跨境電商物流時效保證合同協(xié)議鑒于各方在跨境電商物流領(lǐng)域的關(guān)系及業(yè)務(wù)需求，為明確物流時效保證的標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，除非另有明確說明，下列詞語具有以下含義：1.1.1“合同各方”指本協(xié)議的簽署方，包括物流服務(wù)提供商（以下簡稱“服務(wù)商”）、跨境電商平臺運營方（以下簡稱“平臺方”）及參與本協(xié)議的跨境電商賣家（以下簡稱“賣家方”）。1.1.2“跨境電商交易”指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行的，商品從一國（地區(qū)）銷售至另一國（地區(qū)）的交易活動。1.1.3“物流服務(wù)提供商”指根據(jù)本協(xié)議約定，負(fù)責(zé)承接并提供跨境商品運輸服務(wù)的實體。1.1.4“承諾時效”指服務(wù)商向平臺方、賣家方及最終收件人承諾的特定跨境物流服務(wù)從約定起點（如發(fā)貨地倉庫）到目的國約定地點（如主要城市或最終收件地址）的預(yù)計送達時間。1.1.5“實際時效”指貨件實際從目的國約定地點送達所需的時間。1.1.6“合理延遲”指雙方共同認(rèn)可或根據(jù)行業(yè)慣例，由不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為導(dǎo)致的清關(guān)或運輸中斷、目的地流行性疾病及防控措施等）直接造成的貨件延誤，該等延遲不受服務(wù)商控制且已及時通知合同各方。1.1.7“索賠”指因物流時效未達到承諾時效（且不屬于合理延遲）而引發(fā)的客戶投訴、退款請求、賠償要求或平臺方、賣家方依據(jù)本協(xié)議向服務(wù)商提出的違約責(zé)任追究。1.2本協(xié)議的任何條款均不得被解釋為免除任何一方因違反法律法規(guī)而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第二條物流時效保證條款2.1服務(wù)商同意，在履行本協(xié)議項下的跨境物流服務(wù)時，將努力確保其提供的指定服務(wù)（以雙方另行確認(rèn)的服務(wù)清單或訂單標(biāo)注為準(zhǔn)）滿足約定的承諾時效。2.2承諾時效的具體標(biāo)準(zhǔn)將依據(jù)服務(wù)商提供的服務(wù)等級確定，具體時效要求由平臺方與賣家方在下單時選擇，并在訂單信息中記錄。承諾時效自貨件在服務(wù)商指定倉庫完成簽收并開始處理之時起算，至貨件在目的國約定地點完成簽收之時止（以有效簽收記錄為準(zhǔn)）。2.3服務(wù)商承諾建立并維護有效的運輸網(wǎng)絡(luò)和追蹤系統(tǒng)，確?？蛻裟軌虿樵兤湄浖顟B(tài)，并采取合理措施監(jiān)控貨件運輸過程，以保障時效目標(biāo)的實現(xiàn)。2.4在預(yù)計可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生超出合理延遲范圍的延誤時，服務(wù)商應(yīng)及時主動向平臺方通報情況，并與平臺方、賣家方協(xié)商采取必要的補救措施。第三條各方權(quán)利與義務(wù)3.1服務(wù)商的義務(wù)：3.1.1嚴(yán)格按照約定提供符合承諾時效要求的物流服務(wù)。3.1.2保證提供的物流追蹤信息真實、準(zhǔn)確、及時，允許平臺方、賣家方及客戶在約定渠道查詢。3.1.3對運輸過程中貨件的安全負(fù)責(zé)，并根據(jù)本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。3.1.4積極配合平臺方、賣家方處理因自身服務(wù)原因?qū)е碌臅r效延誤相關(guān)的客戶索賠事宜。3.1.5按照本協(xié)議第四條的約定，定期向平臺方提交物流時效績效報告。3.1.6對在服務(wù)過程中獲知的平臺方、賣家方及客戶的商業(yè)信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.1.7在發(fā)生合理延遲時，應(yīng)提供相關(guān)證明文件，并據(jù)情免除或部分免除相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2平臺方的義務(wù)：3.2.1有權(quán)審核賣家方選擇的物流服務(wù)是否符合本協(xié)議的約定。3.2.2確保賣家方提供的商品信息、收件人信息準(zhǔn)確無誤，并符合目的地國家的相關(guān)規(guī)定。3.2.3建立客戶投訴處理機制，收集因物流時效問題產(chǎn)生的客戶索賠信息，并按本協(xié)議約定向服務(wù)商提出。3.2.4根據(jù)本協(xié)議第四條的約定，接收并審核服務(wù)商提交的物流時效績效報告。3.2.5有權(quán)基于服務(wù)商的持續(xù)績效表現(xiàn)（包括但不限于延誤率、客戶投訴率），對服務(wù)商采取警告、要求改進、調(diào)整服務(wù)范圍或終止合作等措施，并提前通知服務(wù)商。3.2.6對在平臺運營中獲知的賣家方及客戶的商業(yè)信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.3賣家方的義務(wù)：3.3.1遵守平臺方關(guān)于物流選擇的規(guī)定，原則上應(yīng)使用本協(xié)議約定的服務(wù)商提供的服務(wù)。3.3.2確保所售商品包裝符合跨境運輸?shù)囊?，足以保護商品在運輸過程中不受損壞。3.3.3及時、準(zhǔn)確地向服務(wù)商提供發(fā)貨信息及最終收件人信息。3.3.4積極配合平臺方、服務(wù)商處理客戶關(guān)于物流時效的投訴。3.3.5對其店鋪運營中獲知的平臺方、客戶及其他賣家的商業(yè)信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.4服務(wù)商的權(quán)利：3.4.1要求平臺方、賣家方提供準(zhǔn)確、完整的發(fā)貨和收件信息，如信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致延誤，有權(quán)要求相關(guān)方承擔(dān)額外費用或延誤責(zé)任。3.4.2在發(fā)生非服務(wù)商原因?qū)е碌难诱`，且已盡到合理協(xié)助義務(wù)時，服務(wù)商不承擔(dān)違約責(zé)任。3.4.3有權(quán)要求平臺方、賣家方對因物流問題產(chǎn)生的索賠提供必要的協(xié)助和證明材料。3.5平臺方、賣家方的權(quán)利：3.5.1有權(quán)要求服務(wù)商提供實時的物流追蹤信息及相關(guān)報告。3.5.2在服務(wù)商未能達到承諾時效（且不屬于合理延遲）的情況下，有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第五條的約定，要求服務(wù)商承擔(dān)違約責(zé)任。3.5.3平臺方有權(quán)根據(jù)服務(wù)商的違約情況或持續(xù)不達標(biāo)表現(xiàn)，暫?；蛉∠摲?wù)商的服務(wù)資格，并通知賣家方。第四條監(jiān)督、報告與評估4.1服務(wù)商應(yīng)按照平臺方的要求，定期（例如每月結(jié)束后10個工作日內(nèi)）向平臺方提交詳細(xì)的海關(guān)清關(guān)率、運輸成功率、準(zhǔn)時妥投率、各環(huán)節(jié)平均耗時等物流時效績效報告。報告形式及內(nèi)容要求由平臺方另行規(guī)定。4.2平臺方有權(quán)利用技術(shù)手段或其他方式，對服務(wù)商的實際物流表現(xiàn)進行監(jiān)控和抽查，監(jiān)控結(jié)果可作為評估服務(wù)商績效的依據(jù)。4.3服務(wù)商的物流時效績效將作為服務(wù)商服務(wù)等級調(diào)整、費用優(yōu)惠、合作資格的重要依據(jù)。平臺方保留根據(jù)服務(wù)商績效表現(xiàn)調(diào)整合作條件的權(quán)利。第五條違約責(zé)任與索賠處理5.1若因服務(wù)商原因?qū)е仑浖嶋H時效超出承諾時效一定天數(shù)（例如，超出承諾時效X天以上），且該延誤不屬于合理延遲范圍，則構(gòu)成服務(wù)商違約。5.2發(fā)生服務(wù)商違約時，平臺方或賣家方有權(quán)根據(jù)服務(wù)商的違約情況，選擇以下一種或多種方式向服務(wù)商提出索賠：5.2.1要求服務(wù)商減免相應(yīng)訂單的物流服務(wù)費。5.2.2要求服務(wù)商對因延誤導(dǎo)致的客戶退款或客戶索賠承擔(dān)部分或全部責(zé)任（具體比例和限額由平臺方與賣家方協(xié)商確定，或按服務(wù)商績效分級確定）。5.2.3要求服務(wù)商支付約定的違約金，違約金的計算方式可約定為：每發(fā)生一次違約，按該訂單運費的Y%或固定金額Z元支付；或按單次延誤天數(shù)乘以一個單位金額計算累計違約金。5.3客戶就物流時效問題向平臺方或賣家方提出索賠時，平臺方或賣家方應(yīng)在收到索賠通知后[數(shù)量]個工作日內(nèi)通知服務(wù)商，并提供客戶投訴詳情。服務(wù)商應(yīng)在收到通知后[數(shù)量]個工作日內(nèi)進行核實，并根據(jù)核實結(jié)果及本協(xié)議約定進行處理或向平臺方/賣家方提供解決方案。5.4所有因物流時效違約產(chǎn)生的索賠和責(zé)任，應(yīng)在索賠被正式確認(rèn)或服務(wù)商履行完畢后[數(shù)量]個工作日內(nèi)結(jié)清。5.5對于因不可抗力導(dǎo)致的延誤，服務(wù)商不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知平臺方并提供證明，以便平臺方相應(yīng)處理客戶索賠。第六條不可抗力6.1任何一方因受不可抗力事件影響，不能或無法履行在本協(xié)議下其義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后[數(shù)量]個工作日內(nèi)通知其他合同各方，并提供不可抗力發(fā)生的有效證明。6.2若不可抗力影響持續(xù)超過[數(shù)量]天，任何一方有權(quán)單方面通知其他方終止本協(xié)議。第七條合同期限與終止7.1本協(xié)議自各方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[數(shù)量]年，期滿前[數(shù)量]個月，如各方無書面異議，可自動續(xù)展[數(shù)量]年，或由任何一方提前[數(shù)量]個月書面通知對方終止。7.2發(fā)生下列情形之一，任何一方有權(quán)書面通知其他方終止本協(xié)議：7.2.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后[數(shù)量]個工作日內(nèi)仍未糾正的。7.2.2一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序。7.2.3服務(wù)商持續(xù)[數(shù)量]個月未能滿足承諾時效的最低標(biāo)準(zhǔn)（扣除合理延遲后），經(jīng)平臺方書面要求改進，仍無顯著改善的。7.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了款項和因協(xié)議履行產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，并按照約定處理客戶索賠、貨件追蹤信息等事宜。保密條款、法律適用與爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第八條保密條款8.1各方對于因簽署和履行本協(xié)議而獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于價格政策、客戶數(shù)據(jù)、運營流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時效承諾細(xì)節(jié)、財務(wù)信息等）負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。8.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第九條法律適用與爭議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，各方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，或向[指定人民法院名稱]提起訴訟。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成各方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代之前所有