第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁應(yīng)急期間線上業(yè)務(wù)切換預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司所有線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)因自然災(zāi)害、技術(shù)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等突發(fā)事件導(dǎo)致服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)異常的情況。具體涵蓋核心交易系統(tǒng)、客戶服務(wù)平臺、數(shù)據(jù)存儲中心等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，確保在應(yīng)急狀態(tài)下快速完成業(yè)務(wù)切換，保障用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)穩(wěn)定。例如，當(dāng)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)宕機(jī)或DDoS攻擊導(dǎo)致訪問延遲超過3秒時，必須啟動本預(yù)案，優(yōu)先保障訂單處理、支付結(jié)算等高優(yōu)先級業(yè)務(wù)的連續(xù)性。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度和影響范圍，應(yīng)急響應(yīng)分為三級：1級為重大響應(yīng)，適用于核心系統(tǒng)完全癱瘓或超過50%用戶無法訪問的情況，如遭遇國家級網(wǎng)絡(luò)攻擊或大規(guī)模數(shù)據(jù)中心故障。此時需立即切換至備用數(shù)據(jù)中心，并啟動跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，包括技術(shù)、運(yùn)營、法務(wù)等部門，確保在4小時內(nèi)恢復(fù)80%以上服務(wù)。2級為較大響應(yīng)，適用于部分業(yè)務(wù)中斷或20%50%用戶受影響，如單個數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障。此時需啟動區(qū)域級備份系統(tǒng)，通過負(fù)載均衡技術(shù)實(shí)現(xiàn)流量重定向，并在2小時內(nèi)完成故障修復(fù)。3級為一般響應(yīng)，適用于輕微服務(wù)異?；虻陀?0%用戶受影響，如緩存失效或API調(diào)用超時。此時可通過臨時解決方案快速修復(fù)，如手動刷新緩存或調(diào)整服務(wù)策略，1小時內(nèi)恢復(fù)正常。分級原則以業(yè)務(wù)影響程度為基準(zhǔn)，結(jié)合系統(tǒng)恢復(fù)能力和資源調(diào)配效率，確保在最小化損失的前提下實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位公司成立線上業(yè)務(wù)應(yīng)急指揮部，由主管技術(shù)運(yùn)營的副總裁擔(dān)任總指揮，下設(shè)技術(shù)保障組、業(yè)務(wù)切換組、客戶服務(wù)組、通信協(xié)調(diào)組。各小組由相關(guān)職能部門骨干組成，確保應(yīng)急響應(yīng)專業(yè)高效。技術(shù)保障組主要由IT部核心技術(shù)人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)系統(tǒng)診斷、故障修復(fù)和切換實(shí)施；業(yè)務(wù)切換組由運(yùn)營部、產(chǎn)品部人員組成，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程調(diào)整和切換方案制定；客戶服務(wù)組由客服中心牽頭，協(xié)調(diào)對外溝通和用戶安撫；通信協(xié)調(diào)組由綜合管理部負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌內(nèi)外部信息發(fā)布。2、應(yīng)急處置職責(zé)及工作小組分工技術(shù)保障組職責(zé)包括：實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)，判斷故障類型，制定切換方案并執(zhí)行系統(tǒng)切換，切換后進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)和性能監(jiān)控。具體行動任務(wù)如：在收到告警10分鐘內(nèi)完成初步診斷，30分鐘內(nèi)提交切換方案，2小時內(nèi)完成切換操作。業(yè)務(wù)切換組職責(zé)是：根據(jù)技術(shù)組反饋制定業(yè)務(wù)調(diào)整預(yù)案，如臨時關(guān)閉非核心功能或啟用備用業(yè)務(wù)流程。行動任務(wù)包括：切換前15分鐘完成業(yè)務(wù)影響評估，切換中同步更新操作手冊，切換后24小時內(nèi)收集業(yè)務(wù)部門反饋。客戶服務(wù)組職責(zé)涵蓋：實(shí)時監(jiān)測用戶反饋渠道，發(fā)布服務(wù)變更公告，處理用戶咨詢和投訴。行動任務(wù)如：每30分鐘發(fā)布一次服務(wù)恢復(fù)進(jìn)度通報，設(shè)立應(yīng)急熱線處理緊急訴求，收集用戶意見用于后續(xù)優(yōu)化。通信協(xié)調(diào)組職責(zé)為：統(tǒng)籌內(nèi)外部信息傳遞，協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，確保信息準(zhǔn)確統(tǒng)一。行動任務(wù)包括：緊急情況下30分鐘內(nèi)完成內(nèi)部通報，2小時內(nèi)發(fā)布官方公告，全程監(jiān)控輿情動態(tài)。三、信息接報1、應(yīng)急值守與事故信息接收設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（號碼），由總指揮辦公室負(fù)責(zé)值守。值守人員需第一時間記錄事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、初步影響等信息，并立即向總指揮匯報。同時，通過公司內(nèi)部即時通訊系統(tǒng)、郵件預(yù)警平臺同步接收各部門上報的故障信息，確保信息渠道暢通。技術(shù)部作為信息接收主責(zé)單位，負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)日志和監(jiān)控平臺告警，運(yùn)維人員必須在接到信息后5分鐘內(nèi)確認(rèn)事件性質(zhì)。2、內(nèi)部通報程序與方式內(nèi)部通報遵循分級負(fù)責(zé)原則。一般故障由技術(shù)部在30分鐘內(nèi)通過內(nèi)部郵件通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門；較大故障由指揮部在1小時內(nèi)通過企業(yè)微信公告全體員工；重大故障則由總指揮在2小時內(nèi)向應(yīng)急指揮部成員及各部門負(fù)責(zé)人召開緊急視頻會議通報。責(zé)任人分別為：技術(shù)部經(jīng)理（一般故障）、分管運(yùn)營副總裁（較大故障）、總指揮（重大故障）。3、向上級報告事故信息向上級主管部門或單位報告遵循“快速、準(zhǔn)確、完整”原則。技術(shù)部在確認(rèn)事故等級后15分鐘內(nèi)，通過政務(wù)服務(wù)平臺或指定郵箱提交《事故報告表》，內(nèi)容包含事故概述、影響范圍、已采取措施、預(yù)計恢復(fù)時間等要素。通信協(xié)調(diào)組同步協(xié)調(diào)上級單位溝通對接，責(zé)任人技術(shù)部總監(jiān)和綜合管理部總監(jiān)需全程跟進(jìn)，確保報告在1小時內(nèi)送達(dá)。4、外部信息通報向外部單位通報采取分類分級方式。對監(jiān)管部門，由法務(wù)部牽頭，在2小時內(nèi)通過政務(wù)系統(tǒng)報送事故簡報；對合作單位，由運(yùn)營部在4小時內(nèi)發(fā)送正式函件說明情況；對用戶，由客服中心通過APP推送、短信、官網(wǎng)公告等渠道發(fā)布，首條公告必須在6小時內(nèi)發(fā)布。責(zé)任人分別為：法務(wù)部經(jīng)理、運(yùn)營部總監(jiān)、客服中心主管。重要信息需經(jīng)總指揮審批后發(fā)布，確?？趶浇y(tǒng)一。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動分為手動觸發(fā)和自動觸發(fā)兩種模式。當(dāng)事故信息接收確認(rèn)后，技術(shù)保障組立即進(jìn)行初步研判，若事故等級達(dá)到1級或2級標(biāo)準(zhǔn)，需在15分鐘內(nèi)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提交啟動建議。領(lǐng)導(dǎo)小組在30分鐘內(nèi)召開視頻會議，結(jié)合技術(shù)組評估報告、業(yè)務(wù)影響分析及資源可用性，作出啟動決策。決策通過后，通信協(xié)調(diào)組立即發(fā)布響應(yīng)啟動公告，各小組同步啟動行動任務(wù)。對于達(dá)到2級標(biāo)準(zhǔn)但未構(gòu)成1級的事故，若系統(tǒng)具備自動切換能力，可依據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動觸發(fā)2級響應(yīng)。預(yù)警啟動程序適用于臨界事故狀態(tài)，當(dāng)事故信息顯示可能升級但未達(dá)啟動條件時，由技術(shù)保障組提出預(yù)警建議，領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時內(nèi)審核決定。預(yù)警狀態(tài)下，技術(shù)組需每小時提交一次事態(tài)評估報告，業(yè)務(wù)切換組準(zhǔn)備備用方案，做好隨時升級響應(yīng)的準(zhǔn)備。2、響應(yīng)級別調(diào)整機(jī)制響應(yīng)啟動后，指揮部設(shè)立事態(tài)跟蹤小組，由技術(shù)保障組和業(yè)務(wù)切換組共同負(fù)責(zé)，每30分鐘評估一次系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度、用戶影響程度及資源消耗情況。若通過應(yīng)急修復(fù)措施，事故影響范圍顯著縮小或系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)恢復(fù)正常，可由總指揮決定降級響應(yīng)。反之，若事態(tài)持續(xù)惡化或出現(xiàn)次生故障，需在1小時內(nèi)啟動更高級別響應(yīng)。級別調(diào)整需同步通知所有相關(guān)部門，并更新應(yīng)急行動方案。例如，某次數(shù)據(jù)庫主從同步失敗事件，原定2級響應(yīng)在發(fā)現(xiàn)備份數(shù)據(jù)庫同樣受損后，30分鐘內(nèi)升級為1級響應(yīng)，調(diào)用外部專家支持。通過這種方式避免響應(yīng)不足或過度投入，確保處置資源與風(fēng)險等級匹配。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警啟動由應(yīng)急指揮部根據(jù)事態(tài)跟蹤小組的評估結(jié)果決定。當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測到異常指標(biāo)（如CPU使用率持續(xù)超90%且無法緩解）或預(yù)測分析顯示故障可能升級時，由通信協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)發(fā)布預(yù)警。預(yù)警信息通過公司內(nèi)部公告欄、企業(yè)微信工作群、短信平臺同步推送，確保覆蓋所有相關(guān)部門人員。預(yù)警內(nèi)容需明確提示潛在風(fēng)險、影響范圍初步判斷、建議防范措施以及預(yù)警發(fā)布時間，例如：“注意：核心數(shù)據(jù)庫負(fù)載持續(xù)異常，預(yù)計可能影響訂單處理，請相關(guān)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案?！?、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各小組立即開展響應(yīng)準(zhǔn)備工作。技術(shù)保障組需在30分鐘內(nèi)完成應(yīng)急團(tuán)隊(duì)集結(jié)，檢查備用系統(tǒng)可用性，并預(yù)加載切換所需腳本和配置文件。業(yè)務(wù)切換組同步梳理核心業(yè)務(wù)流程的替代方案，準(zhǔn)備好臨時服務(wù)地址或溝通口徑。通信協(xié)調(diào)組驗(yàn)證應(yīng)急通訊渠道暢通，確保對外發(fā)布信息準(zhǔn)確。后勤保障組檢查應(yīng)急發(fā)電機(jī)組、備份數(shù)據(jù)存儲設(shè)備等物資狀態(tài)，確保隨時可用。通信保障方面，需優(yōu)先確保指揮部與各小組的即時通訊暢通，必要時協(xié)調(diào)外部通信資源。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由原發(fā)布機(jī)構(gòu)根據(jù)事態(tài)跟蹤小組的最新評估決定。基本條件包括：引發(fā)預(yù)警的異常指標(biāo)恢復(fù)穩(wěn)定，備用系統(tǒng)或修復(fù)措施確認(rèn)可用，經(jīng)模擬驗(yàn)證確認(rèn)業(yè)務(wù)可正?；謴?fù)，且未來2小時內(nèi)無進(jìn)一步惡化的風(fēng)險。解除要求是，需在確認(rèn)條件滿足后15分鐘內(nèi)發(fā)布正式解除通知，并通過原發(fā)布渠道同步傳達(dá)到所有收到預(yù)警的人員。責(zé)任人為主管預(yù)警發(fā)布的通信協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)人，需同時抄送指揮部總指揮備案。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動后，指揮部立即啟動程序性工作?？傊笓]在收到啟動決策后1小時內(nèi)召開首次應(yīng)急指揮視頻會議，明確各小組職責(zé)區(qū)域。技術(shù)保障組需在30分鐘內(nèi)完成事故影響評估報告，報送總指揮和上級單位（若需）。資源協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)統(tǒng)計應(yīng)急資源需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門支援。通信協(xié)調(diào)組啟動信息發(fā)布機(jī)制，向內(nèi)部發(fā)布操作指引，向外部（如用戶、合作伙伴）發(fā)布影響說明和預(yù)計恢復(fù)時間。后勤保障組確保應(yīng)急期間人員餐飲、住宿，并準(zhǔn)備好應(yīng)急資金快速審批通道。財務(wù)部同步準(zhǔn)備費(fèi)用報銷預(yù)案。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置遵循“安全第一、先控后救”原則。技術(shù)保障組設(shè)立臨時管控點(diǎn)，暫停非必要操作，防止事態(tài)擴(kuò)大。若涉及人員操作失誤，由運(yùn)營部按規(guī)定進(jìn)行崗位隔離和再培訓(xùn)。現(xiàn)場監(jiān)測方面，需對受影響系統(tǒng)進(jìn)行每10分鐘一次的性能抽檢，記錄核心指標(biāo)變化。技術(shù)支持通過遠(yuǎn)程桌面或現(xiàn)場服務(wù)，恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)。對于需要工程介入的硬件故障，工程搶險組需在2小時內(nèi)完成備件調(diào)配。環(huán)境保護(hù)方面，若涉及數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險，需立即采取數(shù)據(jù)脫敏或匿名化措施。所有現(xiàn)場處置人員必須佩戴防靜電手環(huán)、佩戴統(tǒng)一標(biāo)識的防護(hù)馬甲，必要時配備臨時網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備。3、應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法控制事態(tài)升級時，由總指揮在2小時內(nèi)啟動外部支援程序。向外部力量請求支援時，需提供詳細(xì)的事故報告、現(xiàn)場照片、技術(shù)參數(shù)及需求清單，通過政務(wù)平臺或指定渠道聯(lián)系。聯(lián)動程序要求提前與外部單位（如網(wǎng)信辦、公安、電力）溝通協(xié)調(diào)，明確對接流程。外部力量到達(dá)后，由指揮部總指揮擔(dān)任最高指揮，原單位人員負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和信息對接，確保協(xié)同行動。必要時設(shè)立聯(lián)合指揮中心。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止的基本條件是：事故原因消除，核心系統(tǒng)恢復(fù)穩(wěn)定運(yùn)行超過4小時，用戶投訴量下降至正常水平（如每分鐘低于5條），且無次生風(fēng)險。滿足條件后，由技術(shù)保障組和業(yè)務(wù)切換組提交終止建議，報總指揮審批。審批通過后，指揮部在24小時內(nèi)召開總結(jié)會，評估處置效果，形成報告存檔。責(zé)任人總指揮負(fù)總責(zé)，技術(shù)保障部負(fù)責(zé)人和運(yùn)營部負(fù)責(zé)人具體落實(shí)。七、后期處置1、污染物處理若應(yīng)急響應(yīng)過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)惡意篡改等“污染物”，需立即啟動專項(xiàng)處置方案。技術(shù)保障組負(fù)責(zé)在24小時內(nèi)完成受污染數(shù)據(jù)的隔離、清洗或修復(fù)，采用數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件、冗余備份或區(qū)塊鏈存證技術(shù)確保數(shù)據(jù)完整性。期間，受影響系統(tǒng)的訪問權(quán)限需收緊，啟用多因素認(rèn)證和IP白名單機(jī)制。法務(wù)部同步評估潛在的法律風(fēng)險，配合監(jiān)管部門完成調(diào)查取證。責(zé)任人技術(shù)部總監(jiān)和法務(wù)部經(jīng)理。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)分階段實(shí)施。首先由業(yè)務(wù)切換組在系統(tǒng)功能恢復(fù)后48小時內(nèi)，組織對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行復(fù)盤，優(yōu)化系統(tǒng)參數(shù)和操作規(guī)范，減少未來類似事件影響。隨后，運(yùn)營部在7天內(nèi)開展全員技能復(fù)訓(xùn)，重點(diǎn)考核應(yīng)急切換操作。技術(shù)部同步加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控和容災(zāi)測試，每月至少進(jìn)行一次切換演練。期間，通過系統(tǒng)健康度報告、用戶滿意度調(diào)查等方式跟蹤恢復(fù)效果。責(zé)任人運(yùn)營部總監(jiān)和技術(shù)部總監(jiān)。3、人員安置若應(yīng)急事件導(dǎo)致員工工作受影響（如遠(yuǎn)程辦公設(shè)備損壞），由綜合管理部在3天內(nèi)完成受損設(shè)備登記和補(bǔ)償方案。人力資源部同步提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，組織線上分享會緩解員工焦慮。對于因事件誤工的員工，財務(wù)部按規(guī)定調(diào)整薪酬計算方式。同時，安全環(huán)保部評估事件對工作環(huán)境的影響，必要時進(jìn)行消毒或設(shè)備更新。責(zé)任人綜合管理部經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)人，由通信協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所有應(yīng)急通信需求。核心通信聯(lián)系方式包括：總協(xié)調(diào)人手機(jī)（號碼）、應(yīng)急指揮內(nèi)部熱線（號碼）、備用衛(wèi)星電話（號碼），所有號碼需張貼在指揮部辦公室及各小組關(guān)鍵崗位。通信方法上，優(yōu)先保障視頻會議系統(tǒng)、即時通訊群組暢通，準(zhǔn)備加密信道用于敏感信息傳遞。備用方案包括：主通信線路中斷時，切換至移動網(wǎng)絡(luò)臨時基站；若手機(jī)信號受影響，啟用衛(wèi)星電話作為最后手段。保障責(zé)任人除總協(xié)調(diào)人外，各小組需指定1名聯(lián)絡(luò)員，保持24小時通訊暢通，并建立聯(lián)絡(luò)員信息動態(tài)更新的臺賬。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障應(yīng)急人力資源構(gòu)成包括：內(nèi)部專家?guī)?，涵蓋數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、安全等領(lǐng)域資深工程師（人數(shù)）名，由技術(shù)部維護(hù)并根據(jù)事件類型激活；專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍，由各部門骨干（人數(shù)）名組成，平時融入日常工作，應(yīng)急時按區(qū)域或職能分組；協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍，與外部科技公司、咨詢機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，明確響應(yīng)級別和服務(wù)內(nèi)容，如DDoS攻擊時需立即啟動協(xié)議服務(wù)商支援。隊(duì)伍管理上，技術(shù)部負(fù)責(zé)專家?guī)炀S護(hù)，人力資源部負(fù)責(zé)專兼職隊(duì)伍培訓(xùn)和調(diào)度，綜合管理部負(fù)責(zé)協(xié)議隊(duì)伍的合同管理。3、物資裝備保障應(yīng)急物資裝備清單包括：備用服務(wù)器（臺）、存儲設(shè)備（套）、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)（臺）、備用電源（套）、筆記本電腦（臺）、網(wǎng)絡(luò)測試儀（臺）、應(yīng)急照明設(shè)備（套）、個人防護(hù)用品（套）。存放位置集中在數(shù)據(jù)中心機(jī)房B區(qū)，由后勤保障組專人管理。運(yùn)輸要求為緊急情況下通過公司運(yùn)輸部車輛（車牌號）優(yōu)先配送，使用時需登記使用部門并4小時內(nèi)歸還。更新補(bǔ)充時限為每半年檢查一次，對過期或損壞設(shè)備于次年第一季度完成補(bǔ)充。管理責(zé)任人后勤保障組組長（姓名），聯(lián)系方式（號碼），并建立《應(yīng)急物資裝備臺賬》，詳細(xì)記錄每件物資的規(guī)格、數(shù)量、存放位置及檢查記錄。九、其他保障1、能源保障公司設(shè)有應(yīng)急發(fā)電機(jī)組（容量）臺，位于數(shù)據(jù)中心獨(dú)立區(qū)域，確保核心系統(tǒng)供電。由后勤保障組負(fù)責(zé)日常維護(hù)，每月進(jìn)行一次滿負(fù)荷測試。應(yīng)急期間，當(dāng)市電中斷時，自動切換至發(fā)電機(jī)供電，優(yōu)先保障應(yīng)急指揮、核心交易、數(shù)據(jù)存儲等關(guān)鍵負(fù)荷。電力調(diào)度由技術(shù)部與后勤保障組聯(lián)合執(zhí)行，需提前制定負(fù)荷優(yōu)先級表。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)（金額）元，由財務(wù)部統(tǒng)一管理，用于應(yīng)急物資采購、外部服務(wù)采購及額外人員成本。申請流程簡化，重大事件下可先支付后補(bǔ)辦手續(xù)。每年年底根據(jù)預(yù)案執(zhí)行情況及潛在風(fēng)險，修訂下一年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算。責(zé)任人財務(wù)部總監(jiān)。3、交通運(yùn)輸保障應(yīng)急期間，開通公司內(nèi)部應(yīng)急交通通道，由綜合管理部協(xié)調(diào)用車。必要時，可臨時征用外部車輛，需提前報備總指揮批準(zhǔn)。對于需外出的應(yīng)急處置人員，交通組提前規(guī)劃路線，避開潛在擁堵區(qū)域。所有應(yīng)急車輛需懸掛統(tǒng)一標(biāo)識。責(zé)任人綜合管理部經(jīng)理。4、治安保障若事件涉及網(wǎng)絡(luò)攻擊或現(xiàn)場風(fēng)險，由安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序。配備應(yīng)急巡邏隊(duì)，在數(shù)據(jù)中心及周邊區(qū)域加強(qiáng)警戒。對于惡意攻擊行為，法務(wù)部配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行溯源取證。責(zé)任人安全保衛(wèi)部經(jīng)理。5、技術(shù)保障技術(shù)保障組作為技術(shù)核心，需確保應(yīng)急期間知識庫、工具箱等資源可隨時調(diào)用。建立外部技術(shù)顧問庫，在復(fù)雜事件中提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持。責(zé)任人技術(shù)部總監(jiān)。6、醫(yī)療保障指定合作醫(yī)院（名稱）作為應(yīng)急醫(yī)療救治點(diǎn)，預(yù)留綠色通道。為所有應(yīng)急處置人員配備急救包，由綜合管理部定期檢查補(bǔ)充。應(yīng)急期間，安排心理輔導(dǎo)師為受影響員工提供支持。責(zé)任人綜合管理部經(jīng)理。7、后勤保障后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的餐飲、住宿、物資供應(yīng)。準(zhǔn)備應(yīng)急食堂，為現(xiàn)場人員提供盒飯。若需外部人員支援，協(xié)調(diào)酒店（名稱）提供臨時住宿。責(zé)任人后勤保障組組長。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系、應(yīng)急響應(yīng)流程、各小組職責(zé)、系統(tǒng)切換操作、應(yīng)急通訊規(guī)范、安全防護(hù)知識等。針對不同崗位，培訓(xùn)重點(diǎn)有所側(cè)重：技術(shù)人員側(cè)重系統(tǒng)診斷與