PAGE培訓(xùn)跟蹤服務(wù)制度一、總則（一）目的本培訓(xùn)跟蹤服務(wù)制度旨在確保員工培訓(xùn)效果的有效轉(zhuǎn)化，提升員工工作績效，促進公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展。通過建立完善的培訓(xùn)跟蹤服務(wù)體系，及時了解員工在培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)并解決培訓(xùn)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題，為員工提供持續(xù)的支持與指導(dǎo)，確保培訓(xùn)所學(xué)知識和技能能夠切實應(yīng)用到實際工作中，從而提高員工素質(zhì)和公司競爭力。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)活動，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)等，涉及公司全體員工。（三）基本原則1.有效性原則：跟蹤服務(wù)應(yīng)緊密圍繞培訓(xùn)目標(biāo)，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠有效轉(zhuǎn)化為員工的實際工作能力，提升工作績效。2.及時性原則：在培訓(xùn)結(jié)束后及時開展跟蹤服務(wù)，確保員工在知識和技能遺忘前得到必要的指導(dǎo)與支持，及時解決遇到的問題。3.個性化原則：根據(jù)不同員工的培訓(xùn)需求、崗位特點和學(xué)習(xí)進度，提供個性化的跟蹤服務(wù)，滿足員工的差異化發(fā)展需求。4.持續(xù)性原則：培訓(xùn)跟蹤服務(wù)是一個持續(xù)的過程，貫穿員工培訓(xùn)后的工作實踐，通過定期與不定期的跟蹤，不斷強化培訓(xùn)效果。二、培訓(xùn)跟蹤服務(wù)職責(zé)分工（一）培訓(xùn)部門1.負責(zé)制定培訓(xùn)跟蹤服務(wù)計劃，明確跟蹤服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、方式和時間安排。2.組織實施培訓(xùn)跟蹤服務(wù)工作，通過問卷調(diào)查、面談、實地觀察等方式收集員工培訓(xùn)應(yīng)用情況的信息。3.分析跟蹤服務(wù)數(shù)據(jù)，評估培訓(xùn)效果，撰寫培訓(xùn)跟蹤服務(wù)報告，為培訓(xùn)改進提供依據(jù)。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況、跟蹤服務(wù)結(jié)果以及培訓(xùn)后的績效表現(xiàn)等信息。（二）用人部門1.配合培訓(xùn)部門開展培訓(xùn)跟蹤服務(wù)工作，提供員工在實際工作中的表現(xiàn)情況反饋。2.負責(zé)對本部門員工進行日常工作指導(dǎo)，監(jiān)督員工將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實際工作中，并及時糾正不當(dāng)行為。3.根據(jù)員工在工作中的實際需求，向培訓(xùn)部門提出針對性的培訓(xùn)建議，以便優(yōu)化后續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容。（三）員工個人1.積極參與培訓(xùn)跟蹤服務(wù)活動，如實反饋培訓(xùn)后的工作應(yīng)用情況和遇到的問題。2.按照培訓(xùn)要求，主動將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到工作中，不斷提升自身工作能力，并配合公司完成相關(guān)跟蹤服務(wù)工作。三、培訓(xùn)跟蹤服務(wù)流程（一）培訓(xùn)結(jié)束后溝通1.在培訓(xùn)課程結(jié)束后的一周內(nèi)，培訓(xùn)部門與用人部門負責(zé)人進行溝通，了解員工回到工作崗位后的初步表現(xiàn)，包括對培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度、工作態(tài)度變化等方面的反饋。2.培訓(xùn)部門與員工進行一對一溝通，鼓勵員工分享培訓(xùn)后的感受，了解其在實際工作中嘗試應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的情況，收集員工遇到的困難和問題。（二）定期跟蹤1.月度跟蹤培訓(xùn)部門在每月末向員工發(fā)放培訓(xùn)應(yīng)用情況調(diào)查問卷，內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)知識和技能在工作中的應(yīng)用頻率、應(yīng)用效果、對工作的幫助程度以及遇到的障礙等方面。用人部門負責(zé)人對本部門參與培訓(xùn)的員工進行月度工作觀察，記錄員工在工作中運用培訓(xùn)所學(xué)的具體事例和表現(xiàn)，形成書面評價反饋給培訓(xùn)部門。2.季度跟蹤培訓(xùn)部門根據(jù)月度跟蹤情況，選取部分員工進行深入面談，進一步了解培訓(xùn)效果的持續(xù)性以及在實際工作中遇到的深層次問題。結(jié)合月度調(diào)查問卷和用人部門評價，分析員工在培訓(xùn)應(yīng)用過程中的整體進展，評估培訓(xùn)對員工工作績效的影響，撰寫季度培訓(xùn)跟蹤服務(wù)小結(jié)。（三）關(guān)鍵節(jié)點跟蹤1.對于涉及重要業(yè)務(wù)項目、流程變革或關(guān)鍵崗位技能應(yīng)用的培訓(xùn)，在項目啟動、流程實施或技能應(yīng)用的關(guān)鍵節(jié)點，培訓(xùn)部門協(xié)同用人部門進行專項跟蹤。2.觀察員工在關(guān)鍵節(jié)點上對培訓(xùn)知識和技能的運用情況，及時給予現(xiàn)場指導(dǎo)和支持，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠正確、有效地應(yīng)用到實際工作場景中。（四）問題反饋與解決1.培訓(xùn)部門對收集到的員工培訓(xùn)應(yīng)用問題進行分類整理，分析問題產(chǎn)生的原因，區(qū)分是培訓(xùn)內(nèi)容本身的不足、培訓(xùn)方式不當(dāng)還是員工個人應(yīng)用能力問題等。2.對于一般性問題，培訓(xùn)部門及時與員工進行溝通，提供針對性的解決方案和指導(dǎo)建議，幫助員工克服困難，繼續(xù)推進培訓(xùn)應(yīng)用。3.對于較為復(fù)雜或涉及多個部門的問題，組織相關(guān)部門召開問題研討會，共同商討解決方案。明確責(zé)任部門和解決時間節(jié)點，確保問題得到妥善解決，并跟蹤解決效果。（五）培訓(xùn)效果評估1.在培訓(xùn)結(jié)束后的[具體時長]內(nèi)，培訓(xùn)部門綜合運用多種評估方法，對培訓(xùn)效果進行全面評估。評估指標(biāo)包括員工知識掌握程度、技能提升水平、工作績效改進情況、工作態(tài)度轉(zhuǎn)變等方面。2.根據(jù)評估結(jié)果，撰寫培訓(xùn)效果評估報告，分析培訓(xùn)目標(biāo)的達成情況，總結(jié)培訓(xùn)工作的優(yōu)點和不足，提出改進措施和建議，為后續(xù)培訓(xùn)工作的優(yōu)化提供參考依據(jù)。四、培訓(xùn)跟蹤服務(wù)方式（一）問卷調(diào)查1.設(shè)計詳細的培訓(xùn)應(yīng)用情況調(diào)查問卷，定期向員工發(fā)放。問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)知識和技能在工作中的應(yīng)用情況、應(yīng)用效果評價、對工作的影響、遇到的問題及改進建議等方面。2.通過在線問卷平臺或紙質(zhì)問卷的方式進行發(fā)放，確保問卷回收率和有效率。對回收的問卷進行數(shù)據(jù)分析，提取有價值的信息，為培訓(xùn)跟蹤服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。（二）面談1.培訓(xùn)部門定期與員工進行一對一的面談，深入了解員工培訓(xùn)后的工作情況。面談內(nèi)容包括培訓(xùn)知識和技能的應(yīng)用實踐、在工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)、對培訓(xùn)內(nèi)容和方式的反饋意見等。通過面談，建立與員工的直接溝通渠道，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予針對性的指導(dǎo)和建議，同時增強員工對培訓(xùn)跟蹤服務(wù)的參與感和認同感。2.根據(jù)需要，與用人部門負責(zé)人、項目團隊成員等相關(guān)人員進行面談，獲取更全面的關(guān)于員工培訓(xùn)應(yīng)用情況的信息，從不同角度了解培訓(xùn)效果。（三）實地觀察1.培訓(xùn)部門和用人部門負責(zé)人定期到員工工作現(xiàn)場進行實地觀察，觀察員工在實際工作中運用培訓(xùn)所學(xué)知識和技能的情況。2.觀察內(nèi)容包括工作流程執(zhí)行、操作規(guī)范遵循、問題解決方式等方面，直觀了解培訓(xùn)對員工工作行為和績效的影響。通過實地觀察，及時發(fā)現(xiàn)員工在工作實踐中存在的問題，并給予現(xiàn)場指導(dǎo)和糾正。（四）工作成果評估1.收集員工培訓(xùn)后的工作成果數(shù)據(jù)，如工作業(yè)績指標(biāo)完成情況、項目成果、工作質(zhì)量評估等，對比培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)變化，評估培訓(xùn)對工作成果的直接影響。2.根據(jù)工作成果評估結(jié)果，分析培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作的契合度，以及培訓(xùn)對員工工作能力提升的實際效果，為培訓(xùn)效果的量化評估提供有力依據(jù)。五、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立1.培訓(xùn)部門為每位參與培訓(xùn)的員工建立培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括員工基本信息、培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容摘要、培訓(xùn)考核成績、培訓(xùn)跟蹤服務(wù)記錄等。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)采用電子和紙質(zhì)兩種形式進行保存，確保檔案信息的完整性和可追溯性。電子檔案應(yīng)按照規(guī)范的文件命名和分類方式進行存儲，便于查詢和管理。（二）檔案更新1.在培訓(xùn)跟蹤服務(wù)過程中，及時更新員工培訓(xùn)檔案。將每次跟蹤服務(wù)的結(jié)果、員工反饋的問題及解決情況、培訓(xùn)效果評估報告等相關(guān)信息錄入檔案。2.用人部門應(yīng)定期向培訓(xùn)部門提供員工在工作中的表現(xiàn)情況，作為培訓(xùn)檔案更新的重要依據(jù)。培訓(xùn)部門對收集到的信息進行整理和分析，確保檔案內(nèi)容的準確性和時效性。（三）檔案查閱與使用1.員工有權(quán)查閱自己的培訓(xùn)檔案，了解培訓(xùn)記錄和跟蹤服務(wù)情況。如需查閱，應(yīng)向培訓(xùn)部門提出申請，培訓(xùn)部門在核實身份后，為員工提供檔案查閱服務(wù)。2.公司內(nèi)部相關(guān)部門因工作需要查閱員工培訓(xùn)檔案時，應(yīng)向培訓(xùn)部門提交查閱申請，說明查閱目的和使用范圍。培訓(xùn)部門審核通過后，方可提供查閱服務(wù)，并做好查閱記錄。查閱人員應(yīng)嚴格遵守檔案管理規(guī)定，不得擅自復(fù)制、泄露檔案內(nèi)容。六、培訓(xùn)跟蹤服務(wù)結(jié)果應(yīng)用（一）員工發(fā)展1.根據(jù)培訓(xùn)跟蹤服務(wù)結(jié)果，為員工提供個性化的職業(yè)發(fā)展建議。對于在培訓(xùn)應(yīng)用過程中表現(xiàn)優(yōu)秀、具備進一步發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，提供晉升機會、跨部門輪崗機會或?qū)ｍ椗嘤?xùn)計劃，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)成長。2.對于培訓(xùn)應(yīng)用效果不佳的員工，分析原因并提供針對性的輔導(dǎo)和再培訓(xùn)計劃，幫助員工彌補不足，提升工作能力，確保員工能夠適應(yīng)崗位要求，在公司中發(fā)揮應(yīng)有的作用。（二）培訓(xùn)改進1.培訓(xùn)部門根據(jù)培訓(xùn)跟蹤服務(wù)結(jié)果和員工反饋意見，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面進行全面評估和改進。2.針對培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調(diào)整培訓(xùn)課程設(shè)置、優(yōu)化培訓(xùn)教材、改進教學(xué)方法，提高培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量不斷提升。（三）公司決策1.培訓(xùn)跟蹤服務(wù)結(jié)果作為公司人力資源決策的重要依據(jù)之一。為公司制定人才培養(yǎng)戰(zhàn)略、規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算、評估培訓(xùn)投資回報率等提供數(shù)據(jù)支持和決策參考。2.通過對培訓(xùn)效果的長期跟蹤和分析，了解公司整體培訓(xùn)需求的變化趨勢，為公司調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、優(yōu)化組織