2025年度核心內(nèi)審員培訓(xùn)考核試題一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種文件通常是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件？（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：A。質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，它闡述組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述質(zhì)量管理體系的范圍和結(jié)構(gòu)。2.審核員在審核中發(fā)現(xiàn)某工序的操作工人未按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，這屬于（）。A.嚴(yán)重不符合項(xiàng)B.一般不符合項(xiàng)C.觀察項(xiàng)D.輕微不符合項(xiàng)答案：B。一般不符合項(xiàng)指對(duì)滿足質(zhì)量管理體系要素或體系文件的要求有一定影響，可能會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，但不會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)性失效或嚴(yán)重質(zhì)量事故的不符合情況。未按作業(yè)指導(dǎo)書操作符合一般不符合項(xiàng)特征。3.以下關(guān)于內(nèi)部審核目的的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排B.確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求C.確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施與保持D.確定產(chǎn)品是否滿足客戶要求答案：D。內(nèi)部審核主要是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，確認(rèn)其符合策劃安排、標(biāo)準(zhǔn)要求以及是否有效實(shí)施與保持，而確定產(chǎn)品是否滿足客戶要求不是內(nèi)審的直接目的。4.在審核過(guò)程中，抽樣時(shí)應(yīng)遵循的原則是（）。A.隨機(jī)抽樣B.按比例抽樣C.分層抽樣D.以上都是答案：D。隨機(jī)抽樣可保證樣本的隨機(jī)性和代表性；按比例抽樣能使不同層次或類型的對(duì)象在樣本中有合適的比例；分層抽樣可將總體按某些特征分層后再抽樣，在審核抽樣中都可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況采用。5.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，“PDCA”循環(huán)的“C”是指（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C?！癙DCA”循環(huán)中，“P”（Plan）是計(jì)劃，“D”（Do）是執(zhí)行，“C”（Check）是檢查，“A”（Act）是處理。6.審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的（）。A.記錄B.事實(shí)陳述或其他信息C.數(shù)據(jù)D.以上都是答案：D。審核證據(jù)可以是記錄、事實(shí)陳述、其他信息或數(shù)據(jù)等，只要與審核準(zhǔn)則有關(guān)且能夠被證實(shí)。7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)受審核方存在可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的不符合時(shí)，審核員應(yīng)（）。A.立即停止審核B.記錄并向?qū)徍私M長(zhǎng)報(bào)告C.直接與受審核方最高管理者溝通D.要求受審核方立即整改答案：B。審核員發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的不符合時(shí)，應(yīng)先記錄情況并向?qū)徍私M長(zhǎng)報(bào)告，由審核組統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，而不是直接停止審核或與最高管理者溝通等。8.以下哪種情況不屬于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)？（）A.糾正措施B.預(yù)防措施C.日常生產(chǎn)操作D.管理評(píng)審答案：C。日常生產(chǎn)操作是按照既定的流程進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，不屬于專門的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。糾正措施是針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的不合格采取措施消除原因；預(yù)防措施是為消除潛在不合格的原因；管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)措施。9.審核計(jì)劃應(yīng)由（）編制。A.審核組長(zhǎng)B.審核員C.受審核方D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)答案：A。審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制審核計(jì)劃，明確審核的目的、范圍、準(zhǔn)則、方法、日程安排等內(nèi)容。10.若審核發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商提供的原材料存在質(zhì)量問(wèn)題，這應(yīng)追溯到質(zhì)量管理體系中的（）過(guò)程。A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B.資源管理C.測(cè)量、分析和改進(jìn)D.管理職責(zé)答案：A。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括與產(chǎn)品生產(chǎn)直接相關(guān)的活動(dòng)，如原材料采購(gòu)，供應(yīng)商原材料質(zhì)量問(wèn)題屬于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的采購(gòu)環(huán)節(jié)問(wèn)題。11.內(nèi)審員在審核中應(yīng)保持的態(tài)度是（）。A.客觀公正B.寬容體諒C.嚴(yán)厲苛刻D.輕松隨意答案：A。內(nèi)審員在審核過(guò)程中必須保持客觀公正的態(tài)度，依據(jù)審核準(zhǔn)則和審核證據(jù)進(jìn)行判斷，不受個(gè)人情感或其他因素影響。12.對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的輕微不符合項(xiàng)，通常的處理方式是（）。A.要求立即整改B.開具不符合報(bào)告C.記錄在審核報(bào)告中作為觀察項(xiàng)D.無(wú)需處理答案：C。輕微不符合項(xiàng)對(duì)體系影響較小，通常記錄在審核報(bào)告中作為觀察項(xiàng)，提醒受審核方關(guān)注并在合適的時(shí)候進(jìn)行改進(jìn)。13.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則要求組織（）。A.滿足顧客所有要求B.只關(guān)注顧客當(dāng)前需求C.理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求D.主要關(guān)注大客戶的需求答案：C。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，以提供滿足或超越顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是滿足所有要求，也不能只關(guān)注當(dāng)前需求或只關(guān)注大客戶需求。14.審核員在審核文件時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注文件的（）。A.格式是否規(guī)范B.內(nèi)容是否與標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況相符C.紙張質(zhì)量和裝訂情況D.發(fā)放范圍是否廣泛答案：B。審核文件時(shí)，關(guān)鍵是看文件內(nèi)容是否符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)以及組織的實(shí)際運(yùn)作情況，格式、紙張質(zhì)量、發(fā)放范圍等不是重點(diǎn)。15.質(zhì)量方針應(yīng)（）。A.由管理層隨意制定B.與組織的宗旨相適應(yīng)C.只在內(nèi)部審核時(shí)提及D.無(wú)需傳達(dá)給員工答案：B。質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)，體現(xiàn)組織的價(jià)值觀和發(fā)展方向，它需要在組織內(nèi)得到有效傳達(dá)，讓全體員工理解和貫徹，而不是隨意制定或只在內(nèi)部審核時(shí)提及。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，選錯(cuò)不得分）1.內(nèi)部審核的依據(jù)包括（）。A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.適用的法律法規(guī)D.顧客的特殊要求答案：ABCD。內(nèi)部審核依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷組織體系是否符合通用要求；依據(jù)組織自身的質(zhì)量管理體系文件檢查體系運(yùn)行情況；適用的法律法規(guī)是組織必須遵守的底線；顧客的特殊要求也是組織在質(zhì)量管理中需要滿足的重要部分。2.以下屬于審核員職責(zé)的有（）。A.編制審核計(jì)劃B.收集和分析審核證據(jù)C.編寫不符合報(bào)告D.跟蹤不符合項(xiàng)的整改情況答案：BC。審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制審核計(jì)劃；審核員的職責(zé)包括收集和分析審核證據(jù)，編寫不符合報(bào)告；跟蹤不符合項(xiàng)整改情況一般由審核組長(zhǎng)協(xié)調(diào)安排，部分審核員可參與但不是主要職責(zé)。3.質(zhì)量管理體系中的文件類型有（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD。質(zhì)量手冊(cè)是綱領(lǐng)性文件；程序文件規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)的流程和方法；作業(yè)指導(dǎo)書為具體操作提供詳細(xì)指導(dǎo)；質(zhì)量記錄是對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)和結(jié)果的記載。4.審核過(guò)程中可能會(huì)采用的方法有（）。A.文件審查B.面談C.觀察D.抽樣檢驗(yàn)答案：ABCD。文件審查可檢查質(zhì)量管理體系文件的完整性和符合性；面談能直接了解員工對(duì)體系的理解和執(zhí)行情況；觀察可查看現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作和管理情況；抽樣檢驗(yàn)可對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程進(jìn)行驗(yàn)證。5.以下關(guān)于不符合項(xiàng)的描述，正確的有（）。A.不符合項(xiàng)分為嚴(yán)重不符合項(xiàng)、一般不符合項(xiàng)和輕微不符合項(xiàng)B.嚴(yán)重不符合項(xiàng)可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性失效C.一般不符合項(xiàng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)影響D.輕微不符合項(xiàng)不需要進(jìn)行整改答案：AB。不符合項(xiàng)通常分為嚴(yán)重不符合項(xiàng)、一般不符合項(xiàng)和輕微不符合項(xiàng)；嚴(yán)重不符合項(xiàng)會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性失效或嚴(yán)重影響產(chǎn)品質(zhì)量；一般不符合項(xiàng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定影響；輕微不符合項(xiàng)雖然影響小，但也需要在合適的時(shí)候進(jìn)行整改。6.組織的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。A.與質(zhì)量方針保持一致B.可測(cè)量C.分層次展開D.定期進(jìn)行評(píng)審和更新答案：ABCD。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，以確保組織的質(zhì)量方向一致；應(yīng)可測(cè)量，以便于評(píng)價(jià)目標(biāo)的達(dá)成情況；可分層次展開到不同部門和崗位，便于落實(shí)；要定期評(píng)審和更新，以適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化。7.審核員在審核現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.遵守受審核方的安全規(guī)定B.尊重受審核方的員工C.保持良好的溝通和協(xié)作D.如實(shí)記錄審核證據(jù)答案：ABCD。審核員在審核現(xiàn)場(chǎng)要遵守受審核方安全規(guī)定保障自身和他人安全；尊重受審核方員工有利于建立良好審核氛圍；保持良好溝通和協(xié)作有助于順利開展審核工作；如實(shí)記錄審核證據(jù)是確保審核結(jié)果客觀公正的基礎(chǔ)。8.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的途徑包括（）。A.數(shù)據(jù)分析B.管理評(píng)審C.糾正措施D.預(yù)防措施答案：ABCD。數(shù)據(jù)分析可發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中的問(wèn)題和趨勢(shì)；管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)方向；糾正措施針對(duì)已發(fā)生的不合格進(jìn)行改進(jìn)；預(yù)防措施防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生，都是持續(xù)改進(jìn)的途徑。9.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系中資源管理的內(nèi)容？（）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.財(cái)務(wù)資源答案：ABC。質(zhì)量管理體系中的資源管理包括人力資源，確保員工具備相應(yīng)能力；基礎(chǔ)設(shè)施，如設(shè)備、設(shè)施等；工作環(huán)境，要滿足生產(chǎn)和管理需要。財(cái)務(wù)資源一般不在質(zhì)量管理體系資源管理的核心范疇。10.審核報(bào)告通常應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。A.審核目的、范圍和準(zhǔn)則B.審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)C.審核結(jié)論D.受審核方的整改計(jì)劃答案：ABC。審核報(bào)告應(yīng)包括審核目的、范圍和準(zhǔn)則，讓讀者了解審核的基本情況；審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)是審核結(jié)果的重要體現(xiàn)；審核結(jié)論是對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系的綜合評(píng)價(jià)。受審核方的整改計(jì)劃不屬于審核報(bào)告內(nèi)容，整改計(jì)劃由受審核方編制。三、判斷題（每題1分，共10分）1.內(nèi)部審核是組織自行開展的審核活動(dòng)，不需要遵循任何標(biāo)準(zhǔn)。（×）內(nèi)部審核必須依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、組織自身文件和適用法律法規(guī)等進(jìn)行，以確保審核的有效性和規(guī)范性。2.審核員可以根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺來(lái)判斷不符合項(xiàng)。（×）審核員應(yīng)依據(jù)審核證據(jù)和審核準(zhǔn)則來(lái)判斷不符合項(xiàng)，不能僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺。3.只要產(chǎn)品質(zhì)量合格，質(zhì)量管理體系就一定有效。（×）產(chǎn)品質(zhì)量合格只能說(shuō)明產(chǎn)品的特性符合要求，但不能代表質(zhì)量管理體系各個(gè)環(huán)節(jié)都有效運(yùn)行，質(zhì)量管理體系還包括管理、資源、過(guò)程等多方面。4.糾正就是糾正措施。（×）糾正只是對(duì)不合格現(xiàn)象進(jìn)行處置，如返工、降級(jí)等；糾正措施是針對(duì)不合格的原因采取措施防止再次發(fā)生。5.質(zhì)量記錄可以隨意涂改。（×）質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰、完整和真實(shí)，如需修改應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行，不可以隨意涂改。6.審核發(fā)現(xiàn)的所有不符合項(xiàng)都必須開具不符合報(bào)告。（×）輕微不符合項(xiàng)可記錄在審核報(bào)告中作為觀察項(xiàng)，不一定都開具不符合報(bào)告。7.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一成不變的，組織不需要根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整。（×）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是通用要求，組織應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際情況對(duì)體系進(jìn)行調(diào)整和完善。8.審核員在審核過(guò)程中不需要與受審核方進(jìn)行溝通。（×）審核過(guò)程中需要與受審核方進(jìn)行良好溝通，包括獲取信息、了解情況、確認(rèn)審核發(fā)現(xiàn)等。9.組織的質(zhì)量方針一旦制定就不能更改。（×）質(zhì)量方針應(yīng)隨著組織內(nèi)外部環(huán)境變化、發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整等進(jìn)行適應(yīng)性更改。10.內(nèi)部審核的結(jié)果只對(duì)組織內(nèi)部有意義，與外部客戶無(wú)關(guān)。（×）內(nèi)部審核結(jié)果有助于組織持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而更好地滿足外部客戶需求，對(duì)客戶是有意義的。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述內(nèi)部審核的流程。內(nèi)部審核流程主要包括以下幾個(gè)階段：（1）策劃階段：確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則。明確審核是為了檢查質(zhì)量管理體系的符合性、有效性等，界定審核涉及的部門、過(guò)程和活動(dòng)范圍，確定審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和文件。成立審核組，指定審核組長(zhǎng)，選擇具備相應(yīng)能力的審核員。編制審核計(jì)劃，確定審核的日程安排、審核方法和抽樣方案等。（2）準(zhǔn)備階段：審核員收集和研究相關(guān)文件資料，如質(zhì)量管理體系文件、以往審核報(bào)告等。編制審核檢查表，明確審核的具體內(nèi)容和方法。（3）實(shí)施階段：首次會(huì)議：與受審核方管理層和相關(guān)人員召開首次會(huì)議，介紹審核目的、范圍、準(zhǔn)則和計(jì)劃等，獲取受審核方的支持和配合?，F(xiàn)場(chǎng)審核：通過(guò)文件審查、面談、觀察和抽樣檢驗(yàn)等方法收集審核證據(jù)，對(duì)照審核準(zhǔn)則判斷是否存在不符合項(xiàng)，并記錄審核發(fā)現(xiàn)。不符合項(xiàng)判定：對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行分析和判定，確定不符合項(xiàng)的類型（嚴(yán)重不符合項(xiàng)、一般不符合項(xiàng)或輕微不符合項(xiàng)）。末次會(huì)議：向受審核方通報(bào)審核發(fā)現(xiàn)和初步結(jié)論，提出改進(jìn)建議和要求。（4）報(bào)告階段：審核組長(zhǎng)編寫審核報(bào)告，內(nèi)容包括審核目的、范圍、準(zhǔn)則、發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)、審核結(jié)論等。審核報(bào)告經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分發(fā)給受審核方和其他相關(guān)部門。（5）跟蹤階段：受審核方針對(duì)不符合項(xiàng)制定整改計(jì)劃并實(shí)施。審核組對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確認(rèn)不符合項(xiàng)是否得到有效整改。2.請(qǐng)闡述質(zhì)量管理體系中“過(guò)程方法”的概念及應(yīng)用。概念：過(guò)程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。質(zhì)量管理體系是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互作用的過(guò)程組成，通過(guò)識(shí)別、管理和控制這些過(guò)程，能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。應(yīng)用：（1）過(guò)程識(shí)別：識(shí)別質(zhì)量管理體系中的主要過(guò)程，如管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等大過(guò)程，以及每個(gè)大過(guò)程中包含的子過(guò)程，如產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等過(guò)程。（2）過(guò)程策劃：對(duì)每個(gè)過(guò)程進(jìn)行策劃，確定過(guò)程的輸入、輸出、活動(dòng)和資源，明確過(guò)程的目標(biāo)和要求，制定過(guò)程的流程和方法，確保過(guò)程能夠有效運(yùn)行。（3）過(guò)程控制：對(duì)過(guò)程的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)量，收集過(guò)程的數(shù)據(jù)和信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析判斷過(guò)程是否穩(wěn)定和有效。如果發(fā)現(xiàn)過(guò)程出現(xiàn)異?；虿环弦?，及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。（4）過(guò)程改進(jìn)：根據(jù)過(guò)程監(jiān)控和測(cè)量的結(jié)果，對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。分析過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，采取糾正措施和預(yù)防措施，優(yōu)化過(guò)程的流程和方法，提高過(guò)程的效率和效果。（5）過(guò)程接口管理：關(guān)注過(guò)程之間的接口關(guān)系，確保過(guò)程之間的信息傳遞和協(xié)調(diào)順暢。明確各過(guò)程之間的職責(zé)和權(quán)限，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、接口不暢等問(wèn)題，保證整個(gè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。五、案例分析題（10分）審核員在某公司審核生產(chǎn)車間時(shí)發(fā)現(xiàn)，車間內(nèi)有一臺(tái)關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備的操作規(guī)程上規(guī)定，設(shè)備每次開機(jī)前需要進(jìn)行預(yù)熱15分鐘，但現(xiàn)場(chǎng)觀察到操作人員直接開機(jī)生產(chǎn)，未進(jìn)行預(yù)熱操作。同時(shí)，該設(shè)備的維護(hù)記錄顯示，最近一次維護(hù)時(shí)間已超過(guò)規(guī)定的維護(hù)周期1個(gè)月。請(qǐng)分析：（1）指出該案例中存在的不符合項(xiàng)，并說(shuō)明不符合的條款（可假設(shè)為ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)）及原因。（2）針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，提出相應(yīng)的整改建議。（1）不符合項(xiàng)及分析：不符合項(xiàng)一：操作人員未按照操作規(guī)程對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行開機(jī)前預(yù)熱操作。不符合條款：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)