PAGE培訓學校退費制度規(guī)定總則1.目的為規(guī)范本校退費行為，維護學校和學員的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)、教育行業(yè)標準，結(jié)合本校實際情況，制定本制度規(guī)定。2.適用范圍本制度適用于本校開展的各類培訓課程及服務(wù)，包括但不限于職業(yè)技能培訓、語言培訓、藝術(shù)培訓等，以及在本校報名繳費的所有學員。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，保障學員和學校雙方的合法權(quán)益。退費應(yīng)根據(jù)實際情況，按照合理、合規(guī)的方式進行計算和處理。嚴格按照本制度規(guī)定的流程和標準執(zhí)行，確保退費工作的準確性和及時性。退費情形及標準1.因?qū)W校原因?qū)е屡嘤枱o法正常開展若學校因自身原因（如場地變更、師資變動、課程取消等）無法按照合同約定為學員提供培訓服務(wù)，學員有權(quán)要求退費。學校應(yīng)全額退還學員已繳納的培訓費用，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。若學校未按照合同約定的教學計劃、教學質(zhì)量標準進行教學，經(jīng)學員提出書面異議并查證屬實后，學校應(yīng)根據(jù)實際情況退還部分培訓費用。具體退還比例由學校教學管理部門會同財務(wù)部門根據(jù)教學質(zhì)量問題的嚴重程度進行評估確定，一般為已繳費用的[X]%[X]%。2.學員自身原因要求退費在培訓課程開始前，學員因個人特殊原因（如移民、重大疾病等）要求退費，學校應(yīng)扣除已發(fā)生的與培訓相關(guān)的合理費用（如教材費、資料費、已授課課時費等）后，退還剩余培訓費用。已授課課時費按照實際授課時長占總課時的比例計算，教材費、資料費等按照實際發(fā)生金額扣除。在培訓課程開始后，但未超過課程總時長的三分之一，學員要求退費，學校應(yīng)扣除已發(fā)生的與培訓相關(guān)的合理費用（如教材費、資料費、已授課課時費等）后，退還剩余培訓費用的[X]%。已授課課時費按照實際授課時長占總課時的比例計算，教材費、資料費等按照實際發(fā)生金額扣除。在培訓課程開始后，超過課程總時長的三分之一，學員要求退費，學校原則上不予退費。但學員若能提供充分合理的理由（如不可抗力因素導致無法繼續(xù)參加培訓等），經(jīng)學校審核同意后，可根據(jù)實際情況酌情退還部分培訓費用，退還比例一般不超過已繳費用的[X]%。具體退還比例由學校根據(jù)實際情況進行評估確定。3.其他特殊情況若因不可抗力因素（如自然災害、政府政策調(diào)整等）導致培訓無法正常進行或?qū)W員無法繼續(xù)參加培訓，學校應(yīng)與學員協(xié)商解決退費事宜。根據(jù)不可抗力對培訓造成的影響程度，學?？扇~退還學員已繳納的培訓費用，或按照上述學員自身原因要求退費的標準進行退費處理。若學員在培訓過程中發(fā)現(xiàn)學校存在虛假宣傳、欺詐行為等，學員有權(quán)要求學校全額退還培訓費用，并按照已繳費用的[X]%向?qū)W員支付賠償金。學校應(yīng)在接到學員投訴后[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，并在處理結(jié)果確定后的[X]個工作日內(nèi)完成退費及賠償支付工作。退費流程1.學員申請學員如需退費，應(yīng)向?qū)W校提出書面退費申請，說明退費原因，并提交相關(guān)證明材料（如個人特殊原因的證明文件、學校教學質(zhì)量問題的證據(jù)等）。退費申請應(yīng)注明學員姓名、聯(lián)系方式、培訓課程名稱、繳費金額、申請退費金額等信息。2.學校受理學校收到學員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應(yīng)注明受理時間、退費申請編號、預計退費處理時間等信息。3.審核與評估學校教學管理部門會同財務(wù)部門、法務(wù)部門等相關(guān)部門對學員退費申請進行審核與評估。審核內(nèi)容包括退費原因的真實性、合理性，已發(fā)生的與培訓相關(guān)的合理費用的計算準確性等。對于因?qū)W校原因?qū)е屡嘤枱o法正常開展的退費申請，由教學管理部門負責核實情況，并出具相關(guān)證明材料。財務(wù)部門根據(jù)教學管理部門提供的證明材料，計算應(yīng)退還的培訓費用及利息。對于學員自身原因要求退費的申請，教學管理部門應(yīng)根據(jù)學員提供的證明材料及實際授課情況，會同財務(wù)部門計算已發(fā)生的與培訓相關(guān)的合理費用，并確定應(yīng)退還的培訓費用金額。對于其他特殊情況的退費申請，由相關(guān)部門按照本制度規(guī)定的原則和標準進行審核與評估，并提出處理意見。4.審批審核與評估完成后，由學校負責人對退費申請及處理意見進行審批。審批通過后，學校應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將審批結(jié)果通知學員。5.退費辦理學校財務(wù)部門根據(jù)審批結(jié)果，在[X]個工作日內(nèi)完成退費手續(xù)辦理。退費方式可根據(jù)學員意愿選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式。若因特殊原因無法通過上述方式退費，學校應(yīng)與學員協(xié)商確定其他合理的退費方式。相關(guān)責任與監(jiān)督1.學校責任學校應(yīng)嚴格按照本制度規(guī)定的退費情形及標準、流程辦理退費手續(xù)，確保退費工作的公平、公正、公開。學校應(yīng)妥善保管學員的退費申請及相關(guān)證明材料，保存期限不少于[X]年。若學校未按照本制度規(guī)定辦理退費手續(xù)，給學員造成損失的，學校應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.工作人員責任參與退費工作的學校工作人員應(yīng)嚴格遵守本制度規(guī)定，認真履行職責，確保退費工作的準確性和及時性。若工作人員在退費工作中存在違規(guī)操作、弄虛作假等行為，學校將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。3.監(jiān)督機制學校設(shè)立專門的退費監(jiān)督小組，由學校負責人、教學管理部門負責人、財務(wù)部門負責人等組成，負責對本校退費工作進行監(jiān)督檢查。退費監(jiān)督小組應(yīng)定期對本校退費工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。對于學員投訴的退費問題，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給學員。學校應(yīng)定期向?qū)W員公