PAGE展會人員崗前培訓(xùn)制度總則目的為了提高展會人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保展會活動的順利進行，提升公司在展會中的形象和競爭力，特制定本培訓(xùn)制度。適用范圍本制度適用于公司所有參與展會籌備、執(zhí)行及相關(guān)工作的人員。培訓(xùn)原則1.針對性原則：根據(jù)展會的特點、目標(biāo)以及人員崗位需求，制定個性化的培訓(xùn)內(nèi)容。2.系統(tǒng)性原則：涵蓋展會相關(guān)的各個方面知識和技能，形成完整的培訓(xùn)體系。3.實用性原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作的緊密結(jié)合，確保所學(xué)知識和技能能夠直接應(yīng)用于展會工作。4.持續(xù)性原則：培訓(xùn)貫穿展會籌備及執(zhí)行的全過程，不斷提升人員能力。培訓(xùn)組織與職責(zé)培訓(xùn)管理部門公司設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃展會人員崗前培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源，評估培訓(xùn)效果等。培訓(xùn)講師1.內(nèi)部講師：由公司內(nèi)部具有豐富展會經(jīng)驗和專業(yè)知識的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)講解公司展會業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識、溝通技巧等內(nèi)容。2.外部講師：根據(jù)培訓(xùn)需求，邀請行業(yè)專家、展會策劃機構(gòu)專業(yè)人士等擔(dān)任外部講師，傳授最新的展會趨勢、營銷策略、設(shè)計理念等。各部門職責(zé)1.人力資源部門：協(xié)助培訓(xùn)管理部門制定培訓(xùn)計劃，提供培訓(xùn)師資支持，負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員的考勤、考核等管理工作。2.業(yè)務(wù)部門：明確本部門展會人員的培訓(xùn)需求，配合培訓(xùn)管理部門組織實施培訓(xùn)，提供實際工作案例和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3.財務(wù)部門：保障培訓(xùn)所需的經(jīng)費，對培訓(xùn)費用進行預(yù)算編制、審核和報銷等管理。培訓(xùn)內(nèi)容展會基礎(chǔ)知識1.展會行業(yè)概況：包括展會的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀、未來趨勢，國內(nèi)外知名展會案例分析。2.展會類型與特點：如綜合性展會、專業(yè)性展會、貿(mào)易展會、消費展會等的特點及適用場景。3.展會相關(guān)法律法規(guī)：如知識產(chǎn)權(quán)保護、廣告法、消費者權(quán)益保護等在展會中的應(yīng)用。公司展會業(yè)務(wù)流程1.展會籌備流程：從展會項目立項、市場調(diào)研、展位預(yù)訂、展品準(zhǔn)備到宣傳推廣等環(huán)節(jié)的詳細(xì)流程和要點。2.展會執(zhí)行流程：展會現(xiàn)場布置、接待服務(wù)、活動組織、客戶洽談等工作的規(guī)范和要求。3.展會后續(xù)工作：展后總結(jié)、客戶跟進、效果評估等內(nèi)容。產(chǎn)品知識1.公司產(chǎn)品系列：全面了解公司各類產(chǎn)品的特點、功能、優(yōu)勢、技術(shù)參數(shù)等。2.產(chǎn)品市場定位：明確產(chǎn)品在目標(biāo)市場中的定位，以及與競爭對手產(chǎn)品的差異。3.產(chǎn)品應(yīng)用案例：熟悉產(chǎn)品在不同場景下的應(yīng)用案例，以便在展會上能夠生動展示。溝通與銷售技巧1.客戶溝通技巧：如何與不同類型的客戶進行有效的溝通，包括開場白、提問技巧、傾聽技巧、異議處理等。2.銷售技巧：展會現(xiàn)場的銷售策略、促成交易的方法、客戶關(guān)系維護等。3.商務(wù)禮儀：展會期間的著裝規(guī)范、言行舉止、接待禮儀等。團隊協(xié)作與應(yīng)急處理1.團隊協(xié)作：強調(diào)展會人員之間的協(xié)作配合，明確各崗位職責(zé)，學(xué)會如何在團隊中發(fā)揮優(yōu)勢，共同完成展會任務(wù)。2.應(yīng)急處理：制定展會期間可能出現(xiàn)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如設(shè)備故障、人員突發(fā)疾病、安全事故等的應(yīng)對措施。培訓(xùn)計劃與實施培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)展會的時間安排和人員崗位需求，提前制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)講師等信息。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)具有靈活性，根據(jù)實際情況進行適當(dāng)調(diào)整，確保培訓(xùn)工作能夠緊密圍繞展會需求展開。培訓(xùn)實施方式1.集中授課：針對一些通用性的知識和技能，組織全體展會人員進行集中授課，由內(nèi)部講師或外部講師進行講解。2.現(xiàn)場實操培訓(xùn)：在實際的展會籌備場地或模擬展會現(xiàn)場，進行現(xiàn)場實操培訓(xùn)，讓人員親身體驗展會工作流程，提高實際操作能力。3.小組討論與案例分析：通過小組討論和案例分析的方式，引導(dǎo)人員思考和解決實際問題，加深對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和應(yīng)用。4.在線學(xué)習(xí)平臺：建立在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的培訓(xùn)資料、視頻課程等，方便人員隨時隨地進行學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。培訓(xùn)時間安排1.崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)：在展會籌備初期，安排一定時間進行崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)，確保人員對展會基礎(chǔ)知識、公司業(yè)務(wù)流程等有全面的了解。2.專項技能培訓(xùn)：根據(jù)展會籌備的不同階段，適時開展專項技能培訓(xùn)，如展品布置培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，使人員能夠在相應(yīng)階段掌握所需技能。3.展前強化培訓(xùn)：在展會開幕前一周內(nèi)，進行展前強化培訓(xùn)，重點復(fù)習(xí)展會執(zhí)行流程、注意事項等內(nèi)容，確保人員以最佳狀態(tài)投入展會工作。培訓(xùn)考核與評估考核方式1.理論考核：通過筆試、在線測試等方式，考核人員對培訓(xùn)內(nèi)容中理論知識的掌握程度。2.實操考核：在模擬展會現(xiàn)場或?qū)嶋H展會工作中，對人員的實際操作能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力等進行考核。3.日常表現(xiàn)考核：觀察人員在培訓(xùn)期間的出勤情況、課堂表現(xiàn)、參與討論的積極性等，作為考核的參考依據(jù)。考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，滿分100分，60分及以上為合格。2.實操考核：按照實際操作的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、效率等方面進行評分，滿分100分，60分及以上為合格。3.日常表現(xiàn)考核：根據(jù)出勤情況、課堂表現(xiàn)等給予相應(yīng)的評分，滿分100分，60分及以上為合格。評估反饋1.培訓(xùn)管理部門定期對培訓(xùn)效果進行評估，通過收集人員的反饋意見、分析考核成績等方式，了解培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等是否滿足人員需求和展會工作要求。2.根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，針對存在的問題進行改進，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)教材編寫與更新1.由培訓(xùn)管理部門組織內(nèi)部講師編寫適合公司展會人員的培訓(xùn)教材，教材內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)的各個方面，確保具有針對性和實用性。2.根據(jù)展會行業(yè)的發(fā)展變化、公司業(yè)務(wù)調(diào)整等情況，及時對培訓(xùn)教材進行更新，保證教材內(nèi)容的時效性。培訓(xùn)場地與設(shè)備保障1.提供專門的培訓(xùn)場地，確保培訓(xùn)環(huán)境舒適、安全，能夠滿足集中授課、實操培訓(xùn)等需求。2.配備必要的培訓(xùn)設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備、展示道具等，為培訓(xùn)工作的順利開展提供硬件支持。培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)1.定期組織內(nèi)部講師參加培訓(xùn)師培訓(xùn)課程，提升其授課能力和專業(yè)水平。2.建立內(nèi)部講師激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)部講師給予一定的獎勵，鼓勵其不斷提高教學(xué)質(zhì)量。3.加強與外部講師的合作與溝通，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，及時獲取行業(yè)最新信息和專業(yè)知識。培訓(xùn)檔案管理培訓(xùn)檔案建立為每位參加展會人員崗前培訓(xùn)的員工建立個人培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容包括培訓(xùn)申請表、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材、考核成績、培訓(xùn)總結(jié)等相關(guān)資料。檔案保管與查閱1.培訓(xùn)檔案由培訓(xùn)管理部門指定專人負(fù)責(zé)保管，確保檔案的完整性和安全性。2.員工本人如需查閱培訓(xùn)檔案，應(yīng)向培訓(xùn)管