商場(chǎng)測(cè)溫員培訓(xùn)課件第一章測(cè)溫員的角色與重要性防控關(guān)鍵作用測(cè)溫員是疫情防控體系中的關(guān)鍵崗位,承擔(dān)著第一道篩查防線的重要使命。通過準(zhǔn)確的體溫檢測(cè),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)人員。人流密集防控商場(chǎng)作為人流密集的公共場(chǎng)所,每日接待大量顧客。測(cè)溫工作對(duì)于切斷傳播鏈、保障公共安全具有不可替代的作用。健康安全責(zé)任背景介紹商場(chǎng)疫情防控背景介紹疫情對(duì)公共場(chǎng)所的影響新冠疫情的爆發(fā)對(duì)全球公共場(chǎng)所安全管理提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。商場(chǎng)作為人員聚集的重點(diǎn)場(chǎng)所,成為疫情防控工作的重中之重。體溫篩查作為最基礎(chǔ)、最有效的防控措施之一,在阻斷病毒傳播方面發(fā)揮著不可替代的作用。政策要求與規(guī)范國(guó)家衛(wèi)健委、商務(wù)部等部門陸續(xù)出臺(tái)了一系列針對(duì)商場(chǎng)等公共場(chǎng)所的防疫政策和技術(shù)指南。各地方政府根據(jù)實(shí)際情況制定了具體實(shí)施細(xì)則,要求所有商場(chǎng)必須建立完善的測(cè)溫篩查機(jī)制。整體防疫框架入口測(cè)溫篩查場(chǎng)內(nèi)人員管控環(huán)境消毒清潔應(yīng)急處置預(yù)案信息登記追溯第二章測(cè)溫員的崗位職責(zé)1體溫檢測(cè)與異常上報(bào)負(fù)責(zé)在商場(chǎng)入口對(duì)所有進(jìn)入人員進(jìn)行體溫檢測(cè),使用標(biāo)準(zhǔn)化流程確保測(cè)溫準(zhǔn)確性。發(fā)現(xiàn)體溫異常人員(≥37.3℃)時(shí),必須立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置并向上級(jí)報(bào)告,不得延誤。2現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)維護(hù)測(cè)溫區(qū)域的良好秩序,合理引導(dǎo)人流,避免人員聚集和擁堵。協(xié)助顧客保持安全距離,確保測(cè)溫工作順利進(jìn)行。在高峰時(shí)段需要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,提高通行效率。3數(shù)據(jù)記錄與配合測(cè)溫員的行為規(guī)范01防護(hù)裝備規(guī)范工作期間必須正確佩戴醫(yī)用外科口罩或以上級(jí)別口罩、一次性手套等防護(hù)用品。根據(jù)工作強(qiáng)度和時(shí)間及時(shí)更換防護(hù)用品,確保防護(hù)效果。02職業(yè)形象要求保持整潔的儀容儀表,統(tǒng)一著裝或佩戴工作證。以良好的精神面貌和專業(yè)態(tài)度面對(duì)顧客,展現(xiàn)商場(chǎng)的服務(wù)水平和管理形象。操作流程遵守第三章測(cè)溫設(shè)備介紹與使用紅外線額溫槍通過接收人體額部發(fā)出的紅外輻射來測(cè)量體溫,具有非接觸、快速、便攜等特點(diǎn)。適合單人逐一測(cè)溫場(chǎng)景,是最常用的測(cè)溫設(shè)備。操作要點(diǎn)距離額頭3-5厘米對(duì)準(zhǔn)額部中央避開頭發(fā)遮擋等待1-2秒讀數(shù)熱成像測(cè)溫儀利用熱成像技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、大面積、多目標(biāo)同時(shí)測(cè)溫。適用于人流量大的場(chǎng)景,可以顯著提高通行效率,減少人員等待時(shí)間。使用場(chǎng)景大型商場(chǎng)主入口高峰時(shí)段快速篩查多通道同時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備維護(hù)提醒:每日開始工作前需檢查設(shè)備電量,定期使用標(biāo)準(zhǔn)溫度源進(jìn)行校準(zhǔn),確保測(cè)溫準(zhǔn)確性。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即停用并報(bào)修。測(cè)溫設(shè)備操作演示正確握持姿勢(shì)手持額溫槍時(shí)保持穩(wěn)定,避免晃動(dòng)影響測(cè)溫精度。食指扣動(dòng)測(cè)溫鍵,其余手指托住設(shè)備底部。測(cè)量距離控制將額溫槍垂直對(duì)準(zhǔn)被測(cè)者額頭中央,保持3-5厘米的標(biāo)準(zhǔn)距離。距離過近或過遠(yuǎn)都會(huì)影響測(cè)溫結(jié)果。避免環(huán)境干擾測(cè)溫時(shí)避開陽光直射、空調(diào)出風(fēng)口等環(huán)境因素。如被測(cè)者剛從室外進(jìn)入,應(yīng)等待1-2分鐘適應(yīng)后再測(cè)溫?？焖贉y(cè)溫技巧面對(duì)人流高峰時(shí),可采用"流水線"方式提高效率:一人引導(dǎo)顧客排隊(duì)并保持間距,一人專注測(cè)溫操作,一人記錄數(shù)據(jù)并處理異常情況。多人協(xié)作可以在保證準(zhǔn)確性的前提下顯著提升通行速度。第四章測(cè)溫流程標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)溫前準(zhǔn)備檢查設(shè)備電量和工作狀態(tài),準(zhǔn)備記錄表格和應(yīng)急物資。確認(rèn)防護(hù)用品穿戴整齊,了解當(dāng)日工作安排和注意事項(xiàng)。測(cè)溫操作步驟禮貌問候并請(qǐng)顧客配合測(cè)溫,使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)和距離進(jìn)行測(cè)量,讀取并記錄體溫?cái)?shù)值,對(duì)正常人員予以放行通過。異常情況判定當(dāng)測(cè)溫結(jié)果顯示≥37.3℃時(shí),應(yīng)立即啟動(dòng)異常處置流程。請(qǐng)被測(cè)者稍作休息后進(jìn)行復(fù)測(cè),連續(xù)兩次超標(biāo)則判定為異常。重要提醒:體溫≥37.3℃為發(fā)熱標(biāo)準(zhǔn)線。首次測(cè)溫異常后應(yīng)間隔2-3分鐘復(fù)測(cè),避免因環(huán)境因素導(dǎo)致誤判。測(cè)溫現(xiàn)場(chǎng)管理通道設(shè)置在商場(chǎng)入口設(shè)置專門的測(cè)溫通道,使用隔離欄或地面標(biāo)識(shí)劃分區(qū)域。根據(jù)人流量設(shè)置單通道或多通道,確保顧客有序通行。人員間距使用地面標(biāo)識(shí)引導(dǎo)顧客保持1米以上安全距離。在等候區(qū)設(shè)置排隊(duì)指示牌,提醒顧客依次接受測(cè)溫,避免擁擠。環(huán)境衛(wèi)生測(cè)溫區(qū)域每2小時(shí)進(jìn)行一次消毒,接觸面每小時(shí)擦拭一次。配備免洗手消毒液供顧客使用,保持現(xiàn)場(chǎng)清潔整潔。第五章異常情況應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)異常測(cè)溫顯示≥37.3℃,立即請(qǐng)被測(cè)者到臨時(shí)隔離區(qū),避免與其他顧客接觸。復(fù)測(cè)確認(rèn)讓被測(cè)者稍作休息2-3分鐘后再次測(cè)溫,排除環(huán)境等外界因素干擾。上報(bào)處置連續(xù)兩次異常立即上報(bào)主管,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)處置。安撫與引導(dǎo)技巧面對(duì)發(fā)熱顧客時(shí),要保持冷靜專業(yè)的態(tài)度,用溫和的語氣進(jìn)行溝通。解釋測(cè)溫的必要性和后續(xù)流程,幫助顧客理解配合。避免使用可能引起恐慌的詞語,同時(shí)注意保護(hù)顧客隱私,不要在公共場(chǎng)合大聲宣揚(yáng)。引導(dǎo)顧客到臨時(shí)隔離區(qū)時(shí)要有禮貌,確保其安全和尊嚴(yán)。上報(bào)與轉(zhuǎn)診流程第一時(shí)間向商場(chǎng)防疫主管報(bào)告異常情況記錄發(fā)熱人員的基本信息和行動(dòng)軌跡配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行專業(yè)評(píng)估協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)消毒和密切接觸者排查填寫異常情況處置記錄表并歸檔案例分享:某商場(chǎng)發(fā)熱顧客應(yīng)急處置事件背景2023年3月某日下午2點(diǎn),某大型商場(chǎng)測(cè)溫員在入口檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)一名男性顧客體溫為37.8℃。測(cè)溫員立即按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行了妥善處置。處理過程禮貌引導(dǎo)該顧客到臨時(shí)隔離區(qū)休息間隔3分鐘后進(jìn)行第二次測(cè)溫,仍為37.6℃立即上報(bào)商場(chǎng)防疫主管和物業(yè)經(jīng)理詳細(xì)詢問并記錄顧客近期行程和接觸史聯(lián)系120急救中心,配合專業(yè)醫(yī)護(hù)人員評(píng)估對(duì)測(cè)溫點(diǎn)和臨時(shí)隔離區(qū)進(jìn)行全面消毒排查密切接觸人員并做好登記處理結(jié)果經(jīng)120醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,該顧客為普通感冒引起的發(fā)熱,無新冠感染風(fēng)險(xiǎn)。顧客自行前往醫(yī)院就診,整個(gè)處置過程用時(shí)15分鐘,未造成恐慌或混亂。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)快速反應(yīng):測(cè)溫員第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,避免了潛在風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散專業(yè)溝通:與顧客保持良好溝通,獲得理解和配合流程規(guī)范:嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程,確保處置專業(yè)有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作:各部門密切配合,形成防控合力改進(jìn)措施事后商場(chǎng)進(jìn)一步優(yōu)化了臨時(shí)隔離區(qū)的設(shè)施配置,增加了隱私保護(hù)措施。同時(shí)加強(qiáng)了與轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,建立了更快速的響應(yīng)機(jī)制。第六章個(gè)人防護(hù)與衛(wèi)生習(xí)慣口罩佩戴規(guī)范選擇醫(yī)用外科口罩或以上級(jí)別防護(hù)口罩。確?？谡滞耆采w口鼻,鼻夾緊貼鼻梁,下端拉至下巴。每4小時(shí)或口罩潮濕后及時(shí)更換。手套使用方法佩戴一次性醫(yī)用手套前確保雙手清潔干燥。手套出現(xiàn)破損、污染或工作滿2小時(shí)后必須更換。脫手套時(shí)避免接觸外表面,從腕部向外翻脫。手部衛(wèi)生管理工作前、脫手套后、接觸污染物后必須洗手。使用七步洗手法,揉搓時(shí)間不少于20秒。無洗手條件時(shí)使用免洗手消毒液。七步洗手法掌心相對(duì),手指并攏相互揉搓手心對(duì)手背沿指縫相互揉搓掌心相對(duì),雙手交叉沿指縫相互揉搓彎曲各手指關(guān)節(jié),在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓一手握另一手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓將五個(gè)手指尖并攏在另一手掌心揉搓螺旋式揉搓手腕、手臂交叉感染預(yù)防:工作期間避免用手觸摸口、鼻、眼。不要與他人共用水杯、毛巾等個(gè)人物品。打噴嚏或咳嗽時(shí)用紙巾或肘部遮擋。防護(hù)用品的正確使用與更換口罩種類選擇一次性醫(yī)用口罩:適用于普通防護(hù),4小時(shí)更換醫(yī)用外科口罩:推薦用于測(cè)溫工作,防護(hù)效果好N95/KN95口罩:高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景使用,防護(hù)級(jí)別最高手套規(guī)范管理選擇合適尺寸的一次性醫(yī)用手套,過大或過小都會(huì)影響操作。使用過程中避免觸摸面部和個(gè)人物品。廢棄手套應(yīng)投入醫(yī)療廢物專用容器,不可隨意丟棄。防護(hù)服穿脫流程穿戴順序進(jìn)入清潔區(qū),洗手消毒穿戴一次性工作帽佩戴醫(yī)用防護(hù)口罩穿防護(hù)服,拉好拉鏈戴上護(hù)目鏡或防護(hù)面屏穿上鞋套戴上雙層手套脫卸順序脫外層手套并消毒雙手摘護(hù)目鏡并消毒脫防護(hù)服(由內(nèi)向外翻脫)脫鞋套脫內(nèi)層手套摘口罩(避免接觸外表面)摘工作帽徹底洗手消毒第七章溝通技巧與服務(wù)禮儀禮貌用語"您好,請(qǐng)配合測(cè)量體溫。""謝謝您的配合,體溫正常,請(qǐng)進(jìn)。""不好意思,您的體溫有點(diǎn)偏高,請(qǐng)稍作休息后我們?cè)贉y(cè)一次。"耐心解釋"測(cè)溫是為了保障您和他人的健康安全,感謝您的理解。""這是防疫要求,所有進(jìn)入商場(chǎng)的人員都需要測(cè)溫。""您的體溫略高,建議您就近就醫(yī)檢查,這是為了您的健康著想。"處理不配合顧客的技巧常見抵觸情況趕時(shí)間拒絕配合質(zhì)疑測(cè)溫必要性對(duì)設(shè)備準(zhǔn)確性有疑慮認(rèn)為侵犯?jìng)€(gè)人隱私情緒激動(dòng)不理智應(yīng)對(duì)策略保持冷靜和專業(yè)態(tài)度耐心講解政策要求強(qiáng)調(diào)測(cè)溫的重要性尋求同伴或主管支援必要時(shí)請(qǐng)保安協(xié)助保持專業(yè)形象無論面對(duì)何種情況,都要保持職業(yè)素養(yǎng)和良好態(tài)度。微笑服務(wù)、禮貌用語、耐心解釋是測(cè)溫員的基本要求。遇到困難時(shí)及時(shí)尋求幫助,不要與顧客發(fā)生正面沖突。記住,您代表的是商場(chǎng)的形象和服務(wù)水平。測(cè)溫員心理素質(zhì)建設(shè)壓力來源認(rèn)知測(cè)溫工作需要長(zhǎng)時(shí)間站立,重復(fù)性操作容易產(chǎn)生疲勞。面對(duì)不配合的顧客可能感到委屈或無助。發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)會(huì)產(chǎn)生緊張焦慮情緒。高峰時(shí)段的工作強(qiáng)度帶來身心壓力。心理調(diào)適方法正確認(rèn)識(shí)工作的重要性和社會(huì)價(jià)值,建立職業(yè)自豪感。學(xué)會(huì)情緒管理技巧,及時(shí)釋放負(fù)面情緒。工作間隙適當(dāng)放松,保持良好心態(tài)。遇到困難時(shí)主動(dòng)尋求幫助和支持。團(tuán)隊(duì)支持系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)成員之間要相互理解、相互支持。定期開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),增強(qiáng)凝聚力。建立經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制,共同成長(zhǎng)進(jìn)步。管理層要關(guān)注員工心理健康,提供必要的心理疏導(dǎo)。心理健康提示:如果感到持續(xù)的焦慮、失眠或其他心理不適,請(qǐng)及時(shí)向主管反映并尋求專業(yè)心理咨詢幫助。照顧好自己才能更好地服務(wù)他人。第八章最新技術(shù)應(yīng)用介紹AI智能測(cè)溫系統(tǒng)人工智能技術(shù)與熱成像測(cè)溫的深度融合,實(shí)現(xiàn)了測(cè)溫工作的智能化升級(jí)。系統(tǒng)采用先進(jìn)的人臉識(shí)別算法,能夠在人群中精準(zhǔn)定位并快速測(cè)溫,大幅提升了檢測(cè)效率。非接觸快速檢測(cè)被測(cè)者無需停留即可完成測(cè)溫,通行速度可達(dá)30人/分鐘。有效緩解入口擁堵,提升顧客體驗(yàn),減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。高精度識(shí)別測(cè)溫精度可達(dá)±0.3℃,誤報(bào)率極低。能夠自動(dòng)過濾干擾因素,在復(fù)雜環(huán)境下依然保持穩(wěn)定性能。智能報(bào)警提醒發(fā)現(xiàn)異常體溫時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警并截圖記錄,管理人員可通過手機(jī)APP實(shí)時(shí)接收告警信息,快速響應(yīng)處置。數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)自動(dòng)記錄所有測(cè)溫?cái)?shù)據(jù),生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。支持?jǐn)?shù)據(jù)追溯查詢,為疫情防控決策提供科學(xué)依據(jù)。未來發(fā)展趨勢(shì)隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展,智能測(cè)溫系統(tǒng)將更加智能化、網(wǎng)絡(luò)化。未來將實(shí)現(xiàn)多設(shè)備聯(lián)動(dòng)、跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享、AI輔助決策等功能,為公共衛(wèi)生安全提供更強(qiáng)大的技術(shù)支撐。AI測(cè)溫系統(tǒng)案例分析北京地鐵AI測(cè)溫系統(tǒng)應(yīng)用2020年初,北京地鐵在主要換乘站部署了AI智能測(cè)溫系統(tǒng),為疫情防控提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。該系統(tǒng)的成功應(yīng)用為其他公共場(chǎng)所提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。50萬日均檢測(cè)人次高峰時(shí)段單臺(tái)設(shè)備每小時(shí)可檢測(cè)1800人次99.8%檢測(cè)準(zhǔn)確率誤報(bào)率控制在0.2%以內(nèi),大幅降低人工復(fù)核工作量3秒平均通行時(shí)間相比人工測(cè)溫提速80%,有效緩解客流壓力系統(tǒng)核心功能自動(dòng)報(bào)警定位系統(tǒng)檢測(cè)到體溫異常時(shí),會(huì)自動(dòng)觸發(fā)聲光報(bào)警,并在顯示屏上標(biāo)注異常人員位置。工作人員可以快速定位并進(jìn)行人工復(fù)核,避免漏檢情況發(fā)生。同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存該時(shí)段的視頻錄像,便于后續(xù)追溯調(diào)查。實(shí)際應(yīng)用效果該系統(tǒng)投入使用后,北京地鐵在保障出行安全的同時(shí),大幅提升了通行效率。高峰時(shí)段的排隊(duì)等候時(shí)間減少了70%,得到了廣大乘客的認(rèn)可。系統(tǒng)的成功運(yùn)行也為全國(guó)其他城市的地鐵和公共場(chǎng)所提供了示范樣本。減少感染風(fēng)險(xiǎn)的意義AI測(cè)溫系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)在于實(shí)現(xiàn)了真正的"零接觸"檢測(cè)。測(cè)溫員無需與每位顧客近距離接觸,大大降低了職業(yè)暴露風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于日均客流量達(dá)數(shù)十萬人次的場(chǎng)所而言,這種非接觸式檢測(cè)方式是保障工作人員安全、切斷病毒傳播鏈的有效手段。第九章數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告規(guī)范記錄方法每日填寫《測(cè)溫工作記錄表》,記錄測(cè)溫時(shí)間、地點(diǎn)、總?cè)舜?、異常人次等信息。字跡工整清晰,數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確,不得漏記或虛報(bào)。數(shù)據(jù)保密要求測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)涉及個(gè)人隱私,必須嚴(yán)格保密。記錄表統(tǒng)一存放在指定地點(diǎn),不得隨意查閱或外傳。未經(jīng)授權(quán)不得拍照、復(fù)印或外泄數(shù)據(jù)。定期匯報(bào)分析每日下班前向主管提交當(dāng)日工作報(bào)告。每周匯總分析測(cè)溫?cái)?shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)規(guī)律和問題。數(shù)據(jù)為疫情防控決策提供科學(xué)依據(jù)。測(cè)溫工作記錄表示例日期時(shí)段測(cè)溫人次異常人次備注2024年1月15日09:00-12:0012562已按流程處置2024年1月15日12:00-15:0018340無異常2024年1月15日15:00-18:0020121復(fù)測(cè)后正常2024年1月15日18:00-21:0016780無異常第十章法律法規(guī)與政策要求《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》明確規(guī)定在傳染病暴發(fā)、流行時(shí),縣級(jí)以上地方政府可以采取限制或者停止集市、影劇院演出或者其他人群聚集的活動(dòng)等緊急措施。商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所,有義務(wù)配合執(zhí)行防疫措施?！豆矆?chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》要求公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立衛(wèi)生管理制度,配備專(兼)職衛(wèi)生管理人員,加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理。測(cè)溫工作是疫情期間衛(wèi)生管理的重要內(nèi)容。地方防疫政策細(xì)則各地根據(jù)實(shí)際情況制定了具體的防疫實(shí)施辦法,對(duì)商場(chǎng)測(cè)溫工作提出明確要求,包括測(cè)溫設(shè)備配置、人員培訓(xùn)、記錄保存等方面。測(cè)溫員必須嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣咭?guī)定。商場(chǎng)測(cè)溫工作合規(guī)要點(diǎn)所有進(jìn)入商場(chǎng)人員必須接受體溫檢測(cè),不得漏檢測(cè)溫設(shè)備必須定期校準(zhǔn),確保測(cè)溫準(zhǔn)確性測(cè)溫員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并考核合格后上崗測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)保存期限不少于3個(gè)月,以備追溯查詢發(fā)現(xiàn)異常情況必須立即上報(bào)并妥善處置測(cè)溫員的權(quán)益保障測(cè)溫員在履行防疫職責(zé)時(shí),其合法權(quán)益受法律保護(hù)。商場(chǎng)應(yīng)為測(cè)溫員提供必要的勞動(dòng)防護(hù)用品,保障工作安全。測(cè)溫員有權(quán)拒絕超負(fù)荷工作,有權(quán)獲得合理的勞動(dòng)報(bào)酬。如遇顧客辱罵、威脅甚至暴力行為,測(cè)溫員可以報(bào)警尋求法律保護(hù)。第十一章常見問題與解答Q:測(cè)溫結(jié)果不準(zhǔn)確怎么辦?A:測(cè)溫誤差可能由多種因素造成:設(shè)備電量不足、環(huán)境溫度過高或過低、被測(cè)者剛從室外進(jìn)入、額頭有汗液或被頭發(fā)遮擋等。發(fā)現(xiàn)測(cè)溫結(jié)果異常時(shí),應(yīng)讓被測(cè)者休息2-3分鐘后重新測(cè)量,必要時(shí)更換設(shè)備或調(diào)整測(cè)溫位置。每日工作前應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)溫度源校準(zhǔn)設(shè)備。Q:顧客拒絕測(cè)溫怎么辦?A:首先保持冷靜和禮貌,耐心向顧客解釋測(cè)溫是防疫政策要求,是為了保障所有人的健康安全。說明商場(chǎng)有義務(wù)執(zhí)行防疫規(guī)定,未經(jīng)測(cè)溫不得進(jìn)入。如果顧客仍不配合,及時(shí)請(qǐng)求主管或保安協(xié)助,避免與顧客發(fā)生沖突?？梢愿嬷櫩推渌肟诨蛲硇r(shí)間再來。Q:設(shè)備突然故障怎么辦?A:設(shè)備故障時(shí)應(yīng)立即停止使用,懸掛"設(shè)備故障"提示牌,引導(dǎo)顧客到其他測(cè)溫通道。同時(shí)立即報(bào)告主管并聯(lián)系設(shè)備維護(hù)人員。如果是可更換電池的設(shè)備,先檢查是否電量耗盡。在等待維修期間,可臨時(shí)使用備用設(shè)備或采用人工水銀體溫計(jì)測(cè)溫,但要注意消毒和安全。第十二章日常工作注意事項(xiàng)工作時(shí)間安排測(cè)溫員實(shí)行輪班制度,確保商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間全程有人值守。每班工作時(shí)間一般為4-6小時(shí),避免長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作導(dǎo)致疲勞。班次之間有30分鐘交接時(shí)間,做好工作交接和設(shè)備檢查。輪班交接要點(diǎn)交接當(dāng)班期間工作情況移交測(cè)溫記錄表和相關(guān)文件檢查設(shè)備狀態(tài)和防護(hù)用品庫(kù)存說明需要特別關(guān)注的事項(xiàng)確認(rèn)下一班人員到崗后方可離開現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)注意測(cè)溫區(qū)域的地面防滑,雨雪天氣及時(shí)清理設(shè)備線纜妥善固定,避免絆倒行人測(cè)溫通道保持暢通,不堆放雜物夏季高溫時(shí)段注意防暑降溫冬季低溫時(shí)做好保暖措施個(gè)人健康監(jiān)測(cè)測(cè)溫員作為防疫一線工作人員,必須更加重視自身健康狀況。每日上崗前進(jìn)行體溫自測(cè)并記錄,出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀時(shí)應(yīng)立即報(bào)告并就醫(yī),不得帶病上崗。接種新冠疫苗及加強(qiáng)針,提高自身免疫力。保持規(guī)律作息和充足睡眠,增強(qiáng)身體抵抗力。重要提醒:如果您本人出現(xiàn)發(fā)熱等癥狀,請(qǐng)立即停止工作并報(bào)告主管,及時(shí)就醫(yī)檢查。保護(hù)自己就是保護(hù)他人。第十三章團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理測(cè)溫員協(xié)作團(tuán)隊(duì)成員之間要密切配合,高峰時(shí)段相互支援。經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工要主動(dòng)幫助新員工,傳授工作技巧。保安部門遇到不配合顧客時(shí),保安要及時(shí)協(xié)助勸導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí),保安協(xié)助維持秩序并配合應(yīng)急處置。醫(yī)療支持與商場(chǎng)醫(yī)務(wù)室或附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系,建立快速響應(yīng)機(jī)制。發(fā)生緊急情況時(shí)能夠得到及時(shí)專業(yè)的醫(yī)療支援。物業(yè)管理物業(yè)負(fù)責(zé)測(cè)溫區(qū)域的設(shè)施維護(hù)、環(huán)境消毒等后勤保障工作,為測(cè)溫工作創(chuàng)造良好條件?？头行目头藛T協(xié)助解答顧客關(guān)于測(cè)溫的咨詢,處理投訴和建議,維護(hù)商場(chǎng)良好形象。管理層的支持與監(jiān)督商場(chǎng)管理層要高度重視測(cè)溫工作,定期檢查工作質(zhì)量,及時(shí)解決實(shí)際困難。為測(cè)溫員提供必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間。建立激勵(lì)機(jī)制,表彰優(yōu)秀員工。同時(shí)要加強(qiáng)監(jiān)督管理,確保測(cè)溫工作規(guī)范有效開展,不流于形式。第十四章培訓(xùn)總結(jié)與考核培訓(xùn)內(nèi)容回顧理論知識(shí)疫情防控政策法規(guī)、測(cè)溫員職責(zé)與規(guī)范、個(gè)人防護(hù)要求操作技能測(cè)溫設(shè)備使用方法、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、應(yīng)急情況處理服務(wù)意識(shí)溝通技巧、服務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、職業(yè)素養(yǎng)測(cè)溫員技能考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值占比理論知識(shí)防疫政策、工作流程、應(yīng)急處置等筆試30%實(shí)操技能設(shè)備操作、測(cè)溫流程、數(shù)據(jù)記錄等實(shí)操40%服務(wù)態(tài)度溝通能力、應(yīng)變能力、職業(yè)形象等評(píng)估20%綜合表現(xiàn)出勤情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作紀(jì)律等10%考核總分100分,80分以上為合格,90分以上為優(yōu)秀。考核不合格者需參加補(bǔ)訓(xùn)和重新考核,合格后方可上崗。持續(xù)學(xué)習(xí)與能力提升測(cè)溫工作看似簡(jiǎn)單,但要做好需要不斷學(xué)習(xí)提升。要關(guān)注最新的防疫政策和技術(shù)發(fā)展,及時(shí)更新知識(shí)儲(chǔ)備。積極參加商場(chǎng)組織的各類培訓(xùn)活動(dòng),學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和工作方法。在日常工作中善于總結(jié)反思,不斷改進(jìn)工作流程和服務(wù)質(zhì)量。建議每月參加一次技能復(fù)訓(xùn),每季度開展一次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。視覺輔助測(cè)溫流程示意圖入口通道單向引導(dǎo)，保持人流順暢顧客排隊(duì)標(biāo)注1米間距線等待臨時(shí)隔離區(qū)異常人員暫隔離觀察測(cè)溫設(shè)備放置于通道側(cè)便于操作測(cè)溫操作標(biāo)準(zhǔn)步驟準(zhǔn)備階段檢查設(shè)備狀態(tài),確認(rèn)防護(hù)用品齊全,準(zhǔn)備記錄表格問候引導(dǎo)"您好,請(qǐng)配合測(cè)量體溫",引導(dǎo)顧客站在指定位置測(cè)溫操作保持3-5cm距離,對(duì)準(zhǔn)額頭中央,等待1-2秒讀數(shù)結(jié)果判定正常(<37.3℃)放行通過,異常(≥37.3℃)引導(dǎo)復(fù)測(cè)記錄存檔準(zhǔn)確記錄測(cè)溫?cái)?shù)據(jù),異常情況詳細(xì)登記并上報(bào)視覺輔助防護(hù)用品穿戴示范圖口罩、手套、護(hù)目鏡穿戴步驟防護(hù)服穿脫流程詳解正確穿戴順序戴一次性工作帽佩戴醫(yī)用防護(hù)口罩穿防護(hù)服并拉好拉鏈戴護(hù)目鏡或面屏穿鞋套戴雙層手套安全脫卸順序脫外層手套消毒摘護(hù)目鏡消毒脫防護(hù)服(內(nèi)翻)脫鞋套脫內(nèi)層手套摘口罩摘工作帽徹底洗手消毒視覺輔助異常體溫處理流程圖轉(zhuǎn)診與消毒上報(bào)記錄復(fù)測(cè)確認(rèn)引導(dǎo)隔離初測(cè)異常關(guān)鍵處置要點(diǎn)快速隔離發(fā)現(xiàn)異常后立即引導(dǎo)至臨時(shí)隔離區(qū),避免與其他顧客接觸,防止可能的交叉感染。冷靜溝通用溫和語氣與發(fā)熱人員溝通,避免引起恐慌。解釋后續(xù)流程,爭(zhēng)取理解配合。及時(shí)上報(bào)第一時(shí)間向防疫主管報(bào)告,不得隱瞞或延誤。詳細(xì)記錄相關(guān)信息,配合追溯調(diào)查。專業(yè)轉(zhuǎn)診聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)評(píng)估和處置,協(xié)助做好轉(zhuǎn)診工作,確保發(fā)熱人員得到及時(shí)救治。視覺輔助AI測(cè)溫系統(tǒng)工作示意非接觸式測(cè)溫全流程入口檢測(cè)顧客進(jìn)入檢測(cè)區(qū)域熱成像掃描攝像頭自動(dòng)捕捉畫面人臉定位識(shí)別并確定目標(biāo)位置紅外測(cè)溫獲取實(shí)時(shí)體溫?cái)?shù)值數(shù)據(jù)處理分析、報(bào)警并記錄截圖系統(tǒng)智能功能展示實(shí)時(shí)報(bào)警通知異常體溫觸發(fā)警報(bào),管理人員手機(jī)APP即時(shí)接收通知,包含時(shí)間、位置、體溫值和現(xiàn)場(chǎng)截圖。人員精準(zhǔn)定位系統(tǒng)能夠在人群中精確標(biāo)注異常人員位置,便于工作人員快速找到并處置,避免遺漏。數(shù)據(jù)智能分析自動(dòng)生成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào),統(tǒng)計(jì)分析測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)趨勢(shì),為管理決策提供科學(xué)依據(jù)?；?dòng)環(huán)節(jié)培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)測(cè)溫設(shè)備實(shí)操演練每位學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)操作額溫槍和熱成像設(shè)