PAGE醫(yī)院廁所培訓(xùn)制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)醫(yī)院廁所的管理，提高廁所衛(wèi)生質(zhì)量，為患者、醫(yī)護(hù)人員及其他人員提供一個(gè)清潔、舒適、文明的使用環(huán)境，特制定本培訓(xùn)制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有廁所，包括門診樓、住院樓、醫(yī)技樓、行政樓等各區(qū)域的公共廁所，以及各科室內(nèi)部的專用廁所。3.基本原則（1）遵循國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等方面的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保廁所管理符合要求。（2）堅(jiān)持“預(yù)防為主、清潔及時(shí)、服務(wù)至上”的原則，注重日常維護(hù)和管理，不斷提升廁所服務(wù)水平。（3）強(qiáng)調(diào)全員參與，明確各部門、各崗位在廁所管理中的職責(zé)，共同做好廁所的清潔、維護(hù)和監(jiān)督工作。二、職責(zé)分工1.后勤管理部門（1）負(fù)責(zé)制定醫(yī)院廁所培訓(xùn)制度及相關(guān)管理規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行情況。（2）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院廁所的清潔、維修、物資采購等工作，確保廁所設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（3）定期對(duì)廁所管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)存在的問題及時(shí)督促整改。2.保潔部門（1）按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)醫(yī)院廁所進(jìn)行清潔，包括地面、便器、洗手臺(tái)、鏡子、門窗等的清潔，做到無異味、無污漬、無雜物。（2）負(fù)責(zé)廁所內(nèi)衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品的及時(shí)補(bǔ)充和更換，確保用品充足、衛(wèi)生。（3）做好廁所周邊環(huán)境的清潔工作，保持通道暢通，無垃圾堆積。3.各臨床科室（1）負(fù)責(zé)本科室專用廁所的日常管理，教育引導(dǎo)本科室人員文明使用廁所，愛護(hù)廁所設(shè)施設(shè)備。（2）配合后勤管理部門和保潔部門做好本科室?guī)那鍧?、維護(hù)等工作，及時(shí)反饋廁所存在的問題。4.醫(yī)護(hù)人員（1）以身作則，文明使用廁所，保持廁所內(nèi)的衛(wèi)生整潔，不隨意丟棄垃圾。（2）對(duì)患者及家屬進(jìn)行文明如廁的宣傳和引導(dǎo)，倡導(dǎo)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。5.患者及家屬（1）遵守醫(yī)院廁所管理規(guī)定，文明使用廁所，愛護(hù)廁所設(shè)施設(shè)備。（2）配合醫(yī)院做好廁所的清潔和維護(hù)工作，將垃圾放入指定容器內(nèi)。三、培訓(xùn)內(nèi)容1.清潔標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（1）地面清潔每日至少濕式清掃[X]次，保持地面無積水、無污漬、無腳印。定期使用清潔劑進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬，確保地面光亮整潔。（2）便器清潔每次使用后及時(shí)沖洗，確保便器內(nèi)無糞便殘留，表面無污漬。定期對(duì)便器進(jìn)行消毒，消毒方法按照醫(yī)院感染控制要求執(zhí)行，防止交叉感染。（3）洗手臺(tái)清潔隨時(shí)清理洗手臺(tái)上的水漬、洗手液殘留等，保持臺(tái)面干凈。定期擦拭水龍頭、鏡子等，使其無污漬、無水垢，光亮清晰。（4）門窗清潔每周至少擦拭門窗玻璃[X]次，保持玻璃明亮，無灰塵、污漬。定期清潔門窗邊框、把手等部位，確保無灰塵、無銹跡。2.用品管理培訓(xùn)（1）衛(wèi)生紙管理按照規(guī)定的位置擺放衛(wèi)生紙，確保取用方便。及時(shí)檢查衛(wèi)生紙的余量，發(fā)現(xiàn)不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充，保證衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。（2）洗手液管理定期檢查洗手液的存量，確保洗手液瓶?jī)?nèi)有足夠的洗手液。督促保潔人員及時(shí)更換洗手液瓶，防止洗手液變質(zhì)、干涸。（3）擦手紙管理保持擦手紙放置區(qū)域的整潔，無雜物堆積。關(guān)注擦手紙的使用情況及時(shí)補(bǔ)充，確保擦手紙供應(yīng)不斷檔。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)（1）便器維修保潔人員發(fā)現(xiàn)便器堵塞、漏水等問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告后勤管理部門。后勤管理部門安排專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，維修過程中盡量減少對(duì)患者和醫(yī)護(hù)人員使用的影響。（2）水龍頭維修對(duì)于松動(dòng)、漏水的水龍頭，保潔人員應(yīng)及時(shí)報(bào)修。維修人員應(yīng)盡快修復(fù)水龍頭，確保正常使用，避免浪費(fèi)水資源。（3）照明設(shè)備維修發(fā)現(xiàn)廁所內(nèi)照明燈具損壞時(shí)，保潔人員應(yīng)立即報(bào)告。后勤管理部門及時(shí)安排維修人員更換燈泡，保證廁所內(nèi)照明良好。4.文明如廁宣傳培訓(xùn)（1）對(duì)醫(yī)護(hù)人員的宣傳培訓(xùn)教育醫(yī)護(hù)人員要文明使用廁所，注意個(gè)人衛(wèi)生，便后及時(shí)洗手。引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員向患者及家屬宣傳文明如廁的重要性，倡導(dǎo)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（2）對(duì)患者及家屬的宣傳培訓(xùn)在廁所內(nèi)張貼文明如廁宣傳標(biāo)語，如“請(qǐng)隨手關(guān)門”“愛護(hù)公共設(shè)施”等。保潔人員在日常工作中，適時(shí)對(duì)患者及家屬進(jìn)行文明如廁的引導(dǎo)，提醒他們保持廁所衛(wèi)生。四、培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)（1）定期組織保潔人員、各科室相關(guān)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定，一般每月不少于[X]次。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、用品管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、文明如廁宣傳等方面的知識(shí)和技能。（3）邀請(qǐng)專業(yè)講師或醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行授課，采用講解示范、案例分析等方式，提高培訓(xùn)效果。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（1）由后勤管理部門人員或保潔主管帶領(lǐng)新入職的保潔人員到廁所現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行實(shí)地操作培訓(xùn)。（2）現(xiàn)場(chǎng)講解清潔流程、清潔工具的使用方法、設(shè)施設(shè)備的檢查要點(diǎn)等，使新員工能夠直觀地掌握工作技能。（3）在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)過程中，及時(shí)糾正新員工的錯(cuò)誤操作，解答他們的疑問。3.線上培訓(xùn)（1）建立醫(yī)院廁所管理培訓(xùn)的線上平臺(tái)，上傳培訓(xùn)資料、視頻教程等，方便員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。（2）定期發(fā)布線上培訓(xùn)課程，員工可以通過手機(jī)、電腦等終端進(jìn)行學(xué)習(xí)，不受時(shí)間和空間的限制。（3）設(shè)置線上考核環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，確保培訓(xùn)效果。五、培訓(xùn)考核1.考核方式（）理論考核（）實(shí)踐操作考核（）日常工作表現(xiàn)考核采用多種考核方式相結(jié)合，全面評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況和實(shí)際工作能力。2.考核標(biāo)準(zhǔn)（1）理論考核滿分[X]分，[X]分及以上為合格?？己藘?nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、用品管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、文明如廁宣傳等方面的知識(shí)，題型為選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題等。（2）實(shí)踐操作考核滿分[X]分，[X]分及以上為合格。根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的實(shí)際操作進(jìn)行評(píng)分，包括地面清潔、便器清潔、洗手臺(tái)清潔等項(xiàng)目的操作規(guī)范和質(zhì)量。（3）日常工作表現(xiàn)考核滿分[X]分，[X]分及以上為合格。觀察員工在日常工作中的出勤情況、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.考核結(jié)果應(yīng)用（1）考核合格的員工，繼續(xù)留崗工作，并作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的參考依據(jù)。（2）考核不合格的員工，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。補(bǔ)考仍不合格的，根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如調(diào)整崗位、辭退等。六、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督（1）后勤管理部門定期對(duì)醫(yī)院廁所進(jìn)行檢查，每周至少檢查[X]次，檢查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、用品管理、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等情況。（2）各科室安排專人負(fù)責(zé)對(duì)本科室專用廁所進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給后勤管理部門或保潔部門。（3）設(shè)立意見箱，收集患者、醫(yī)護(hù)人員及其他人員對(duì)廁所管理的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。2.外部監(jiān)督（1）接受衛(wèi)生行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。（2）定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)院廁所管理的評(píng)價(jià)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)工作。七、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)措施（1）對(duì)于在廁所管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。（2）對(duì)提出合理化建議并被采納，有效改善廁所管理工作的人員，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰措施（1）對(duì)于違反醫(yī)院廁所管理規(guī)定的個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款等處罰。（2）因工作失誤導(dǎo)致廁所衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的保潔人員，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行績(jī)效