2025年市北社工面試題庫及答案1.社區(qū)推行“紅色議事廳”制度后，部分居民認(rèn)為是“擺樣子”，參與積極性不高。作為新入職的社工，你會如何推動這一制度落地見效？首先，深入調(diào)研找出癥結(jié)。通過入戶走訪、線上問卷等方式，了解居民不參與的具體原因：是覺得議題與自身無關(guān)，還是認(rèn)為議事結(jié)果無反饋？例如有居民反映“之前討論的停車位規(guī)劃，最后沒見動靜”，這說明反饋機(jī)制缺失是關(guān)鍵。其次，精準(zhǔn)設(shè)計(jì)議事內(nèi)容。將“紅色議事廳”與居民急難愁盼綁定，比如針對近期老舊小區(qū)改造中的樓道照明、飛線充電等問題設(shè)置議題，讓居民看到“議的是自家事”。同時(shí)，擴(kuò)大議題征集渠道，在單元門、社區(qū)公眾號開設(shè)“我要提議”入口，每月匯總TOP5熱點(diǎn)問題作為議事主題。再次，優(yōu)化議事流程提升參與感。改變“社工講、居民聽”的模式，采用“圓桌茶話會”“流動議事點(diǎn)”等形式，在小廣場、涼亭等居民常聚的場所開展，降低參與門檻。對行動不便的老人，提供“上門議事”服務(wù)，由社工記錄訴求帶入會場。最后，建立“議事-落實(shí)-反饋”閉環(huán)。每次議事結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)形成任務(wù)清單，明確責(zé)任主體和完成時(shí)限，通過社區(qū)公告欄、微信群實(shí)時(shí)更新進(jìn)展。例如某小區(qū)議事提出“加裝電動車充電樁”，社工跟蹤物業(yè)施工進(jìn)度，完工后組織居民“驗(yàn)收”，用實(shí)際成效扭轉(zhuǎn)“形式主義”印象。2.轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)啟動加裝電梯工程，2樓住戶以“影響采光、房價(jià)貶值”為由阻撓，6樓老人因爬樓困難情緒激動，雙方在現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？第一步，快速介入控制局面。立即上前分開雙方，用身體擋住可能的推搡動作，語氣平和但堅(jiān)定：“大家先冷靜，有問題咱們慢慢說，動手解決不了問題?！蓖瑫r(shí)聯(lián)系物業(yè)保安到場維持秩序，避免圍觀群眾起哄激化矛盾。第二步，分別傾聽訴求。將2樓住戶帶到旁邊涼亭，遞上礦泉水：“我理解您擔(dān)心采光，加裝電梯確實(shí)會對低樓層有一定影響，您具體覺得哪個(gè)位置最受影響？”記錄其具體顧慮（如電梯井距窗戶僅1.5米）。再安撫6樓老人：“您爬樓不方便我們都看在眼里，咱們一起想辦法讓工程推進(jìn)，您先坐會兒緩口氣?！钡谌?，用政策和數(shù)據(jù)疏導(dǎo)情緒。向2樓住戶出示《青島市既有住宅加裝電梯管理辦法》，說明“需本單元專有部分占比三分之二以上且人數(shù)三分之二以上業(yè)主同意”的規(guī)定，同時(shí)提供其他小區(qū)加裝后的采光檢測報(bào)告（如某小區(qū)2樓加裝后冬季日照僅減少20分鐘），用數(shù)據(jù)弱化擔(dān)憂。對6樓老人，承諾“會協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)方優(yōu)化井道位置，盡量減少對低樓層影響”，并告知“政府每臺電梯補(bǔ)貼15萬元，個(gè)人出資比例能降低30%”。第四步，推動協(xié)商解決。組織雙方、電梯公司、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，提出折中方案：調(diào)整電梯井位置，與2樓窗戶保持2米距離；6樓住戶自愿承擔(dān)20%的額外施工費(fèi)用作為補(bǔ)償；物業(yè)承諾加裝后免費(fèi)為2樓住戶清洗一次窗戶（減少灰塵影響）。最終促成雙方簽署書面協(xié)商記錄，約定3日內(nèi)啟動施工。3.社區(qū)助餐點(diǎn)運(yùn)營3個(gè)月后，有獨(dú)居老人反映“菜里肉少、總做蘿卜白菜”“中午12點(diǎn)才送到，飯都涼了”。作為負(fù)責(zé)民生服務(wù)的社工，你會如何改進(jìn)？首先，全面調(diào)研問題根源。一方面，與助餐點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談，了解配餐流程：目前是與某快餐公司合作，每日10點(diǎn)統(tǒng)一炒菜，因配送范圍大（覆蓋3個(gè)小區(qū)），最遠(yuǎn)的老人要40分鐘才能收到。另一方面，組織10位常就餐老人開座談會，記錄具體意見：“希望有魚或雞蛋”“最好11:30前送到”“冬天能加個(gè)保溫袋”。其次，針對性優(yōu)化服務(wù)。一是調(diào)整菜單結(jié)構(gòu)：與餐飲公司協(xié)商，每周推出“1素+1葷+1湯”組合（如周一蘿卜燉肉、周二清蒸魚），每月收集老人投票，保留排名前3的菜品。二是改進(jìn)配送方式：增派1名專職配送員，將小區(qū)劃分為2個(gè)片區(qū)，11:15前完成近片區(qū)配送，11:30前完成遠(yuǎn)片區(qū)，給涼的餐食配備可重復(fù)使用的保溫袋（聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)贊助）。三是設(shè)置“靈活取餐點(diǎn)”：在老年人集中的活動中心設(shè)取餐點(diǎn)，愿意自取的老人可11:20來取熱乎飯，還能順便和老伙伴一起吃。最后，建立長效監(jiān)督機(jī)制。在助餐點(diǎn)公示“服務(wù)監(jiān)督卡”，老人可通過電話、微信群實(shí)時(shí)反饋問題，社工每周匯總一次，對連續(xù)2次投訴的菜品或配送員進(jìn)行約談。同時(shí)，引入“銀齡監(jiān)督員”，選3位熱心老人每月體驗(yàn)助餐服務(wù)，參與菜單制定和配送檢查，變“被動接受”為“主動參與”。4.社區(qū)要開展“垃圾分類進(jìn)家庭”主題月活動，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)策劃，你會如何設(shè)計(jì)具體方案？前期準(zhǔn)備階段：先通過垃圾桶翻查、入戶訪談?wù)莆丈鐓^(qū)垃圾分類痛點(diǎn)——比如40%的家庭分不清“廚余垃圾”和“其他垃圾”，25%的居民因垃圾桶距離遠(yuǎn)不愿分類。同時(shí)聯(lián)系區(qū)垃分辦獲取宣傳物料（分類指南手冊、卡通貼紙），對接物業(yè)確定可改造的垃圾桶點(diǎn)位（如將1處露天垃圾桶改為帶蓋分類桶）?；顒訉?shí)施階段：設(shè)計(jì)“1+3+N”系列活動?！?”是啟動儀式：在社區(qū)廣場舉辦“垃圾分類小衛(wèi)士”頒獎禮（表彰前期表現(xiàn)好的家庭），穿插情景劇《垃圾桶的煩惱》（由社區(qū)兒童表演），現(xiàn)場演示“剝橘子皮是廚余，橘子包裝袋是其他”的分類技巧?！?”是三類重點(diǎn)活動：①“入戶指導(dǎo)周”：組織10名志愿者（包括學(xué)生、黨員），按網(wǎng)格分組，帶著“分類錯(cuò)誤清單”（如“大骨頭算其他垃圾”）上門，幫居民整理冰箱貼式分類指南；②“趣味挑戰(zhàn)賽”：在小區(qū)空地設(shè)分類投籃區(qū)（不同顏色筐對應(yīng)不同垃圾），居民參與可領(lǐng)小禮品（分類垃圾桶模型）；③“親子課堂”：聯(lián)合社區(qū)幼兒園，開展“我和媽媽學(xué)分類”活動，孩子回家教父母，完成任務(wù)可蓋“環(huán)保小達(dá)人”印章?！癗”是持續(xù)宣傳：在電梯間播放15秒分類動畫（如“奶茶杯要倒凈液體，杯蓋和杯子分開放”），在微信群每日推送“分類小知識”，周末在小廣場設(shè)“分類咨詢崗”解答疑問。效果鞏固階段：活動結(jié)束后1個(gè)月，聯(lián)合物業(yè)開展“分類達(dá)標(biāo)戶”評選（連續(xù)7天正確分類可領(lǐng)米油），對仍有困難的家庭，由“垃分專員”（每個(gè)樓座1名）定期上門指導(dǎo)。同時(shí)，將分類情況納入“文明家庭”評選指標(biāo)，推動習(xí)慣養(yǎng)成。5.社區(qū)微信群里突然有人發(fā)消息：“聽說咱們小區(qū)地下車庫要拆了建商場，開發(fā)商偷偷量房了！”這條消息半小時(shí)內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)50多次，部分居民開始討論“要聯(lián)合維權(quán)”。作為群管理員，你會如何處理？第一步，快速核實(shí)信息。立即聯(lián)系街道城建科、小區(qū)開發(fā)商確認(rèn)：地下車庫屬人防工程，無拆除計(jì)劃，所謂“量房”是物業(yè)在排查車庫滲水問題。同時(shí)調(diào)取物業(yè)近3天工作記錄，找到量房現(xiàn)場照片（顯示工作人員持測水儀器）。第二步，及時(shí)澄清謠言。在群里@發(fā)布者，用官方口吻回復(fù)：“經(jīng)核實(shí)，地下車庫無拆除計(jì)劃，今日物業(yè)是在檢測滲水點(diǎn)，照片附后。請大家勿信謠傳謠，相關(guān)信息以社區(qū)公告為準(zhǔn)。”同時(shí)，將街道城建科的書面說明（加蓋公章）拍照發(fā)群，增強(qiáng)可信度。第三步，與發(fā)布者單獨(dú)溝通。私信聯(lián)系該居民：“您可能是看到有人量房擔(dān)心，我們理解您關(guān)心小區(qū)建設(shè)，但轉(zhuǎn)發(fā)前最好先和社區(qū)確認(rèn)。如果以后有類似疑問，隨時(shí)找我們核實(shí)，避免誤會。”若對方是老人，可上門解釋，避免其因“傳謠”產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)。第四步，完善群管理機(jī)制。在群公告中新增“信息核實(shí)”條款：“涉及小區(qū)規(guī)劃、改造等重大事項(xiàng)，以社區(qū)官方通知為準(zhǔn)，未經(jīng)核實(shí)的信息請勿轉(zhuǎn)發(fā)?！蓖瑫r(shí)，設(shè)置3名“群監(jiān)督員”（黨員、樓長），發(fā)現(xiàn)可疑信息及時(shí)@管理員處理。后續(xù)每周在群里推送1條“社區(qū)動態(tài)”（如“本周無改造計(jì)劃”），減少居民猜測空間。6.你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有位45歲的張姐，因工廠裁員失業(yè)半年，投了20多份簡歷沒回音，最近在社區(qū)活動時(shí)說“活著真沒意思”。作為社工，你會如何幫助她？首先，建立信任關(guān)系。以“幫忙填就業(yè)問卷”為由上門，觀察其居住環(huán)境（雜亂、有未拆的快遞），聊些家常：“聽說您之前在服裝廠做得很好，手藝肯定不錯(cuò)，現(xiàn)在在家是不是挺悶的？”當(dāng)她提到“投簡歷沒消息”時(shí)，共情回應(yīng)：“找工作確實(shí)不容易，我有個(gè)朋友之前也遇到過，后來慢慢找到了，咱們一起想想辦法?！逼浯?，開展需求評估。用“就業(yè)能力清單”幫她梳理優(yōu)勢：有10年服裝加工經(jīng)驗(yàn)，會使用縫紉機(jī)和基本設(shè)計(jì)軟件；短板是缺乏線上招聘平臺操作經(jīng)驗(yàn)，對當(dāng)前市場需求（如電商客服、社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長）不了解。同時(shí)，通過觀察和簡短對話判斷她有輕度抑郁傾向（語速慢、眼神躲閃），建議她參加社區(qū)“心理沙龍”（每周三下午，有專業(yè)心理咨詢師值班）。再次，鏈接資源助力就業(yè)。一是技能提升：推薦她參加區(qū)人社局的“電商直播”免費(fèi)培訓(xùn)（正好下周開班），告知“培訓(xùn)合格后能推薦到轄區(qū)電商企業(yè)實(shí)習(xí)”；二是崗位匹配：聯(lián)系社區(qū)周邊的母嬰店（需要店員）、快遞點(diǎn)（需要分揀員），說明她“細(xì)心、能吃苦”的特點(diǎn)，爭取面試機(jī)會；三是靈活就業(yè)：了解到她會做手工，幫她在“社區(qū)跳蚤市場”設(shè)攤位賣手作發(fā)夾，聯(lián)系社區(qū)公眾號幫她宣傳“失業(yè)媽媽的手工小店”，增加收入的同時(shí)重建自信。最后，持續(xù)跟蹤支持。每周通過微信或上門探訪，了解她的求職進(jìn)展，遇到挫折時(shí)鼓勵：“上次面試雖然沒成，但老板說你溝通不錯(cuò)，這就是進(jìn)步?！碑?dāng)她成功入職某電商客服崗后，提醒她“有困難隨時(shí)找社區(qū)”，并跟進(jìn)3個(gè)月，確保她適應(yīng)新工作。7.社區(qū)計(jì)劃打造“兒童友好型社區(qū)”，需要征集居民意見，你會如何組織？首先，設(shè)計(jì)多維度征集渠道。針對不同群體制定不同方式：對0-6歲兒童家長，在社區(qū)親子園、幼兒園門口發(fā)放紙質(zhì)問卷（附小貼紙獎勵）；對7-12歲孩子，在放學(xué)后的廣場設(shè)“愿望信箱”（準(zhǔn)備彩筆和便簽，讓孩子畫/寫想要的設(shè)施）；對老人（主要照顧者），在棋牌室、廣場舞點(diǎn)開展“拉家?！痹L談；對社區(qū)企業(yè)，通過微信群發(fā)送電子問卷（重點(diǎn)問“是否愿意贊助兒童活動”）。其次，分類整理意見。將回收的200多份問卷和50條口頭建議歸納為三類：①設(shè)施需求（60%希望建兒童閱讀角，40%想要戶外滑梯）；②活動需求（家長希望“周末親子手工課”，孩子想要“捉泥鰍比賽”）；③安全需求（老人擔(dān)心“小區(qū)道路車速快，孩子玩耍危險(xiǎn)”）。再次，組織“意見聽證會”。邀請5組家庭（涵蓋不同年齡段兒童）、2名教育專家、3家轄區(qū)企業(yè)代表參會。會上播放孩子錄制的“我想要的社區(qū)”視頻（如一個(gè)7歲男孩說“想有能爬的大樹”），展示意見統(tǒng)計(jì)圖表。針對爭議點(diǎn)（如“滑梯占綠化面積”），提出替代方案：將1處廢棄車棚改造為“立體兒童活動區(qū)”（下層滑梯，上層閱讀角），既節(jié)省空間又增加趣味性。最后，公示并反饋。將最終方案（包括1處兒童閱讀角、2處戶外游戲區(qū)、增設(shè)3處減速帶）在社區(qū)公告欄、公眾號公示7天，對未采納的意見（如“建游泳池”因資金不足）逐一回復(fù)：“感謝建議，我們已記錄，待爭取到專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)后優(yōu)先考慮。”8.臺風(fēng)“?？奔磳⒌顷?，社區(qū)啟動防臺預(yù)案，但有3位80多歲的獨(dú)居老人堅(jiān)決不肯轉(zhuǎn)移到街道安置點(diǎn)，你會如何勸說？首先，明確老人顧慮。提前了解到王奶奶擔(dān)心“家里的老照片淋濕”，李爺爺覺得“安置點(diǎn)沒有熟悉的椅子”，張阿婆怕“麻煩工作人員”。針對不同原因制定勸說策略。其次，針對性化解擔(dān)憂。對王奶奶：“您的老照片特別重要，我們可以幫您用防水袋密封，放在高處，等臺風(fēng)過了第一時(shí)間陪您回來檢查。安置點(diǎn)有空調(diào)，比家里更安全，您看去年臺風(fēng)天，隔壁樓的陳奶奶家窗戶被吹壞，多虧提前轉(zhuǎn)移了。”對李爺爺：“安置點(diǎn)給您留了您常用的藤椅，我們剛才已經(jīng)搬過去了，還在您床邊放了您愛喝的茉莉花茶?！睂埌⑵牛骸澳皇锹闊┪覀?，這是我們的工作，您安全了，我們才能放心。您要是不去，我們臺風(fēng)天要一直擔(dān)心您，反而更累。”再次，借助情感紐帶。聯(lián)系老人的子女視頻通話：“爸，我在外地回不去，您聽社工的去安置點(diǎn)，我才能睡好覺?！睂o子女的王奶奶，叫上她平時(shí)喜歡的社區(qū)志愿者（常陪她買菜的劉阿姨）一起勸說：“奶奶，我陪您去安置點(diǎn)，咱們作伴，您想吃什么我給您帶?！弊詈?，承諾后續(xù)保障。告知老人：“安置點(diǎn)有24小時(shí)值班人員，提供熱飯、藥品，臺風(fēng)結(jié)束后我們用電動車接您回家。如果您實(shí)在擔(dān)心家里，我們每2小時(shí)拍一次您家的視頻發(fā)給您?！弊罱K3位老人同意轉(zhuǎn)移，社工幫他們打包必需品（藥品、換洗衣物、常用物品），全程陪同前往安置點(diǎn)。9.社區(qū)召開“物業(yè)費(fèi)調(diào)整”聽證會，現(xiàn)場有居民情緒激動喊“服務(wù)沒提升憑什么漲價(jià)”，還有人摔門離開。作為會議主持人，你會如何應(yīng)對？第一步，暫停會議穩(wěn)定秩序。敲下木槌說：“各位居民，我理解大家對物業(yè)費(fèi)的關(guān)心，咱們暫停5分鐘，有需要喝水的可以到旁邊休息區(qū)。”同時(shí)安排2名社工跟隨離場居民，了解具體不滿（如“樓道衛(wèi)生打掃不及時(shí)”“路燈壞了一周沒修”）。第二步，重新開場聚焦問題。等情緒平復(fù)后說：“剛才有居民提到服務(wù)沒提升，這確實(shí)是關(guān)鍵。我們先請物業(yè)經(jīng)理具體說明：這次漲價(jià)的20%會用在哪些地方？”物業(yè)經(jīng)理回應(yīng)：“30%用于增加保潔頻次（從每天1次到2次），40%用于維修公共設(shè)施（本月會修路燈、補(bǔ)路面），20%用于聘請安保（晚上增加巡邏）?！钡谌?，引導(dǎo)居民參與討論。邀請剛才發(fā)言的居民提問：“您說樓道衛(wèi)生不好，具體是哪棟樓？我們記錄下來，物業(yè)承諾3天內(nèi)整改，整改情況會在群里公示。如果整改到位，您是否愿意支持合理調(diào)價(jià)？”同時(shí)，展示其他小區(qū)調(diào)價(jià)前后的對比數(shù)據(jù)（如某小區(qū)調(diào)價(jià)后投訴率下降40%），用實(shí)例說明“服務(wù)提升與費(fèi)用掛鉤”。第四步，促成共識。提出“分步實(shí)施