PAGE太原培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范太原培訓(xùn)學(xué)校（以下簡稱“學(xué)校”）的退費(fèi)流程，保障學(xué)員及學(xué)校雙方的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和財(cái)務(wù)秩序，確保退費(fèi)工作公平、公正、透明、有序地進(jìn)行。2.適用范圍本制度適用于在本校報(bào)名參加各類培訓(xùn)課程的所有學(xué)員，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、考證輔導(dǎo)等課程。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)行為符合法律規(guī)定。公平公正原則：對所有學(xué)員一視同仁，依據(jù)相同的標(biāo)準(zhǔn)和程序處理退費(fèi)事宜，不偏袒任何一方。透明公開原則：退費(fèi)政策、流程及相關(guān)信息向?qū)W員充分公開，使學(xué)員清楚了解退費(fèi)的條件、方式和標(biāo)準(zhǔn)。及時高效原則：在規(guī)定時間內(nèi)完成退費(fèi)審核及款項(xiàng)支付，提高工作效率，減少學(xué)員等待時間。退費(fèi)條件1.因?qū)W校原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常開展學(xué)校未能按照合同約定提供相應(yīng)的教學(xué)師資，如教師資質(zhì)不符、教師頻繁更換且嚴(yán)重影響教學(xué)進(jìn)度等。學(xué)校教學(xué)場地發(fā)生重大變更，如因場地拆遷、租賃糾紛等原因?qū)е略虒W(xué)場地?zé)o法繼續(xù)使用，且未提供合適的替代場地，影響學(xué)員正常上課。學(xué)校所使用的教材、教學(xué)設(shè)備等存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，影響教學(xué)效果，經(jīng)學(xué)員多次反饋仍未解決。2.學(xué)員自身特殊原因?qū)W員因突發(fā)重大疾病、意外事故等不可抗力因素，導(dǎo)致無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程。學(xué)員需提供縣級及以上醫(yī)院出具的相關(guān)證明材料，證明病情或事故的嚴(yán)重性及對參加培訓(xùn)的影響。學(xué)員家庭發(fā)生重大變故，如直系親屬重病、家庭搬遷至外地等，確需退學(xué)的。學(xué)員需提供相關(guān)證明材料，如醫(yī)院診斷書、家庭搬遷證明等。學(xué)員應(yīng)征入伍。學(xué)員需提供入伍通知書作為證明材料。3.課程變更或取消學(xué)校因自身原因變更培訓(xùn)課程內(nèi)容、教學(xué)時間安排等重要事項(xiàng)，導(dǎo)致學(xué)員無法接受原合同約定的培訓(xùn)服務(wù)，且學(xué)員不同意變更后的安排。學(xué)校取消已報(bào)名的培訓(xùn)課程，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.培訓(xùn)課程開始前學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前提出退費(fèi)申請的，學(xué)?？鄢寻l(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，將剩余費(fèi)用退還學(xué)員。必要費(fèi)用的扣除應(yīng)提供相應(yīng)的票據(jù)或明細(xì)清單作為依據(jù)，且扣除金額不得超過已收取費(fèi)用的[X]%。若因?qū)W校原因?qū)е聦W(xué)員在培訓(xùn)課程開始前退費(fèi)，學(xué)校應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。2.培訓(xùn)課程開始后但未超過總課程時長的三分之一學(xué)員在培訓(xùn)課程開始后但未超過總課程時長的三分之一提出退費(fèi)申請的，學(xué)校按照已完成課程對應(yīng)比例扣除費(fèi)用后退還剩余部分。計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=已繳納費(fèi)用已繳納費(fèi)用×（已完成課程時長÷總課程時長）已發(fā)生的必要費(fèi)用。必要費(fèi)用的扣除標(biāo)準(zhǔn)同培訓(xùn)課程開始前。若因?qū)W校原因?qū)е聦W(xué)員在此階段退費(fèi)，學(xué)校除按照上述公式計(jì)算退費(fèi)金額外，還應(yīng)額外給予學(xué)員已繳納費(fèi)用的[X]%作為補(bǔ)償。3.培訓(xùn)課程開始后超過總課程時長的三分之一學(xué)員在培訓(xùn)課程開始后超過總課程時長的三分之一提出退費(fèi)申請的，學(xué)校一般不予退費(fèi)。但存在特殊情況，如因?qū)W校重大教學(xué)失誤導(dǎo)致學(xué)員無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，經(jīng)學(xué)校核實(shí)后，可根據(jù)實(shí)際情況酌情退還部分費(fèi)用，但退費(fèi)比例不得超過已繳納費(fèi)用的[X]%。若因?qū)W員自身特殊原因（如重大疾病、家庭變故等）導(dǎo)致在此階段退費(fèi)，學(xué)校按照剩余未完成課程對應(yīng)比例扣除費(fèi)用后退還剩余部分，計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=已繳納費(fèi)用已繳納費(fèi)用×（未完成課程時長÷總課程時長）已發(fā)生的必要費(fèi)用。必要費(fèi)用的扣除標(biāo)準(zhǔn)同培訓(xùn)課程開始前。退費(fèi)流程1.學(xué)員申請學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（一般為知曉退費(fèi)事由后的[X]個工作日內(nèi)）向?qū)W校提出書面退費(fèi)申請。退費(fèi)申請應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因及申請退費(fèi)金額等信息，并附上相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷書、入伍通知書、家庭搬遷證明等）。2.學(xué)校受理學(xué)校收到學(xué)員退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行受理登記，并對申請材料進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括申請信息是否完整、證明材料是否真實(shí)有效、退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定的退費(fèi)條件等。3.審核與審批對于符合退費(fèi)條件的申請，學(xué)校應(yīng)在受理后的[X]個工作日內(nèi)完成審核，并提交學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。審批通過后，進(jìn)入退費(fèi)辦理流程。對于不符合退費(fèi)條件的申請，學(xué)校應(yīng)在受理后的[X]個工作日內(nèi)以書面形式通知學(xué)員，并說明不予退費(fèi)的理由。學(xué)員如有異議，可在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴，學(xué)校應(yīng)在收到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果告知學(xué)員。4.退費(fèi)辦理經(jīng)審核審批通過的退費(fèi)申請，學(xué)校財(cái)務(wù)部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成退費(fèi)款項(xiàng)的支付。支付方式一般為銀行轉(zhuǎn)賬，學(xué)校應(yīng)將退費(fèi)金額轉(zhuǎn)至學(xué)員報(bào)名時所提供的銀行賬戶，并及時告知學(xué)員。若因特殊原因無法通過銀行轉(zhuǎn)賬支付退費(fèi)款項(xiàng)（如學(xué)員銀行賬戶信息變更且未及時通知學(xué)校等），學(xué)校應(yīng)與學(xué)員協(xié)商確定其他支付方式，并確保在規(guī)定時間內(nèi)完成支付。相關(guān)責(zé)任1.學(xué)員責(zé)任學(xué)員應(yīng)如實(shí)提供退費(fèi)申請所需的各項(xiàng)信息及證明材料，如因提供虛假信息或證明材料導(dǎo)致退費(fèi)申請被駁回或引發(fā)其他糾紛，學(xué)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任及由此給學(xué)校造成的損失。學(xué)員應(yīng)按照學(xué)校要求的時間和方式提出退費(fèi)申請，并配合學(xué)校完成退費(fèi)審核及辦理流程。如因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M(fèi)延誤或無法辦理，責(zé)任由學(xué)員自行承擔(dān)。2.學(xué)校責(zé)任學(xué)校應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的退費(fèi)條件、標(biāo)準(zhǔn)和流程辦理退費(fèi)事宜，確保退費(fèi)工作公正、公平、透明。如因?qū)W校工作人員故意刁難、違規(guī)操作等原因?qū)е聦W(xué)員退費(fèi)困難或權(quán)益受損，學(xué)校應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并對相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。學(xué)校應(yīng)妥善保管學(xué)員的退費(fèi)申請及相關(guān)證明材料，保存期限不少于[X]年。在退費(fèi)辦理過程中，如因?qū)W校原因造成材料丟失或損壞，影響退費(fèi)辦理的，學(xué)校應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取措施及時解決問題。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對退費(fèi)工作進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括退費(fèi)申請的受理、審核、審批及辦理流程是否合規(guī)，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行是否準(zhǔn)確，學(xué)員退費(fèi)信息的記錄是否完整等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。2.外部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)主動接受教育主管部門、物價(jià)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合有關(guān)部門對退費(fèi)工作的調(diào)查和處理。對于有關(guān)部門提出的整改意見和