PAGE電梯困人培訓(xùn)演練制度一、總則（一）目的為了確保電梯運行安全，提高應(yīng)對電梯困人事件的應(yīng)急處置能力，保障乘客生命安全，特制定本電梯困人培訓(xùn)演練制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有電梯的管理、維護人員以及相關(guān)應(yīng)急救援人員。（三）依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)計劃制定1.每年年初，由電梯管理部門根據(jù)電梯數(shù)量、運行狀況、人員變動等情況，制定詳細(xì)的電梯困人培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋電梯困人應(yīng)急處置的各個環(huán)節(jié)，包括電梯基本知識、困人原因分析、應(yīng)急救援流程、溝通技巧等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.電梯基礎(chǔ)知識電梯的基本結(jié)構(gòu)和工作原理。電梯的安全保護裝置及其作用。2.困人原因分析常見的電梯困人原因，如電梯故障、停電、人為操作不當(dāng)?shù)?。如何通過觀察電梯運行狀態(tài)和乘客反應(yīng)，判斷電梯是否困人。3.應(yīng)急救援流程接到電梯困人報警后的應(yīng)急響應(yīng)程序。到達現(xiàn)場后的救援步驟，包括安撫乘客情緒、確認(rèn)被困人員位置、采取安全措施、實施救援操作等。救援過程中的注意事項，如防止二次傷害、正確使用救援工具等。4.溝通技巧與被困乘客的溝通方法，如何穩(wěn)定乘客情緒，獲取必要信息。與其他救援人員、相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)技巧，確保救援工作順利進行。5.案例分析分析以往電梯困人事件的案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由公司/組織內(nèi)部的電梯技術(shù)專家、安全管理人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)可以采用課堂講授、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)計劃，適時選派相關(guān)人員參加外部專業(yè)機構(gòu)舉辦的電梯困人應(yīng)急處置培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)可以邀請行業(yè)專家進行授課，學(xué)習(xí)先進的應(yīng)急處置經(jīng)驗和技術(shù)。（四）培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對參加培訓(xùn)人員進行考核?？己朔绞娇梢圆捎美碚摽荚?、實際操作考核、案例分析等多種形式。2.考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)的所有內(nèi)容，確保參加培訓(xùn)人員掌握電梯困人應(yīng)急處置的基本知識和技能。3.對于考核不合格的人員，應(yīng)進行補考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。三、演練管理（一）演練計劃制定1.每年至少組織[X]次電梯困人應(yīng)急演練。演練計劃應(yīng)提前[X]個月制定，并報公司/組織領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.演練計劃應(yīng)明確演練的目的、時間、地點、參與人員、演練內(nèi)容、演練步驟等。（二）演練內(nèi)容1.模擬電梯困人場景設(shè)置逼真的電梯困人場景，包括被困人員數(shù)量、被困位置、電梯故障類型等。模擬電梯運行過程中的各種突發(fā)狀況，如突然停止、異常晃動、門無法打開等。2.應(yīng)急響應(yīng)與救援檢驗電梯管理部門接到報警后的應(yīng)急響應(yīng)速度和處理能力。演練救援人員到達現(xiàn)場后的救援操作流程，包括正確使用救援工具、實施救援步驟、確保被困人員安全等。3.溝通協(xié)調(diào)演練與被困乘客、其他救援人員、相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)能力。確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確，各部門之間協(xié)同配合，高效完成救援任務(wù)。（三）演練步驟1.演練準(zhǔn)備成立演練組織機構(gòu)，明確各成員的職責(zé)分工。準(zhǔn)備演練所需的物資和設(shè)備，如救援工具、通訊設(shè)備、防護用品等。提前通知相關(guān)人員參加演練，并做好演練前的培訓(xùn)和動員工作。2.演練實施按照演練計劃設(shè)置電梯困人場景，啟動應(yīng)急響應(yīng)程序。救援人員迅速到達現(xiàn)場，按照預(yù)定的救援流程實施救援操作。在救援過程中，各部門之間保持密切溝通協(xié)調(diào)，及時匯報救援進展情況。記錄演練過程中的各項數(shù)據(jù)和情況，包括救援時間、被困人員狀態(tài)、救援操作步驟等。3.演練總結(jié)演練結(jié)束后，組織參演人員進行總結(jié)評估。分析演練過程中存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。編寫演練總結(jié)報告，上報公司/組織領(lǐng)導(dǎo)。（四）演練評估1.成立演練評估小組，由公司/組織內(nèi)部的安全管理人員、電梯技術(shù)專家等組成。2.演練評估小組應(yīng)根據(jù)演練計劃和演練實施情況，對演練效果進行全面評估。評估內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)速度、救援操作準(zhǔn)確性、溝通協(xié)調(diào)能力、物資設(shè)備保障等方面。3.根據(jù)演練評估結(jié)果，對演練過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個人提出整改要求。四、應(yīng)急處置流程（一）報警1.電梯內(nèi)被困人員通過轎廂內(nèi)的緊急報警裝置向電梯管理部門或相關(guān)救援機構(gòu)報警。2.電梯管理部門接到報警后，應(yīng)立即記錄被困人員的基本信息、被困位置、電梯編號等，并迅速通知救援人員趕赴現(xiàn)場。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.電梯管理部門接到報警后，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，通知相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場。2.救援人員應(yīng)攜帶必要的救援工具和設(shè)備盡快到達現(xiàn)場，同時與被困人員保持聯(lián)系，安撫被困人員情緒。（三）現(xiàn)場救援1.救援人員到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)確認(rèn)電梯轎廂的位置和被困人員的狀態(tài)。2.根據(jù)電梯轎廂的位置和被困人員的情況，采取相應(yīng)的救援措施。如電梯轎廂停在平層位置附近，可以通過層門手動開鎖裝置打開層門，解救被困人員；如電梯轎廂停在非平層位置，應(yīng)使用專業(yè)的救援工具，如盤車手輪、松閘扳手等，將電梯轎廂移動到平層位置后再進行救援。3.在救援過程中，應(yīng)注意防止二次傷害，確保被困人員的安全。（四）后續(xù)處理1.救援結(jié)束后，對被困人員進行身體檢查和心理安撫，如有必要，及時送往醫(yī)院進行進一步檢查和治療。2.對電梯進行全面檢查，分析電梯困人原因，采取相應(yīng)的維修和整改措施，防止類似事件再次發(fā)生。3.對電梯困人事件進行記錄和總結(jié)，上報公司/組織領(lǐng)導(dǎo)，并向相關(guān)部門和人員通報事件情況。五、資源保障（一）人員保障1.明確電梯管理部門、應(yīng)急救援小組等相關(guān)人員的職責(zé)和分工，確保在電梯困人事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)，有效開展救援工作。2.定期組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)和演練，提高其應(yīng)急處置能力和專業(yè)技能。（二）物資保障1.配備必要的救援工具和設(shè)備，如盤車手輪、松閘扳手、對講機、應(yīng)急照明設(shè)備、防護用品等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好，隨時可用。2.根據(jù)電梯數(shù)量和運行狀況，儲備一定數(shù)量的常用電梯零部件，以便在電梯故障時能夠及時更換，縮短維修時間。（三）通訊保障1.建立暢通的通訊聯(lián)絡(luò)機制，確保電梯管理部門、應(yīng)急救援人員、被困人員之間能夠及時、準(zhǔn)確地溝通信息。2.配備必要的通訊設(shè)備，如對講機、手機等，并確保通訊設(shè)備電量充足，信號良好。六、監(jiān)督與檢查（一）定期檢查1.電梯管理部門應(yīng)定期對電梯進行檢查，確保電梯運行安全。檢查內(nèi)容包括電梯的機械部件、電氣系統(tǒng)、安全保護裝置等。2.每月至少組織[X]次電梯安全檢查，并做好檢查記錄。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行整改，確保電梯安全運行。（二）不定期抽查1.公司/組織安全管理部門應(yīng)不定期對電梯困人培訓(xùn)演練制度的執(zhí)行情況進行抽查。2.抽查內(nèi)容包括培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況、演練實施情況、應(yīng)急處置流程執(zhí)行情況等。對于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時督促相關(guān)部門進行整改。（三）考核與獎懲1.將電梯困人培訓(xùn)演練制度的執(zhí)行情況納入公司/組織的績效考核體系，對執(zhí)行情況良好的部門