信息系統(tǒng)管理員日常維護手冊一、引言本手冊旨在規(guī)范信息系統(tǒng)管理員的日常維護工作流程，明確運維職責與操作規(guī)范，保障企業(yè)信息系統(tǒng)（含服務器、網絡設備、應用系統(tǒng)等）的穩(wěn)定運行、數據安全及服務連續(xù)性，適用于負責信息系統(tǒng)運維的技術人員參考執(zhí)行。二、系統(tǒng)監(jiān)控與巡檢（一）系統(tǒng)性能監(jiān)控需實時關注核心系統(tǒng)的資源使用情況，包括但不限于：CPU與內存：通過`top`（Linux）、任務管理器（Windows）等工具，監(jiān)控CPU使用率、內存占用率，設置閾值（如CPU持續(xù)80%以上、內存剩余不足20%時觸發(fā)預警），及時排查資源耗盡類問題（如進程異常占用、內存泄漏）。磁盤與網絡：檢查磁盤空間使用率（避免單分區(qū)占滿導致服務異常）、IO讀寫速率；通過`iftop`（Linux）、網絡監(jiān)控工具（如Zabbix）觀測帶寬占用、丟包率，識別網絡擁塞或攻擊行為。（二）日志審計定期查閱系統(tǒng)日志（如Linux的`/var/log/messages`、Windows事件查看器）與應用日志（如Web服務器access/error日志、數據庫慢查詢日志），重點分析錯誤碼、異常堆棧信息，定位程序崩潰、權限錯誤等問題。借助日志管理工具（如ELK、Graylog）實現日志集中存儲與檢索，按業(yè)務需求設置日志保留周期（如業(yè)務日志保留90天，審計日志保留180天），確?？勺匪菪?。（三）日常巡檢制定巡檢清單，涵蓋服務狀態(tài)（如Web服務、數據庫是否正常監(jiān)聽）、端口連通性（通過`telnet`/`nc`測試關鍵端口）、資源趨勢（如近7天CPU/內存使用波動）等維度。每日/每周（依系統(tǒng)重要性定）執(zhí)行巡檢，記錄結果（可使用Excel或運維平臺模板），發(fā)現異常（如服務重啟次數驟增、磁盤空間驟降）立即上報并跟進處理。三、設備管理（一）硬件維護物理檢查：每月對服務器、交換機等設備進行環(huán)境巡檢，清理機柜灰塵（避免短路或散熱不良），檢查電源指示燈、風扇轉速，確保設備接地良好、線纜無松動。備件管理：針對易損部件（如硬盤、電源模塊）儲備備件，設備故障時優(yōu)先更換備件恢復業(yè)務，再離線維修故障件，縮短停機時間。（二）配置管理配置備份：通過Ansible、Puppet等工具批量備份設備配置（如交換機VLAN配置、服務器系統(tǒng)參數），或手動導出配置文件，存儲至異地備份服務器，確保配置可回滾。變更管控：設備配置變更前，需在測試環(huán)境驗證效果，記錄變更內容（如修改的參數、目的）與時間，變更后觀察24小時，確認無異常后歸檔變更記錄。（三）資產臺賬維護設備資產清單，記錄設備型號、購置時間、維保期限、使用部門等信息，定期（如每季度）盤點實物，更新臺賬（可使用CMDB系統(tǒng)或Excel管理），確保資產賬實一致。四、軟件與應用維護（一）版本管理操作系統(tǒng)與中間件：跟蹤官方安全更新（如Linux內核補丁、Tomcat版本升級），在測試環(huán)境驗證兼容性后，分批升級生產環(huán)境（優(yōu)先升級非核心業(yè)務系統(tǒng)，再覆蓋核心系統(tǒng)），保留舊版本安裝包與配置文件，以備緊急回退。應用軟件：協(xié)調開發(fā)團隊制定版本迭代計劃，升級前備份應用數據與配置，升級后驗證核心功能（如登錄、交易流程），記錄版本變更日志（含版本號、更新內容、負責人）。（二）漏洞修復每月通過Nessus、OpenVAS等工具掃描系統(tǒng)漏洞，按CVSS評分區(qū)分風險等級：高風險漏洞（評分≥7.0）需48小時內修復（如未授權訪問、遠程代碼執(zhí)行），中低風險（評分<7.0）可納入月度維護計劃。修復前備份受影響的配置/數據，修復后復測漏洞是否徹底消除，同步更新漏洞掃描白名單（避免誤報）。（三）應用優(yōu)化分析應用性能瓶頸：通過APM工具（如Pinpoint、Skywalking）監(jiān)控響應時間、吞吐量，結合數據庫慢查詢日志（如MySQL的`slow_query_log`），定位耗時操作（如復雜SQL、冗余調用）。優(yōu)化配置參數：調整數據庫連接池大小、緩存過期時間、JVM堆內存等，驗證優(yōu)化效果后固化配置，持續(xù)跟蹤業(yè)務高峰期性能表現。五、數據安全與備份（一）備份策略區(qū)分全量備份與增量備份：核心數據庫每日執(zhí)行增量備份，每周日凌晨執(zhí)行全量備份；文件服務器按目錄重要性，重要目錄每日增量、每周全量，非重要目錄每周全量。備份介質與存儲：采用“本地磁盤+異地云存儲”雙介質備份，本地備份保留7天，異地備份保留30天，定期校驗備份文件完整性（如通過哈希值比對）。（二）恢復演練每季度選取非業(yè)務高峰時段，模擬數據丟失場景（如誤刪除數據庫表、文件損壞），執(zhí)行備份恢復操作，記錄恢復時長、數據完整性（如對比恢復前后文件數量、數據庫記錄數），優(yōu)化恢復流程。（三）權限管理遵循最小權限原則：為用戶分配僅滿足業(yè)務需求的權限（如普通員工僅能訪問業(yè)務系統(tǒng)查詢頁面，管理員可操作配置），定期（每季度）審計權限，移除離職/轉崗人員賬號，回收冗余權限。六、故障處理與應急響應（一）故障診斷收到告警后，按“先看監(jiān)控，再查日志，最后現場排查”的流程定位問題：如業(yè)務系統(tǒng)訪問超時，先查網絡監(jiān)控（是否丟包）、服務器資源（是否CPU滿載），再查應用日志（是否報錯），逐步縮小故障范圍。（二）應急處置啟動應急預案：如主服務器宕機，立即切換至備用服務器；網絡中斷時，啟用備用鏈路（如4G備份），優(yōu)先恢復核心業(yè)務（如交易系統(tǒng)、OA審批）。故障記錄與復盤：記錄故障發(fā)生時間、現象、處理步驟、恢復時長，事后組織復盤，分析根本原因（如硬件老化、配置失誤），制定改進措施（如升級硬件、優(yōu)化配置流程）。（三）問題跟蹤使用工單系統(tǒng)（如Jira、禪道）或Excel臺賬記錄故障，跟蹤處理進度，標記“已解決”“待優(yōu)化”狀態(tài)，定期（每月）統(tǒng)計故障類型（如硬件故障占比、軟件Bug占比），針對性優(yōu)化運維策略。七、文檔管理與知識沉淀（一）維護文檔編寫并更新系統(tǒng)架構圖（含服務器拓撲、網絡鏈路）、配置手冊（如數據庫參數、應用部署步驟）、操作指南（如備份恢復流程、故障處理步驟），確保文檔與實際環(huán)境一致，存儲于團隊共享平臺（如Confluence、Wiki）。（二）知識積累整理常見問題庫：將重復出現的故障（如DNS解析失敗、數據庫死鎖）及解決方案歸檔，形成FAQ文檔，新員工入職時作為培訓材料。定期分享運維經驗：通過技術周報、內部講座等形式，交流性能優(yōu)化、安全防