PAGE社工定期培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高社工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，規(guī)范社工培訓(xùn)工作，確保社工能夠持續(xù)、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，更好地履行工作職責(zé)，為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量的服務(wù)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有在職社工人員。（三）培訓(xùn)原則1.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋社工專業(yè)知識(shí)體系的各個(gè)方面，包括社會(huì)工作理論、方法、技巧以及相關(guān)法律法規(guī)、政策等，形成系統(tǒng)的培訓(xùn)課程體系。2.針對(duì)性原則：根據(jù)不同崗位、不同層級(jí)社工的需求，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，注重解決實(shí)際工作中遇到的問題，提高培訓(xùn)的實(shí)效性。3.持續(xù)性原則：社工培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)的過程，應(yīng)定期開展培訓(xùn)活動(dòng)，使社工不斷更新知識(shí)，提升能力，適應(yīng)不斷變化的社會(huì)需求。4.多樣化原則：采用多種培訓(xùn)方式，如課堂講授、案例分析、小組討論、實(shí)地實(shí)習(xí)、在線學(xué)習(xí)等，以滿足不同學(xué)習(xí)風(fēng)格社工的需求，提高培訓(xùn)效果。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理部門成立專門的培訓(xùn)管理小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督評(píng)估社工定期培訓(xùn)工作。培訓(xùn)管理小組由公司/組織內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門負(fù)責(zé)人、社工業(yè)務(wù)骨干等組成。其主要職責(zé)如下：1.制定和修訂社工定期培訓(xùn)制度及年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.組織培訓(xùn)師資的選拔、培訓(xùn)及管理。3.協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源（包括場(chǎng)地、教材、設(shè)備等）的配置。4.對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)控，確保培訓(xùn)按計(jì)劃實(shí)施。5.組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，提出改進(jìn)建議。（二）培訓(xùn)師資1.內(nèi)部培訓(xùn)師：選拔公司/組織內(nèi)具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的社工擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備良好的表達(dá)能力、教學(xué)能力和溝通能力，熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，并能夠結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。內(nèi)部培訓(xùn)師需經(jīng)過專門的培訓(xùn)師培訓(xùn)，取得培訓(xùn)師資格證書后，方可承擔(dān)培訓(xùn)授課任務(wù)。2.外部專家：根據(jù)培訓(xùn)需要，邀請(qǐng)高校社工專業(yè)教師、行業(yè)資深專家等擔(dān)任外部培訓(xùn)師。外部專家應(yīng)具有深厚的學(xué)術(shù)造詣和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)樯绻砬把氐睦碚撝R(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（三）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)管理小組應(yīng)在每年年初制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)公司/組織的發(fā)展戰(zhàn)略、社工隊(duì)伍現(xiàn)狀以及服務(wù)對(duì)象需求等因素，確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。2.季度培訓(xùn)安排：根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)管理小組應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化季度培訓(xùn)安排。季度培訓(xùn)安排應(yīng)明確每個(gè)季度的培訓(xùn)主題、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等，并提前通知相關(guān)社工人員。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)1.社會(huì)工作理論：包括社會(huì)工作的基本概念、價(jià)值觀、倫理原則、主要理論流派等，使社工深入理解社會(huì)工作的本質(zhì)和內(nèi)涵。2.社會(huì)工作方法：如個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作的理論、模式、技巧和流程，通過案例分析、模擬演練等方式，提高社工運(yùn)用專業(yè)方法解決實(shí)際問題的能力。3.服務(wù)對(duì)象相關(guān)知識(shí)：了解不同類型服務(wù)對(duì)象（如老年人、兒童、青少年、殘疾人、社區(qū)矯正人員等）的特點(diǎn)、需求和心理行為模式，以便更好地為其提供個(gè)性化的服務(wù)。4.溝通與人際關(guān)系技巧：提升社工與服務(wù)對(duì)象、同事、合作伙伴等之間的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系，提高服務(wù)效果。5.項(xiàng)目管理與服務(wù)評(píng)估：學(xué)習(xí)項(xiàng)目策劃、組織、實(shí)施和評(píng)估的方法，確保社工服務(wù)項(xiàng)目的順利開展，并能夠?qū)Ψ?wù)效果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。（二）法律法規(guī)與政策培訓(xùn)1.社會(huì)工作相關(guān)法律法規(guī)：如《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《中華人民共和國殘疾人保障法》等，以及與社工服務(wù)密切相關(guān)的法律法規(guī)，確保社工在工作中依法行事。2.社會(huì)政策解讀：及時(shí)了解國家和地方出臺(tái)的有關(guān)社會(huì)福利、社會(huì)保障、社會(huì)救助等方面的政策，掌握政策要點(diǎn)，為服務(wù)對(duì)象提供準(zhǔn)確的政策咨詢和服務(wù)。（三）職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)1.社工職業(yè)道德規(guī)范：加強(qiáng)社工對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)，明確社工在服務(wù)過程中的責(zé)任、義務(wù)和行為準(zhǔn)則，培養(yǎng)敬業(yè)精神和職業(yè)操守。2.職業(yè)素養(yǎng)提升：包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理、情緒管理、問題解決能力等方面的培訓(xùn)，提高社工的綜合素質(zhì)，使其能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。四、培訓(xùn)方式（一）集中授課定期組織全體社工參加集中授課培訓(xùn)。集中授課由內(nèi)部培訓(xùn)師或外部專家擔(dān)任主講，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)過程中可穿插案例分析、互動(dòng)討論等環(huán)節(jié)，增強(qiáng)培訓(xùn)的趣味性和實(shí)效性。（二）小組研討針對(duì)一些重點(diǎn)、難點(diǎn)問題或熱點(diǎn)話題，組織社工進(jìn)行小組研討。小組研討以問題為導(dǎo)向，鼓勵(lì)社工積極發(fā)言，分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，通過思想碰撞，尋求解決問題的最佳方案。（三）實(shí)地實(shí)習(xí)安排社工到不同的服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí)，讓社工在實(shí)踐中鍛煉專業(yè)技能，積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)過程中，由經(jīng)驗(yàn)豐富的社工進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)解答實(shí)習(xí)社工遇到的問題。（四）在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，如課程視頻、電子書籍、在線測(cè)試等。社工可根據(jù)自己的時(shí)間和需求，自主安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。同時(shí)，建立在線學(xué)習(xí)交流社區(qū)，方便社工之間的互動(dòng)交流和學(xué)習(xí)心得分享。（五）案例分析與模擬演練選取實(shí)際工作中的典型案例進(jìn)行分析討論，引導(dǎo)社工運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行問題分析和解決方案設(shè)計(jì)。開展模擬演練活動(dòng)，如模擬個(gè)案訪談、小組活動(dòng)組織、社區(qū)活動(dòng)策劃等，讓社工在模擬情境中鍛煉實(shí)際操作能力。五、培訓(xùn)實(shí)施（一）培訓(xùn)通知培訓(xùn)管理小組應(yīng)提前將培訓(xùn)通知發(fā)送給相關(guān)社工人員，通知內(nèi)容包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)通知應(yīng)確保社工人員有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備，并提前做好工作安排。（二）培訓(xùn)簽到與考勤培訓(xùn)開始前，培訓(xùn)管理小組應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)簽到工作，記錄社工人員的出勤情況。對(duì)于無故缺席培訓(xùn)的人員，應(yīng)按照公司/組織的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）培訓(xùn)過程管理1.培訓(xùn)期間，培訓(xùn)管理小組應(yīng)安排專人對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保培訓(xùn)秩序良好，培訓(xùn)內(nèi)容按計(jì)劃進(jìn)行。2.培訓(xùn)教師應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n，精心組織教學(xué)活動(dòng)，注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，及時(shí)解答學(xué)員提出的問題。3.社工人員應(yīng)認(rèn)真參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，做好學(xué)習(xí)筆記，按時(shí)完成培訓(xùn)作業(yè)。（四）培訓(xùn)資源保障1.培訓(xùn)管理小組應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，合理配置培訓(xùn)資源，包括培訓(xùn)場(chǎng)地、教材、設(shè)備等。確保培訓(xùn)場(chǎng)地寬敞、舒適，教學(xué)設(shè)備齊全、正常運(yùn)行，教材內(nèi)容豐富、實(shí)用。2.定期對(duì)培訓(xùn)資源進(jìn)行檢查和更新，保證培訓(xùn)資源的質(zhì)量和適用性。六、培訓(xùn)效果評(píng)估（一）評(píng)估方式1.考試考核：在培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、撰寫論文、完成作業(yè)等方式，對(duì)社工人員的培訓(xùn)知識(shí)掌握情況進(jìn)行考核?？荚嚳己藘?nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)的重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)，注重考查社工人員對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。2.實(shí)踐操作評(píng)估：結(jié)合實(shí)地實(shí)習(xí)、模擬演練等實(shí)踐環(huán)節(jié)，對(duì)社工人員的實(shí)際操作能力進(jìn)行評(píng)估。實(shí)踐操作評(píng)估可通過觀察社工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)、對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。3.學(xué)員反饋評(píng)估：通過問卷調(diào)查、學(xué)員座談會(huì)等方式，收集社工人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的反饋意見和建議。學(xué)員反饋評(píng)估應(yīng)注重了解社工人員對(duì)培訓(xùn)的滿意度以及培訓(xùn)對(duì)其工作的實(shí)際幫助。（二）評(píng)估周期1.對(duì)于集中授課培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行考試考核和學(xué)員反饋評(píng)估，并形成評(píng)估報(bào)告。2.對(duì)于實(shí)地實(shí)習(xí)等實(shí)踐類培訓(xùn)，在實(shí)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行實(shí)踐操作評(píng)估和學(xué)員反饋評(píng)估。3.每年對(duì)全年的培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一年度培訓(xùn)計(jì)劃制定和培訓(xùn)工作改進(jìn)提供依據(jù)。（三）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果反饋給社工人員本人，使其了解自己的學(xué)習(xí)成果和不足之處，以便在今后的工作中繼續(xù)改進(jìn)和提高。2.將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果與社工人員的績(jī)效考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)于培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀、在實(shí)踐操作中表現(xiàn)突出的社工人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和表彰；對(duì)于培訓(xùn)不合格的社工人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容建立社工培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容包括：1.培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課件等培訓(xùn)資料。2.社工人員的培訓(xùn)簽到表、考勤記錄、考試考核成績(jī)、實(shí)踐操作評(píng)估結(jié)果、學(xué)員反饋意見等培訓(xùn)記錄。3.培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告、培訓(xùn)總結(jié)等相關(guān)文檔