PAGE培訓(xùn)學(xué)校教務(wù)員工制度一、總則（一）目的為了加強培訓(xùn)學(xué)校教務(wù)員工的管理，規(guī)范教務(wù)工作流程，提高教務(wù)工作質(zhì)量和效率，保障培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)工作的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于培訓(xùn)學(xué)校全體教務(wù)員工。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展教務(wù)工作。2.以學(xué)員為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的教務(wù)服務(wù)。3.明確職責(zé)，分工協(xié)作，確保教務(wù)工作的有序進行。4.不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)提升教務(wù)工作能力和水平。二、崗位職責(zé)（一）教務(wù)主任1.全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)校教務(wù)管理工作，制定教務(wù)工作計劃和規(guī)章制度，并組織實施。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保教學(xué)工作的順利開展。3.負(fù)責(zé)教師隊伍的建設(shè)和管理，組織教師培訓(xùn)、考核等工作。4.監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量，定期組織教學(xué)檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)中存在的問題。5.負(fù)責(zé)學(xué)員的招生、報名、注冊、學(xué)籍管理等工作。6.處理學(xué)員和家長的投訴和建議，維護學(xué)校的良好形象。（二）教學(xué)秘書1.協(xié)助教務(wù)主任制定教學(xué)計劃和課程安排，確保教學(xué)任務(wù)的合理分配。2.負(fù)責(zé)教師課表的編排和調(diào)整，及時通知教師上課時間和地點。3.組織教學(xué)活動，如開學(xué)典禮、結(jié)業(yè)典禮、考試等，確保活動的順利進行。4.負(fù)責(zé)教學(xué)資料的收集、整理、歸檔和保管，建立完善的教學(xué)檔案。5.協(xié)助教師進行教學(xué)設(shè)備的管理和維護，確保教學(xué)設(shè)備的正常使用。6.統(tǒng)計學(xué)員的考勤情況，及時向教務(wù)主任匯報。（三）學(xué)籍管理員1.負(fù)責(zé)學(xué)員學(xué)籍的建立、管理和維護，包括學(xué)員信息的錄入、修改、刪除等。2.辦理學(xué)員的休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)等手續(xù)，確保學(xué)籍信息的準(zhǔn)確無誤。3.統(tǒng)計學(xué)員的畢業(yè)情況，頒發(fā)畢業(yè)證書和結(jié)業(yè)證書。4.協(xié)助教務(wù)主任做好學(xué)員檔案的整理和保管工作。（四）考務(wù)管理員1.負(fù)責(zé)考試的組織和安排，包括考試時間、地點、監(jiān)考人員等的確定。2.準(zhǔn)備考試所需的資料和設(shè)備，如試卷、答題卡、考場布置等。3.組織監(jiān)考人員培訓(xùn)，明確監(jiān)考職責(zé)和要求。4.負(fù)責(zé)考試成績的統(tǒng)計和分析，及時向教師和學(xué)員反饋考試結(jié)果。5.處理考試中的違規(guī)違紀(jì)行為，維護考試的公平公正。三、工作流程（一）招生與報名1.招生宣傳配合學(xué)校招生部門制定招生宣傳計劃，提供教務(wù)相關(guān)信息。參與招生咨詢活動，解答學(xué)員和家長關(guān)于教務(wù)方面的疑問。2.報名登記接待學(xué)員報名，收取報名資料，包括身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明等。對報名資料進行初審，確保資料齊全、真實有效。將報名學(xué)員信息錄入系統(tǒng)，建立學(xué)員檔案。（二）教學(xué)安排1.課程設(shè)置根據(jù)培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)和學(xué)員需求，協(xié)助教務(wù)主任制定課程設(shè)置方案。收集教師和學(xué)員對課程設(shè)置的意見和建議，及時進行調(diào)整。2.教師調(diào)配根據(jù)課程安排和教師的教學(xué)能力、專業(yè)背景，合理調(diào)配教師。與教師溝通教學(xué)任務(wù)，確保教師明確教學(xué)要求和時間安排。3.課表編排根據(jù)教學(xué)計劃和教師調(diào)配情況，編排教師課表。課表編排完成后，進行審核和調(diào)整，確保課表的合理性和可行性。將課表及時通知教師和學(xué)員。（三）教學(xué)實施1.教學(xué)準(zhǔn)備協(xié)助教師準(zhǔn)備教學(xué)資料，如教材、教案、課件等。檢查教學(xué)設(shè)備的運行情況，確保教學(xué)設(shè)備正常使用。安排教室，做好教學(xué)場地的清潔和布置。2.課堂管理協(xié)助教師維持課堂秩序，確保教學(xué)活動的正常進行。觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時向教師反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。處理課堂上的突發(fā)事件，保障學(xué)員的人身安全。3.教學(xué)反饋定期收集學(xué)員對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教師授課等方面的反饋意見。將學(xué)員反饋意見及時傳達(dá)給教師，協(xié)助教師改進教學(xué)。（四）學(xué)員管理1.考勤管理制定學(xué)員考勤制度，明確考勤要求和請假流程。統(tǒng)計學(xué)員的考勤情況，對遲到、早退、曠課等情況進行記錄。定期向教務(wù)主任匯報學(xué)員考勤情況，對考勤異常的學(xué)員進行跟蹤處理。2.學(xué)籍管理按照學(xué)籍管理規(guī)定，及時辦理學(xué)員的休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)等手續(xù)。定期更新學(xué)員學(xué)籍信息，確保學(xué)籍信息的準(zhǔn)確性和完整性。協(xié)助教務(wù)主任做好學(xué)員檔案的整理和保管工作。（五）考試管理1.考試組織根據(jù)教學(xué)計劃和課程要求，制定考試計劃。組織考試命題、審題工作，確?？荚噧?nèi)容符合教學(xué)大綱和考試要求。安排考試時間、地點、監(jiān)考人員等，做好考試前的準(zhǔn)備工作。2.考試實施組織監(jiān)考人員培訓(xùn)，明確監(jiān)考職責(zé)和要求。考試過程中，監(jiān)督監(jiān)考人員履行職責(zé)，確?？荚嚨墓焦Ｌ幚砜荚囍械倪`規(guī)違紀(jì)行為，維護考試秩序。3.成績管理負(fù)責(zé)考試成績的收集、整理和錄入系統(tǒng)。對考試成績進行統(tǒng)計和分析，及時向教師和學(xué)員反饋考試結(jié)果。協(xié)助教師做好學(xué)員成績的補考、重修等工作。四、工作規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守培訓(xùn)學(xué)校的作息時間，按時上下班，不得遲到早退。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守學(xué)校的保密制度，不得泄露學(xué)校的教學(xué)信息、學(xué)員信息等機密資料。4.服從工作安排，不得推諉、扯皮，積極主動地完成各項工作任務(wù)。（二）服務(wù)規(guī)范1.熱情接待學(xué)員和家長，使用文明禮貌用語，耐心解答問題。2.對待學(xué)員一視同仁，不得歧視、偏袒任何學(xué)員。3.及時處理學(xué)員和家長的訴求，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的教務(wù)服務(wù)。（三）溝通規(guī)范1.與教師保持良好的溝通，及時傳達(dá)學(xué)校的教學(xué)要求和工作安排。2.與學(xué)員和家長保持密切聯(lián)系，定期反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。3.內(nèi)部溝通要及時、準(zhǔn)確、清晰，避免信息傳遞不暢和誤解。4.積極參加學(xué)校組織的溝通會議和活動，分享工作經(jīng)驗和心得。五、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括招生任務(wù)完成情況、教學(xué)安排合理性、學(xué)員管理成效、考試組織質(zhì)量等。2.工作態(tài)度：包括工作積極性、責(zé)任心、團隊協(xié)作精神等。3.工作能力：包括業(yè)務(wù)知識水平、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，由教務(wù)主任組織實施。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對教務(wù)員工進行不定期考核，重點考核工作任務(wù)的完成情況和突發(fā)事件的處理能力。3.學(xué)員評價：定期收集學(xué)員對教務(wù)員工服務(wù)質(zhì)量的評價意見，作為考核的參考依據(jù)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀：考核結(jié)果為優(yōu)秀的教務(wù)員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.合格：考核結(jié)果為合格的教務(wù)員工，繼續(xù)留任，鼓勵其進一步提高工作水平。3.不合格：考核結(jié)果為不合格的教務(wù)員工，進行誡勉談話，限期整改。如整改后仍不合格，予以辭退。（四）獎勵措施1.在招生工作中表現(xiàn)突出，為學(xué)校招生做出重大貢獻(xiàn)的，給予獎勵。2.在教學(xué)管理工作中，提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的，給予獎勵。3.妥善處理學(xué)員投訴和突發(fā)事件，維護學(xué)校良好形象的，給予獎勵。4.積極參與學(xué)校組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，業(yè)務(wù)能力提升顯著的，給予獎勵。（五）懲罰措施1.違反工作紀(jì)律，遲到早退、擅自離崗等，給予警告處分。2.因工作失誤給學(xué)校造成損失的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。3.泄露學(xué)校機密資料的，予以辭退，并追究法律責(zé)任。4.與學(xué)員或家長發(fā)生沖突，影響學(xué)校形象的，給予嚴(yán)肅處理。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)教務(wù)員工的崗位需求和個人發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等，確保培訓(xùn)的針對性和實效性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括教學(xué)管理、學(xué)員管理、考試管理等方面的知識和技能。2.溝通技巧培訓(xùn)：提高教務(wù)員工與教師、學(xué)員、家長溝通的能力。3.服務(wù)意識培訓(xùn)：增強教務(wù)員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。4.法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)教育行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，依法依規(guī)開展工作。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由學(xué)校內(nèi)部的管理人員或業(yè)務(wù)骨干進行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：邀請教育行業(yè)專家或培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便教務(wù)員工自主學(xué)習(xí)。4.實踐鍛煉：通過實際工作任務(wù)的鍛煉