物流快遞員包裹準(zhǔn)時(shí)率與配送質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分包裹準(zhǔn)時(shí)率當(dāng)日包裹準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率40%98%按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與預(yù)約送達(dá)時(shí)間對(duì)比，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)按100%計(jì)分，每延遲1分鐘扣2%，最低得分為0次日包裹準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率95%按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與預(yù)約送達(dá)時(shí)間對(duì)比，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)按100%計(jì)分，每延遲1分鐘扣1.5%，最低得分為0緊急包裹準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率99%按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與預(yù)約送達(dá)時(shí)間對(duì)比，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)按100%計(jì)分，每延遲1分鐘扣3%，最低得分為0包裹破損率0.5%按包裹送達(dá)時(shí)完好率計(jì)算，每發(fā)生1次破損扣0.1%，最低得分為0客戶投訴率1%按客戶投訴數(shù)量計(jì)算，每發(fā)生1次投訴扣0.2%，最低得分為0配送服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分30%4.5分按客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)得分計(jì)算，每低0.1分扣3%，最低得分為0簽收規(guī)范性100%按簽收單據(jù)完整性和規(guī)范性計(jì)算，每發(fā)現(xiàn)1次不規(guī)范扣2%，最低得分為0配送態(tài)度評(píng)分4.8分按客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)得分計(jì)算，每低0.1分扣2%，最低得分為0異常情況處理能力90%按異常情況（如地址錯(cuò)誤、客戶不在）處理效率及合理性評(píng)分，每低1%扣1%，最低得分為0手機(jī)APP使用熟練度95%按APP操作效率及準(zhǔn)確性評(píng)分，每低1%扣1%，最低得分為0配送效率平均配送時(shí)長(zhǎng)20%45分鐘按每日配送總時(shí)長(zhǎng)除以配送總單量計(jì)算，每超時(shí)1分鐘扣1%，最低得分為0高峰期配送響應(yīng)速度5分鐘內(nèi)按高峰期（如上午10-12點(diǎn)）首次響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，每超時(shí)1分鐘扣1%，最低得分為0空駛率10%按配送車(chē)輛空駛里程占總里程比例計(jì)算，每超時(shí)1%扣1%，最低得分為0路線規(guī)劃合理性90%按系統(tǒng)評(píng)分及客戶反饋計(jì)算，每低1%扣1%，最低得分為0異常天氣應(yīng)對(duì)85%按異常天氣（如暴雨、大雪）配送延誤率及客戶滿意度計(jì)算，每低1%扣1%，最低得分為0客戶關(guān)系維護(hù)老客戶復(fù)購(gòu)率10%80%按老客戶復(fù)購(gòu)訂單量占總訂單量比例計(jì)算，每低1%扣1%，最低得分為0客戶流失率5%按流失客戶數(shù)量占總客戶比例計(jì)算，每超時(shí)1%扣1%，最低得分為0客戶反饋處理及時(shí)性98%按客戶反饋?lái)憫?yīng)及解決時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，每延遲1小時(shí)扣1%，最低得分為0客戶信息保護(hù)100%按客戶信息安全事件發(fā)生次數(shù)計(jì)算，每發(fā)生1次扣5%，最低得分為0增值服務(wù)提供15%按提供額外服務(wù)（如代收貨款、送貨上門(mén)）的比例計(jì)算，每低1%扣1%，最低得分為0本考核表用于評(píng)估物流快遞員在包裹準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、配送服務(wù)質(zhì)量、配送效率及客戶關(guān)系維護(hù)等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)照各維度及指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：包裹準(zhǔn)時(shí)率40%，配送服務(wù)質(zhì)量30%，配送效率20%，客戶關(guān)系維護(hù)10%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：