人力資源管理師(三級)績效管理歷年試題含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。每題只有一個最符合題意的答案，請將正確選項(xiàng)的字母填在括號內(nèi)）1.在績效計劃階段，管理者與員工雙方必須就“衡量工作成果的關(guān)鍵指標(biāo)”達(dá)成共識，這一指標(biāo)在績效管理術(shù)語中被稱為（）。A.績效標(biāo)準(zhǔn)??B.績效指標(biāo)??C.績效目標(biāo)??D.績效契約答案：B解析：績效指標(biāo)（KPI）是衡量工作成果的關(guān)鍵量化或行為化項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)“衡量”而非“期望水平”，故選B。2.某公司將“客戶滿意度提升2%”列為年度績效目標(biāo)，但在目標(biāo)分解時未給出具體行動方案，導(dǎo)致部門無所適從。這主要違背了SMART原則中的（）。A.具體性??B.可衡量性??C.可達(dá)成性??D.相關(guān)性答案：A解析：SMART之“S”強(qiáng)調(diào)目標(biāo)必須具體明確，缺少行動方案即具體性不足。3.360度考評中，對被評價者最具“震懾效應(yīng)”的信息來源通常是（）。A.下屬??B.自我??C.內(nèi)部客戶??D.上級答案：A解析：下屬評價一旦匿名真實(shí)，會讓管理者感到“被監(jiān)督”，心理震懾最強(qiáng)。4.強(qiáng)制分布法在績效結(jié)果運(yùn)用中的最大風(fēng)險是（）。A.趨中效應(yīng)??B.寬厚誤差??C.法律糾紛??D.暈輪效應(yīng)答案：C解析：強(qiáng)制末位淘汰易觸發(fā)違法解除爭議，法律風(fēng)險最高。5.在績效面談的GROW模型中，“O”代表（）。A.目標(biāo)??B.現(xiàn)狀??C.選項(xiàng)??D.意愿答案：C解析：GROW即GoalRealityOptionsWill，O=Options。6.關(guān)鍵事件法記錄“最有效”和“最無效”行為，其最大優(yōu)點(diǎn)是（）。A.量化程度高??B.便于橫向比較??C.提供客觀行為證據(jù)??D.成本低答案：C解析：關(guān)鍵事件以事實(shí)行為為依據(jù)，客觀性強(qiáng)。7.某車間采用“標(biāo)準(zhǔn)工時”考核員工效率，該考核方式屬于（）。A.結(jié)果導(dǎo)向??B.行為導(dǎo)向??C.特質(zhì)導(dǎo)向??D.品質(zhì)導(dǎo)向答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)工時直接衡量產(chǎn)出數(shù)量，是典型的結(jié)果導(dǎo)向。8.績效薪酬設(shè)計中，若加大“績效薪酬占比”而減少“固定薪酬占比”，最可能產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)是（）。A.員工忠誠度下降??B.組織惰性增加??C.創(chuàng)新動機(jī)減弱??D.搭便車現(xiàn)象答案：A解析：收入波動大，員工安全感降低，忠誠度易下降。9.平衡計分卡四個維度中，最能滯后反映績效結(jié)果的是（）。A.財務(wù)??B.客戶??C.內(nèi)部流程??D.學(xué)習(xí)成長答案：A解析：財務(wù)指標(biāo)是前三個維度驅(qū)動后的滯后結(jié)果。10.績效信息收集的“三角驗(yàn)證法”是指（）。A.三人以上評價??B.三種不同來源數(shù)據(jù)印證??C.三次以上測量??D.三維指標(biāo)答案：B解析：三角驗(yàn)證強(qiáng)調(diào)用不同來源數(shù)據(jù)交叉印證，提高信度。11.當(dāng)組織處于“快速擴(kuò)張”階段，績效管理系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)優(yōu)先保證（）。A.精細(xì)化??B.標(biāo)準(zhǔn)化??C.差異化??D.柔性化答案：B解析：快速擴(kuò)張需快速復(fù)制管理標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)先。12.績效輔導(dǎo)的“持續(xù)反饋”強(qiáng)調(diào)（）。A.年終一次性反饋??B.只在出錯時反饋??C.即時、雙向、具體??D.僅上級向下反饋答案：C解析：持續(xù)反饋=即時+雙向+具體，促進(jìn)行為修正。13.績效結(jié)果用于培訓(xùn)需求分析時，重點(diǎn)分析的是（）。A.績效優(yōu)異者??B.績效達(dá)標(biāo)者??C.績效差距者??D.績效穩(wěn)定者答案：C解析：差距=需提升的能力，即培訓(xùn)需求。14.績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)定時，若采用“專家排序法”，其技術(shù)核心是（）。A.德爾菲??B.層次分析法??C.對偶比較??D.強(qiáng)制分布答案：C解析：對偶比較=兩兩排序，計算權(quán)重。15.績效面談中，員工出現(xiàn)強(qiáng)烈情緒對抗，管理者首先應(yīng)（）。A.繼續(xù)講道理??B.立即終止面談??C.共情傾聽??D.轉(zhuǎn)交HR答案：C解析：先處理情緒再處理事情，共情傾聽是第一步。16.績效考評周期縮短必然帶來（）。A.管理成本上升??B.近因效應(yīng)減弱??C.指標(biāo)穩(wěn)定性提高??D.員工焦慮下降答案：A解析：周期越短，考核、數(shù)據(jù)收集、面談頻次越高，成本上升。17.績效結(jié)果與薪酬掛鉤時，若采用“績效加薪”方式，其主要激勵對象是（）。A.短期績效優(yōu)異者??B.長期績效優(yōu)異者??C.績效差者??D.新員工答案：B解析：績效加薪具有累積性，鼓勵長期高績效。18.績效指標(biāo)“產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率”屬于（）。A.效率指標(biāo)??B.質(zhì)量指標(biāo)??C.成本指標(biāo)??D.時間指標(biāo)答案：B解析：一次交驗(yàn)合格率直接反映質(zhì)量水平。19.績效管理系統(tǒng)評價的五性模型不包括（）。A.戰(zhàn)略一致性??B.明確性??C.可接受性??D.復(fù)雜性答案：D解析：五性=戰(zhàn)略一致、明確、可接受、信度、效度，不含復(fù)雜性。20.績效改進(jìn)計劃（PIP）的期限一般設(shè)定為（）。A.一周??B.一個月??C.3090天??D.一年答案：C解析：3090天既可觀察改進(jìn)，又不至于過長失去壓力。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）21.下列屬于績效管理系統(tǒng)“效度”威脅的有（）。A.指標(biāo)污染??B.指標(biāo)缺失??C.評價者偏見??D.指標(biāo)權(quán)重過高??E.評價周期過長答案：A、B、C解析：效度=測到想測的，污染、缺失、偏見均威脅效度；權(quán)重、周期主要影響信度或成本。22.績效輔導(dǎo)的“非正式”方式包括（）。A.茶水間交流??B.微信群點(diǎn)贊??C.周例會??D.即時消息反饋??E.年度述職答案：A、B、D解析：非正式=隨時隨地、非官方場合，C、E為正式。23.平衡計分卡“內(nèi)部流程”維度常用指標(biāo)有（）。A.訂單處理周期??B.缺陷率??C.員工滿意度??D.庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)??E.新品銷售占比答案：A、B、D解析：C屬學(xué)習(xí)成長，E屬客戶或財務(wù)。24.績效面談的“負(fù)面反饋”技巧包括（）。A.對事不對人??B.使用SBI模型??C.公開批評??D.聚焦未來改進(jìn)??E.三明治法則答案：A、B、D、E解析：公開批評破壞心理安全，排除。25.績效結(jié)果可運(yùn)用于（）。A.薪酬調(diào)整??B.人才盤點(diǎn)??C.職業(yè)生涯規(guī)劃??D.裁員決策??E.工作流程再設(shè)計答案：A、B、C、D、E解析：績效數(shù)據(jù)是多個人力資源模塊的輸入。26.績效指標(biāo)設(shè)定時，下列做法能提高“可衡量性”的有（）。A.使用百分比??B.使用“及時”“加強(qiáng)”等動詞??C.引用第三方數(shù)據(jù)??D.量化時間界限??E.使用等級描述答案：A、C、D、E解析：“及時”不可衡量，排除B。27.績效評價者培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A.暈輪效應(yīng)防范??B.指標(biāo)定義澄清??C.法律風(fēng)險案例??D.薪酬設(shè)計原理??E.反饋技巧答案：A、B、C、E解析：薪酬設(shè)計原理屬薪酬模塊，非評價者培訓(xùn)核心。28.績效申訴處理原則包括（）。A.及時??B.透明??C.回避??D.懲罰申訴者??E.書面記錄答案：A、B、C、E解析：懲罰申訴者違反保護(hù)原則。29.績效管理軟件系統(tǒng)選型時，應(yīng)重點(diǎn)考察（）。A.與現(xiàn)有人事系統(tǒng)接口??B.數(shù)據(jù)安全等級??C.實(shí)施團(tuán)隊(duì)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)??D.價格最低??E.二次開發(fā)靈活性答案：A、B、C、E解析：價格需合理而非最低。30.績效文化塑造的“高層示范”體現(xiàn)在（）。A.高管親自接受360度評價??B.績效獎金差距拉開??C.總裁每月主持績效回顧會??D.績效結(jié)果公開排名??E.高管PIP被公示答案：A、C、E解析：B、D屬制度層面，非示范行為。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）31.績效指標(biāo)越多，考核就越全面，因此應(yīng)盡可能增加指標(biāo)數(shù)量。??（×）解析：指標(biāo)過多會稀釋重點(diǎn)，增加成本，應(yīng)遵循關(guān)鍵性原則。32.績效面談記錄無需員工簽字，只要HR備案即可。??（×）解析：員工簽字確認(rèn)可防范法律風(fēng)險。33.績效目標(biāo)一旦設(shè)定，全年不得調(diào)整，否則失去嚴(yán)肅性。??（×）解析：外部環(huán)境重大變化時可按流程調(diào)整。34.績效考評結(jié)果呈正態(tài)分布說明考核一定有效。??（×）解析：人為強(qiáng)制正態(tài)可能扭曲真實(shí)績效。35.績效輔導(dǎo)屬于過程管理，而非結(jié)果評價。??（√）解析：輔導(dǎo)關(guān)注過程改進(jìn)，不用于打分。36.績效薪酬比例越高，越適用于創(chuàng)新性崗位。??（×）解析：創(chuàng)新結(jié)果難以短期量化，高浮動反而抑制創(chuàng)新。37.績效指標(biāo)權(quán)重之和必須等于100%。??（√）解析：權(quán)重體系要求歸一化。38.績效申訴必須在結(jié)果公布后5個工作日內(nèi)提出。??（√）解析：多數(shù)企業(yè)制度約定5日。39.績效信息收集只需依賴財務(wù)系統(tǒng)即可。??（×）解析：財務(wù)數(shù)據(jù)滯后，需多源數(shù)據(jù)。40.績效管理系統(tǒng)評價可通過員工滿意度調(diào)查進(jìn)行。??（√）解析：員工感知是系統(tǒng)評價維度之一。四、簡答題（每題8分，共24分）41.簡述績效指標(biāo)設(shè)定“SMART”原則各要素的含義，并給出一個人力資源招聘專員“招聘周期”指標(biāo)示例。答案：S（Specific）具體：指標(biāo)明確定義要達(dá)成的內(nèi)容；M（Measurable）可衡量：可用數(shù)據(jù)驗(yàn)證；A（Attainable）可達(dá)成：在資源允許范圍內(nèi)；R（Relevant）相關(guān)：與崗位職責(zé)、組織目標(biāo)關(guān)聯(lián)；T（Timebound）有時限：設(shè)定完成期限。示例：招聘周期——“2025年第三季度，完成全部（100%）主管級以下崗位招聘，自用人需求審批通過到候選人入職平均周期≤25個工作日，數(shù)據(jù)以HR系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。”42.績效面談中，管理者如何運(yùn)用“SBI”反饋模型進(jìn)行負(fù)面反饋？請舉例說明。答案：S（Situation）情境：描述具體時間、地點(diǎn)；B（Behavior）行為：客觀描述員工行為；I（Impact）影響：說明行為對他人、組織造成的影響。示例：“上周三客戶驗(yàn)收會議（S），你負(fù)責(zé)的測試報告出現(xiàn)三處數(shù)據(jù)錯誤（B），導(dǎo)致客戶質(zhì)疑我們的專業(yè)性，合同付款延遲一周（I）。我希望我們討論如何建立雙重校驗(yàn)機(jī)制，避免類似問題?！?3.簡述強(qiáng)制分布法的操作步驟及其在中國企業(yè)適用的法律風(fēng)險防控措施。答案：操作步驟：1）確定各績效等級比例（如A10%、B20%、C50%、D15%、E5%）；2）按部門或團(tuán)隊(duì)人數(shù)計算各等級名額；3）考評會議強(qiáng)制排序；4）結(jié)果公示并申訴；5）與薪酬、淘汰掛鉤。法律風(fēng)險防控：1）制度經(jīng)民主程序公示；2）末位≠不能勝任，需再培訓(xùn)或調(diào)崗；3）留存績效改進(jìn)記錄；4）解除合同時支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償并符合《勞動合同法》第40條；5）引入多維評價，避免單一強(qiáng)制。五、計算題（共10分）44.某車間工人月度績效得分由“產(chǎn)量（40%）、質(zhì)量（30%）、5S（20%）、出勤（10%）”構(gòu)成。數(shù)據(jù)如下：產(chǎn)量得分=85，質(zhì)量得分=90，5S得分=80，出勤得分=100。（1）計算該工人月度績效總得分；（2）若公司規(guī)定績效獎金=基數(shù)×得分/100，基數(shù)為1500元，求實(shí)發(fā)獎金。答案：（1）總得分=85×0.4+90×0.3+80×0.2+100×0.1=34+27+16+10=87分（2）實(shí)發(fā)獎金=1500×87/100=1305元六、案例分析題（共16分）45.案例：A公司銷售部采用“銷售額完成率”作為唯一指標(biāo)，提成比例高達(dá)銷售額的8%。2024年第二季度，部分銷售員為沖業(yè)績，私下承諾客戶“無法兌現(xiàn)的折扣”，導(dǎo)致第三季度大量退貨，財務(wù)損失300萬元，客戶投訴率飆升。問題：（1）指出該公司績效指標(biāo)設(shè)計存在的三大缺陷；（2）提出改進(jìn)方案并說明理由。答案：（1）缺陷：①指標(biāo)單一，未設(shè)置過程質(zhì)量、客戶滿意度、回款等制衡；②權(quán)重過高，激勵強(qiáng)度過大導(dǎo)致道德風(fēng)險；③缺乏風(fēng)險抵押或追溯機(jī)制，退貨后無法追回提成。（2）改進(jìn)方案：①引入平衡指標(biāo)：銷售額完成率（40%）、回款率（30%）、客戶滿意度（20%）、退貨率（10%）；②設(shè)置提成遞延支付：發(fā)放70%，剩余30%在客戶確認(rèn)收貨無退貨后3個月支付；③建立黑名單：對虛假承諾員工扣回提成并取消晉升；④引入團(tuán)隊(duì)指標(biāo)：個人與團(tuán)隊(duì)雙維度，減少惡性競爭；⑤加強(qiáng)過程輔導(dǎo)：每月區(qū)域經(jīng)理隨崗輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)過度承諾及時糾偏。理由：多指標(biāo)平衡防止短視；遞延支付降低風(fēng)險；團(tuán)隊(duì)指標(biāo)促進(jìn)協(xié)作；過程輔導(dǎo)提升能力。七、論述題（20分）46.結(jié)合“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”背景，論述大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)績效管理系統(tǒng)中的創(chuàng)新應(yīng)用、潛在風(fēng)險及HR的應(yīng)對策略。要求：觀點(diǎn)明確