PAGE商場培訓會議制度一、總則（一）目的為了加強商場員工隊伍建設，提高員工的業(yè)務素質(zhì)和工作能力，規(guī)范培訓會議管理，特制定本制度。本制度旨在確保商場培訓會議的順利開展，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，從而增強商場的整體競爭力，為商場的持續(xù)發(fā)展提供有力支持。（二）適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有部門及全體員工。無論是一線銷售人員、后臺管理人員，還是后勤保障人員等，都必須遵守本制度的各項規(guī)定。（三）基本原則1.按需培訓原則根據(jù)商場的業(yè)務發(fā)展需求、員工的崗位要求以及個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，有針對性地開展培訓會議，確保培訓內(nèi)容與實際工作緊密結(jié)合，提高培訓的實效性。2.注重實效原則培訓會議應注重實際效果，通過理論講解、案例分析、實踐操作等多種方式，使員工能夠真正掌握所學知識和技能，并能夠?qū)⑵溥\用到實際工作中，解決工作中的問題。3.全員參與原則鼓勵全體員工積極參與培訓會議，營造良好的學習氛圍。無論是新員工入職培訓，還是老員工的提升培訓，都應覆蓋到商場的各個崗位和層級，確保員工整體素質(zhì)的提升。4.持續(xù)改進原則定期對培訓會議的效果進行評估和總結(jié)，收集員工的反饋意見，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整培訓內(nèi)容和方式，不斷改進培訓會議工作，提高培訓質(zhì)量。二、培訓會議組織架構(gòu)（一）培訓會議管理小組成立由商場管理層組成的培訓會議管理小組，負責統(tǒng)籌規(guī)劃商場的培訓會議工作。管理小組組長由商場總經(jīng)理擔任，副組長由副總經(jīng)理擔任，成員包括各部門負責人。1.職責制定和修訂商場培訓會議制度、年度培訓計劃等重要文件。審議培訓會議預算，確保培訓會議經(jīng)費的合理使用。協(xié)調(diào)各部門之間的培訓會議工作，解決培訓過程中出現(xiàn)的問題。監(jiān)督培訓會議的實施情況，對培訓效果進行評估和考核。2.工作流程定期召開管理小組會議，至少每月一次，討論和決策培訓會議相關重大事項。根據(jù)商場業(yè)務發(fā)展和員工需求，及時調(diào)整培訓計劃和工作重點。對培訓會議管理工作進行全面指導和監(jiān)督，確保各項工作按計劃順利推進。（二）培訓會議執(zhí)行部門人力資源部作為培訓會議的執(zhí)行部門，負責具體組織實施商場的培訓會議工作。1.職責根據(jù)培訓會議管理小組的決策，制定詳細的培訓會議實施方案，包括培訓課程安排、師資邀請、場地布置、資料準備等。發(fā)布培訓會議通知，組織員工報名參加培訓會議，并做好培訓人員的考勤記錄。協(xié)調(diào)培訓會議所需的各種資源，如教材編寫、設備采購、餐飲安排等。建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核成績，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。對培訓會議效果進行跟蹤評估，收集員工的反饋意見，及時向培訓會議管理小組匯報，并提出改進建議。2.工作流程接到培訓任務后，在[X]個工作日內(nèi)制定具體的培訓計劃和實施方案，并提交培訓會議管理小組審核。提前[X]天發(fā)布培訓會議通知，明確培訓時間、地點、內(nèi)容、要求等信息，確保員工能夠及時了解并做好準備。在培訓會議前，完成所有培訓資料的準備工作，包括教材印刷、課件制作、設備調(diào)試等，并對培訓場地進行檢查和布置。培訓會議期間，認真做好考勤記錄，維持培訓秩序，確保培訓順利進行。培訓結(jié)束后，及時收集員工的反饋意見，對培訓效果進行評估，撰寫評估報告，并在[X]個工作日內(nèi)提交培訓會議管理小組。（三）培訓講師隊伍1.內(nèi)部講師選拔標準在商場工作滿[X]年，具有豐富的業(yè)務經(jīng)驗和專業(yè)知識。在本崗位上業(yè)績突出，具有較強的溝通能力和表達能力。熱愛培訓工作，愿意分享自己的經(jīng)驗和知識，能夠認真?zhèn)湔n和授課。職責根據(jù)培訓需求和培訓計劃，開發(fā)和設計培訓課程，編寫培訓教材和教案。按照培訓安排，按時為員工授課，采用多樣化的教學方法，確保培訓效果。在培訓過程中，關注員工的學習情況，及時解答員工的疑問，收集員工的反饋意見，不斷改進教學內(nèi)容和方法。協(xié)助人力資源部對員工的培訓效果進行考核和評估，提供考核意見和建議。培訓與發(fā)展定期組織內(nèi)部講師參加培訓技巧提升培訓，邀請外部專家進行指導，提高內(nèi)部講師的教學水平。建立內(nèi)部講師激勵機制，對優(yōu)秀講師給予表彰和獎勵，鼓勵更多員工參與培訓講師工作。根據(jù)內(nèi)部講師的授課情況和員工反饋，對內(nèi)部講師進行綜合評估，對于不稱職的講師及時進行調(diào)整。2.外部講師邀請原則選擇在行業(yè)內(nèi)具有較高知名度和豐富經(jīng)驗的專家學者、資深從業(yè)者作為外部講師。邀請的外部講師應具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)能夠提供前沿、實用的知識和技能。根據(jù)培訓內(nèi)容和需求，有針對性地邀請外部講師，確保培訓內(nèi)容與商場實際工作緊密結(jié)合。職責按照商場的培訓要求和合同約定，為員工提供高質(zhì)量的培訓課程。在培訓過程中，與員工進行互動交流，解答員工的問題，分享行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。根據(jù)培訓效果評估結(jié)果，對培訓內(nèi)容和方式提出改進建議，協(xié)助商場不斷完善培訓體系。管理與評估與外部講師簽訂詳細的培訓合同，明確雙方的權利和義務，包括培訓時間、地點、內(nèi)容、費用、考核方式等。在培訓結(jié)束后，及時對外部講師的授課效果進行評估，評估結(jié)果作為今后是否繼續(xù)邀請該講師的重要依據(jù)。建立外部講師信息庫，對邀請過的外部講師進行跟蹤和管理，以便在今后的培訓中能夠快速聯(lián)系和選擇合適的講師。三、培訓會議類型及內(nèi)容（一）新員工入職培訓1.培訓目標使新員工盡快了解商場的基本情況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、規(guī)章制度等，熟悉工作環(huán)境和工作流程，掌握基本的業(yè)務知識和技能，樹立正確的職業(yè)觀念，融入商場團隊。2.培訓內(nèi)容商場概況：包括商場的發(fā)展歷程、經(jīng)營理念、市場定位、經(jīng)營范圍等。組織架構(gòu)與部門職能：介紹商場各部門的職責和相互關系，幫助新員工了解商場的運作模式。企業(yè)文化：講解商場的價值觀、使命、愿景等企業(yè)文化內(nèi)涵，使新員工認同并踐行企業(yè)文化。規(guī)章制度：詳細解讀商場的考勤制度、薪酬福利制度、績效考核制度、員工行為規(guī)范等各項規(guī)章制度，確保新員工明確行為準則。安全知識：包括消防安全、財產(chǎn)安全、工作安全等方面的知識，提高新員工的安全意識。業(yè)務基礎知識：根據(jù)新員工的崗位不同，開展相應的業(yè)務基礎知識培訓，如銷售技巧、客戶服務、財務知識等。3.培訓方式集中授課：由內(nèi)部講師或邀請外部專家進行集中講解，系統(tǒng)傳授培訓內(nèi)容。實地參觀：帶領新員工參觀商場的各個部門、工作區(qū)域、設施設備等，使其對商場有更直觀的認識。案例分析：通過實際案例分析，幫助新員工理解和應用所學知識，提高解決實際問題的能力。小組討論：組織新員工進行小組討論，分享學習心得和體會，促進新員工之間的交流和互動。（二）崗位技能培訓1.培訓目標根據(jù)員工的崗位需求，提升員工在本職工作崗位上的專業(yè)技能和業(yè)務能力，使其能夠熟練掌握工作流程和操作規(guī)范，提高工作效率和質(zhì)量，為商場創(chuàng)造更大的價值。2.培訓內(nèi)容崗位操作規(guī)程：詳細講解各崗位的工作流程、操作步驟、注意事項等，確保員工能夠按照標準操作。專業(yè)知識與技能：根據(jù)不同崗位的特點，開展相關專業(yè)知識和技能培訓，如營銷策劃、商品管理、財務管理、人力資源管理等。新技術與新方法：及時向員工介紹行業(yè)內(nèi)的新技術、新方法和新趨勢，鼓勵員工學習和應用，提升工作的創(chuàng)新性和競爭力。溝通技巧與團隊協(xié)作：加強員工的溝通能力和團隊協(xié)作能力培訓，提高員工在工作中的協(xié)調(diào)配合能力。3.培訓方式現(xiàn)場實操培訓：由經(jīng)驗豐富的老員工或內(nèi)部講師在工作現(xiàn)場進行實際操作演示，員工現(xiàn)場觀摩并進行實踐操作，及時糾正錯誤，確保員工掌握正確的操作技能。模擬演練：針對一些關鍵崗位或重要業(yè)務環(huán)節(jié)，組織員工進行模擬演練，如銷售場景模擬、客戶投訴處理模擬等，提高員工在實際工作中的應對能力。在線學習平臺：利用商場內(nèi)部的在線學習平臺，提供豐富的崗位技能培訓課程，員工可以根據(jù)自己的時間和需求自主學習。導師帶徒：為新員工或技能提升較慢的員工指定導師，由導師進行一對一的指導和培訓，幫助員工快速成長。（三）管理能力培訓1.培訓目標提升商場各級管理人員的管理水平和領導能力，使其能夠有效地組織和管理團隊，制定科學合理的工作計劃和決策，推動部門工作的順利開展，為商場培養(yǎng)一批高素質(zhì)的管理人才。2.培訓內(nèi)容領導力與團隊建設：包括領導風格、激勵技巧、團隊溝通、團隊凝聚力建設等方面的內(nèi)容，提高管理人員的領導能力和團隊管理水平。管理方法與技巧：介紹目標管理、績效管理、時間管理、風險管理等現(xiàn)代管理方法和技巧，幫助管理人員提升管理效率和效果。決策能力與問題解決：培養(yǎng)管理人員的決策思維和方法，提高其在復雜情況下分析問題、解決問題的能力。溝通與協(xié)調(diào)：加強管理人員與上級、下級、同級以及外部合作伙伴之間的溝通與協(xié)調(diào)能力培訓，確保信息暢通，工作協(xié)調(diào)一致。職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德：強調(diào)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，培養(yǎng)其責任感、敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識。3.培訓方式專題講座：邀請行業(yè)專家、知名學者或企業(yè)高管舉辦專題講座，分享管理經(jīng)驗和最新管理理念。管理培訓課程：參加外部專業(yè)機構(gòu)舉辦的管理培訓課程，系統(tǒng)學習管理知識和技能。案例研討：通過分析實際管理案例，組織管理人員進行研討，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高解決實際問題的能力。行動學習：安排管理人員參與實際項目或工作任務，在實踐中應用所學管理知識和技能，同時通過團隊協(xié)作解決實際問題，提升管理能力。（四）企業(yè)文化培訓1.培訓目標增強員工對商場企業(yè)文化的認同感和歸屬感，使員工深刻理解企業(yè)文化的內(nèi)涵和價值觀，自覺踐行企業(yè)文化，形成良好的工作氛圍和團隊凝聚力，推動商場文化建設。2.培訓內(nèi)容企業(yè)文化理念：深入講解商場的企業(yè)文化理念，包括企業(yè)使命、愿景、價值觀、經(jīng)營理念等，使員工明確商場的發(fā)展方向和目標。企業(yè)文化故事：分享商場發(fā)展過程中的經(jīng)典故事和案例，讓員工了解企業(yè)文化的形成和傳承，感受企業(yè)文化的魅力。員工行為準則：明確員工在工作中的行為規(guī)范和道德準則，引導員工樹立正確的職業(yè)形象和職業(yè)操守。企業(yè)文化活動：介紹商場組織的各類企業(yè)文化活動，鼓勵員工積極參與，增進員工之間的感情，強化企業(yè)文化的影響力。3.培訓方式課堂講授：由內(nèi)部講師或高層領導進行課堂講解企業(yè)文化的核心內(nèi)容，使員工對企業(yè)文化有系統(tǒng)的認識。文化活動體驗：組織員工參加企業(yè)文化活動，如文化節(jié)、運動會、團隊建設活動等，讓員工在活動中親身感受企業(yè)文化的氛圍。文化宣傳資料：制作企業(yè)文化宣傳手冊、海報、視頻等資料，在商場內(nèi)廣泛宣傳，使員工隨時隨地都能接觸到企業(yè)文化信息?！拔幕笫埂狈窒恚哼x拔一批“文化大使”，由他們分享自己對企業(yè)文化的理解和感悟，帶動身邊的員工共同踐行企業(yè)文化。四、培訓會議計劃與實施（一）培訓會議計劃制定1.年度培訓計劃人力資源部應在每年年底前，根據(jù)商場的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務發(fā)展需求以及員工培訓需求調(diào)查結(jié)果，制定下一年度的培訓計劃。年度培訓計劃應明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓時間、培訓方式、培訓師資等內(nèi)容，并報培訓會議管理小組審核批準。2.季度培訓計劃根據(jù)年度培訓計劃，結(jié)合商場季度工作重點和員工實際需求，人力資源部在每季度末制定下一季度的培訓計劃。季度培訓計劃是年度培訓計劃的細化和分解，應更加具體和具有針對性，確保培訓計劃能夠按時、按質(zhì)、按量實施。3.臨時培訓計劃在商場經(jīng)營過程中，如遇新業(yè)務拓展、政策法規(guī)變化、突發(fā)事件處理等情況，需要及時開展相關培訓時，由相關部門提出培訓需求，人力資源部根據(jù)實際情況制定臨時培訓計劃，并報培訓會議管理小組備案。（二）培訓會議通知發(fā)布1.通知內(nèi)容培訓會議通知應包括培訓主題、培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓要求等信息。通知應簡潔明了，并確保員工能夠清楚了解培訓的各項安排。2.發(fā)布方式培訓會議通知應通過商場內(nèi)部辦公系統(tǒng)、電子郵件、公告欄等多種方式發(fā)布，確保所有相關員工都能及時收到通知。對于重要的培訓會議，還應提前進行口頭通知，提醒員工做好準備。（三）培訓會議實施1.培訓前準備培訓場地布置：根據(jù)培訓規(guī)模和培訓內(nèi)容，合理安排培訓場地，確保場地整潔、舒適、通風良好，并配備必要的教學設備，如投影儀、音響、白板等。培訓資料準備：包括培訓教材、課件、講義、案例集等，確保資料內(nèi)容準確、完整、豐富，并提前發(fā)放給培訓人員，便于其預習和準備。培訓師資安排：提前與培訓講師溝通培訓要求和培訓內(nèi)容，確保講師能夠按時、高質(zhì)量地完成授課任務。對于外部講師，要及時簽訂培訓合同，明確雙方的權利和義務。培訓人員考勤管理：建立培訓人員考勤制度，要求培訓人員按時簽到，對于遲到、早退、曠課等情況進行記錄和處理。2.培訓過程管理培訓秩序維護：培訓過程中，培訓管理人員要維持好培訓秩序，確保培訓環(huán)境安靜、有序，避免出現(xiàn)干擾培訓的情況。教學方法調(diào)整：根據(jù)培訓人員的學習情況和反饋意見，及時調(diào)整教學方法和進度，確保培訓效果。對于培訓過程中出現(xiàn)的問題，要及時與培訓講師溝通，共同協(xié)商解決?；咏涣鞔龠M：鼓勵培訓人員積極參與互動交流，提出問題、分享經(jīng)驗、發(fā)表見解。培訓講師要加強與培訓人員的互動，及時解答疑問，引導培訓人員深入思考。培訓記錄與檔案建立：培訓管理人員要認真做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓講師、培訓人員出勤情況、培訓效果評估等信息。同時，為每位員工建立培訓檔案，詳細記錄其參加培訓的情況，為員工的職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。3.培訓后跟進培訓效果評估：培訓結(jié)束后，及時對培訓效果進行評估。評估方式可以包括考試、撰寫心得體會