PAGE雙減培訓(xùn)班退費(fèi)制度總則1.目的為規(guī)范雙減培訓(xùn)班退費(fèi)行為，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場的正常秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所開展的各類雙減培訓(xùn)課程，包括但不限于學(xué)科類、興趣類等培訓(xùn)項目。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：對待所有學(xué)員一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)處理，保障學(xué)員及家長的公平權(quán)益。誠實(shí)守信原則：如實(shí)向?qū)W員及家長說明退費(fèi)相關(guān)事宜，不隱瞞、不欺詐，信守承諾。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.培訓(xùn)開始前退費(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前提出退費(fèi)申請的，本公司將在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)，扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，將剩余學(xué)費(fèi)全額退還。必要費(fèi)用的扣除應(yīng)提供相應(yīng)的票據(jù)或明細(xì)清單作為依據(jù)。若因本公司原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無法按時開始，學(xué)員提出退費(fèi)申請的，本公司應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)全額退還學(xué)費(fèi)，并按照學(xué)費(fèi)總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。2.培訓(xùn)過程中退費(fèi)因?qū)W員自身原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，在培訓(xùn)課程已開始但未完成[X]%的情況下，學(xué)員提出退費(fèi)申請的，本公司將按照以下公式計算應(yīng)退學(xué)費(fèi)：應(yīng)退學(xué)費(fèi)=學(xué)費(fèi)總額×(1已完成課程比例)已發(fā)生的必要費(fèi)用。已完成課程比例按照實(shí)際授課課時與總課時的比例計算。因本公司原因?qū)е屡嘤?xùn)課程中斷、無法正常進(jìn)行或教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)員提出退費(fèi)申請的，本公司應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)全額退還學(xué)費(fèi)，并按照學(xué)費(fèi)總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。同時，本公司應(yīng)采取合理措施協(xié)助學(xué)員解決因培訓(xùn)中斷所帶來的問題，如提供后續(xù)學(xué)習(xí)建議或推薦其他合適的培訓(xùn)資源等。在培訓(xùn)過程中，若遇不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法繼續(xù)進(jìn)行，本公司應(yīng)及時通知學(xué)員及家長，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商退費(fèi)事宜。原則上，本公司應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用后，將剩余學(xué)費(fèi)退還學(xué)員。對于因不可抗力給學(xué)員造成的其他損失，雙方應(yīng)根據(jù)公平合理的原則協(xié)商解決。3.培訓(xùn)結(jié)束后退費(fèi)培訓(xùn)課程結(jié)束后，學(xué)員若對培訓(xùn)效果不滿意，在提供合理證明材料的情況下，可在培訓(xùn)課程結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)提出退費(fèi)申請。本公司將組織相關(guān)人員對學(xué)員的反饋進(jìn)行評估，如評估結(jié)果確認(rèn)為本公司存在教學(xué)質(zhì)量問題或未達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)，本公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還部分學(xué)費(fèi)，退還比例為學(xué)費(fèi)總額的[X]%[X]%。具體退還比例將根據(jù)評估結(jié)果及實(shí)際情況確定。若培訓(xùn)課程結(jié)束后，學(xué)員因自身原因未能通過相關(guān)考核或達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)，要求退費(fèi)的，本公司不予受理。但本公司應(yīng)根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況，提供必要的輔導(dǎo)或建議，幫助學(xué)員提升學(xué)習(xí)效果。退費(fèi)申請流程1.申請?zhí)峤粚W(xué)員及家長應(yīng)在規(guī)定的退費(fèi)情形發(fā)生后，向本公司提出書面退費(fèi)申請。退費(fèi)申請應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)憑證、退費(fèi)原因及申請退費(fèi)金額等信息，并由學(xué)員及家長簽字確認(rèn)。2.受理審核本公司在收到退費(fèi)申請后，將在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行受理審核。審核人員將對申請材料進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)退費(fèi)情形是否符合本制度規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)退學(xué)費(fèi)金額。3.結(jié)果通知審核通過后，本公司將在[X]個工作日內(nèi)以書面形式通知學(xué)員及家長退費(fèi)審核結(jié)果，并告知退費(fèi)金額及退費(fèi)方式。若審核未通過，本公司將向?qū)W員及家長說明原因，并提供相關(guān)解釋和依據(jù)。4.退費(fèi)辦理學(xué)員及家長在收到退費(fèi)通知后，應(yīng)按照本公司要求辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票或其他雙方認(rèn)可的方式。本公司將在辦理完退費(fèi)手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。特殊情況處理1.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)班學(xué)員因家庭住址變動、個人興趣改變等原因需要轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)班的，本公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。在扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)、因轉(zhuǎn)班產(chǎn)生的額外教學(xué)成本等）后，按照剩余學(xué)費(fèi)金額為學(xué)員辦理轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)班手續(xù)。若學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)班后的課程學(xué)費(fèi)高于原課程學(xué)費(fèi)，學(xué)員應(yīng)補(bǔ)足差價；若低于原課程學(xué)費(fèi)，本公司應(yīng)將差價部分退還學(xué)員。2.學(xué)員休學(xué)學(xué)員因特殊原因需要休學(xué)的，應(yīng)提前向本公司提出書面申請。休學(xué)申請應(yīng)包含休學(xué)原因、休學(xué)期限等信息，并由學(xué)員及家長簽字確認(rèn)。本公司在收到休學(xué)申請后，將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核。審核通過后，本公司將為學(xué)員辦理休學(xué)手續(xù)，并暫停收取學(xué)費(fèi)。休學(xué)期限一般不超過[X]個月，特殊情況需延長休學(xué)期限的，學(xué)員應(yīng)提前向本公司提出申請，經(jīng)本公司同意后方可延長。學(xué)員休學(xué)期滿后，應(yīng)及時向本公司提出復(fù)學(xué)申請。本公司將根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況安排復(fù)學(xué)事宜，并按照復(fù)學(xué)后的課程進(jìn)度繼續(xù)為學(xué)員提供培訓(xùn)服務(wù)。3.學(xué)員退學(xué)學(xué)員退學(xué)的，參照培訓(xùn)過程中退費(fèi)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本公司將在扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用后，按照規(guī)定退還剩余學(xué)費(fèi)。學(xué)員退學(xué)后，本公司將不再為其提供培訓(xùn)服務(wù)，并收回已發(fā)放的教材、資料等物品。監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督本公司設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門，負(fù)責(zé)對退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期對退費(fèi)申請進(jìn)行抽查，確保退費(fèi)流程規(guī)范、公正，退費(fèi)金額計算準(zhǔn)確無誤。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。2.投訴處理本公司建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，接受學(xué)員及家長的投訴和建議。對于學(xué)員及家長提出的關(guān)于退費(fèi)問題的投訴，本公司將在收到投訴后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。3.信息公開本公司將在官方網(wǎng)站、培訓(xùn)場所顯著位置等渠道公開退費(fèi)制度的相關(guān)內(nèi)容，包括退費(fèi)情形、標(biāo)準(zhǔn)、申請流程等信息，方便學(xué)員及家長查閱和了解。同時，定期對退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。附則1.