動的順利開展需要與其他社會組織、政府部門、企業(yè)等加強配合，但目前我國的聯(lián)動制度還停留在口頭形式上，缺乏實際的合作機制和溝通平臺。許多志愿服務(wù)活動得不到社會組織的配合，如在開展環(huán)保志愿服務(wù)活動時，需要與環(huán)保部門、企業(yè)等合作，但由于缺乏有效的聯(lián)動機制，難以獲得相關(guān)部門的支持和企業(yè)的資金贊助，導(dǎo)致活動難以深入開展。在與社區(qū)合作開展志愿服務(wù)活動時，由于溝通不暢，雙方對服務(wù)內(nèi)容和方式存在分歧，無法達成共識，影響了活動的效果。4.2.2組織協(xié)調(diào)能力欠缺大學(xué)生志愿服務(wù)活動的組織協(xié)調(diào)能力對活動的成功舉辦起著關(guān)鍵作用，但目前部分組織在這方面存在明顯不足。在組織內(nèi)部，溝通不暢是一個突出問題。志愿者組織內(nèi)部各部門之間缺乏有效的溝通渠道和協(xié)作機制，信息傳遞不及時、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致工作效率低下。在組織一次校園公益活動時，組織部已經(jīng)確定了活動時間和場地，但沒有及時通知宣傳部，導(dǎo)致宣傳部在活動宣傳時出現(xiàn)時間和地點錯誤，給活動的組織帶來了很大困擾。同時，組織內(nèi)部成員之間的溝通也存在問題，一些成員對活動的目標(biāo)和任務(wù)不明確，缺乏團隊合作意識，各自為戰(zhàn)，影響了活動的整體效果。在與外部合作方面，志愿者組織也面臨諸多困難。與社會組織、企業(yè)等合作時，由于雙方的目標(biāo)、利益和工作方式存在差異，難以達成合作共識。在與企業(yè)合作開展公益活動時，企業(yè)往往更注重活動的宣傳效果和商業(yè)利益，而志愿者組織則更關(guān)注公益目標(biāo)的實現(xiàn)，雙方在活動策劃和執(zhí)行過程中容易產(chǎn)生矛盾。某志愿者組織與一家企業(yè)合作開展扶貧助困活動，企業(yè)希望在活動中突出自己的品牌形象，進行大量的商業(yè)宣傳，而志愿者組織認(rèn)為這會偏離公益活動的主題，雙方為此產(chǎn)生了激烈的爭論，最終導(dǎo)致合作破裂。與政府部門的合作也存在協(xié)調(diào)困難的問題，政府部門的工作流程繁瑣，審批時間長，影響了志愿服務(wù)活動的及時開展?；顒硬邉澟c執(zhí)行能力不足也是組織協(xié)調(diào)能力欠缺的重要表現(xiàn)。在活動策劃階段，一些志愿者組織缺乏深入的調(diào)研和分析，對服務(wù)對象的需求了解不夠，導(dǎo)致活動內(nèi)容和形式與實際需求脫節(jié)。在開展關(guān)愛留守兒童的志愿服務(wù)活動時，志愿者組織沒有充分了解留守兒童的興趣愛好和實際需求，只是簡單地組織了一些文化課輔導(dǎo)活動，孩子們參與的積極性不高，活動效果不佳。在活動執(zhí)行過程中，組織協(xié)調(diào)能力不足導(dǎo)致活動現(xiàn)場混亂，人員分工不合理，物資準(zhǔn)備不充分等問題頻發(fā)。在一次大型公益演出活動中，由于現(xiàn)場組織混亂，演員和工作人員不知道自己的職責(zé)和任務(wù)，導(dǎo)致演出多次出現(xiàn)失誤，觀眾的滿意度很低。4.3服務(wù)能力與質(zhì)量問題4.3.1專業(yè)技能缺乏隨著社會的發(fā)展和進步，志愿服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，服務(wù)內(nèi)容日益復(fù)雜多樣，對志愿者的專業(yè)技能要求也越來越高。然而，當(dāng)前我國大學(xué)生志愿者在參與志愿服務(wù)活動時，普遍存在專業(yè)技能缺乏的問題，這在很大程度上限制了志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果。在環(huán)保領(lǐng)域，一些大學(xué)生志愿者雖然積極參與垃圾分類宣傳、環(huán)保公益活動等，但由于缺乏專業(yè)的環(huán)保知識和技能，在向公眾宣傳環(huán)保理念和知識時，往往只能停留在表面，無法深入解答公眾的疑問。對于一些復(fù)雜的環(huán)保問題，如環(huán)境污染的治理技術(shù)、生態(tài)系統(tǒng)的保護原理等，志愿者自身了解有限，難以提供準(zhǔn)確、專業(yè)的信息，導(dǎo)致宣傳效果不佳。在一次社區(qū)環(huán)保宣傳活動中，志愿者小王向居民介紹垃圾分類知識時，居民提出了關(guān)于有害垃圾處理方式的問題，小王由于缺乏相關(guān)專業(yè)知識，無法給出準(zhǔn)確的回答，這讓居民對宣傳內(nèi)容的可信度產(chǎn)生了懷疑。在教育支教方面，不少大學(xué)生志愿者雖然滿懷熱情，但缺乏專業(yè)的教育教學(xué)技能。他們在課堂教學(xué)中，可能無法根據(jù)學(xué)生的年齡特點和學(xué)習(xí)水平制定合適的教學(xué)計劃，教學(xué)方法單一，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在組織課堂紀(jì)律、處理學(xué)生問題等方面，也缺乏經(jīng)驗和技巧。某大學(xué)生志愿者小張在支教過程中，由于沒有掌握有效的課堂管理方法，課堂秩序混亂，學(xué)生們注意力不集中，教學(xué)效果大打折扣。此外，對于一些特殊教育需求的學(xué)生，如殘障兒童、學(xué)習(xí)困難學(xué)生等，志愿者由于缺乏特殊教育專業(yè)知識，無法提供針對性的教育支持和幫助。在醫(yī)療健康領(lǐng)域，參與志愿服務(wù)的大學(xué)生志愿者如果沒有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，在面對一些常見疾病的診斷、急救處理等問題時，往往顯得力不從心。在社區(qū)義診活動中，志愿者小李遇到一位老人突發(fā)頭暈、心慌的癥狀，由于小李沒有接受過專業(yè)的急救培訓(xùn)，不知道如何正確處理，只能干著急，錯過了最佳的急救時機。這不僅無法為服務(wù)對象提供有效的幫助，甚至可能對服務(wù)對象的健康造成潛在風(fēng)險。造成大學(xué)生志愿者專業(yè)技能缺乏的原因是多方面的。一方面，高校在志愿者培訓(xùn)過程中，往往側(cè)重于志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識和通用技能的培訓(xùn)，如志愿服務(wù)精神、溝通技巧等，而對專業(yè)技能的培訓(xùn)重視程度不夠，培訓(xùn)內(nèi)容和時間有限，無法滿足不同志愿服務(wù)項目對專業(yè)技能的需求。另一方面，大學(xué)生自身對專業(yè)技能提升的意識不足，在參與志愿服務(wù)之前，沒有主動學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)專業(yè)知識和技能，在服務(wù)過程中，也缺乏自我提升的動力和行動。4.3.2服務(wù)效果不佳大學(xué)生志愿服務(wù)活動的初衷是為了滿足社會需求，為服務(wù)對象提供切實有效的幫助，但在實際開展過程中，部分志愿服務(wù)活動存在服務(wù)內(nèi)容與實際需求脫節(jié)的問題，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳。在一些社區(qū)服務(wù)活動中，志愿者組織沒有充分了解社區(qū)居民的實際需求，盲目開展活動。某高校志愿者組織在某社區(qū)開展志愿服務(wù)活動時，組織大學(xué)生志愿者為社區(qū)居民舉辦了一場書法繪畫展覽。然而，在活動開展過程中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民對書法繪畫的興趣并不高，參與度較低。經(jīng)過調(diào)查了解到，該社區(qū)居民大多是老年人，他們更關(guān)注的是健康養(yǎng)生、文化娛樂等方面的需求，而對于書法繪畫展覽這類活動興趣不大。這就導(dǎo)致志愿者們精心準(zhǔn)備的活動沒有達到預(yù)期效果，浪費了時間和精力。在關(guān)愛留守兒童的志愿服務(wù)活動中，部分志愿者只是簡單地進行課業(yè)輔導(dǎo)，而忽視了留守兒童的心理需求和情感陪伴。留守兒童由于父母長期不在身邊，往往存在孤獨、自卑、缺乏安全感等心理問題，他們更需要的是心理上的關(guān)愛和支持。但一些志愿者沒有意識到這一點，沒有與留守兒童建立良好的溝通和信任關(guān)系，只是機械地完成課業(yè)輔導(dǎo)任務(wù)，無法真正滿足留守兒童的需求，服務(wù)效果不盡如人意。此外，部分志愿服務(wù)活動缺乏創(chuàng)新性，形式單一，內(nèi)容陳舊，無法吸引服務(wù)對象的參與和關(guān)注。在環(huán)保志愿服務(wù)活動中，多年來一直采用發(fā)放宣傳資料、舉辦講座等傳統(tǒng)形式，缺乏新穎的活動形式和內(nèi)容，難以激發(fā)公眾的環(huán)保意識和參與熱情。在社區(qū)文化活動中，也常常是舉辦文藝演出、體育比賽等常規(guī)活動，缺乏創(chuàng)新和特色，無法滿足居民日益多樣化的文化需求。服務(wù)效果不佳還體現(xiàn)在志愿服務(wù)活動的持續(xù)性不足。一些志愿服務(wù)活動只是短期的、一次性的，沒有形成長效機制，無法對服務(wù)對象產(chǎn)生長期的、穩(wěn)定的影響。在支教活動中，有些志愿者只是利用寒暑假進行短期支教，支教結(jié)束后，學(xué)生又回到原來的學(xué)習(xí)狀態(tài)，難以實現(xiàn)教育質(zhì)量的持續(xù)提升。這種短期行為不僅無法真正解決服務(wù)對象的問題，也容易讓服務(wù)對象對志愿服務(wù)產(chǎn)生失望和不信任感。4.4社會支持問題4.4.1社會認(rèn)可度低社會公眾對大學(xué)生志愿服務(wù)的認(rèn)識和態(tài)度在很大程度上影響著大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性和熱情。然而，當(dāng)前社會上對大學(xué)生志愿服務(wù)存在諸多誤解，導(dǎo)致其社會認(rèn)可度較低。部分社會公眾將大學(xué)生志愿者視為廉價勞動力，在一些活動中，過度使用大學(xué)生志愿者，卻忽視了他們的付出和貢獻。在一些商業(yè)活動中，組織者邀請大學(xué)生志愿者參與，卻只是將他們當(dāng)作免費的勞動力，安排大量繁重的體力勞動，如搬運物資、布置場地等，而沒有給予應(yīng)有的尊重和認(rèn)可。這種做法不僅讓大學(xué)生志愿者感到疲憊和委屈，也嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生志愿服務(wù)的形象和聲譽，使得更多的大學(xué)生對參與志愿服務(wù)產(chǎn)生顧慮。一些人認(rèn)為大學(xué)生參與志愿服務(wù)是為了獲取個人利益，如為了增加個人簡歷的亮點、獲取學(xué)分等，對大學(xué)生志愿服務(wù)的動機產(chǎn)生懷疑。這種誤解使得大學(xué)生志愿者在服務(wù)過程中難以獲得服務(wù)對象的信任和支持，影響了志愿服務(wù)的順利開展。在社區(qū)服務(wù)中，一些居民對前來服務(wù)的大學(xué)生志愿者態(tài)度冷漠，認(rèn)為他們只是為了完成任務(wù)而來，不是真心實意地幫助他人，這讓大學(xué)生志愿者感到十分沮喪，也打擊了他們參與志愿服務(wù)的積極性。社會對大學(xué)生志愿服務(wù)的宣傳力度不足，也是導(dǎo)致社會認(rèn)可度低的重要原因之一。許多人對大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)容、意義和價值缺乏了解，沒有認(rèn)識到大學(xué)生志愿服務(wù)對社會發(fā)展的積極作用。媒體對大學(xué)生志愿服務(wù)活動的報道較少，且報道內(nèi)容往往不夠深入，只是簡單地對活動進行表面的描述，沒有充分挖掘大學(xué)生志愿服務(wù)背后的精神內(nèi)涵和社會價值。這使得社會公眾對大學(xué)生志愿服務(wù)的關(guān)注度不高，難以形成對大學(xué)生志愿服務(wù)的廣泛認(rèn)可和支持。4.4.2資金短缺資金是保障大學(xué)生志愿服務(wù)活動順利開展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，但目前大學(xué)生志愿服務(wù)活動普遍面臨資金短缺的問題。資金來源渠道相對單一，主要依賴于學(xué)校撥款。學(xué)校的資金投入有限，且需要分配到多個方面，用于大學(xué)生志愿服務(wù)活動的資金更是捉襟見肘。某高校每年用于大學(xué)生志愿服務(wù)活動的經(jīng)費僅占學(xué)校學(xué)生活動總經(jīng)費的5%，難以滿足日益增長的志愿服務(wù)活動需求。由于資金不足，一些志愿服務(wù)活動無法按照原計劃開展，如活動規(guī)模受限、服務(wù)項目無法拓展等，嚴(yán)重制約了大學(xué)生志愿服務(wù)活動的發(fā)展。社會捐贈和政府資助在大學(xué)生志愿服務(wù)活動資金來源中所占比例較小。社會捐贈方面，由于社會對大學(xué)生志愿服務(wù)的認(rèn)知度和認(rèn)可度不高，企業(yè)和個人對大學(xué)生志愿服務(wù)活動的捐贈意愿不強。一些企業(yè)更傾向于將資金捐贈給知名度較高的大型公益組織，而對大學(xué)生志愿服務(wù)活動的關(guān)注和支持較少。政府資助方面，雖然政府在一定程度上重視志愿服務(wù)事業(yè)，但目前針對大學(xué)生志愿服務(wù)活動的專項資助政策還不夠完善，資助力度也有待提高。部分地區(qū)政府對大學(xué)生志愿服務(wù)活動的資助主要集中在少數(shù)重點項目上，大多數(shù)普通的大學(xué)生志愿服務(wù)活動難以獲得政府的資金支持。資金短缺還導(dǎo)致大學(xué)生志愿服務(wù)活動在物資采購、人員培訓(xùn)、活動宣傳等方面面臨困難。在物資采購方面，由于缺乏資金，志愿者組織無法購買足夠的物資和設(shè)備，影響了服務(wù)活動的質(zhì)量和效果。在一次環(huán)保志愿服務(wù)活動中，由于資金不足，志愿者們無法購買專業(yè)的環(huán)保監(jiān)測設(shè)備，只能進行簡單的環(huán)境觀察和宣傳，無法對環(huán)境問題進行深入的監(jiān)測和分析。在人員培訓(xùn)方面，資金短缺使得志愿者組織難以邀請到專業(yè)的培訓(xùn)師資，無法為志愿者提供高質(zhì)量的培訓(xùn)課程，限制了志愿者服務(wù)能力的提升。在活動宣傳方面，缺乏資金導(dǎo)致活動宣傳渠道有限，宣傳效果不佳，無法吸引更多的人關(guān)注和參與大學(xué)生志愿服務(wù)活動。五、大學(xué)生志愿服務(wù)活動問題的案例分析5.1案例選取與介紹5.1.1案例一：某高校環(huán)保志愿服務(wù)項目某高校的環(huán)保志愿服務(wù)項目旨在提高公眾的環(huán)保意識，改善校園及周邊環(huán)境。該項目由學(xué)校的環(huán)保社團負(fù)責(zé)組織實施，參與項目的志愿者主要來自環(huán)境科學(xué)、生態(tài)學(xué)等相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，也有部分對環(huán)保感興趣的其他專業(yè)學(xué)生。項目的組織實施過程豐富多樣。在活動策劃階段，環(huán)保社團的負(fù)責(zé)人和骨干成員通過問卷調(diào)查、實地走訪等方式，了解校園及周邊社區(qū)居民對環(huán)保知識的掌握程度和環(huán)保需求，以此為依據(jù)制定詳細(xì)的活動計劃。在了解到社區(qū)居民對垃圾分類知識了解較少后，項目組將垃圾分類宣傳作為重點活動之一。在志愿者招募方面，通過校園廣播、微信公眾號、海報等多種渠道發(fā)布招募信息，吸引了眾多學(xué)生報名。經(jīng)過面試和篩選，最終確定了一批責(zé)任心強、具有一定環(huán)保知識和溝通能力的志愿者。在項目實施階段，開展了一系列形式多樣的活動。定期組織校園環(huán)保宣傳周活動，通過設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊、舉辦環(huán)保知識講座等形式，向全校師生普及環(huán)保知識。在宣傳周期間，共設(shè)置宣傳展板20余塊，發(fā)放宣傳手冊500余份，舉辦講座3場，參與師生達到1000余人次。深入周邊社區(qū)開展垃圾分類宣傳和指導(dǎo)活動，志愿者們走進社區(qū)，向居民發(fā)放垃圾分類宣傳資料，現(xiàn)場演示垃圾分類的方法，并幫助居民進行垃圾分類投放。在一個月的時間里，志愿者們共走訪了5個社區(qū)，覆蓋居民人數(shù)達2000余人。組織志愿者參與校園及周邊環(huán)境整治行動，如清理校園內(nèi)的垃圾死角、在周邊河流湖泊開展垃圾打撈活動等。在一次河流垃圾打撈活動中，志愿者們共打撈垃圾500余公斤，有效改善了河流的環(huán)境衛(wèi)生狀況。該項目取得了一定的成果。通過一系列的宣傳活動，校園師生和周邊社區(qū)居民的環(huán)保意識得到了顯著提高。據(jù)項目結(jié)束后的問卷調(diào)查顯示，80%的師生和70%的社區(qū)居民表示對環(huán)保知識的了解有了明顯增加，且在日常生活中更加注重環(huán)保行為，如減少一次性用品的使用、主動進行垃圾分類等。校園及周邊環(huán)境得到了有效改善，垃圾亂扔現(xiàn)象明顯減少，河流湖泊的水質(zhì)也有所提升。該項目還受到了學(xué)校和社會的廣泛關(guān)注和好評，學(xué)校對項目進行了表彰和獎勵，當(dāng)?shù)孛襟w也對項目進行了報道，進一步擴大了項目的影響力。然而，該項目在實施過程中也遇到了一些問題。部分志愿者的環(huán)保專業(yè)知識不夠扎實，在面對居民提出的一些專業(yè)性較強的環(huán)保問題時，無法給出準(zhǔn)確的解答。在垃圾分類宣傳活動中，居民詢問關(guān)于有害垃圾的處理工藝等問題，一些非環(huán)境專業(yè)的志愿者由于缺乏相關(guān)知識，只能含糊作答，影響了宣傳效果?；顒咏?jīng)費不足也是一個突出問題，項目的資金主要來源于學(xué)校的社團活動經(jīng)費和少量的社會捐贈，資金有限導(dǎo)致在宣傳資料的制作、活動物資的采購等方面受到限制。在制作宣傳手冊時，由于經(jīng)費不足，無法采用高質(zhì)量的紙張和印刷工藝，宣傳手冊的質(zhì)量不高，影響了發(fā)放效果。此外，志愿者的時間和精力有限，很多志愿者同時面臨著學(xué)業(yè)壓力和其他社團活動，導(dǎo)致在項目實施過程中，部分志愿者無法全身心投入，影響了活動的進度和質(zhì)量。5.1.2案例二：某社區(qū)教育幫扶志愿服務(wù)活動某社區(qū)教育幫扶志愿服務(wù)活動主要針對社區(qū)內(nèi)的留守兒童和學(xué)習(xí)困難學(xué)生，旨在為他們提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理陪伴和興趣培養(yǎng)等方面的幫助，促進他們的全面發(fā)展。該活動由社區(qū)居委會聯(lián)合當(dāng)?shù)馗咝５闹驹刚邊f(xié)會共同開展，參與活動的志愿者主要是高校師范類專業(yè)的學(xué)生?；顒娱_展情況如下：志愿者們根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和需求，制定了個性化的幫扶計劃。對于學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，志愿者們每周會安排2-3次的一對一學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，針對學(xué)生在語文、數(shù)學(xué)、英語等學(xué)科中存在的問題進行有針對性的輔導(dǎo)。在輔導(dǎo)過程中，志愿者們不僅幫助學(xué)生解決具體的學(xué)習(xí)問題，還注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣。對于留守兒童，志愿者們除了學(xué)業(yè)輔導(dǎo)外，還會定期與他們進行談心交流，了解他們的心理狀況和生活需求，給予他們心理上的支持和陪伴。在一次與留守兒童的交流中，志愿者發(fā)現(xiàn)一名學(xué)生因為父母長期不在身邊，性格比較內(nèi)向，缺乏自信。志愿者們通過鼓勵他參與各種活動，幫助他樹立自信心，逐漸讓他變得開朗起來。志愿者們還組織了豐富多彩的興趣培養(yǎng)活動，如繪畫比賽、書法展覽、手工制作等，激發(fā)學(xué)生的興趣愛好，豐富他們的課余生活。在一次繪畫比賽中，志愿者們提前準(zhǔn)備好繪畫工具和主題，組織學(xué)生們進行創(chuàng)作。比賽結(jié)束后，對優(yōu)秀作品進行展示和獎勵，極大地激發(fā)了學(xué)生們的繪畫熱情和創(chuàng)造力。從志愿者與服務(wù)對象的反饋來看，大部分志愿者表示通過參與此次活動，不僅提高了自己的教學(xué)能力和溝通能力，還增強了社會責(zé)任感。一名志愿者說：“在給孩子們輔導(dǎo)功課的過程中，我學(xué)會了如何用更簡單易懂的方式講解知識，也更加懂得如何與孩子們溝通，了解他們的需求?？吹胶⒆觽兊倪M步，我感到非常有成就感?！狈?wù)對象對志愿者的工作也給予了高度評價，孩子們表示在志愿者的幫助下，學(xué)習(xí)成績有了提高，也變得更加開朗自信。家長們紛紛表示感謝志愿者的付出，認(rèn)為志愿者的到來給孩子們帶來了很大的改變。然而，該活動也存在一些困境。志愿者的流動性較大，由于高校學(xué)生的課程安排和學(xué)業(yè)任務(wù)不同，部分志愿者在參與一段時間后，因為學(xué)業(yè)繁忙等原因不得不退出活動，導(dǎo)致幫扶工作的連續(xù)性受到影響。在活動進行到中期時，有幾名志愿者因為考試周的到來，無法繼續(xù)參與幫扶活動，這使得原本的幫扶計劃不得不進行調(diào)整，給學(xué)生們的學(xué)習(xí)和心理都帶來了一定的影響?；顒尤狈I(yè)的心理輔導(dǎo)人員，雖然志愿者們盡力給予留守兒童心理陪伴，但在面對一些較為嚴(yán)重的心理問題時，由于缺乏專業(yè)知識和經(jīng)驗，無法提供有效的幫助。在遇到一名有抑郁傾向的留守兒童時，志愿者們雖然意識到問題的嚴(yán)重性，但卻不知道如何進行專業(yè)的心理干預(yù)，只能向社區(qū)尋求幫助。此外，活動的資源有限，如學(xué)習(xí)資料、活動經(jīng)費等不足，限制了活動的進一步開展。在購買學(xué)習(xí)資料時，由于經(jīng)費有限，無法滿足所有學(xué)生的需求，一些學(xué)生無法得到足夠的學(xué)習(xí)資源。5.2案例問題剖析5.2.1案例一中的問題分析在組織管理方面，該環(huán)保項目存在諸多缺陷。雖然項目由環(huán)保社團負(fù)責(zé)，但社團內(nèi)部的組織架構(gòu)不夠清晰，各部門之間的職責(zé)劃分不夠明確，導(dǎo)致在項目實施過程中出現(xiàn)工作推諉、效率低下的情況。在組織一次大規(guī)模的環(huán)保宣傳活動時，宣傳部和外聯(lián)部對于活動贊助的拉取和宣傳資料的制作工作相互推諉，都認(rèn)為這不屬于自己部門的主要職責(zé)，使得活動籌備工作延誤，差點影響活動的正常開展。項目缺乏完善的管理制度，活動的策劃、執(zhí)行、監(jiān)督等環(huán)節(jié)缺乏有效的規(guī)范和流程，導(dǎo)致項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)混亂局面。在環(huán)境整治行動中，由于沒有明確的任務(wù)分配和時間節(jié)點，志愿者們各自為戰(zhàn)，工作進度不一，影響了整體的整治效果。志愿者培訓(xùn)環(huán)節(jié)也存在明顯不足。培訓(xùn)內(nèi)容不夠系統(tǒng)和全面，主要側(cè)重于環(huán)保知識的簡單傳授，對于志愿者在服務(wù)過程中需要具備的溝通技巧、問題解決能力等方面的培訓(xùn)較少。在與社區(qū)居民交流時，很多志愿者因為缺乏溝通技巧，無法有效地傳達環(huán)保理念，導(dǎo)致居民參與環(huán)?；顒拥姆e極性不高。培訓(xùn)方式較為單一，主要以講座形式為主，缺乏實踐操作和案例分析，使得志愿者對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度有限。在垃圾分類宣傳培訓(xùn)中，只是通過講座講解垃圾分類的知識，沒有讓志愿者進行實際的垃圾分類操作演練，導(dǎo)致志愿者在實際宣傳過程中，無法準(zhǔn)確地指導(dǎo)居民進行垃圾分類。從社會合作角度來看，該項目與社會組織、企業(yè)等的合作不夠緊密。雖然項目組嘗試與一些社會組織和企業(yè)合作，但由于缺乏有效的溝通和合作機制，合作效果不佳。在與一家環(huán)保企業(yè)合作開展環(huán)保項目時，雙方在項目目標(biāo)、實施方式等方面存在分歧，且沒有及時進行溝通和協(xié)調(diào)，最終導(dǎo)致合作破裂。項目缺乏與政府部門的溝通與合作，沒有充分利用政府的政策支持和資源優(yōu)勢，限制了項目的發(fā)展空間。在爭取政府環(huán)保項目資金支持時，由于不了解相關(guān)政策和申請流程，沒有及時提交申請材料，錯失了獲得資金支持的機會。5.2.2案例二中的問題分析在服務(wù)內(nèi)容設(shè)計方面，該社區(qū)教育幫扶志愿服務(wù)活動存在與實際需求不完全匹配的問題。雖然活動旨在為留守兒童和學(xué)習(xí)困難學(xué)生提供幫助，但在實際開展過程中，對學(xué)生的個性化需求了解不夠深入。對于一些有特殊興趣愛好和天賦的學(xué)生，沒有提供針對性的培養(yǎng)方案，只是進行常規(guī)的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和興趣活動，無法充分挖掘?qū)W生的潛力。在了解到一名學(xué)生對編程有濃厚興趣后，由于志愿者缺乏相關(guān)專業(yè)知識，無法為其提供專業(yè)的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)資源，只能讓該學(xué)生參與普通的興趣活動，這在一定程度上浪費了學(xué)生的天賦和興趣。在志愿者積極性調(diào)動方面，存在激勵機制不完善的問題。目前主要以口頭表揚和簡單的榮譽證書作為激勵手段，缺乏實質(zhì)性的激勵措施，對志愿者的吸引力不足。志愿者在付出大量的時間和精力后，沒有得到足夠的認(rèn)可和回報，導(dǎo)致他們的積極性逐漸降低。一位志愿者表示：“雖然每次活動結(jié)束后會得到表揚，但這并不能真正彌補我們付出的時間和精力，而且對我們未來的發(fā)展也沒有實際的幫助，時間長了就感覺沒什么動力了?！贝送猓驹刚咧g的溝通和交流不夠，缺乏團隊凝聚力，也影響了志愿者的積極性。在活動中，志愿者們往往各自為戰(zhàn)，缺乏協(xié)作和互動，沒有形成良好的團隊氛圍。資源配置方面，該活動也面臨著諸多困難。活動經(jīng)費有限，主要依靠社區(qū)和高校的少量撥款，難以滿足活動的實際需求。在購買學(xué)習(xí)資料、開展興趣活動等方面，由于資金不足，無法提供豐富的資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在組織一次繪畫比賽時，由于經(jīng)費緊張，只能購買少量的繪畫工具，無法滿足所有學(xué)生的需求，影響了學(xué)生的參與積極性?；顒尤狈I(yè)的教育資源支持，如教育專家的指導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資料等，限制了服務(wù)質(zhì)量的提升。在對學(xué)習(xí)困難學(xué)生進行輔導(dǎo)時，由于缺乏專業(yè)教育專家的指導(dǎo)，志愿者們的輔導(dǎo)方法不夠科學(xué)有效，無法從根本上解決學(xué)生的學(xué)習(xí)問題。5.3案例啟示從上述兩個案例中，我們可以獲得諸多寶貴的啟示，為解決大學(xué)生志愿服務(wù)活動中存在的問題提供了方向。在組織管理方面，案例一暴露出的組織架構(gòu)不清晰、職責(zé)劃分不明等問題，警示我們要建立健全志愿者組織的管理體系。明確各部門和人員的職責(zé)分工，制定詳細(xì)的工作流程和規(guī)范，加強組織內(nèi)部的溝通與協(xié)作，提高工作效率?？梢越梃b企業(yè)的項目管理模式，為每個志愿服務(wù)項目配備專門的項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項目的策劃、組織、實施和監(jiān)督，確保項目的順利進行。要加強對志愿者組織的監(jiān)督和評估，建立科學(xué)的評估指標(biāo)體系，定期對組織的工作成效進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。針對志愿者培訓(xùn)不足的問題，應(yīng)加強培訓(xùn)體系建設(shè)。豐富培訓(xùn)內(nèi)容，不僅要涵蓋志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，還要注重培養(yǎng)志愿者的溝通能力、團隊協(xié)