PAGE精神病培訓(xùn)督導(dǎo)制度一、總則（一）目的為了提高精神病培訓(xùn)質(zhì)量，規(guī)范培訓(xùn)督導(dǎo)工作，確保培訓(xùn)效果，提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。本制度旨在加強(qiáng)對精神病培訓(xùn)工作的管理與監(jiān)督，保障培訓(xùn)活動(dòng)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和有效性，促進(jìn)精神病領(lǐng)域?qū)I(yè)人才隊(duì)伍的健康發(fā)展，更好地服務(wù)于患者及社會(huì)。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有與精神病培訓(xùn)相關(guān)的活動(dòng)，包括但不限于新員工入職培訓(xùn)、在職人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、專項(xiàng)技能培訓(xùn)等，涉及培訓(xùn)的組織實(shí)施、參與人員以及培訓(xùn)督導(dǎo)工作等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.科學(xué)性原則培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)基于科學(xué)的精神病學(xué)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確保知識的準(zhǔn)確性和先進(jìn)性。培訓(xùn)方法應(yīng)符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)和教育心理學(xué)原理，采用多樣化、靈活有效的教學(xué)方式，提高培訓(xùn)效果。2.規(guī)范性原則嚴(yán)格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及專業(yè)規(guī)范開展培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)過程中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，如課程設(shè)置、教材選用、師資管理、考核評價(jià)等，都應(yīng)按照既定的規(guī)范和流程進(jìn)行操作，確保培訓(xùn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。3.針對性原則根據(jù)不同培訓(xùn)對象的崗位需求、專業(yè)水平和實(shí)際工作中存在的問題，制定具有針對性的培訓(xùn)方案和內(nèi)容。注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，突出實(shí)用性和操作性，使培訓(xùn)能夠切實(shí)解決學(xué)員在工作中面臨的實(shí)際問題，提升其工作能力。4.持續(xù)性原則認(rèn)識到精神病學(xué)領(lǐng)域知識和技術(shù)不斷更新發(fā)展的特點(diǎn)，建立持續(xù)培訓(xùn)機(jī)制。鼓勵(lì)員工終身學(xué)習(xí)，定期開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)技能，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和社會(huì)需求的變化。二、培訓(xùn)組織與實(shí)施（一）培訓(xùn)需求分析1.定期調(diào)研人力資源部門與各業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期聯(lián)合開展培訓(xùn)需求調(diào)研，通過問卷調(diào)查、面談、工作任務(wù)分析等方式，了解員工在精神病學(xué)知識、技能、態(tài)度等方面的現(xiàn)狀以及工作中面臨的實(shí)際問題和挑戰(zhàn)，收集員工對培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間等方面的期望和建議。2.崗位勝任力評估依據(jù)不同崗位的工作職責(zé)和要求，建立崗位勝任力模型。通過對現(xiàn)有員工的能力評估，找出與崗位要求之間的差距，確定培訓(xùn)需求重點(diǎn)，為制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。3.行業(yè)動(dòng)態(tài)跟蹤關(guān)注精神病學(xué)領(lǐng)域的最新研究成果、政策法規(guī)變化、臨床實(shí)踐指南更新等行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，結(jié)合公司/組織的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)與行業(yè)前沿接軌，使員工能夠掌握最新的專業(yè)知識和技能。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，由人力資源部門牽頭，會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門和專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等要素，并報(bào)公司/組織管理層審批后實(shí)施。2.專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃針對特定的業(yè)務(wù)需求、新技術(shù)應(yīng)用、突發(fā)事件應(yīng)對等情況，適時(shí)制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)具有針對性和時(shí)效性，確保員工能夠及時(shí)獲得所需的專業(yè)知識和技能，以滿足工作中的特殊要求。3.培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過程中，如因業(yè)務(wù)發(fā)展變化、培訓(xùn)效果評估反饋、外部環(huán)境因素等原因需要對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請、審核和批準(zhǔn)。調(diào)整后的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門和人員，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。（三）培訓(xùn)課程設(shè)置1.基礎(chǔ)理論課程涵蓋精神病學(xué)的基本概念、病因病理、臨床表現(xiàn)、診斷標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)知識，幫助學(xué)員建立扎實(shí)的理論基礎(chǔ)?；A(chǔ)理論課程應(yīng)注重系統(tǒng)性和邏輯性，采用講授、案例分析、小組討論等多種教學(xué)方法，使學(xué)員能夠深入理解和掌握相關(guān)知識。2.臨床技能課程包括精神科常見疾病的診斷技能、治療方法、心理評估技術(shù)、危機(jī)干預(yù)技巧等臨床實(shí)踐技能培訓(xùn)。臨床技能課程應(yīng)注重實(shí)踐操作，通過模擬病例、臨床實(shí)習(xí)、技能演練等方式，讓學(xué)員在實(shí)際操作中提高臨床技能水平。3.專業(yè)拓展課程根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和員工職業(yè)發(fā)展需求，設(shè)置精神心理護(hù)理、康復(fù)治療、社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)、精神藥理學(xué)進(jìn)展等專業(yè)拓展課程，拓寬學(xué)員的知識面和視野，提升其綜合業(yè)務(wù)能力。專業(yè)拓展課程可邀請行業(yè)專家進(jìn)行講座、組織學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等形式開展。4.職業(yè)道德與人文素養(yǎng)課程強(qiáng)調(diào)精神病學(xué)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷能力培養(yǎng)。通過案例分析、角色扮演、專題講座等方式，引導(dǎo)學(xué)員樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)態(tài)度，增強(qiáng)其服務(wù)意識和溝通能力，提高對患者的人文關(guān)懷水平。（四）培訓(xùn)師資管理1.師資選拔建立嚴(yán)格的培訓(xùn)師資選拔標(biāo)準(zhǔn)，選拔具有扎實(shí)的專業(yè)知識、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、良好的教學(xué)能力和溝通技巧的人員擔(dān)任培訓(xùn)師資。培訓(xùn)師資應(yīng)包括本公司/組織內(nèi)部的資深專家、業(yè)務(wù)骨干以及邀請的外部行業(yè)專家、學(xué)者等。2.師資培訓(xùn)定期組織培訓(xùn)師資參加教學(xué)方法培訓(xùn)、專業(yè)知識更新培訓(xùn)等活動(dòng)，提升其教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。鼓勵(lì)培訓(xùn)師資開展教學(xué)研究和教學(xué)改革，不斷探索創(chuàng)新教學(xué)方法和手段，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.師資考核建立培訓(xùn)師資考核評價(jià)機(jī)制，對師資的教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果、學(xué)員滿意度等方面進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果與師資的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，激勵(lì)師資不斷提高教學(xué)水平和培訓(xùn)質(zhì)量。（五）培訓(xùn)教材與資源管理1.教材選用根據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容和目標(biāo)，選用權(quán)威、實(shí)用、先進(jìn)的培訓(xùn)教材。教材應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，內(nèi)容準(zhǔn)確、系統(tǒng)、新穎。對于沒有合適公開教材的課程，可組織內(nèi)部專家編寫或選用內(nèi)部培訓(xùn)資料。2.教材編寫鼓勵(lì)內(nèi)部專家參與培訓(xùn)教材編寫工作，確保教材內(nèi)容緊密結(jié)合公司/組織實(shí)際業(yè)務(wù)需求和培訓(xùn)對象特點(diǎn)。編寫過程中應(yīng)注重教材的實(shí)用性、可讀性和操作性，經(jīng)過嚴(yán)格的審核和修訂后投入使用。3.培訓(xùn)資源建設(shè)整合各類培訓(xùn)資源，包括圖書資料、電子課件、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、案例庫、模擬實(shí)驗(yàn)室等。加強(qiáng)培訓(xùn)資源的管理和維護(hù)，定期更新和完善培訓(xùn)資源，確保其時(shí)效性和有效性，為學(xué)員提供豐富多樣的學(xué)習(xí)支持。（六）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)前做好充分準(zhǔn)備工作，包括確定培訓(xùn)場地、設(shè)備設(shè)施調(diào)試、培訓(xùn)資料發(fā)放、學(xué)員通知等。培訓(xùn)師資應(yīng)提前熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)方法，精心準(zhǔn)備教學(xué)課件、案例資料等教學(xué)資源。2.培訓(xùn)教學(xué)方法根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員特點(diǎn)，靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，如講授法、演示法、討論法、案例分析法、實(shí)踐操作法、小組合作學(xué)習(xí)法等。注重教學(xué)互動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與課堂討論、案例分析、實(shí)踐操作等活動(dòng)，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。3.培訓(xùn)過程管理培訓(xùn)組織者應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理，嚴(yán)格考勤制度，確保學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)。定期對培訓(xùn)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。培訓(xùn)師資應(yīng)關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，根據(jù)學(xué)員反饋及時(shí)調(diào)整教學(xué)節(jié)奏和方法，保證培訓(xùn)效果。4.培訓(xùn)記錄與檔案管理建立完善的培訓(xùn)記錄與檔案管理制度，對培訓(xùn)活動(dòng)的全過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資、學(xué)員名單、考勤記錄、考核成績、培訓(xùn)總結(jié)等資料。培訓(xùn)記錄和檔案應(yīng)妥善保存，以便查詢和統(tǒng)計(jì)分析，為培訓(xùn)效果評估和后續(xù)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。三、培訓(xùn)督導(dǎo)工作（一）督導(dǎo)機(jī)構(gòu)與人員1.督導(dǎo)機(jī)構(gòu)設(shè)置成立專門的培訓(xùn)督導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對公司/組織內(nèi)的精神病培訓(xùn)工作進(jìn)行全面督導(dǎo)。督導(dǎo)小組由公司/組織管理層代表、人力資源部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門專家以及培訓(xùn)管理專業(yè)人員等組成。2.督導(dǎo)人員職責(zé)督導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)督導(dǎo)工作，制定督導(dǎo)計(jì)劃和方案，審核督導(dǎo)報(bào)告。其他督導(dǎo)人員應(yīng)按照分工，對培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行具體督導(dǎo)檢查，收集相關(guān)信息，撰寫督導(dǎo)報(bào)告，提出改進(jìn)意見和建議。（二）督導(dǎo)內(nèi)容與方式1.培訓(xùn)計(jì)劃督導(dǎo)檢查培訓(xùn)計(jì)劃的制定是否符合培訓(xùn)需求分析結(jié)果，是否與公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求相匹配。審核培訓(xùn)計(jì)劃的合理性、完整性和可行性，包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等方面。2.培訓(xùn)課程督導(dǎo)對培訓(xùn)課程設(shè)置進(jìn)行評估，檢查課程內(nèi)容是否符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際工作需求，是否涵蓋了必要的知識和技能要點(diǎn)。觀察培訓(xùn)教學(xué)過程，評估教學(xué)方法的運(yùn)用是否得當(dāng)，教學(xué)效果是否良好，學(xué)員參與度是否較高。3.培訓(xùn)師資督導(dǎo)考察培訓(xùn)師資的教學(xué)能力和專業(yè)素養(yǎng)，檢查師資是否具備扎實(shí)的專業(yè)知識、豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通技巧。評估師資的教學(xué)準(zhǔn)備情況，包括教學(xué)課件、案例資料、教學(xué)方法設(shè)計(jì)等方面是否充分合理。4.培訓(xùn)教材與資源督導(dǎo)審查培訓(xùn)教材的選用是否合適，教材內(nèi)容是否準(zhǔn)確、實(shí)用、先進(jìn)。檢查培訓(xùn)資源的建設(shè)和管理情況，包括圖書資料、電子課件、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、案例庫等是否豐富、有效，能否滿足學(xué)員學(xué)習(xí)需求。5.培訓(xùn)過程督導(dǎo)定期對培訓(xùn)過程進(jìn)行現(xiàn)場檢查，包括培訓(xùn)場地、設(shè)備設(shè)施、教學(xué)秩序等方面是否符合要求。檢查學(xué)員的考勤情況，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和參與度。收集學(xué)員對培訓(xùn)的反饋意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。6.督導(dǎo)方式督導(dǎo)人員可采用定期檢查、不定期抽查、現(xiàn)場觀察、問卷調(diào)查、學(xué)員訪談、教學(xué)評估等多種方式開展督導(dǎo)工作。在督導(dǎo)過程中，應(yīng)注重與培訓(xùn)組織者、師資和學(xué)員進(jìn)行溝通交流，全面了解培訓(xùn)情況，確保督導(dǎo)工作的客觀性和準(zhǔn)確性。（三）督導(dǎo)反饋與改進(jìn)1.督導(dǎo)報(bào)告撰寫督導(dǎo)人員在每次督導(dǎo)工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)撰寫督導(dǎo)報(bào)告。督導(dǎo)報(bào)告應(yīng)客觀、準(zhǔn)確地反映培訓(xùn)工作的實(shí)際情況，包括取得的成績、存在的問題、原因分析以及改進(jìn)建議等內(nèi)容。督導(dǎo)報(bào)告應(yīng)采用規(guī)范的格式，語言簡潔明了，數(shù)據(jù)詳實(shí)可靠。2.反饋與溝通督導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)將督導(dǎo)報(bào)告反饋給培訓(xùn)組織者、相關(guān)業(yè)務(wù)部門和公司/組織管理層。組織召開督導(dǎo)反饋會(huì)議，與培訓(xùn)相關(guān)人員進(jìn)行面對面溝通交流，詳細(xì)解讀督導(dǎo)報(bào)告內(nèi)容，共同探討問題的解決方案和改進(jìn)措施。3.改進(jìn)措施制定與實(shí)施培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)督導(dǎo)反饋意見，制定具體的改進(jìn)措施，并明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。改進(jìn)措施應(yīng)具有針對性和可操作性，能夠切實(shí)解決培訓(xùn)工作中存在的問題。在改進(jìn)措施實(shí)施過程中，督導(dǎo)小組應(yīng)跟蹤檢查，確保改進(jìn)工作取得實(shí)效。四、培訓(xùn)效果評估（一）評估指標(biāo)體系1.知識掌握程度通過考試、作業(yè)、課堂提問等方式，評估學(xué)員對培訓(xùn)課程中所涉及的專業(yè)知識的理解和掌握程度?？荚噧?nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)課程的重點(diǎn)知識點(diǎn)，題型應(yīng)多樣化，包括選擇題、填空題、簡答題、案例分析題等，以全面考查學(xué)員的知識水平。2.技能提升情況觀察學(xué)員在實(shí)踐操作、模擬演練等活動(dòng)中的表現(xiàn)，評估其臨床技能、溝通技巧、問題解決能力等方面的提升情況。可采用現(xiàn)場考核、角色扮演、實(shí)際案例操作等方式進(jìn)行技能評估，根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)員的技能水平進(jìn)行量化評分。3.工作績效改進(jìn)對比學(xué)員培訓(xùn)前后的工作績效表現(xiàn)，如工作質(zhì)量、工作效率、患者滿意度等方面的變化，評估培訓(xùn)對學(xué)員實(shí)際工作的影響。通過收集相關(guān)工作數(shù)據(jù)、患者反饋意見等方式，分析培訓(xùn)是否促進(jìn)了學(xué)員工作績效的提升。4.學(xué)員滿意度通過問卷調(diào)查、學(xué)員座談會(huì)等形式，了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)組織管理等方面的滿意度。學(xué)員滿意度調(diào)查應(yīng)涵蓋培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)置合理的調(diào)查指標(biāo)和權(quán)重，綜合計(jì)算學(xué)員滿意度得分。（二）評估方式與周期1.即時(shí)評估在培訓(xùn)過程中，通過課堂提問、小組討論、實(shí)踐操作等方式，對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行即時(shí)評估。即時(shí)評估能夠及時(shí)了解學(xué)員對知識和技能的掌握程度，發(fā)現(xiàn)學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中存在的問題，便于培訓(xùn)師資及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和進(jìn)度。2.階段性評估在每個(gè)培訓(xùn)階段結(jié)束后，對學(xué)員進(jìn)行階段性評估。階段性評估可采用考試、作業(yè)、實(shí)踐考核等方式，全面評估學(xué)員在該階段所學(xué)知識和技能的掌握情況。通過階段性評估，總結(jié)培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在的不足之處，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。3.結(jié)業(yè)評估培訓(xùn)結(jié)束后，對學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)評估。結(jié)業(yè)評估應(yīng)綜合考慮知識掌握程度、技能提升情況、工作績效改進(jìn)等多個(gè)方面，采用考試、實(shí)踐操作考核、工作績效評估報(bào)告、學(xué)員滿意度調(diào)查等多種方式進(jìn)行全面評估。結(jié)業(yè)評估結(jié)果作為學(xué)員培訓(xùn)合格與否的重要依據(jù)。4.長期跟蹤評估對部分重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目或關(guān)鍵崗位的學(xué)員進(jìn)行長期跟蹤評估。在學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)，定期了解其工作績效變化情況，收集患者和同事的反饋意見，評估培訓(xùn)對學(xué)員長期職業(yè)發(fā)展和工作表現(xiàn)的影響。長期跟蹤評估有助于驗(yàn)證培訓(xùn)效果的持續(xù)性，為培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)提供參考。（三）評估結(jié)果應(yīng)用1.學(xué)員個(gè)人將培訓(xùn)效果評估結(jié)果反饋給學(xué)員本人，使其了解自己在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)成果和不足之處。根據(jù)評估結(jié)果，為學(xué)員提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)建議和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助學(xué)員進(jìn)一步提升自身能力素質(zhì)。對于培訓(xùn)成績優(yōu)秀的學(xué)員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其繼續(xù)努力學(xué)習(xí)；對于未通過結(jié)業(yè)評估的學(xué)員，提供補(bǔ)考機(jī)會(huì)或安排針對性的輔導(dǎo)培訓(xùn)，直至其達(dá)到培訓(xùn)要求。2.培訓(xùn)改進(jìn)分析培訓(xùn)效果評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，如培訓(xùn)內(nèi)容不合理、教學(xué)方法不當(dāng)、培訓(xùn)師資水平不足等，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃、課程設(shè)置、教學(xué)方法、師資隊(duì)伍建設(shè)等方面的工作，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.人力資源管理決策培訓(xùn)效果評估結(jié)果可作為公司/組織人力資源管理決策的重要依據(jù)。例如，將培訓(xùn)成績與員工績效考核、晉升、薪酬調(diào)整等掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，分析不同崗位、不同層級員工的培訓(xùn)需求差異，為制定更加科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃提供