軟件即征即退技術(shù)維護(hù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)________________________1.2合同名稱本協(xié)議名稱為“軟件即征即退技術(shù)維護(hù)協(xié)議”。1.3合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在軟件即征及即退政策下，就軟件技術(shù)維護(hù)服務(wù)達(dá)成一致，保證軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行及維護(hù)工作的高效執(zhí)行。1.4合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.5定義和解釋在本協(xié)議中，下列詞語(yǔ)具有以下含義：（1）軟件：指甲方向乙方提供的，根據(jù)即征及即退政策享受稅收優(yōu)惠的軟件產(chǎn)品。（2）技術(shù)維護(hù)：指乙方對(duì)甲方提供的軟件進(jìn)行必要的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件故障排除、功能優(yōu)化、版本升級(jí)等。（3）服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的乙方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)的期限。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）7×24小時(shí)技術(shù)支持，解答甲方使用軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（2）定期對(duì)甲方進(jìn)行軟件使用培訓(xùn)，提高甲方使用效率；（3）及時(shí)更新軟件版本，保證軟件功能的穩(wěn)定性和安全性。2.2故障排除乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在3個(gè)工作日內(nèi)完成故障排除。2.3功能優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際使用情況，定期對(duì)軟件進(jìn)行功能優(yōu)化，提高軟件運(yùn)行效率。2.4版本升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和甲方需求，定期發(fā)布軟件升級(jí)版本，并免費(fèi)提供給甲方。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為_(kāi)_____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2費(fèi)用（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付技術(shù)維護(hù)費(fèi)用；（2）技術(shù)維護(hù)費(fèi)用按年支付，甲方應(yīng)在每年的______月______日前支付下一年的技術(shù)維護(hù)費(fèi)用；（3）技術(shù)維護(hù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/年。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任（1）甲方未按時(shí)支付技術(shù)維護(hù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)；（2）甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任（1）乙方未按時(shí)提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付______%的違約金；（2）乙方未按約定時(shí)間完成故障排除，應(yīng)向甲方支付______%的違約金；（3）乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章保密條款5.1保密義務(wù)甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及涉及商業(yè)秘密的部分負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限本協(xié)議的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至______年止。5.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章軟件更新與升級(jí)6.1軟件版本更新（1）乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件進(jìn)行定期版本更新，保證軟件功能與技術(shù)的先進(jìn)性。（2）版本更新應(yīng)包括但不限于：新增功能、修復(fù)已知缺陷、提升系統(tǒng)功能等。6.2更新頻率與通知（1）乙方應(yīng)在每個(gè)軟件版本更新前至少提前______個(gè)工作日向甲方發(fā)出通知。（2）更新通知應(yīng)包含更新內(nèi)容、更新時(shí)間及更新后的軟件版本號(hào)。6.3更新實(shí)施（1）甲方應(yīng)在收到更新通知后，按照乙方提供的更新指南進(jìn)行軟件更新。（2）乙方應(yīng)提供必要的更新支持，包括但不限于：在線幫助、電話支持等。6.4升級(jí)服務(wù)（1）如甲方需要升級(jí)至更高版本的軟件，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供升級(jí)服務(wù)。（2）升級(jí)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)升級(jí)范圍和復(fù)雜程度另行協(xié)商確定。第七章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.1數(shù)據(jù)備份（1）乙方應(yīng)定期對(duì)甲方軟件系統(tǒng)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。（2）備份頻率應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)重要性和變更頻率確定，但至少每周進(jìn)行一次。7.2備份存儲(chǔ)（1）備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的地方，保證數(shù)據(jù)的安全性。（2）乙方應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)的可訪問(wèn)性和可恢復(fù)性。7.3數(shù)據(jù)恢復(fù)（1）如甲方軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)在接到甲方通知后及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。（2）數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)應(yīng)免費(fèi)提供，但恢復(fù)時(shí)間不包含在乙方提供的常規(guī)服務(wù)時(shí)間內(nèi)。第八章系統(tǒng)安全與防護(hù)8.1安全標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全。（2）乙方應(yīng)定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)修復(fù)安全漏洞。8.2安全事件處理（1）如發(fā)生安全事件，乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)后立即采取應(yīng)急措施，防止事件擴(kuò)大。（2）乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告安全事件，并提供詳細(xì)的報(bào)告。8.3安全責(zé)任（1）乙方對(duì)因自身原因?qū)е碌陌踩录袚?dān)全部責(zé)任。（2）甲方有責(zé)任遵守乙方提供的安全指南，防止安全事件的發(fā)生。第九章人員培訓(xùn)與支持9.1培訓(xùn)計(jì)劃（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間。（2）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)保證甲方人員能夠熟練掌握軟件操作和維護(hù)技能。9.2培訓(xùn)實(shí)施（1）乙方應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，并提供必要的培訓(xùn)材料。（2）培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)進(jìn)行考核，保證培訓(xùn)效果。9.3培訓(xùn)支持（1）乙方應(yīng)提供持續(xù)的培訓(xùn)支持，包括在線問(wèn)答、遠(yuǎn)程協(xié)助等。（2）甲方人員在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向乙方反饋，乙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)給予解答。第十章附件10.1附件內(nèi)容本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；（2）技術(shù)支持服務(wù)指南；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)指南；（4）安全事件處理流程。10.2附件效力本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議共同構(gòu)成完整的協(xié)議內(nèi)容。第十一章技術(shù)文檔與知識(shí)庫(kù)11.1技術(shù)文檔（1）乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔，包括軟件設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊(cè)、安裝指南等。（2）技術(shù)文檔應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、易于理解，便于甲方人員查閱和使用。11.2知識(shí)庫(kù)（1）乙方應(yīng)建立和維護(hù)一個(gè)軟件知識(shí)庫(kù)，收集整理軟件使用過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案。（2）知識(shí)庫(kù)應(yīng)便于甲方人員在線查閱，并提供搜索和分類功能。11.3文檔更新（1）軟件版本的更新，乙方應(yīng)及時(shí)更新技術(shù)文檔和知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容。（2）更新后的文檔和知識(shí)庫(kù)應(yīng)立即通知甲方，并保證甲方能夠獲取最新信息。第十二章維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間12.1響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)甲方提出的維護(hù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)：a.故障排除請(qǐng)求：在接到請(qǐng)求后的______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；b.功能優(yōu)化請(qǐng)求：在接到請(qǐng)求后的______個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)；c.版本升級(jí)請(qǐng)求：在甲方確認(rèn)需求后的______個(gè)工作日內(nèi)完成。12.2非工作時(shí)間響應(yīng)（1）對(duì)于非工作時(shí)間接收到的維護(hù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在下一個(gè)工作日第一個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（2）非工作時(shí)間響應(yīng)的具體時(shí)間安排應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定。12.3響應(yīng)時(shí)間監(jiān)控（1）甲方有權(quán)要求乙方提供維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。（2）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的遵守情況。第十三章通信與溝通13.1通信方式（1）甲乙雙方應(yīng)通過(guò)以下方式進(jìn)行溝通：a.郵件；b.傳真；c.電話；d.在線聊天工具。13.2溝通規(guī)范（1）甲乙雙方應(yīng)保持溝通渠道的暢通，及時(shí)反饋問(wèn)題，共同解決問(wèn)題。（2）所有溝通記錄應(yīng)保存?zhèn)洳?，包括郵件、電話錄音等。13.3溝通責(zé)任（1）甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與乙方溝通，保證溝通的及