PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停卡制度一、總則1.目的為規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員卡的管理，保障培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，特制定本停卡制度。2.適用范圍本制度適用于在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦理學(xué)員卡并接受培訓(xùn)服務(wù)的所有學(xué)員。3.基本原則合法性原則：本制度的制定與執(zhí)行必須符合國(guó)家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。公平公正原則：對(duì)所有學(xué)員一視同仁，在停卡處理過(guò)程中遵循公平公正的程序。透明性原則：停卡制度的各項(xiàng)規(guī)定應(yīng)向?qū)W員明確說(shuō)明，處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，確保整個(gè)過(guò)程透明公開(kāi)。二、?？ㄇ樾?.學(xué)員主動(dòng)申請(qǐng)停卡學(xué)員因個(gè)人原因，如轉(zhuǎn)學(xué)、工作變動(dòng)、家庭搬遷等，無(wú)法繼續(xù)在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)，可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出停卡申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)提前[X]個(gè)工作日提交書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明?？ㄔ蚣邦A(yù)計(jì)停卡時(shí)長(zhǎng)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦？ㄒ虿豢煽沽σ蛩?，如自然?zāi)害、政府政策調(diào)整等，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法正常開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，經(jīng)評(píng)估后可對(duì)學(xué)員進(jìn)行?？ㄌ幚怼Ｒ蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)自身原因，如教學(xué)場(chǎng)地變更、師資調(diào)整等，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)，經(jīng)與學(xué)員協(xié)商一致后，可辦理停卡手續(xù)。3.學(xué)員違反培訓(xùn)規(guī)定停卡學(xué)員嚴(yán)重違反培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，如無(wú)故曠課累計(jì)達(dá)到[X]節(jié)以上、擾亂課堂秩序情節(jié)嚴(yán)重、考試作弊等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行?？ㄌ幚怼W(xué)員違反培訓(xùn)合同約定，如未按時(shí)繳納學(xué)費(fèi)超過(guò)[X]天等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)合同條款執(zhí)行?？ù胧?.其他特殊情況?？▽W(xué)員出現(xiàn)重大疾病或意外事故，導(dǎo)致無(wú)法在短期內(nèi)繼續(xù)接受培訓(xùn)，經(jīng)學(xué)員提供相關(guān)證明材料，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可酌情辦理?？ㄊ掷m(xù)。經(jīng)學(xué)員家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人同意，因特殊教育需求需暫時(shí)中斷培訓(xùn)的，可申請(qǐng)?？āＨ?、停卡申請(qǐng)與審批流程1.學(xué)員主動(dòng)申請(qǐng)?？鞒虒W(xué)員填寫(xiě)《停卡申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明停卡原因及預(yù)計(jì)?？〞r(shí)長(zhǎng)，并簽字確認(rèn)。將申請(qǐng)表提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)或指定的管理部門。前臺(tái)或管理部門收到申請(qǐng)后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初審，核實(shí)學(xué)員信息及申請(qǐng)內(nèi)容。初審?fù)ㄟ^(guò)后，申請(qǐng)表流轉(zhuǎn)至教學(xué)部門負(fù)責(zé)人，教學(xué)部門負(fù)責(zé)人在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度及課程安排進(jìn)行評(píng)估，并簽署意見(jiàn)。若教學(xué)部門負(fù)責(zé)人同意停卡申請(qǐng)，申請(qǐng)表繼續(xù)流轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門在[X]個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)學(xué)員費(fèi)用繳納情況，確認(rèn)無(wú)誤后簽署意見(jiàn)。最后，申請(qǐng)表提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行終審，終審?fù)ㄟ^(guò)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向?qū)W員出具《停卡通知》，并告知學(xué)員停卡生效時(shí)間及相關(guān)后續(xù)事宜。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦？鞒膛嘤?xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)部門確定因不可抗力或自身原因需要對(duì)學(xué)員?？ê螅顚?xiě)《?？ㄇ闆r說(shuō)明表》，詳細(xì)說(shuō)明?？ㄔ颉㈩A(yù)計(jì)?？〞r(shí)長(zhǎng)及對(duì)學(xué)員的后續(xù)安排?！锻？ㄇ闆r說(shuō)明表》依次提交至教學(xué)部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。各部門審核通過(guò)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一向?qū)W員發(fā)送《?？ㄍㄖ罚f(shuō)明停卡原因、生效時(shí)間及后續(xù)解決方案，如提供課程延期、退費(fèi)等選擇，并告知學(xué)員如有疑問(wèn)可在[X]個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定人員。3.學(xué)員違反培訓(xùn)規(guī)定?？鞒探虒W(xué)部門或其他相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)學(xué)員存在違反培訓(xùn)規(guī)定的行為后，填寫(xiě)《違規(guī)?？ㄍㄖ獑巍罚敿?xì)記錄違規(guī)事實(shí)、相關(guān)證據(jù)及擬停卡時(shí)長(zhǎng)。將《違規(guī)停卡通知單》送達(dá)學(xué)員本人，并告知學(xué)員有權(quán)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴。學(xué)員如有申訴，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)組織專門的調(diào)查小組進(jìn)行核實(shí)。調(diào)查小組核實(shí)情況后，出具調(diào)查報(bào)告。若學(xué)員確實(shí)存在違規(guī)行為，調(diào)查報(bào)告提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批通過(guò)后，向?qū)W員出具《停卡通知》，明確停卡原因、生效時(shí)間及后續(xù)處理措施，如要求學(xué)員參加紀(jì)律教育課程后恢復(fù)培訓(xùn)等。4.其他特殊情況停卡流程學(xué)員或其家長(zhǎng)/監(jiān)護(hù)人提交因重大疾病、意外事故或特殊教育需求等特殊情況的停卡申請(qǐng)，并附上相關(guān)證明材料。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)或管理部門收到申請(qǐng)及材料后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核，確認(rèn)材料的真實(shí)性和完整性。初步審核通過(guò)后，申請(qǐng)材料流轉(zhuǎn)至教學(xué)部門負(fù)責(zé)人，教學(xué)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況及教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，在[X]個(gè)工作日內(nèi)簽署意見(jiàn)。《?？ㄉ暾?qǐng)表》及相關(guān)材料繼續(xù)流轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向?qū)W員發(fā)送《?？ㄍㄖ罚f(shuō)明?？ㄔ颉⑸r(shí)間及后續(xù)安排，如建議學(xué)員在康復(fù)或情況改善后聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)恢復(fù)培訓(xùn)等。四、?？ㄆ陂g的相關(guān)規(guī)定1.課程凍結(jié)停卡生效后，學(xué)員的培訓(xùn)課程將被凍結(jié)，學(xué)員無(wú)法繼續(xù)參加原課程的學(xué)習(xí)。2.費(fèi)用處理學(xué)員主動(dòng)申請(qǐng)停卡且?？〞r(shí)長(zhǎng)在[X]個(gè)月以內(nèi)的，已繳納的學(xué)費(fèi)不予退還，但可在?？ńY(jié)束后繼續(xù)使用剩余課時(shí)。學(xué)員主動(dòng)申請(qǐng)?？ㄇ彝？〞r(shí)長(zhǎng)超過(guò)[X]個(gè)月的，根據(jù)培訓(xùn)合同約定及實(shí)際已消耗課時(shí)情況，按比例退還剩余學(xué)費(fèi)。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦？ǖ?，培?xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況，提供課程延期、退費(fèi)或其他合理補(bǔ)償措施。學(xué)員違反培訓(xùn)規(guī)定?？ǖ模牙U納的學(xué)費(fèi)不予退還，且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重決定是否要求學(xué)員承擔(dān)其他違約責(zé)任。因其他特殊情況停卡的，費(fèi)用處理根據(jù)具體情況協(xié)商確定，如學(xué)員因重大疾病?？ǎ稍趯W(xué)員康復(fù)后協(xié)商恢復(fù)培訓(xùn)及費(fèi)用補(bǔ)繳事宜；因特殊教育需求停卡的，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整費(fèi)用及培訓(xùn)安排。3.學(xué)習(xí)資料與設(shè)備?？ㄆ陂g，學(xué)員可繼續(xù)使用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的學(xué)習(xí)資料，但應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞，需按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)定進(jìn)行賠償。學(xué)員已領(lǐng)取的培訓(xùn)設(shè)備，如教材、教具、電子設(shè)備等，應(yīng)在?？〞r(shí)歸還培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。若因特殊原因無(wú)法及時(shí)歸還，需提前向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)并說(shuō)明歸還時(shí)間。五、停卡恢復(fù)1.學(xué)員主動(dòng)申請(qǐng)恢復(fù)培訓(xùn)學(xué)員在?？ㄆ跐M前[X]個(gè)工作日內(nèi)，填寫(xiě)《?？ɑ謴?fù)申請(qǐng)表》，說(shuō)明申請(qǐng)恢復(fù)培訓(xùn)的原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)培訓(xùn)的時(shí)間。將申請(qǐng)表提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)或指定的管理部門。前臺(tái)或管理部門收到申請(qǐng)后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初審，核實(shí)學(xué)員信息及申請(qǐng)內(nèi)容。初審?fù)ㄟ^(guò)后，申請(qǐng)表流轉(zhuǎn)至教學(xué)部門負(fù)責(zé)人，教學(xué)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)學(xué)員停卡期間的學(xué)習(xí)進(jìn)度及當(dāng)前課程安排，評(píng)估學(xué)員是否適合恢復(fù)培訓(xùn)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)簽署意見(jiàn)。若教學(xué)部門負(fù)責(zé)人同意恢復(fù)培訓(xùn)申請(qǐng)，申請(qǐng)表繼續(xù)流轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門在[X]個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)學(xué)員費(fèi)用繳納情況，確認(rèn)無(wú)誤后簽署意見(jiàn)。最后，申請(qǐng)表提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行終審，終審?fù)ㄟ^(guò)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向?qū)W員出具《停卡恢復(fù)通知》，告知學(xué)員恢復(fù)培訓(xùn)的具體時(shí)間及相關(guān)注意事項(xiàng)。2.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因恢復(fù)培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在因自身原因?qū)е峦？ǖ那闆r解決后，確定恢復(fù)培訓(xùn)時(shí)間，并統(tǒng)一向?qū)W員發(fā)送《停卡恢復(fù)通知》，說(shuō)明恢復(fù)培訓(xùn)的具體時(shí)間、課程安排調(diào)整情況及其他相關(guān)事宜。學(xué)員收到通知后，應(yīng)按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求按時(shí)參加恢復(fù)培訓(xùn)。3.其他情況恢復(fù)培訓(xùn)因?qū)W員重大疾病康復(fù)或特殊教育需求情況改善等原因申請(qǐng)恢復(fù)培訓(xùn)的，學(xué)員需提交相關(guān)證明材料，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核通過(guò)后，按照學(xué)員主動(dòng)申請(qǐng)恢復(fù)培訓(xùn)的流程辦理恢復(fù)手續(xù)。六、學(xué)員申訴與處理1.申訴渠道學(xué)員如對(duì)?？ㄌ幚斫Y(jié)果有異議，可在收到《?？ㄍㄖ泛蟮腫X]個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)以下方式進(jìn)行申訴：向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定的申訴受理部門提交書(shū)面申訴材料，詳細(xì)說(shuō)明申訴理由及相關(guān)證據(jù)。通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等線上渠道提交申訴申請(qǐng)，并上傳相關(guān)證明材料。直接聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行口頭申訴。2.申訴處理流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申訴受理部門收到學(xué)員申訴后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記，并將申訴材料副本發(fā)送至相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。相關(guān)部門在收到申訴材料副本后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，形成調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申訴處理小組，申訴處理小組在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審議，并做出申訴處理決定。申訴處理決定做出后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申訴受理部門在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果通知學(xué)員。若學(xué)員申訴成立，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)糾正原停卡處理決定，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施