2026年跨境營銷策劃公司員工滿意度調(diào)查管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司員工滿意度調(diào)查管理工作，精準(zhǔn)掌握境內(nèi)外員工工作狀態(tài)與需求，持續(xù)優(yōu)化管理體系，提升員工歸屬感與凝聚力，保障企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，結(jié)合公司跨境營銷策劃業(yè)務(wù)特性（含境內(nèi)外員工協(xié)同辦公、跨國項(xiàng)目派駐等場景），依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》及境內(nèi)外相關(guān)勞動(dòng)保障法律法規(guī)，特制定本制度。第二條本制度適用于公司境內(nèi)外所有正式員工、試用期員工的滿意度調(diào)查全流程工作，涵蓋調(diào)查策劃、組織實(shí)施、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、結(jié)果分析、改進(jìn)落地及檔案管理等環(huán)節(jié)，涉及公司人力資源部、各業(yè)務(wù)部門、境外項(xiàng)目組及全體員工。第三條員工滿意度調(diào)查遵循“匿名保密、客觀公正、精準(zhǔn)高效、問題導(dǎo)向、閉環(huán)改進(jìn)”的原則，境內(nèi)外調(diào)查統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分類實(shí)施，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)反映員工訴求；嚴(yán)格保護(hù)員工個(gè)人信息及反饋內(nèi)容，消除員工顧慮，鼓勵(lì)真實(shí)表達(dá)。第四條公司人力資源部為員工滿意度調(diào)查的統(tǒng)籌責(zé)任部門，負(fù)責(zé)調(diào)查制度的落地執(zhí)行、調(diào)查方案的制定與審批、調(diào)查活動(dòng)的組織實(shí)施、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、改進(jìn)措施的跟蹤推進(jìn)及檔案管理；各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)配合調(diào)查組織、協(xié)助落實(shí)改進(jìn)措施、反饋部門員工訴求；境外項(xiàng)目組負(fù)責(zé)境外員工調(diào)查的本地協(xié)調(diào)、語言適配、信息同步及改進(jìn)措施的本地化落地；管理層負(fù)責(zé)調(diào)查方案的審批、改進(jìn)方向的確定及資源支持。第二章調(diào)查核心范圍與管理標(biāo)準(zhǔn)第五條核心管理范圍包括：（一）境內(nèi)員工調(diào)查：境內(nèi)辦公區(qū)域員工、境內(nèi)參與跨境項(xiàng)目員工的滿意度調(diào)查；（二）境外員工調(diào)查：境外項(xiàng)目組派駐員工、境外本地招聘員工的滿意度調(diào)查；（三）調(diào)查內(nèi)容范圍：1.工作環(huán)境：境內(nèi)外辦公場地、設(shè)備設(shè)施、安全保障等；2.薪酬福利：薪資水平、福利體系、激勵(lì)機(jī)制、跨境派駐補(bǔ)貼等；3.職業(yè)發(fā)展：晉升通道、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)規(guī)劃支持等；4.工作協(xié)同：跨部門協(xié)作、境內(nèi)外協(xié)同效率、溝通機(jī)制等；5.管理模式：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理制度合理性、決策執(zhí)行效率等；6.企業(yè)文化：團(tuán)隊(duì)氛圍、企業(yè)認(rèn)同感、跨境文化融合等；7.其他：員工關(guān)注的其他核心訴求。第六條核心管理標(biāo)準(zhǔn)：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)查流程、內(nèi)容設(shè)計(jì)需符合境內(nèi)外勞動(dòng)保障法律法規(guī)，尊重員工個(gè)人權(quán)益，嚴(yán)禁以調(diào)查名義變相收集員工無關(guān)隱私信息；（二）匿名保密標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)查全程實(shí)行匿名制，問卷無個(gè)人身份標(biāo)識(shí)，數(shù)據(jù)匯總分析以部門或群體為單位，嚴(yán)禁單獨(dú)提取個(gè)人反饋信息；調(diào)查數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于加密系統(tǒng)，僅授權(quán)人員可查閱；（三）客觀公正標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)查問題設(shè)計(jì)需中立客觀，避免引導(dǎo)性、傾向性表述；調(diào)查樣本覆蓋所有在職員工群體，境內(nèi)外員工參與率原則上不低于85%；（四）跨境適配標(biāo)準(zhǔn)：境外員工調(diào)查需提供雙語問卷（如中英文），語言表述符合目標(biāo)地區(qū)文化習(xí)慣；調(diào)查時(shí)間選擇兼顧境內(nèi)外時(shí)區(qū)，方便境外員工參與；（五）時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：定期調(diào)查每年開展1次，完整周期不超過45天；專項(xiàng)調(diào)查根據(jù)需求啟動(dòng)，完整周期不超過30天；改進(jìn)措施需在調(diào)查結(jié)果發(fā)布后30天內(nèi)制定，90天內(nèi)落地首批改進(jìn)事項(xiàng)。第三章調(diào)查全流程規(guī)范第七條調(diào)查籌備流程：（一）方案制定：人力資源部結(jié)合公司年度管理目標(biāo)及員工訴求，制定調(diào)查方案，明確調(diào)查類型（定期/專項(xiàng)）、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式（線上/線下）、時(shí)間安排、境內(nèi)外協(xié)調(diào)機(jī)制及責(zé)任分工；專項(xiàng)調(diào)查需額外明確調(diào)查主題及聚焦問題；（二）方案審批：調(diào)查方案經(jīng)人力資源部負(fù)責(zé)人審核后，提交分管管理層審批；涉及全公司范圍的定期調(diào)查需經(jīng)公司主要負(fù)責(zé)人審批；（三）問卷設(shè)計(jì)：根據(jù)審批通過的方案設(shè)計(jì)問卷，境內(nèi)外問卷核心內(nèi)容保持一致，境外版本需完成合規(guī)翻譯并審核，確保語義準(zhǔn)確、無文化沖突；問卷問題以客觀選擇題為主，搭配少量開放性問題，時(shí)長控制在15-20分鐘內(nèi)；（四）前期動(dòng)員：人力資源部聯(lián)合各部門、境外項(xiàng)目組開展調(diào)查動(dòng)員，說明調(diào)查目的、匿名保密原則及結(jié)果應(yīng)用方向，消除員工顧慮，提升參與積極性；境外動(dòng)員需由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人結(jié)合本地情況開展，確保員工充分理解。第八條調(diào)查實(shí)施流程：（一）境內(nèi)調(diào)查實(shí)施：通過公司指定線上調(diào)查平臺(tái)發(fā)布問卷，明確問卷填寫時(shí)限（一般為7個(gè)工作日）；人力資源部每日跟蹤填寫進(jìn)度，對(duì)未填寫員工進(jìn)行善意提醒；針對(duì)不擅長線上操作的員工，可安排專人協(xié)助完成；（二）境外調(diào)查實(shí)施：通過加密線上平臺(tái)發(fā)布雙語問卷，填寫時(shí)限根據(jù)境外時(shí)區(qū)及工作節(jié)奏適當(dāng)延長（一般為10個(gè)工作日）；境外項(xiàng)目組安排專人跟蹤填寫進(jìn)度，及時(shí)解答員工疑問；無法線上填寫的，可采用紙質(zhì)匿名問卷形式，回收后由項(xiàng)目組專人統(tǒng)一錄入系統(tǒng)；（三）問卷回收：調(diào)查截止后，人力資源部關(guān)閉問卷填寫通道，統(tǒng)計(jì)境內(nèi)外問卷回收數(shù)量及參與率，參與率未達(dá)標(biāo)的，需分析原因并針對(duì)性開展補(bǔ)充調(diào)查（補(bǔ)充調(diào)查時(shí)限不超過3個(gè)工作日）；（四）合規(guī)核查：人力資源部核查問卷回收的合規(guī)性，剔除無效問卷（如填寫時(shí)間過短、答案高度重復(fù)等），確保有效問卷占比不低于90%。第九條數(shù)據(jù)處理與結(jié)果分析流程：（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：人力資源部對(duì)有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，按境內(nèi)外區(qū)域、部門、崗位層級(jí)等維度匯總得分，形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)表；開放性問題進(jìn)行關(guān)鍵詞提取及分類整理；（二）結(jié)果分析：結(jié)合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及開放性反饋，深入分析員工滿意度整體水平、各維度得分差異、核心訴求及潛在問題；對(duì)比境內(nèi)外員工反饋差異，梳理跨境管理中的共性與個(gè)性問題；形成《員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告》，提出初步改進(jìn)方向；（三）報(bào)告審核：分析報(bào)告經(jīng)人力資源部負(fù)責(zé)人審核后，提交分管管理層及公司主要負(fù)責(zé)人審批；涉及境外員工核心訴求的，需同步征求境外項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人意見。第十條改進(jìn)落地與跟蹤流程：（一）結(jié)果公示：審批通過后，人力資源部在公司內(nèi)部公示調(diào)查結(jié)果（隱去個(gè)人及敏感信息），說明核心發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)方向；境外員工通過加密渠道公示雙語版本，確保信息同步；（二）措施制定：針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，人力資源部牽頭組織相關(guān)部門、境外項(xiàng)目組制定《改進(jìn)措施實(shí)施方案》，明確改進(jìn)事項(xiàng)、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)限及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；跨境相關(guān)改進(jìn)事項(xiàng)需明確境內(nèi)外協(xié)同機(jī)制；（三）落地推進(jìn)：責(zé)任部門按方案推進(jìn)改進(jìn)措施落地，人力資源部定期跟蹤進(jìn)度，每月匯總改進(jìn)進(jìn)展；境外改進(jìn)事項(xiàng)由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)落地，及時(shí)向境內(nèi)人力資源部反饋推進(jìn)情況；（四）效果評(píng)估：改進(jìn)措施完成后，人力資源部組織專項(xiàng)評(píng)估，通過二次調(diào)研、員工訪談等方式驗(yàn)證改進(jìn)效果；未達(dá)預(yù)期的，分析原因并調(diào)整改進(jìn)措施，形成閉環(huán)管理。第十一條檔案管理流程：人力資源部將調(diào)查方案、審批文件、問卷樣本、數(shù)據(jù)報(bào)表、分析報(bào)告、改進(jìn)方案、推進(jìn)記錄及效果評(píng)估資料等整理齊全，進(jìn)行分類歸檔；境內(nèi)外調(diào)查資料分別建檔，境外資料同時(shí)留存雙語版本；檔案存儲(chǔ)于加密系統(tǒng)或?qū)Ｓ脵n案柜，保管期限為5年，確保全程可追溯。第四章調(diào)查管控措施第十二條匿名保密管控。人力資源部建立調(diào)查數(shù)據(jù)保密管理機(jī)制，明確數(shù)據(jù)查閱權(quán)限，嚴(yán)禁任何人泄露、篡改調(diào)查數(shù)據(jù)或單獨(dú)提取個(gè)人反饋信息；調(diào)查全程由專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及傳輸采用加密方式；內(nèi)部稽核部門每季度對(duì)保密情況開展專項(xiàng)檢查，防范信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。第十三條流程監(jiān)督管控。人力資源部對(duì)調(diào)查全流程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保各環(huán)節(jié)按時(shí)推進(jìn)、規(guī)范執(zhí)行；內(nèi)部稽核部門對(duì)調(diào)查方案的合規(guī)性、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、改進(jìn)措施的落地成效開展專項(xiàng)稽核，形成《員工滿意度調(diào)查管理稽核報(bào)告》，上報(bào)管理層并督促整改。第十四條跨境調(diào)查專項(xiàng)管控。人力資源部聯(lián)合境外項(xiàng)目組建立跨境調(diào)查協(xié)同機(jī)制，提前預(yù)判境外調(diào)查可能存在的語言、時(shí)區(qū)、文化差異等問題，制定應(yīng)對(duì)方案；調(diào)查前對(duì)境外問卷翻譯質(zhì)量進(jìn)行雙重審核，確保無理解偏差；調(diào)查后及時(shí)收集境外項(xiàng)目組對(duì)調(diào)查流程的反饋，持續(xù)優(yōu)化跨境調(diào)查組織方式。第十五條改進(jìn)跟蹤管控。建立改進(jìn)措施跟蹤臺(tái)賬，人力資源部每月通報(bào)改進(jìn)進(jìn)展，對(duì)進(jìn)度滯后的事項(xiàng)及時(shí)預(yù)警；管理層每季度聽取改進(jìn)工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決推進(jìn)過程中存在的資源不足、跨部門協(xié)同不暢等問題，確保改進(jìn)措施落地見效。第五章責(zé)任劃分與考核獎(jiǎng)懲第十六條責(zé)任劃分：（一）人力資源部：對(duì)調(diào)查全流程的規(guī)范性、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、改進(jìn)措施的跟蹤有效性負(fù)主要責(zé)任；因方案設(shè)計(jì)不合理、流程管控不到位、數(shù)據(jù)泄露等導(dǎo)致調(diào)查失效或不良后果的，承擔(dān)主要責(zé)任；（二）各業(yè)務(wù)部門：對(duì)本部門員工調(diào)查的組織動(dòng)員、改進(jìn)措施的落地執(zhí)行負(fù)直接責(zé)任；因動(dòng)員不力導(dǎo)致參與率偏低、未按要求落實(shí)改進(jìn)措施的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（三）境外項(xiàng)目組：對(duì)境外員工調(diào)查的本地協(xié)調(diào)、語言適配、改進(jìn)措施的本地化落地負(fù)主要責(zé)任；因協(xié)調(diào)不當(dāng)、信息同步不及時(shí)導(dǎo)致境外調(diào)查出現(xiàn)問題的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（四）相關(guān)管理人員：對(duì)分管領(lǐng)域改進(jìn)措施的推進(jìn)及成效負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；因決策不當(dāng)、資源支持不足導(dǎo)致改進(jìn)工作滯后的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（五）數(shù)據(jù)管理人員：對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的保密及安全負(fù)直接責(zé)任；因工作失職導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露的，承擔(dān)直接責(zé)任。第十七條考核獎(jiǎng)懲：（一）獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于嚴(yán)格執(zhí)行本制度，調(diào)查組織高效、員工參與率達(dá)標(biāo)、改進(jìn)措施落地成效顯著的部門或個(gè)人；在跨境調(diào)查協(xié)同中表現(xiàn)突出的項(xiàng)目組；及時(shí)發(fā)現(xiàn)調(diào)查管理漏洞并提出優(yōu)化建議的人員，公司將給予表彰及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）問責(zé)：對(duì)于未按規(guī)定履行調(diào)查組織職責(zé)、導(dǎo)致調(diào)查參與率過低或調(diào)查失效的；泄露調(diào)查數(shù)據(jù)、侵犯員工隱私的；未按要求落實(shí)改進(jìn)措施、推進(jìn)滯后或敷衍了事的；篡改調(diào)查數(shù)據(jù)、弄虛作