(2025年)貴陽市云巖區(qū)網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分。每小題只有一個正確選項）1.2024年貴陽市云巖區(qū)政府工作報告中提出，要深化“一圈兩場三改”建設(shè)，其中“三改”指的是（）。A.棚戶區(qū)改造、老舊小區(qū)改造、背街小巷改造B.城中村改造、商業(yè)街區(qū)改造、管網(wǎng)改造C.教育設(shè)施改造、醫(yī)療設(shè)施改造、養(yǎng)老設(shè)施改造D.智慧社區(qū)改造、綠化景觀改造、便民服務(wù)點改造2.根據(jù)《貴州省社區(qū)服務(wù)條例》，社區(qū)工作者在開展網(wǎng)格服務(wù)時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.效率優(yōu)先，快速響應(yīng)B.依法辦事，公開透明C.以人為本，服務(wù)居民D.資源整合，共建共享3.云巖區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話求助，網(wǎng)格職員正確的處置流程是（）。A.立即聯(lián)系120急救中心→通知老人家屬→陪同就醫(yī)→后續(xù)跟進B.先記錄老人癥狀→上報街道衛(wèi)健科→等待上級指示→聯(lián)系家屬C.聯(lián)系社區(qū)志愿者上門查看→拍攝現(xiàn)場視頻留證→聯(lián)系家屬處理D.安撫老人情緒→聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生上門→同步通知家屬4.下列不屬于網(wǎng)格職員日常職責(zé)范圍的是（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里因?qū)櫸锛S便清理引發(fā)的糾紛C.對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)進行安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查D.協(xié)助開展反詐宣傳、垃圾分類等政策普及5.2024年中央一號文件強調(diào)要“健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的鄉(xiāng)村治理體系”，延伸到城市社區(qū)治理中，核心要求是（）。A.強化社區(qū)工作者考核問責(zé)機制B.推動“多網(wǎng)融合”，提升精細化管理水平C.減少政府干預(yù)，擴大居民自治范圍D.引入商業(yè)機構(gòu)主導(dǎo)社區(qū)服務(wù)供給6.云巖區(qū)正在推廣“云巖數(shù)智網(wǎng)格”平臺，該平臺的核心功能不包括（）。A.實時顯示網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、重點人群分布B.集成政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)事項在線辦理C.自動提供網(wǎng)格事件處置進度和效果評估報告D.對網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)稅收數(shù)據(jù)進行動態(tài)監(jiān)控7.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測B.組織居民與店主召開協(xié)調(diào)會C.拍攝現(xiàn)場照片上傳“12345”熱線D.查閱《貴陽市大氣污染防治條例》相關(guān)條款8.根據(jù)《貴陽市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%9.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格職員到達現(xiàn)場后，正確的處置措施是（）。A.立即拉開雙方，檢查是否有人受傷B.先拍照錄像固定證據(jù)，再介入調(diào)解C.直接撥打110報警，等待警察處理D.批評教育租戶，要求其立即支付房租10.云巖區(qū)2024年“民生十件實事”中明確提出“每個社區(qū)至少建成1個‘紅色議事廳’”，其主要作用是（）。A.開展黨員集中學(xué)習(xí)活動B.為居民提供免費法律咨詢C.搭建多元主體參與的協(xié)商平臺D.存放社區(qū)檔案資料11.網(wǎng)格職員在入戶采集信息時，遇到居民以“隱私保護”為由拒絕登記，正確的應(yīng)對方式是（）。A.說明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，不會泄露B.告知不配合將影響其享受社區(qū)福利C.留下聯(lián)系方式，改天再上門D.記錄為“拒絕登記”并上報街道12.下列關(guān)于網(wǎng)格劃分的表述，符合《云巖區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細則》的是（）。A.網(wǎng)格劃分應(yīng)按照“100-300戶”標(biāo)準(zhǔn)，可根據(jù)實際調(diào)整B.網(wǎng)格邊界由社區(qū)自行劃定，無需備案C.城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格規(guī)模可擴大至500戶以上D.網(wǎng)格劃分后不得調(diào)整，確保管理延續(xù)性13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格職員到達現(xiàn)場后，錯誤的做法是（）。A.立即關(guān)閉燃氣總閥B.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器D.組織居民有序撤離到安全區(qū)域14.為提升網(wǎng)格服務(wù)效能，云巖區(qū)推行“1+3+N”網(wǎng)格服務(wù)團隊模式，其中“3”指的是（）。A.網(wǎng)格長、社區(qū)民警、物業(yè)經(jīng)理B.黨員代表、志愿者代表、居民代表C.社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、樓棟長D.網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員15.根據(jù)《民法典》，網(wǎng)格內(nèi)未成年人的監(jiān)護人因外出務(wù)工無法履行監(jiān)護職責(zé)時，社區(qū)應(yīng)（）。A.直接指定其他近親屬作為臨時監(jiān)護人B.協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門提供臨時照護C.要求監(jiān)護人立即返回D.無需干預(yù)，由家庭自行解決16.網(wǎng)格職員在整理居民訴求時，發(fā)現(xiàn)某棟樓消防通道長期被電動車占用，最有效的解決措施是（）。A.張貼警示標(biāo)語，提醒居民自覺整改B.聯(lián)合物業(yè)、消防部門開展集中整治C.對違規(guī)車主進行罰款處罰D.在業(yè)主群批評占用者的不文明行為17.云巖區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，其核心目的是（）。A.強化社區(qū)對職能部門的考核權(quán)B.解決網(wǎng)格內(nèi)“看得見的管不了，管得了的看不見”問題C.減少社區(qū)事務(wù)性工作負擔(dān)D.提升社區(qū)工作者的薪資待遇18.網(wǎng)格內(nèi)一位失獨老人出現(xiàn)抑郁傾向，網(wǎng)格職員的正確做法是（）。A.建議家屬送老人去精神病院B.定期上門陪伴，聯(lián)系心理咨詢師介入C.組織志愿者每天輪流看守D.告知老人這是正常情緒反應(yīng)，無需特殊處理19.下列關(guān)于網(wǎng)格信息安全的表述，錯誤的是（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民信息可共享給社區(qū)共建單位用于公益活動B.訪問“云巖數(shù)智網(wǎng)格”平臺需使用專用賬號C.離職時應(yīng)及時注銷網(wǎng)格信息系統(tǒng)訪問權(quán)限D(zhuǎn).禁止將居民信息用于商業(yè)用途20.云巖區(qū)2024年提出“打造全國社區(qū)治理創(chuàng)新示范區(qū)”，其關(guān)鍵支撐是（）。A.增加社區(qū)工作者數(shù)量B.推動“智慧社區(qū)”與“人文社區(qū)”融合C.提高社區(qū)辦公經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)D.引入第三方機構(gòu)評估社區(qū)服務(wù)二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格職員可以將居民健康檔案提供給保險公司用于健康宣傳。（）2.調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)優(yōu)先考慮法律條款，再兼顧人情。（）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時間拍照取證并上傳街道。（）4.社區(qū)志愿者不屬于網(wǎng)格服務(wù)團隊成員。（）5.網(wǎng)格內(nèi)低保戶家庭經(jīng)濟狀況發(fā)生變化，網(wǎng)格職員應(yīng)及時上報民政部門。（）6.為提高效率，網(wǎng)格職員可委托物業(yè)人員代為采集流動人口信息。（）7.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修影響居民休息，網(wǎng)格職員應(yīng)依據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》進行處理。（）8.網(wǎng)格劃分需綜合考慮人口數(shù)量、地域范圍、居住集散程度等因素。（）9.網(wǎng)格職員在疫情防控中，可要求居民提供行程碼、健康碼等信息。（）10.社區(qū)“微實事”項目應(yīng)由網(wǎng)格職員自行決定實施內(nèi)容。（）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：云巖區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王大爺獨自居住，子女在外地工作。近期網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)王大爺經(jīng)常坐在樓道里發(fā)呆，衣服臟污，家中有異味。經(jīng)了解，王大爺因高血壓未按時服藥，身體虛弱，無法自行做飯。問題：如果你是該網(wǎng)格職員，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。案例二：某網(wǎng)格內(nèi)新建的快遞驛站因占道卸貨，與周邊商鋪發(fā)生矛盾，商鋪業(yè)主聚集在驛站門口抗議，要求關(guān)閉驛站。網(wǎng)格職員接到通知后趕到現(xiàn)場。問題：請結(jié)合社區(qū)矛盾調(diào)解技巧，闡述處置流程及注意事項。四、論述題（20分）云巖區(qū)提出“以精細化網(wǎng)格管理推動基層治理現(xiàn)代化”，請結(jié)合云巖區(qū)實際（可參考“一圈兩場三改”“云巖數(shù)智網(wǎng)格”等政策），談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格精細化管理水平。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于500字。答案一、單項選擇題1.A2.C3.A4.C5.B6.D7.B8.B9.A10.C11.A12.A13.A14.D15.B16.B17.B18.B19.A20.B二、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.×三、案例分析題案例一參考答案：（1）立即關(guān)注王大爺身體健康：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生上門檢查，測量血壓，確認(rèn)是否需要送醫(yī)治療；（2）解決基本生活需求：協(xié)調(diào)社區(qū)食堂提供送餐服務(wù)，或聯(lián)系志愿者每日上門幫做簡餐；（3）聯(lián)系家屬溝通：通過電話向王大爺子女說明情況，建議其安排輪流返鄉(xiāng)照顧或聘請居家護理員；（4）建立重點關(guān)懷檔案：將王大爺納入網(wǎng)格“獨居老人關(guān)愛清單”，記錄健康狀況、需求動態(tài)，每周至少2次上門探訪；（5）鏈接社會資源：聯(lián)系區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，評估是否符合居家適老化改造條件（如安裝扶手、緊急呼叫器）；（6）心理疏導(dǎo)：邀請社區(qū)社工與王大爺聊天，緩解孤獨情緒，鼓勵其參與社區(qū)老年活動。案例二參考答案：處置流程：（1）控制現(xiàn)場秩序：表明身份，安撫雙方情緒，引導(dǎo)抗議人員到社區(qū)“紅色議事廳”協(xié)商，避免矛盾升級；（2）了解具體情況：分別聽取驛站負責(zé)人（如卸貨時間、場地限制）和商鋪業(yè)主（如影響經(jīng)營的具體表現(xiàn)）的陳述，查看現(xiàn)場占道情況；（3）核實相關(guān)規(guī)定：查閱《貴陽市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》關(guān)于“占道經(jīng)營”的規(guī)定，確認(rèn)驛站卸貨是否違規(guī)；（4）提出解決方案：協(xié)調(diào)驛站調(diào)整卸貨時間（如避開商鋪營業(yè)高峰）、設(shè)置臨時卸貨區(qū)（與商鋪協(xié)商借用部分空地）、增加貨物搬運效率（如使用小推車縮短占道時間）；（5）簽訂調(diào)解協(xié)議：將協(xié)商結(jié)果形成書面記錄，雙方簽字確認(rèn)，明確違約責(zé)任；（6）后續(xù)跟進：3日內(nèi)回訪，檢查方案落實情況，若仍有爭議，上報街道綜合執(zhí)法部門介入。注意事項：①保持中立，不偏袒任何一方；②注重溝通技巧，使用“共情+引導(dǎo)”話術(shù)（如“我理解您的生意受影響很著急，我們一起想辦法”）；③留存調(diào)解過程記錄（文字、照片），避免后續(xù)糾紛；④若涉及違規(guī)行為，需明確告知法律后果，推動依法解決。四、論述題參考答案（要點）提升云巖區(qū)網(wǎng)格精細化管理水平，需從“機制優(yōu)化、技術(shù)賦能、多元參與”三方面發(fā)力：1.完善網(wǎng)格管理機制，夯實基礎(chǔ)支撐科學(xué)優(yōu)化網(wǎng)格劃分：按照“15分鐘生活圈”覆蓋范圍，結(jié)合云巖區(qū)“一圈兩場三改”中農(nóng)貿(mào)市場、停車場等便民設(shè)施布局，動態(tài)調(diào)整網(wǎng)格邊界，確保每個網(wǎng)格人口規(guī)模（200-400戶）與服務(wù)半徑匹配；健全“一格多員”協(xié)作體系：落實“1+3+N”團隊模式（網(wǎng)格長+專職網(wǎng)格員+兼職網(wǎng)格員+志愿者、物業(yè)人員等），明確職責(zé)清單（如專職網(wǎng)格員負責(zé)信息采集、兼職網(wǎng)格員負責(zé)政策宣傳），避免職責(zé)交叉；建立“問題發(fā)現(xiàn)-處置-反饋”閉環(huán)流程：制定《云巖區(qū)網(wǎng)格事件分級處置標(biāo)準(zhǔn)》，明確一般事件（如垃圾未及時清理）由網(wǎng)格團隊24小時內(nèi)解決，復(fù)雜事件（如管線老化）“吹哨”街道或區(qū)直部門3個工作日內(nèi)響應(yīng)，所有事件通過“云巖數(shù)智網(wǎng)格”平臺全程追蹤。2.強化數(shù)字技術(shù)賦能，提升管理效能深化“云巖數(shù)智網(wǎng)格”平臺應(yīng)用：打通公安、民政、衛(wèi)健等部門數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)人口（含流動人口）、房屋、重點人群（獨居老人、殘疾人）等信息“一屏統(tǒng)覽”；開發(fā)智能預(yù)警功能：通過分析平臺數(shù)據(jù)（如獨居老人連續(xù)3天未刷門禁卡、水電用量異常下降），自動推送預(yù)警信息至網(wǎng)格員手機，變“被動響應(yīng)”為“主動服務(wù)”；拓展便民服務(wù)模塊：整合“一圈兩場三改”中15分鐘生活圈內(nèi)的超市、診所、家政等資源，在平臺上線“一鍵預(yù)約”功能（如預(yù)約社區(qū)食堂送餐、家政保潔），提升居民獲得感。3.推動多元主體參與，構(gòu)建共治格局激活“紅色議事廳”功能：每個網(wǎng)格依托“紅色議事廳”，每月固定1天召開“網(wǎng)格議事會”，邀請居民代表、物業(yè)、商戶、黨員等參與，協(xié)商解決停車難、綠化維護