(2025年)上海市寶山區(qū)網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年寶山區(qū)政府工作報告中提出，深化“社區(qū)云”平臺應(yīng)用，推動網(wǎng)格管理從“被動響應(yīng)”向“主動發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)型。以下哪項不屬于“社區(qū)云”平臺核心功能？A.居民基礎(chǔ)信息動態(tài)更新B.網(wǎng)格事件智能預(yù)警C.社區(qū)團購線上組織D.公共設(shè)施巡檢狀態(tài)跟蹤答案：C2.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者條例》，網(wǎng)格職員在信息采集時應(yīng)遵循“最小必要”原則。以下行為符合該原則的是：A.要求租戶提供配偶工作單位信息B.登記獨居老人姓名、年齡及緊急聯(lián)系人C.收集商鋪員工全部家庭成員身份證號D.記錄社區(qū)兒童就讀學校及班級排名答案：B3.寶山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生樓道堆物引發(fā)火災(zāi)預(yù)警，網(wǎng)格職員應(yīng)首先采取的措施是：A.拍攝現(xiàn)場照片上傳“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺B.聯(lián)系物業(yè)立即清理堆物C.入戶與居民溝通堆物危害D.通知消防部門到場處置答案：A4.依據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商戶將可回收物與干垃圾混投，正確的處理流程是：A.當場罰款200元并張貼警示B.記錄商戶信息，聯(lián)系城管部門核實C.要求商戶立即分類，若拒不改正則上報D.拍照留存后在社區(qū)微信群曝光答案：C5.社區(qū)內(nèi)一對老年夫妻因房屋繼承問題發(fā)生矛盾，子女拒絕參與調(diào)解。網(wǎng)格職員介入時，應(yīng)優(yōu)先運用的溝通技巧是：A.指出子女未盡贍養(yǎng)義務(wù)的法律責任B.引導(dǎo)老人回憶共同生活的溫暖片段C.建議通過訴訟途徑解決D.聯(lián)系法律援助中心提供咨詢答案：B6.寶山區(qū)推進“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)，網(wǎng)格職員在走訪中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)周邊缺少養(yǎng)老助餐點，正確的處理方式是：A.自行聯(lián)系餐飲企業(yè)入駐B.匯總居民需求，通過“社區(qū)議事會”提交建議C.在政務(wù)微博發(fā)起“助餐點選址”投票D.要求街道立即新建助餐點答案：B7.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，家屬反映其近期情緒波動較大。網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)同以下哪個部門處理？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.市場監(jiān)督管理所C.文化體育服務(wù)中心D.應(yīng)急管理辦公室答案：A8.網(wǎng)格職員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶提供的租賃合同已過期3個月，正確做法是：A.標記為“異?！辈⑼ㄖ沙鏊鵅.要求租戶立即補辦租賃合同C.記錄當前居住狀態(tài)，下次走訪時復(fù)核D.聯(lián)系房東確認租戶是否繼續(xù)居住答案：D9.寶山區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，以下不屬于聯(lián)動內(nèi)容的是：A.共同巡查電梯等公共設(shè)施B.聯(lián)合組織垃圾分類培訓C.協(xié)調(diào)物業(yè)減免困難家庭物業(yè)費D.共享小區(qū)車輛停放管理數(shù)據(jù)答案：C10.某居民反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格職員現(xiàn)場核實后，應(yīng)首先聯(lián)系：A.生態(tài)環(huán)境局B.城管執(zhí)法中隊C.市場監(jiān)管所D.應(yīng)急管理局答案：B11.根據(jù)《民法典》，網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，若犬主拒絕賠償，受害者家屬可主張的權(quán)利不包括：A.要求犬主承擔醫(yī)療費用B.請求社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解C.向法院提起民事訴訟D.自行扣押犬主財物抵償答案：D12.網(wǎng)格職員在組織“社區(qū)微更新”民意調(diào)查時，應(yīng)重點覆蓋的群體是：A.經(jīng)常參與社區(qū)活動的積極分子B.出租屋租戶C.80歲以上高齡老人D.全體居民（按比例抽樣）答案：D13.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)電信詐騙預(yù)警信息，網(wǎng)格職員的正確宣傳方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼警方提示B.逐戶上門講解典型案例C.建立“防詐提醒”微信群并推送視頻D.以上都是答案：D14.寶山區(qū)開展“數(shù)字社區(qū)”試點，網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能不包括：A.操作“社區(qū)云”平臺錄入事件B.使用無人機巡查高空拋物C.通過智能水表監(jiān)測獨居老人用水異常D.指導(dǎo)居民使用“隨申辦”APP辦理社區(qū)事務(wù)答案：B15.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被責令整改，網(wǎng)格職員的職責是：A.參與環(huán)保執(zhí)法檢查B.跟蹤整改進度并上報C.對企業(yè)負責人進行行政處罰D.協(xié)調(diào)企業(yè)與周邊居民矛盾答案：B16.社區(qū)內(nèi)一名殘疾人申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格職員的工作流程是：A.初審材料→現(xiàn)場勘查→上報街道→跟蹤落實B.直接聯(lián)系施工隊安裝→事后補手續(xù)C.告知申請人自行聯(lián)系殘聯(lián)D.收取押金后協(xié)助辦理答案：A17.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)避免的行為是：A.保持中立，不偏袒任何一方B.記錄雙方陳述的關(guān)鍵事實C.評價當事人的性格缺陷D.提出雙方均可接受的解決方案答案：C18.寶山區(qū)“網(wǎng)格黨建”要求網(wǎng)格職員聯(lián)系3-5名黨員中心戶，主要目的是：A.發(fā)展新黨員B.收集社情民意C.監(jiān)督黨員日常行為D.組織黨員志愿服務(wù)答案：B19.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生雨水管堵塞導(dǎo)致居民家中進水，網(wǎng)格職員應(yīng)首先：A.聯(lián)系市政部門疏通管道B.協(xié)助居民轉(zhuǎn)移貴重物品C.拍照記錄損失并上報D.安撫居民情緒答案：D20.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格職員的考核重點不包括：A.網(wǎng)格事件處置及時率B.居民滿意度測評C.個人學歷提升情況D.信息采集準確率答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。錯選、漏選均不得分）1.寶山區(qū)網(wǎng)格職員的核心職責包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策D.宣傳落實黨和政府的政策答案：ABD2.網(wǎng)格職員在入戶走訪時，應(yīng)注意的禮儀規(guī)范有：A.提前電話預(yù)約，避免打擾居民休息B.主動出示工作證件，表明身份C.對居民隱私信息嚴格保密D.接受居民贈送的小禮品以拉近距離答案：ABC3.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)“高風險事件”的是：A.獨居老人連續(xù)3天未取快遞B.商鋪違規(guī)存放易燃物品C.小區(qū)電梯故障停運1小時D.流浪貓在樓道內(nèi)繁殖答案：AB4.網(wǎng)格職員運用“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化”管理時，可依托的信息來源有：A.公安戶籍系統(tǒng)B.物業(yè)維修記錄C.水電煤繳費數(shù)據(jù)D.居民社交媒體動態(tài)答案：ABC5.根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，網(wǎng)格職員可參與的垃圾分類管理工作包括：A.指導(dǎo)居民正確分類B.檢查垃圾桶站分類情況C.對違規(guī)單位進行行政處罰D.組織垃圾分類宣傳活動答案：ABD6.網(wǎng)格內(nèi)開展“我們的節(jié)日”主題活動，應(yīng)遵循的原則是：A.突出傳統(tǒng)文化內(nèi)涵B.廣泛動員居民參與C.形式新穎貼近生活D.全部由街道提供經(jīng)費答案：ABC7.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在“群租”現(xiàn)象，正確的處理步驟是：A.核實房屋實際居住人數(shù)及租賃合同B.向房東宣傳“群租”管理規(guī)定C.立即要求租戶搬離D.上報房管部門和派出所答案：ABD8.網(wǎng)格內(nèi)老年人較多，網(wǎng)格職員可聯(lián)動的養(yǎng)老服務(wù)資源包括：A.社區(qū)綜合為老服務(wù)中心B.簽約家庭醫(yī)生C.高校志愿者團隊D.商業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)答案：ABCD9.網(wǎng)格職員在處理“12345”市民熱線轉(zhuǎn)辦事項時，需做到：A.3個工作日內(nèi)聯(lián)系反映人B.及時反饋處理進展C.對超出職責范圍的事項做好解釋D.自行決定是否采納居民建議答案：ABC10.寶山區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，可能應(yīng)用的技術(shù)有：A.人臉識別監(jiān)測重點人員B.物聯(lián)網(wǎng)傳感器監(jiān)測消防設(shè)施C.人工智能分析輿情熱點D.區(qū)塊鏈技術(shù)存儲居民健康數(shù)據(jù)答案：ABCD三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：寶山區(qū)淞南鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，702室居民反映602室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。網(wǎng)格職員小張首次走訪時，602室住戶王阿姨（獨居老人）稱“漏水是樓上702室自己管道問題”，拒絕配合檢查。702室住戶李先生情緒激動，要求王阿姨賠償損失，否則將堵602室門鎖。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理該糾紛？請列出具體步驟。答案：（1）穩(wěn)定雙方情緒：分別與李先生、王阿姨溝通，安撫李先生“堵門鎖”的過激想法，向王阿姨說明鄰里關(guān)系重要性，避免矛盾升級。（2）核實漏水原因：聯(lián)系物業(yè)工程部上門檢測，確認漏水點是否在602室衛(wèi)生間管道；若物業(yè)無法判定，協(xié)調(diào)專業(yè)檢測機構(gòu)介入。（3）普及法律依據(jù)：向王阿姨解釋《民法典》第296條“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，說明其作為產(chǎn)權(quán)人需承擔責任。（4）推動協(xié)商解決：組織雙方、物業(yè)三方座談，根據(jù)檢測結(jié)果明確責任；若王阿姨經(jīng)濟困難，可建議李先生暫緩賠償要求，優(yōu)先維修；或協(xié)調(diào)社區(qū)公益基金墊付部分費用。（5）跟進后續(xù)處理：維修完成后回訪，確認漏水問題解決；定期關(guān)注雙方關(guān)系，避免再次沖突。案例2：2024年11月，寶山區(qū)大場鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)新建的“口袋公園”投入使用，但居民反映存在以下問題：①夜間照明不足，存在安全隱患；②健身器材缺少兒童專用設(shè)施；③部分座椅被流浪人員占用睡覺。網(wǎng)格職員小劉需協(xié)調(diào)解決上述問題。問題：小劉應(yīng)如何統(tǒng)籌處理？請結(jié)合寶山區(qū)“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)要求提出解決方案。答案：（1）分類處理問題：①針對夜間照明不足：聯(lián)系市政部門，核實公園照明設(shè)計標準，申請增設(shè)太陽能路燈或調(diào)整現(xiàn)有燈具角度；同步在社區(qū)微信群提醒居民夜間出行注意安全。②針對兒童設(shè)施缺失：通過“社區(qū)議事會”收集有兒童家庭的需求，統(tǒng)計年齡分布；向街道文旅部門申請“兒童友好社區(qū)”專項經(jīng)費，采購適合3-12歲兒童的安全型器材（如搖搖馬、攀爬架）。③針對座椅被占用：聯(lián)合城管、派出所開展巡查，向流浪人員宣傳附近有臨時救助站；在公園顯眼位置設(shè)置“溫馨提示”，說明座椅主要用于居民休閑；協(xié)調(diào)物業(yè)增加白天保潔頻次，減少流浪人員聚集。（2）聯(lián)動多方資源：對接“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)專班，將公園完善需求納入年度微更新項目；動員社區(qū)志愿者組建“公園守護隊”，參與日常巡查和文明引導(dǎo)；通過“社區(qū)云”平臺公示整改進度，提升居民參與感。四、實務(wù)操作題（共1題，20分）假設(shè)你是寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)某網(wǎng)格的職員，需在12月開展“冬季安全”主題走訪。請設(shè)計一份走訪方案，包括走訪目標、重點對象、主要內(nèi)容及注意事項。答案：冬季安全主題走訪方案一、走訪目標：提升網(wǎng)格內(nèi)居民冬季安全意識，排查并消除用火、用電、用氣及防寒保暖隱患，確保居民安全過冬。二、重點對象：1.獨居老人（尤其是80歲以上、行動不便者）；2.出租屋租戶（重點是使用煤爐、不合格電暖器的群體）；3.沿街商鋪（餐飲、維修類店鋪，檢查燃氣管道、消防器材）；4.老舊小區(qū)居民（屋頂漏水、樓道電線老化區(qū)域）。三、主要內(nèi)容：1.安全宣傳：發(fā)放《冬季安全手冊》，講解以下內(nèi)容：燃氣安全：定期檢查軟管、關(guān)閉閥門，避免使用直排式熱水器；用電安全：不超負荷使用取暖設(shè)備，避免小太陽靠近易燃物；防跌倒：雨雪天氣減少外出，樓道及時清理積水結(jié)冰；一氧化碳中毒：煤爐取暖需保持通風，安裝報警器。2.隱患排查：入戶檢查獨居老人家中取暖設(shè)備是否合格，是否有防滑地墊；查看商鋪燃氣管道是否老化、消防通道是否暢通；記錄老舊小區(qū)屋頂漏水、樓道照明損壞等問題，上報物業(yè)。3.需求收集：了解困難家庭冬季取