PAGE校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)值班制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的安全管理，保障機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營(yíng)秩序，確保學(xué)員和教職工的人身安全以及機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)安全，特制定本值班制度。2.適用范圍本制度適用于本校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全體教職工，包括專職教師、兼職教師、行政人員、后勤人員等。3.基本原則值班工作應(yīng)遵循“安全第一、預(yù)防為主、責(zé)任到人”的原則，確保值班期間各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，及時(shí)處理各類突發(fā)事件。二、值班安排1.值班人員構(gòu)成設(shè)立固定值班人員和輪流值班人員。固定值班人員包括機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、安全主管等；輪流值班人員由全體教職工按照一定周期輪流擔(dān)任。值班人員應(yīng)具備良好的責(zé)任心、溝通能力和應(yīng)急處理能力。2.值班時(shí)間周一至周五：[具體開始時(shí)間][具體結(jié)束時(shí)間]周六、周日及節(jié)假日：[具體開始時(shí)間][具體結(jié)束時(shí)間]根據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，可對(duì)值班時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但需提前通知全體教職工。3.值班人員職責(zé)分工值班負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)值班期間機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)管理工作，協(xié)調(diào)處理各類事務(wù)。檢查值班人員到崗情況，監(jiān)督值班工作執(zhí)行情況。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)值班期間的重要事項(xiàng)和突發(fā)事件。安全巡查人員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的教學(xué)區(qū)域、辦公區(qū)域、活動(dòng)場(chǎng)地、消防設(shè)施、電器設(shè)備等進(jìn)行巡查。檢查門窗是否關(guān)閉、水電是否正常、有無安全隱患等，并做好巡查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告值班負(fù)責(zé)人，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)接待來訪人員，登記相關(guān)信息，引導(dǎo)其至相應(yīng)區(qū)域。接聽咨詢電話，解答家長(zhǎng)和學(xué)員的疑問，記錄重要信息并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員。處理簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)問題，如報(bào)名咨詢、課程變更等。應(yīng)急處理人員在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。協(xié)助安全巡查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援和秩序維護(hù)，確保人員安全和機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)不受損失。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告事件情況，并配合后續(xù)的調(diào)查處理工作。三、值班流程1.值班前準(zhǔn)備值班人員提前[X]分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班交接工作。交接內(nèi)容包括值班記錄、鑰匙、對(duì)講機(jī)等物品。了解上一班次的值班情況，熟悉未處理完的事項(xiàng)及相關(guān)要求。檢查值班所需的設(shè)備和工具是否齊全、完好，如巡查記錄表、手電筒、滅火器等。2.值班期間工作安全巡查按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡查，一般每[X]小時(shí)巡查一次，夜間適當(dāng)增加巡查頻次。巡查過程中，認(rèn)真觀察各區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并報(bào)告。如發(fā)現(xiàn)門窗損壞、水電故障、消防設(shè)施異常等安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并在巡查記錄中詳細(xì)注明。前臺(tái)接待保持前臺(tái)整潔、有序，熱情接待來訪人員。對(duì)來訪人員進(jìn)行身份核實(shí)和登記，詢問來訪事由，引導(dǎo)其至相應(yīng)區(qū)域。接聽咨詢電話時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，準(zhǔn)確解答問題，記錄重要信息并及時(shí)傳達(dá)。突發(fā)事件處理如遇突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工進(jìn)行處理。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、影響等。在確保人員安全的前提下，采取措施盡量減少機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)損失，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。其他工作處理值班期間的其他臨時(shí)性工作，如文件收發(fā)、資料整理等。關(guān)注機(jī)構(gòu)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等運(yùn)行情況，確保正常工作。如遇家長(zhǎng)或?qū)W員緊急求助，應(yīng)及時(shí)提供幫助或協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決問題。3.值班后工作完成各項(xiàng)值班工作后，整理值班記錄和相關(guān)資料，做好值班總結(jié)。檢查門窗是否關(guān)閉、水電是否切斷、電器設(shè)備是否關(guān)閉等，確保機(jī)構(gòu)安全。將值班期間的重要事項(xiàng)和未處理完的問題向下一班值班人員進(jìn)行交接，并提醒注意事項(xiàng)。四、值班紀(jì)律1.按時(shí)到崗值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的值班時(shí)間到崗，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向值班負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，并安排好替班人員。2.堅(jiān)守崗位值班期間，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。嚴(yán)禁在值班時(shí)間內(nèi)從事與值班工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看電視、睡覺等。3.認(rèn)真履職值班人員應(yīng)認(rèn)真履行值班職責(zé)，按照值班流程和要求做好各項(xiàng)工作。對(duì)值班期間發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理和報(bào)告，不得隱瞞不報(bào)或拖延處理。4.保持通訊暢通值班人員應(yīng)確保手機(jī)等通訊工具暢通，以便及時(shí)接收上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和處理突發(fā)事件。如通訊工具出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)更換或告知值班負(fù)責(zé)人。5.嚴(yán)格遵守保密制度值班人員在值班期間可能會(huì)接觸到機(jī)構(gòu)的一些機(jī)密信息和學(xué)員、家長(zhǎng)的隱私信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露相關(guān)信息。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)定期組織值班人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、應(yīng)急處理技能、值班流程、溝通技巧等。通過培訓(xùn)，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力，確保值班工作的質(zhì)量和效率。培訓(xùn)方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式。2.考核建立值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括值班出勤情況、工作履職情況、突發(fā)事件處理能力等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。對(duì)考核優(yōu)秀的值班人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的值班人員進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的，取消其值班資格，并根據(jù)機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件分類火災(zāi)：因電氣故障、易燃物引發(fā)的火災(zāi)事故。地震：由于地殼運(yùn)動(dòng)導(dǎo)致的地震災(zāi)害。人員傷亡事故：包括學(xué)員、教職工在機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生的意外受傷、突發(fā)疾病等情況。其他突發(fā)事件：如盜竊、搶劫、群體性事件等。2.應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，值班人員應(yīng)立即撥打火警電話“119”，并向值班負(fù)責(zé)人報(bào)告。組織人員疏散，按照預(yù)定的疏散路線，引導(dǎo)學(xué)員和教職工迅速撤離到安全區(qū)域。使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行初期滅火，控制火勢(shì)蔓延。在消防人員到達(dá)之前，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和引導(dǎo)工作。地震應(yīng)急預(yù)案感覺到地震發(fā)生時(shí)，值班人員應(yīng)立即組織人員躲在桌子、椅子等堅(jiān)固家具的下面或旁邊，用手或其他物品保護(hù)頭部。地震停止后，迅速組織人員疏散到室外空曠地帶，避免擁擠和踩踏。檢查機(jī)構(gòu)內(nèi)是否有人員受傷，如有受傷人員，及時(shí)進(jìn)行急救并撥打急救電話“120”。對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行修復(fù)或處理。人員傷亡事故應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)人員受傷或突發(fā)疾病時(shí)，值班人員應(yīng)立即撥打急救電話“120”，并向值班負(fù)責(zé)人報(bào)告。在等待急救人員到達(dá)的過程中，對(duì)受傷人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救處理，如止血、包扎、心肺復(fù)蘇等。通知受傷人員的家屬或監(jiān)護(hù)人，并做好安撫工作。配合急救人員將受傷人員送往醫(yī)院進(jìn)行救治，并協(xié)助處理后續(xù)事宜。其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案針對(duì)盜竊、搶劫等突發(fā)事件，值班人員應(yīng)保持冷靜，盡量避免與犯罪分子發(fā)生正面沖突。及時(shí)撥打報(bào)警電話“110”，并向值班負(fù)責(zé)人報(bào)告。記錄犯罪分子的特征、作案過程等信息，為警方提供線索。對(duì)于群體性事件，值班人員應(yīng)及時(shí)了解事件原因和訴求，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和溝通協(xié)調(diào)工作。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、地震避險(xiǎn)、人員急救等。