PAGE幼兒園跟車人員培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)幼兒園跟車人員的管理，提高跟車人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，確保幼兒乘車安全，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于幼兒園所有跟車人員。（三）培訓(xùn)原則1.針對性原則：根據(jù)跟車工作的實際需求和特點，制定有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。2.實用性原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性，確保跟車人員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識和技能應(yīng)用到實際工作中。3.持續(xù)性原則：培訓(xùn)工作應(yīng)持續(xù)開展，不斷更新和完善培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)不斷變化的工作要求。二、培訓(xùn)內(nèi)容（一）安全知識培訓(xùn)1.交通安全法規(guī)：學(xué)習(xí)國家交通安全法律法規(guī)，了解交通信號、標(biāo)志、標(biāo)線的含義，掌握安全駕駛規(guī)則。2.車輛安全知識：熟悉跟車所使用車輛的基本構(gòu)造、性能特點、日常維護(hù)保養(yǎng)方法，掌握車輛突發(fā)故障的應(yīng)急處理措施。3.幼兒乘車安全知識：了解幼兒乘車的安全要求，如正確使用安全帶、安全座椅，掌握在行車過程中應(yīng)對幼兒突發(fā)狀況的方法。（二）服務(wù)意識培訓(xùn)1.職業(yè)道德：培養(yǎng)跟車人員的敬業(yè)精神、責(zé)任心和服務(wù)意識，樹立良好的職業(yè)形象。2.溝通技巧：學(xué)習(xí)與幼兒、家長及其他相關(guān)人員的有效溝通方法，提高溝通能力和服務(wù)質(zhì)量。3.應(yīng)急處理能力：掌握在行車過程中遇到突發(fā)情況時的應(yīng)急處理流程和方法，如交通事故、幼兒突發(fā)疾病等，確保能夠迅速、有效地應(yīng)對。（三）跟車工作流程培訓(xùn)1.接送流程：熟悉幼兒園跟車接送幼兒的具體流程，包括出車前準(zhǔn)備、途中安全管理、到站交接等環(huán)節(jié)，確保接送工作的規(guī)范、有序進(jìn)行。2.車輛檢查流程：掌握車輛每日檢查的內(nèi)容和方法，如車輛外觀、輪胎、剎車、燈光等，及時發(fā)現(xiàn)并排除車輛安全隱患。3.幼兒信息管理：了解幼兒基本信息的收集、整理和保管方法，確保在跟車過程中能夠準(zhǔn)確掌握幼兒情況。三、培訓(xùn)計劃與實施（一）培訓(xùn)計劃制定1.年度培訓(xùn)計劃：每年年初，根據(jù)幼兒園工作安排和跟車人員實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時間、方式等。2.月度培訓(xùn)計劃：每月根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合當(dāng)月工作重點和實際需求，制定月度培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)工作有序開展。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織跟車人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師或內(nèi)部經(jīng)驗豐富的人員進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。2.現(xiàn)場實操培訓(xùn)：在實際工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的跟車人員進(jìn)行示范操作，指導(dǎo)新跟車人員進(jìn)行實踐練習(xí)，提高實際操作能力。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)資源，如視頻教程、電子文檔等，方便跟車人員隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.案例分析與研討：定期收集跟車工作中的實際案例，組織跟車人員進(jìn)行分析和研討，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高應(yīng)對實際問題的能力。（三）培訓(xùn)實施1.培訓(xùn)通知：提前將培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容等信息通知跟車人員，確保其按時參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)簽到：培訓(xùn)開始前，對跟車人員進(jìn)行簽到，記錄出勤情況。3.培訓(xùn)記錄：培訓(xùn)過程中，安排專人負(fù)責(zé)記錄培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果、學(xué)員反饋等信息，建立培訓(xùn)檔案。4.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對跟車人員進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實際操作考核、日常工作表現(xiàn)評估等，考核結(jié)果作為跟車人員績效評定、崗位晉升的重要依據(jù)。四、培訓(xùn)效果評估（一）評估指標(biāo)1.知識掌握程度：通過理論考試、實際操作考核等方式，評估跟車人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。2.技能提升情況：觀察跟車人員在實際工作中的表現(xiàn)，評估其在安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處理等方面的技能提升情況。3.工作態(tài)度轉(zhuǎn)變：通過與跟車人員溝通交流、觀察其日常工作行為等方式，評估其工作態(tài)度是否有所轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識是否得到提高。（二）評估方法1.考試評估：定期組織理論考試和實際操作考核，對跟車人員的知識和技能掌握情況進(jìn)行評估。2.問卷調(diào)查：定期開展問卷調(diào)查，了解跟車人員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果等方面的滿意度，收集學(xué)員反饋意見。3.現(xiàn)場觀察：在日常工作中，對跟車人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場觀察，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行評估。（三）評估結(jié)果應(yīng)用根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的跟車人員進(jìn)行表彰和獎勵，對未達(dá)到培訓(xùn)要求的跟車人員進(jìn)行補考或再次培訓(xùn)，直至達(dá)到要求為止。同時，根據(jù)評估結(jié)果分析培訓(xùn)工作中存在的問題，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。五、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立為每位跟車人員建立培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容包括個人基本信息、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、考核成績、培訓(xùn)效果評估報告等。（二）檔案更新定期對培訓(xùn)檔案進(jìn)行更新，及時記錄跟車人員的培訓(xùn)情況和工作表現(xiàn)，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。（三）檔案查閱嚴(yán)格按照檔案管理制度，規(guī)范檔案查閱流程，確保培訓(xùn)檔案的保密性和安全性。只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能查閱培訓(xùn)檔案，查閱后應(yīng)及時歸還，并做好查閱記錄。六、附