2026年睫毛膏銷售（售后咨詢）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.以下哪種睫毛膏的刷頭設(shè)計(jì)更適合打造濃密睫毛效果？A.細(xì)刷頭B.粗刷頭C.螺旋刷頭D.扇形刷頭2.睫毛膏的防水性能主要取決于其配方中的哪種成分？A.蠟質(zhì)B.色素C.成膜聚合物D.保濕劑3.某款睫毛膏宣傳具有持久定型效果，其原理是？A.增加睫毛的韌性B.形成牢固的薄膜附著在睫毛上C.促進(jìn)睫毛生長(zhǎng)D.改變睫毛的毛囊結(jié)構(gòu)4.對(duì)于容易暈染的睫毛膏，以下改進(jìn)措施效果不佳的是？A.調(diào)整刷頭形狀B.增加睫毛膏的干燥速度C.更換成更防水的配方D.減少睫毛膏的用量5.睫毛膏的保質(zhì)期一般為多久？A.1年B.1-2年C.2-3年D.3年以上6.以下哪種情況可能導(dǎo)致睫毛膏使用時(shí)結(jié)塊？A.睫毛膏開封時(shí)間過(guò)長(zhǎng)B.使用前未充分?jǐn)嚢鐲.睫毛本身過(guò)于稀疏D.以上都有可能7.一款睫毛膏宣稱含有滋養(yǎng)睫毛的成分，以下哪種成分不太可能是其宣稱的滋養(yǎng)成分？A.維生素EB.橄欖油C.甲醛D.角鯊?fù)?.當(dāng)顧客反饋睫毛膏涂抹后睫毛看起來(lái)不自然，可能的原因是？A.睫毛膏顏色與發(fā)色不匹配B.涂抹手法不正確C.睫毛膏本身的質(zhì)地問(wèn)題D.以上都是9.對(duì)于睫毛膏的卸妝，以下哪種方法較為合適？A.只用清水沖洗B.使用普通洗面奶C.用專門的眼部卸妝液D.用力揉搓眼部10.某品牌睫毛膏新推出一款產(chǎn)品，其宣傳亮點(diǎn)是速干且不易脫妝，這主要是通過(guò)改進(jìn)哪種性能實(shí)現(xiàn)的？A.色澤度B.順滑度C.干燥速度和附著性D.刷頭舒適度第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共20分）答題要求：本大題共5小題，每空2分。請(qǐng)將正確答案填寫在橫線上。1.睫毛膏的主要成分包括色素、蠟質(zhì)、______和防腐劑等。2.常見(jiàn)的睫毛膏刷頭形狀有______、螺旋刷頭、扇形刷頭和球形刷頭。3.睫毛膏的防水等級(jí)通常分為輕度防水、______和超強(qiáng)防水。4.睫毛膏的色澤度主要取決于______的含量和質(zhì)量。5.為了延長(zhǎng)睫毛膏的使用壽命，應(yīng)避免在______環(huán)境下保存。三、簡(jiǎn)答題（共\(15\)分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，條理清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。1.簡(jiǎn)述睫毛膏暈染的原因及解決方法。（7分）2.如何根據(jù)不同的眼型選擇合適的睫毛膏刷頭？（8分）四、材料分析題（共15分）答題要求：閱讀材料，回答問(wèn)題。材料：某顧客購(gòu)買了一款睫毛膏，使用后發(fā)現(xiàn)睫毛變得干燥易斷，且根部出現(xiàn)白色屑狀物。經(jīng)檢查，該睫毛膏已開封使用半年，存放環(huán)境溫度較高且潮濕。1.請(qǐng)分析睫毛出現(xiàn)干燥易斷和根部有白色屑狀物的可能原因。（7分）2.針對(duì)這種情況，你會(huì)給顧客提供哪些建議？（8分）五、案例分析題（共20分）答題要求：閱讀案例，結(jié)合所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析。案例：一位顧客在網(wǎng)上購(gòu)買了一款知名品牌的睫毛膏，收到貨后發(fā)現(xiàn)刷頭有損壞，且睫毛膏的質(zhì)地與宣傳不符，涂抹后效果不佳。顧客聯(lián)系客服要求退換貨，客服以各種理由拒絕，顧客感到非常不滿，決定向相關(guān)部門投訴。1.分析該品牌在此次事件中存在哪些問(wèn)題。（10分）2.從售后服務(wù)的角度，提出該品牌應(yīng)如何改進(jìn)以避免類似情況再次發(fā)生。（10分）答案：一、選擇題1.B2.C3.B4.A5.B6.D7.C8.D9.C10.C二、填空題1.成膜聚合物2.細(xì)刷頭3.中度防水4.色素5.高溫潮濕三、簡(jiǎn)答題1.暈染原因：睫毛膏質(zhì)地過(guò)于稀薄、眼部出油量大、涂抹手法不當(dāng)?shù)?。解決方法：選擇質(zhì)地濃稠的睫毛膏，使用控油眼部打底產(chǎn)品，改進(jìn)涂抹手法，如Z字刷法等。2.圓形眼適合細(xì)刷頭，可拉長(zhǎng)睫毛；杏仁眼適合螺旋刷頭，能更好地梳理睫毛；丹鳳眼適合扇形刷頭，可打造濃密效果；下垂眼適合向上彎曲的刷頭，能提升眼部神采。四、材料分析題1.可能原因：睫毛膏開封半年，在高溫潮濕環(huán)境下變質(zhì)，其中的蠟質(zhì)等成分發(fā)生變化，導(dǎo)致睫毛干燥易斷；白色屑狀物可能是睫毛膏變質(zhì)后形成的結(jié)塊或分離出的雜質(zhì)。2.建議：停止使用該睫毛膏，眼部護(hù)理一段時(shí)間，如涂抹滋潤(rùn)眼霜等。購(gòu)買新睫毛膏時(shí)注意選擇質(zhì)量可靠、密封性好的產(chǎn)品，開封后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用完，并妥善保存。五、案例分析題1.問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，刷頭損壞