PAGE遼寧培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范我校退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)校和學(xué)員的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及教育行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，結(jié)合本校實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在我校報(bào)名參加各類培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保退費(fèi)過(guò)程透明、合理。以維護(hù)學(xué)員合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮學(xué)員實(shí)際情況，妥善處理退費(fèi)事宜。嚴(yán)格按照法律法規(guī)和本制度規(guī)定執(zhí)行，不得擅自變更或違反相關(guān)條款。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因?qū)W校原因?qū)е屡嘤?xùn)無(wú)法正常開(kāi)展若學(xué)校因自身原因（如場(chǎng)地變更、師資變動(dòng)、課程調(diào)整等）無(wú)法按照原約定提供培訓(xùn)服務(wù)，致使學(xué)員無(wú)法正常參加培訓(xùn)課程，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：在培訓(xùn)課程開(kāi)始前[X]天內(nèi)通知學(xué)員的，退還已收取學(xué)費(fèi)的[X]%。在培訓(xùn)課程開(kāi)始前[X]天內(nèi)通知學(xué)員的，退還已收取學(xué)費(fèi)的[X]%。在培訓(xùn)課程開(kāi)始后通知學(xué)員的，根據(jù)學(xué)員已參加課程的課時(shí)占總課時(shí)的比例，扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分。計(jì)算公式為：應(yīng)退學(xué)費(fèi)=已收學(xué)費(fèi)已收學(xué)費(fèi)×（已上課課時(shí)÷總課時(shí)）。例如，總學(xué)費(fèi)為[X]元，總課時(shí)為[X]節(jié)，學(xué)員已上課[X]節(jié)，則應(yīng)退學(xué)費(fèi)=[X][X]×（[X]÷[X]）。2.學(xué)員自身原因申請(qǐng)退費(fèi)學(xué)員因個(gè)人特殊情況（如疾病、移民、家庭變故等）無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，需在培訓(xùn)課程開(kāi)始前[X]天向?qū)W校提出書面退費(fèi)申請(qǐng)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：在培訓(xùn)課程開(kāi)始前[X]天以上提出申請(qǐng)的，退還已收取學(xué)費(fèi)的[X]%。在培訓(xùn)課程開(kāi)始前[X]天至[X]天內(nèi)提出申請(qǐng)的，退還已收取學(xué)費(fèi)的[X]%。在培訓(xùn)課程開(kāi)始后提出申請(qǐng)的，根據(jù)學(xué)員已參加課程的課時(shí)占總課時(shí)的比例，扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分。計(jì)算公式同學(xué)校原因?qū)е屡嘤?xùn)無(wú)法正常開(kāi)展的情況。3.課程質(zhì)量問(wèn)題若學(xué)員發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)課程存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題（如教學(xué)內(nèi)容錯(cuò)誤、教學(xué)方法不當(dāng)、教師資質(zhì)不符等），經(jīng)學(xué)校核實(shí)確認(rèn)后，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：在培訓(xùn)課程開(kāi)始前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，全額退還已收取學(xué)費(fèi)。在培訓(xùn)課程開(kāi)始后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，根據(jù)學(xué)員已參加課程的課時(shí)占總課時(shí)的比例，扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)采取措施改進(jìn)課程質(zhì)量，如更換教師、調(diào)整教學(xué)內(nèi)容等。4.學(xué)校承諾未兌現(xiàn)若學(xué)校在招生宣傳過(guò)程中對(duì)培訓(xùn)課程的相關(guān)內(nèi)容（如教學(xué)設(shè)施、教學(xué)成果、師資力量等）作出明確承諾，但實(shí)際未兌現(xiàn)，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：在培訓(xùn)課程開(kāi)始前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，退還已收取學(xué)費(fèi)的[X]%。在培訓(xùn)課程開(kāi)始后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，根據(jù)學(xué)員已參加課程的課時(shí)占總課時(shí)的比例，扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分。學(xué)校應(yīng)按照承諾履行相關(guān)義務(wù)，或?qū)W(xué)員作出合理補(bǔ)償。三、退費(fèi)申請(qǐng)流程1.提交申請(qǐng)學(xué)員應(yīng)向?qū)W校提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因及申請(qǐng)退費(fèi)金額等信息，并附上相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、移民文件、家庭變故證明等）。2.審核受理學(xué)校收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的真實(shí)性、退費(fèi)原因的合理性以及是否符合本制度規(guī)定的退費(fèi)情形和標(biāo)準(zhǔn)等。若申請(qǐng)材料齊全、退費(fèi)原因合理且符合退費(fèi)規(guī)定，學(xué)校應(yīng)予以受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)。若申請(qǐng)材料不齊全或退費(fèi)原因不符合規(guī)定，學(xué)校應(yīng)在受理回執(zhí)中注明需要補(bǔ)充的材料或不符合規(guī)定的原因，并要求學(xué)員在[X]個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊或說(shuō)明情況。3.審批決定學(xué)校審核部門應(yīng)在受理申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審批，并作出是否同意退費(fèi)的決定。若同意退費(fèi)，學(xué)校應(yīng)明確退費(fèi)金額，并通知學(xué)員在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。若不同意退費(fèi)，學(xué)校應(yīng)向?qū)W員出具書面通知，說(shuō)明不同意退費(fèi)的理由及依據(jù)，并告知學(xué)員如有異議可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。4.申訴處理學(xué)員對(duì)學(xué)校不同意退費(fèi)的決定有異議的，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)向?qū)W校申訴處理部門提出申訴。申訴處理部門應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并作出最終處理決定。若經(jīng)調(diào)查核實(shí)，學(xué)校原決定有誤，應(yīng)按照本制度規(guī)定重新作出退費(fèi)決定，并通知學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)。若經(jīng)調(diào)查核實(shí)，學(xué)校原決定無(wú)誤，應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明理由，并做好解釋工作。四、退費(fèi)辦理方式及時(shí)間1.辦理方式學(xué)校同意退費(fèi)后，學(xué)員可選擇以下方式辦理退費(fèi)手續(xù)：銀行轉(zhuǎn)賬：學(xué)校將退費(fèi)金額轉(zhuǎn)賬至學(xué)員指定的銀行賬戶，學(xué)員需提供準(zhǔn)確無(wú)誤的銀行賬號(hào)信息?，F(xiàn)金支付：學(xué)員可在學(xué)校財(cái)務(wù)部門指定的時(shí)間和地點(diǎn)領(lǐng)取現(xiàn)金退費(fèi)。2.辦理時(shí)間學(xué)校應(yīng)在作出同意退費(fèi)決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)辦理。若因特殊原因無(wú)法按時(shí)辦理退費(fèi)，學(xué)校應(yīng)提前通知學(xué)員，并說(shuō)明延遲辦理的原因及預(yù)計(jì)辦理時(shí)間。五、退費(fèi)相關(guān)責(zé)任1.學(xué)校責(zé)任學(xué)校應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定辦理退費(fèi)事宜，確保退費(fèi)過(guò)程合法、合規(guī)、公正。學(xué)校應(yīng)妥善保管學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)材料及相關(guān)證明文件，保存期限不少于[X]年。在退費(fèi)過(guò)程中，若因?qū)W校原因?qū)е聦W(xué)員權(quán)益受損（如退費(fèi)延遲、退費(fèi)金額錯(cuò)誤等），學(xué)校應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額按照學(xué)員實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于學(xué)費(fèi)損失、利息損失、因退費(fèi)產(chǎn)生的其他費(fèi)用等。2.學(xué)員責(zé)任學(xué)員應(yīng)如實(shí)提供退費(fèi)申請(qǐng)材料及相關(guān)證明文件，確保材料真實(shí)有效。若因?qū)W員提供虛假材料導(dǎo)致學(xué)校作出錯(cuò)誤退費(fèi)決定，學(xué)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并退還已領(lǐng)取的退費(fèi)金額。學(xué)員應(yīng)按照學(xué)校要求的時(shí)間和方式辦理退費(fèi)手續(xù)，逾期未辦理的，視為自動(dòng)放棄退費(fèi)權(quán)利。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保退費(fèi)工作規(guī)范、有序進(jìn)行。學(xué)校財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期核對(duì)退費(fèi)賬目，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。學(xué)校教學(xué)管理部門應(yīng)協(xié)助審核學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)，核實(shí)學(xué)員已參加課程的課時(shí)情況。學(xué)校行政部門應(yīng)負(fù)責(zé)受理學(xué)員對(duì)退費(fèi)工作的投訴和舉報(bào)，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。2.外部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)主動(dòng)接受教育行政部門、物價(jià)部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。學(xué)校應(yīng)按照要求定期向教育行政部門報(bào)送退費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，接受教育行政部門的監(jiān)督管理。學(xué)校應(yīng)遵守物價(jià)部門的收費(fèi)規(guī)定，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)