第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁入侵檢測防御系統(tǒng)失效應急預案一、總則1、適用范圍本預案針對企業(yè)網(wǎng)絡環(huán)境中入侵檢測防御系統(tǒng)（IDPS）失效導致的安全事件制定應急響應流程。適用范圍涵蓋所有使用IDPS進行網(wǎng)絡安全監(jiān)控的業(yè)務系統(tǒng)，包括但不限于生產(chǎn)控制系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)等關鍵信息基礎設施。以某制造企業(yè)為例，其工業(yè)控制系統(tǒng)曾因IDPS長時間未更新規(guī)則庫，導致惡意工控蠕蟲在內(nèi)部網(wǎng)絡橫向傳播，影響超過30個工段的生產(chǎn)數(shù)據(jù)異常，此次事件驗證了本預案的必要性。適用范圍明確要求當IDPS核心功能不可用時，必須啟動應急響應機制，恢復網(wǎng)絡監(jiān)控能力。2、響應分級根據(jù)事件危害程度劃分三級響應機制。I級響應適用于IDPS完全癱瘓且檢測到高級持續(xù)性威脅（APT）攻擊，如某金融客戶系統(tǒng)遭遇零日漏洞攻擊導致IDPS失效，同時檢測到內(nèi)部數(shù)據(jù)竊取行為，受影響系統(tǒng)數(shù)量超過20個，此時必須啟動I級響應。響應分級遵循三個基本原則：一是按威脅擴散速度劃分，快速傳播的惡意軟件觸發(fā)高等級響應；二是根據(jù)資產(chǎn)重要度評估，關鍵業(yè)務系統(tǒng)故障啟動最高級別響應；三是結合可恢復能力，硬件故障導致的IDPS失效優(yōu)先采用技術恢復手段。事件影響范圍超過5個部門或系統(tǒng)同時失效時，直接升級為II級響應。日常運維中，若僅出現(xiàn)規(guī)則誤報率超過10%等輕微故障，可由IT部門自行處理完成III級響應。分級標準需定期根據(jù)實際事件數(shù)據(jù)調(diào)整，例如2021年統(tǒng)計顯示，超過60%的嚴重事件發(fā)生在IDPS維護窗口期內(nèi)。二、應急組織機構及職責1、應急組織形式及構成單位成立網(wǎng)絡安全應急指揮中心，由主管信息安全的副總裁擔任總指揮，下設技術實施組和運營保障組。技術實施組由網(wǎng)絡運維部、安全防護部和系統(tǒng)開發(fā)部組成，承擔IDPS功能快速恢復任務；運營保障組由內(nèi)審部、業(yè)務部門聯(lián)絡組和外部支持協(xié)調(diào)組構成，負責業(yè)務影響評估和資源協(xié)調(diào)。例如某次應急演練中，當IDPS誤報導致核心交易系統(tǒng)被隔離時，指揮中心迅速啟動運轉(zhuǎn)，技術實施組3小時內(nèi)完成規(guī)則回滾，運營保障組同步完成業(yè)務影響評估表。2、應急處置職責技術實施組具體職責分為四個方面：一是網(wǎng)絡監(jiān)控組，由5名資深網(wǎng)絡工程師組成，負責在備用服務器上部署臨時監(jiān)控工具，要求每小時輸出威脅分析報告；二是系統(tǒng)恢復組，需在2小時內(nèi)完成IDPS備份數(shù)據(jù)恢復，配置文件異常需3名專家聯(lián)合核查；三是威脅溯源組，配備取證工具箱，對失效期間的網(wǎng)絡流量進行深度分析，目標是在12小時內(nèi)確定攻擊路徑。運營保障組職責包括：內(nèi)審部負責隔離事件合規(guī)性檢查，業(yè)務部門聯(lián)絡組需每小時向受影響部門更新恢復進度，外部支持協(xié)調(diào)組則管理三家備選安全服務商的響應協(xié)議。工作小組構成中，每個小組設組長1名，副組長1名，技術實施組要求所有成員通過CISSP認證，運營保障組成員需具備至少3年業(yè)務連續(xù)性管理經(jīng)驗。某能源企業(yè)曾因內(nèi)部IDPS失效導致SCADA系統(tǒng)被入侵，其分級職責劃分機制顯示，技術組在3天內(nèi)完成系統(tǒng)修復的同時，運營組已協(xié)調(diào)完成受影響電廠的備用電源切換，這種職責分工確保了應急響應的立體化推進。三、信息接報1、應急值守與內(nèi)部通報設立7×24小時應急值守熱線08xxxxxxxxx，由安全防護部專人負責接報。接報人員需立即記錄事件發(fā)生時間、現(xiàn)象描述、影響范圍等要素，同時啟動內(nèi)部通報系統(tǒng)。通報流程采用三級傳遞機制：值班人員第一時間向部門主管（責任人：安全防護部經(jīng)理），主管30分鐘內(nèi)向應急指揮中心（責任人：總指揮或其授權副手），指揮中心1小時內(nèi)同步更新至所有成員單位。例如某次應急演練中，模擬IDPS失效導致辦公網(wǎng)異常，通過分級通報機制，5分鐘內(nèi)技術組已獲知初步信息。內(nèi)部通報需使用統(tǒng)一事件編號系統(tǒng)，便于后續(xù)追溯。2、向上級報告程序觸發(fā)向上級報告的三個標準：IDPS失效導致核心業(yè)務中斷（如ERP系統(tǒng)停擺）、檢測到國家信息安全漏洞庫中的高危漏洞被利用、單日處理威脅事件超過50起。報告時限嚴格遵循：一般事件2小時內(nèi)初報，重大事件30分鐘內(nèi)初報。報告內(nèi)容必須包含四個部分：事件基本情況、已采取措施、潛在影響范圍、責任部門建議。某制造業(yè)客戶曾因IDPS規(guī)則庫長期未更新，導致勒索病毒感染20臺服務器，其向上級信息安全監(jiān)管部門的報告在事件發(fā)生后45分鐘提交，詳細記錄了受影響工段、備份數(shù)據(jù)完整性評估等關鍵信息。報告責任人明確為應急指揮中心副總指揮，需同時抄送主管單位信息安全處。3、外部信息通報外部通報遵循最小必要原則，由應急指揮中心統(tǒng)一管理。通報對象及程序包括：國家網(wǎng)信辦要求通報的需通過政務系統(tǒng)報送，時限為事件發(fā)生后6小時；受影響客戶需在24小時內(nèi)電話通知，并發(fā)送書面說明；服務商通報通過加密郵件通道進行。例如某次應急事件中，某銀行因IDPS失效導致客戶數(shù)據(jù)泄露，其通報流程顯示，向銀保監(jiān)會報送材料需在4小時內(nèi)完成脫敏處理，同時啟動與受影響客戶的短信通知程序。外部通報的責任人為安全運營主管，需經(jīng)總指揮審批。四、信息處置與研判1、響應啟動程序響應啟動分三級執(zhí)行。自動觸發(fā)機制適用于檢測到符合預設條件的嚴重事件，如IDPS完全宕機超過15分鐘且同時監(jiān)測到CCNP級攻擊特征，系統(tǒng)自動解鎖應急通道。手動啟動由應急領導小組決策，包括兩種情形：常規(guī)事件需總指揮審批，重大事件需主管副總裁現(xiàn)場確認。某次模擬演練中，當IDPS誤報率連續(xù)2小時超過25%時，系統(tǒng)自動觸發(fā)III級響應，技術組15分鐘內(nèi)完成規(guī)則驗證。人工啟動時，預警信息經(jīng)值班人員、部門主管兩級確認后，2小時內(nèi)提交至應急領導小組。2、預警啟動機制未達響應啟動標準的事件納入預警管理。預警啟動由總指揮直接決策，目標是為潛在威脅建立觀察期。某金融機構曾出現(xiàn)IDPS部分功能異常，經(jīng)分析判定為配置錯誤而非攻擊行為，啟動預警機制后，安全團隊72小時內(nèi)完成系統(tǒng)優(yōu)化，避免升級為II級響應。預警期間要求每4小時提交分析報告，責任人需為威脅分析組長。3、響應級別調(diào)整調(diào)整機制遵循動態(tài)評估原則。啟動響應后，技術組每3小時提交《事態(tài)發(fā)展評估表》，內(nèi)容包括已控制威脅數(shù)量、新增受影響系統(tǒng)、資源消耗情況等。例如某能源企業(yè)IDPS失效事件中，因攻擊者利用備用鏈路持續(xù)入侵，III級響應12小時后升級為II級。調(diào)整決策由總指揮聯(lián)合技術組負責人、運營保障組長共同商議，決策時限控制在1小時內(nèi)。響應結束需經(jīng)連續(xù)4小時無新增威脅確認后撤銷，責任人需為總指揮。五、預警1、預警啟動預警信息通過三個渠道發(fā)布。企業(yè)內(nèi)部使用專用預警平臺，推送至所有部門安全聯(lián)絡人手機APP；關鍵崗位人員接收到短信預警后，30分鐘內(nèi)向直接主管報告；重大預警需通過企業(yè)內(nèi)部廣播系統(tǒng)循環(huán)播放。預警內(nèi)容必須包含四個要素：風險性質(zhì)（如IDPS規(guī)則庫遭篡改）、潛在影響范圍（量化為可能受影響的系統(tǒng)數(shù)量）、建議防護措施（臨時部署阻斷策略）、發(fā)布單位及時間。例如某次演練中，針對IDPS關鍵傳感器異常的預警，通過分級推送機制，使網(wǎng)絡運維人員15分鐘內(nèi)收到針對性通知。2、響應準備預警啟動后，應急指揮中心立即開展四項準備工作。首先是隊伍集結，要求技術實施組核心成員30分鐘內(nèi)到崗，包括負責IDPS恢復的3名高級工程師；其次是物資調(diào)配，物資庫房調(diào)取備用IDPS設備2臺、取證工具箱1套；裝備準備則需確保網(wǎng)絡監(jiān)控大屏、應急通信車隨時可用；后勤保障組需完成應急食堂物資儲備，并協(xié)調(diào)臨時住所；通信方面需檢查所有應急熱線暢通，并建立臨時群聊通道。某次真實事件中，預警發(fā)布后1小時內(nèi)，已組建5人技術小組攜帶專用工具抵達數(shù)據(jù)中心。3、預警解除解除預警需同時滿足三個條件：持續(xù)監(jiān)測未發(fā)現(xiàn)新的攻擊跡象、臨時部署的防護措施有效、受影響系統(tǒng)恢復正常運行超過4小時。解除決策由總指揮作出，需聯(lián)合安全防護部經(jīng)理、網(wǎng)絡運維部經(jīng)理共同確認，并通過原發(fā)布渠道同步通知。責任人需在解除指令中明確簽收要求，確保所有接收人知曉狀態(tài)變化。例如某次針對供應鏈系統(tǒng)IDPS異常的預警，在所有受影響系統(tǒng)完成規(guī)則更新并通過壓力測試后，4小時后解除，責任人為總指揮授權的現(xiàn)場協(xié)調(diào)員。六、應急響應1、響應啟動響應啟動程序分四個步驟執(zhí)行。第一步由應急指揮中心根據(jù)預警評估結果或事件嚴重程度，提出響應級別建議（I級、II級或III級）；第二步提交至應急領導小組審議，審議通過后由總指揮簽發(fā)啟動令；第三步簽發(fā)令下達后1小時內(nèi)，召開應急啟動會，明確各部門職責分工；第四步啟動會結束后，技術組開始執(zhí)行《應急響應工作清單》，清單包含15項核心任務。例如某次IDPS失效事件中，因檢測到APT32組織攻擊特征，應急領導小組在收到評估報告30分鐘后決定啟動II級響應，隨后3小時內(nèi)完成全公司應急電話接通率測試。響應啟動后的程序性工作包括：每2小時召開情況通報會，會議由總指揮授權的副指揮主持；信息上報需同步至上級主管部門，首報時限為啟動后1小時；資源協(xié)調(diào)由后勤保障組牽頭，建立《應急資源臺賬》；信息公開通過公司官網(wǎng)安全公告欄發(fā)布，內(nèi)容僅限于已確認信息；后勤保障需確保應急指揮部供電、供水穩(wěn)定，財力保障組啟動備用資金賬戶。某次演練顯示，啟動會后的6小時內(nèi)，已完成60個關鍵節(jié)點的臨時監(jiān)測部署。2、應急處置事故現(xiàn)場處置分為五個環(huán)節(jié)。警戒疏散由現(xiàn)場處置組設立隔離帶，要求所有非必要人員撤離IDPS所在機房；人員搜救針對可能因系統(tǒng)宕機導致操作中斷的員工，由人力資源部配合進行；醫(yī)療救治由急救小組攜帶檢傷包，設置在應急通道口；現(xiàn)場監(jiān)測使用便攜式網(wǎng)絡分析儀，每30分鐘輸出一次拓撲圖；技術支持組需在15分鐘內(nèi)完成備用IDPS部署；工程搶險針對硬件故障，由設備部協(xié)調(diào)維修力量；環(huán)境保護要求對廢棄設備進行專業(yè)處置。人員防護方面，所有現(xiàn)場人員必須佩戴N95口罩，操作關鍵設備需佩戴防靜電手環(huán)，防護裝備由后勤組統(tǒng)一發(fā)放。某次事件中，因防護措施到位，無人員感染情況發(fā)生。3、應急支援外部支援程序設定三個層級。程序啟動條件為：內(nèi)部資源無法在4小時內(nèi)控制事態(tài)，或檢測到國家級攻擊組織參與。程序執(zhí)行分三步：第一步由應急指揮中心起草支援請求函，明確需求、抵達地點及配合要求；第二步函件通過保密通道發(fā)送至三家戰(zhàn)略合作服務商；第三步收到服務商確認后，協(xié)調(diào)交通部門開辟綠色通道。聯(lián)動程序要求：外部力量抵達后，由總指揮指定現(xiàn)場副指揮統(tǒng)一協(xié)調(diào)，原技術組轉(zhuǎn)為技術顧問角色。指揮關系方面，重大事件需邀請上級單位信息安全部門派員指導，形成雙指揮體系。某次應急事件中，因本地服務商無法解決零日漏洞問題，緊急協(xié)調(diào)國家級實驗室專家團，經(jīng)2小時協(xié)同作戰(zhàn)后險情解除。4、響應終止響應終止需同時滿足五個條件：威脅完全清除、受影響系統(tǒng)恢復運行72小時無異常、備用監(jiān)控體系穩(wěn)定運行、事件原因調(diào)查完成、恢復后的系統(tǒng)通過安全測試。終止程序包括三個環(huán)節(jié)：技術組提交《事件關閉評估報告》，經(jīng)總指揮審核；報告提交后24小時內(nèi)，由應急領導小組召開閉幕會；閉幕會決定終止后，發(fā)布《應急響應終止令》，同步解除所有應急狀態(tài)。責任人需為總指揮，需在終止令中明確后續(xù)審計要求。例如某次事件中，在確認系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行一周后，正式終止應急響應。七、后期處置1、污染物處理針對IDPS失效期間可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)污染或網(wǎng)絡異常，需立即啟動數(shù)據(jù)清洗和系統(tǒng)修復程序。由安全防護部負責對受影響系統(tǒng)的日志、流量數(shù)據(jù)進行完整性校驗，清除惡意代碼或錯誤配置。例如某次事件中，因IDPS誤報導致虛擬機快照異常，通過數(shù)據(jù)恢復軟件和定制腳本，72小時內(nèi)完成對500GB數(shù)據(jù)的修復。同時，環(huán)境監(jiān)測組需對網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)進行7天持續(xù)監(jiān)控，確保無遺留隱患。責任人明確為安全防護部經(jīng)理。2、生產(chǎn)秩序恢復生產(chǎn)秩序恢復遵循分階段原則。第一階段由運營保障組牽頭，72小時內(nèi)完成受影響業(yè)務系統(tǒng)的功能驗證，優(yōu)先恢復核心交易流程；第二階段需協(xié)調(diào)各業(yè)務部門，14天內(nèi)完成流程優(yōu)化，彌補應急預案中的不足；第三階段由總指揮組織全面復盤，修訂相關管理制度。例如某制造企業(yè)IDPS失效后，通過臨時部署人工核驗機制，48小時內(nèi)使生產(chǎn)線恢復80%產(chǎn)能，最終在10天內(nèi)完全恢復。責任人需為受影響業(yè)務部門主管。3、人員安置人員安置重點保障兩類人員：一是參與應急處置的技術人員，由后勤保障組協(xié)調(diào)提供心理疏導服務，并安排3天調(diào)休；二是受事件影響的生產(chǎn)員工，需確保工資正常發(fā)放，并組織崗前安全培訓。例如某次應急事件中，因部分員工對臨時操作流程不熟悉導致效率下降，通過專項培訓后問題得到解決。責任人明確為人力資源部經(jīng)理。八、應急保障1、通信與信息保障設立應急通信保障組，由網(wǎng)絡運維部3名骨干成員組成，負責維護應急期間的通信鏈路。核心聯(lián)系方式包括：主用應急熱線08xxxxxxxxx，由值班人員24小時值守；備用衛(wèi)星電話1部，存儲在應急物資庫，由后勤保障組保管；移動指揮車1輛，配備4G/5G基站，由通信管理員管理。通信方法遵循分級原則：一般事件通過內(nèi)部電話系統(tǒng)傳輸，重大事件必須使用加密通道。備用方案包括：當主通信網(wǎng)絡中斷時，立即啟用衛(wèi)星通信網(wǎng)絡；若衛(wèi)星通信不可用，則采用短波電臺作為最后手段。保障責任人為通信管理員，需每月測試所有備用設備。例如某次演練中，因主網(wǎng)絡被模擬攻擊癱瘓，通過移動指揮車基站迅速恢復了應急通信，驗證了備用方案的可行性。2、應急隊伍保障應急隊伍分為三類。專家?guī)彀?5名外部顧問，涵蓋防火墻、入侵檢測等領域，通過遠程支持平臺接入；專兼職隊伍由公司內(nèi)部30名員工組成，需通過年度應急技能考核，分為技術組（20人）、聯(lián)絡組（10人）；協(xié)議隊伍與三家網(wǎng)絡安全服務商簽訂應急支援協(xié)議，響應時間承諾為4小時。隊伍管理要求：專兼職隊伍每月參加一次桌面推演，每年至少參與一次實戰(zhàn)演練；專家?guī)斐蓡T每季度更新一次知識庫。責任人由應急指揮中心副主任直接管理。3、物資裝備保障建立應急物資裝備臺賬，具體內(nèi)容為：應急發(fā)電機組2套（50KW），存放于輔助機房，需每月檢查油量，由設備部維護；便攜式IDPS分析器3臺，存放在安全防護部實驗室，使用時需在專用網(wǎng)線環(huán)境下操作；應急通信車1輛，配備全頻段電臺、示波器等，由通信管理員負責日常保養(yǎng)；防毒面具50個，存放于各廠區(qū)安全室，每半年進行氣密性檢測，由安全部管理。物資補充遵循“先進先出”原則，每年至少盤點兩次。更新時限與設備使用壽命掛鉤，例如IDPS分析器計劃每3年更新一次。管理責任人聯(lián)系方式需在臺賬中永久留存。九、其他保障1、能源保障設立能源保障小組，由設備部2名工程師組成，負責應急期間供電系統(tǒng)監(jiān)控。核心措施包括：當主供電源中斷時，自動切換至備用發(fā)電機；若備用發(fā)電機無法啟動，需協(xié)調(diào)就近變電站投送臨時電源。需儲備20噸柴油作為備用燃料，由設備部每月檢查庫存。責任人明確為設備部主管。2、經(jīng)費保障設立應急專項經(jīng)費賬戶，金額為上年營收的0.5%，由財務部管理。經(jīng)費使用范圍包括應急物資采購、外部服務采購及員工補貼。支出流程需經(jīng)總指揮審批，緊急情況下可先由應急指揮中心墊付，事后補辦手續(xù)。責任人需為財務部經(jīng)理。3、交通運輸保障配備應急運輸小組，由后勤部3名司機組成，負責應急物資運輸。需儲備10輛應急車輛，包括面包車2輛、越野車3輛、運輸貨車5輛，存放在公司運輸隊。所有車輛需保持24小時隨時待命狀態(tài)。責任人明確為后勤部主管。4、治安保障協(xié)調(diào)屬地派出所成立應急聯(lián)動小組，由安全部經(jīng)理與派出所負責人對接。主要職責包括：保護現(xiàn)場證據(jù)，協(xié)助人員疏散，處理可能出現(xiàn)的擾亂秩序事件。需在廠區(qū)周邊設立3處治安警戒點，配備對講機6部。責任人需為安全部經(jīng)理。5、技術保障技術保障依托第三方安全測評機構，簽訂年度應急技術支持協(xié)議。服務內(nèi)容包括：提供滲透測試服務、漏洞修復指導、應急響應技術支持。響應時間承諾為接到通知后2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。責任人由總指揮直接協(xié)調(diào)。6、醫(yī)療保障與就近醫(yī)院簽訂應急醫(yī)療協(xié)議，建立綠色通道。需儲備50套急救箱，存放于各廠區(qū)安全室，每季度檢查藥品有效期。應急指揮部配備1臺心電圖機，由行政部管理。責任人明確為行政部主管。7、后勤保障設立后勤保障組，由行政部5名員工組成，負責應急期間的餐飲、住宿、物品采購等。需儲備10噸食品作為應急物資，由后勤保障組專人管理。責任人需為行政部經(jīng)理。十、應急預案培訓1、培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容涵蓋六個模塊：應急預案體系介紹，包括IDPS失效應急預案與其他相關預案的銜接；應急響應流程，重點講解響應啟動、分級、處置、終止各環(huán)節(jié)的操作要點；角色職責，明確應急組織各小組成員的具體任務；溝通協(xié)調(diào)，強調(diào)內(nèi)外部信息通報的規(guī)范與時效；資源保障，介紹物資、裝備、經(jīng)費等支持措施的獲取方式；心理疏導，針對應急響應人員設置壓力管理課程。2、關鍵培訓人員關鍵培訓人員包括應急指揮中心全體成員、各小組組長及成員、各部門安全聯(lián)絡員。其中，應急指揮中心成員需接受全部六模塊培訓，并額外參加指揮決策模擬；小組組長需增加應急處置案例分析模塊；安全